高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點課件

各種不同類型物業(yè)的管理與

服務重點與難點

濟南市物業(yè)管理招標專家中國物業(yè)管理協(xié)會理事高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點

各種不同物業(yè)的出現(xiàn)，是人類有效利用土地資源的結果。近年來，各種用途的物業(yè)在全國各地迅速崛起，了解不同物業(yè)的類型、特點、管理要求和各種不同類型物業(yè)的管理重點、難點，并對不同類型的物業(yè)管理與服務的組織實施就是每一個物業(yè)經理的必備知識。以下我將就各種不同類型的物業(yè)管理的重點與難點共同做一探討。

高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點物業(yè)管理平凡卻不簡單把平凡當熬筋骨就是毅力物業(yè)管理簡單卻不平庸把簡單做到極致就是經典物業(yè)管理枯燥卻不單調把枯燥當藝術做就是情趣物業(yè)管理貧瘠卻不潦倒把貧瘠作豁達看就是富有每一朵花只能開一次，只能享受一個季節(jié)的熱烈或者生命，人的生命也只有一次，所以除了熱愛生命我們別無選擇，有句歌詞說得好：世間自有公道，付出總有回報。一份耕耘一份收獲，保持著這樣一個信念----生命的意義在于付出，在于給予，而不是單純的接受。高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點

高層綜合寫字樓高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點

一、高層綜合樓的物業(yè)管理特點

1、高層綜合樓高度大、層數(shù)多，功能復雜，人口稠密，物業(yè)管理任務較為艱巨。2、高層綜合樓設備多、結構復雜、管理起點高，對物業(yè)管理隊伍的素質要求較高。

高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點工程是核心保安是形象

客服是樞紐保潔是門面

鄭州喜來登物業(yè)管理公司“七大員”規(guī)定：在大堂都是迎賓員，在電梯人人都是電梯員，在過道人人都是保潔員，遇詢問人人都是解答員，遇故障人人都是維修員，遇隱患人人都是安全員，遇需求人人都是服務員?！拔宀弧狈眨阂皇菍I(yè)主的詢問不說“不”，二是對業(yè)主的投訴不說“不”，三是對崗位外的需求不說“不”，三是困難棘手的問題不說“不”，五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。寫字樓白領中流傳著這樣一句話：吃得比兔少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比雞早。高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點寫字樓管理重點應側重于：

電梯管理

消防安全

安全保衛(wèi)

保潔服務高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點二、高層綜合樓樓宇的特點1、建筑規(guī)模大，機構和人員集中2、建筑檔次高，設備先進3、地理位置優(yōu)越，交通便利4、使用時間集中，人員流動性大5、功能齊全，設施配套，自成體系6、經營管理要求高，時效性強高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點三、高層綜合樓物業(yè)管理的內容1、房屋建筑主體應有的維修管理

2、大樓各系統(tǒng)設備設施的管理3、清潔衛(wèi)生的管理

4、綠化管理

5、停車場、車輛及交通管理

6、消防及治安管理7、收費管理

8、商務中心全方位服務高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點四、寫字樓物業(yè)管理的要求

1、要求確保設備能完好運行，正常使用

2、加強安全管理，提供安全保障3、環(huán)境優(yōu)雅，整潔干凈4、寫字樓高科技含量要求物業(yè)人員更高的專業(yè)技術與專業(yè)知識高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點

住宅小區(qū)的物業(yè)管理高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點一、住宅小區(qū)物業(yè)的功能與特點功能：1、居住功能2、服務功能北京物業(yè)管理的改革模式3、經濟功能4、社會功能深圳彩生活物業(yè)管理商業(yè)模式

操著賣白粉的錢，掙著買白菜的錢高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點：1、統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)2、規(guī)模大，功能全3、房屋結構整體化，配套設施系統(tǒng)化4、產權多元化，物業(yè)種類多樣化5、分期開發(fā)，物業(yè)新舊不同6、業(yè)主的文化水平和經濟能力不同，管理復雜化7、業(yè)主對物業(yè)管理的需求標準不一高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點

住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標1、社會效益2、經濟效益3、環(huán)境效益

住宅小區(qū)物業(yè)管理原則1、業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結合2、服務至上，寓管理于服務之中3、所有權與經營權相分離4、有償服務和費用合理分擔高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點醫(yī)院物業(yè)一、醫(yī)院物業(yè)管理的特點1、工作的專業(yè)性強2、設備運行具有連續(xù)性3、衛(wèi)生保潔安全保衛(wèi)要求較高5、其服務對象特殊，服務內容要求不一高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點

二、醫(yī)院物業(yè)的管理要求：

1、房屋及附屬設施設備的維修養(yǎng)護與運行管理

2、安全保衛(wèi)服務

3、保證被褥用品洗滌級供應管理服務

4、環(huán)境管理與服務嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度保持安靜的就醫(yī)環(huán)境隨時的保潔服務做好消殺及殺毒殺菌工作做好綠化與美化工作高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點住宅小區(qū)工作重點在于為業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、舒適，方便居住的家。寫字樓管理工作的重點側重于電梯管理，消防安全，秩序維護。工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的重點確保水、電的供應和區(qū)內道路的暢通與安全。醫(yī)院物業(yè)的工作重點在于確保醫(yī)院設備設施