4.3打印物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表公開課教案教學(xué)設(shè)計(jì)課件案例試卷

項(xiàng)目4收集物流客戶信息和檔案管理《物流客戶服務(wù)》項(xiàng)目4收集物流客戶信息和檔案管理任務(wù)一掌握客戶溝通禮儀任務(wù)一建立客戶數(shù)據(jù)庫任務(wù)三會(huì)與客戶溝通任務(wù)二管理物流客戶檔案任務(wù)三打印物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)三打印物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表1.知道物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的作用。2.熟悉物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的分類管理。導(dǎo)入

任務(wù)三打印物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表速達(dá)物流與配送有限責(zé)任公司客服部門實(shí)習(xí)生李均，已經(jīng)從事物流客戶數(shù)據(jù)的檔案管理工作一段時(shí)間了。公司準(zhǔn)備召開四季度經(jīng)營狀況總結(jié)會(huì)議，客服部經(jīng)理要做主題發(fā)言，對(duì)本年的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況和客戶拓展?fàn)顩r進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下ー年度客服工作進(jìn)行展望。一天，李均被客服部經(jīng)理叫到辦公室，告訴他，近期工作任務(wù)是:對(duì)本年度客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，根據(jù)相關(guān)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料，寫一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀和客戶拓展情況的總結(jié)報(bào)告。李均接到工作任務(wù)后，應(yīng)該怎樣開展工作呢?怎樣從公司客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中獲取使。想要的數(shù)據(jù)資料呢?（一）物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的作用任務(wù)三打印物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。

可以為物流企業(yè)、各部門決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（二）物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的分類管理任務(wù)三理物流客戶檔案1、查詢客戶業(yè)務(wù)、結(jié)算費(fèi)用和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)收入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表任務(wù)三打印物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表2.核定、統(tǒng)計(jì)內(nèi)部成本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表曾有過正在即將運(yùn)輸成本明細(xì)表任務(wù)三打印物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表3.考核運(yùn)用和處理、分析、預(yù)警異常事件的統(tǒng)計(jì)報(bào)表曾有過正在即將客服質(zhì)量月報(bào)任務(wù)三