雙11淘寶客服工作總結(jié)5篇

雙11淘寶客服工作總結(jié)5篇

雙11淘寶客服工作總結(jié)5篇1

自20xx年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無(wú)所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事供應(yīng)后臺(tái)支援，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙。

從剛參加公司還在進(jìn)展入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴擔(dān)心，擔(dān)憂自己從零開(kāi)頭，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，無(wú)法為客戶供應(yīng)滿足的效勞。但是在培訓(xùn)教師的急躁輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試，最終要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊急。不過(guò)，不管在聽(tīng)到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶急迫的詢問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊急，抓緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克制自己的緊急感，開(kāi)頭和小組其他成員一樣根據(jù)正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫忙下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比擬不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠開(kāi)心的相處，并且能夠相互幫忙相互學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。

不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍舊有很多值得改善的地方，我本人也仍舊需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)力量。比方說(shuō)，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過(guò)程中，心情難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得急躁缺乏。掌握心情以及保持良好的效勞態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己心情的掌握力量。

在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)力量上，通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工溝通，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻艄?yīng)效勞過(guò)程中的心得和技巧，從而提高自己的效勞質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

雙11淘寶客服工作總結(jié)5篇2

當(dāng)今社會(huì)，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，能夠溶化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑?ài)護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫助時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑效勞是一種力氣，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠制造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、禮貌效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂(lè)觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛(ài)生活、喜愛(ài)顧客、喜愛(ài)自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克制工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問(wèn)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得必需的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有必需的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表干凈大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱忱，專心主動(dòng)，能準(zhǔn)時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。

雙11淘寶客服工作總結(jié)5篇3

作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫助，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶帶給詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一向以來(lái)，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改善，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2、在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就專心、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，專心向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)專心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

雙11淘寶客服工作總結(jié)5篇4

在這新舊交替之際，回憶過(guò)去一年的歷程，謹(jǐn)作以下總結(jié)：

1，熱忱：客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的，開(kāi)心的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對(duì)各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客供應(yīng)熱忱周到的效勞，才能敏銳的觀看和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)候，他對(duì)他自己的真正需求也不太清晰，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推想到他的真正想法，從而給他推舉更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的效勞熱忱度。所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最根本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素養(yǎng)。給顧客留下更好的印象，推舉更有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的.二次購(gòu)置率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2，專業(yè)：對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，成效，外觀等的熟識(shí)度，和淘寶購(gòu)物流程的熟識(shí)度，將直接打算我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清晰，但是仍舊總是會(huì)遇到局部顧客有一些驚奇問(wèn)題我們無(wú)法答復(fù)。這種狀況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來(lái)后對(duì)于這種沒(méi)有方法答復(fù)的問(wèn)題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì)被難倒。有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫忙中心找到的問(wèn)題(例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”)，或者可以找?guī)旆坎樽C的問(wèn)題，就盡量當(dāng)時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪很多，但是在___領(lǐng)域，要讓顧客覺(jué)得我們就是最專業(yè)，最值得信任的網(wǎng)店。

3，技巧：在和顧客的詳細(xì)溝通上面，要敏捷的使用一些答復(fù)技巧。語(yǔ)氣要熱忱洋溢，答復(fù)要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購(gòu)置意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)(例如顧客遲疑時(shí)，或者所詢問(wèn)產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推舉其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購(gòu)置時(shí)要做好連帶推舉，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避開(kāi)被動(dòng)接待。一些問(wèn)題上需要避重就輕，而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于擔(dān)當(dāng)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，協(xié)作：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避開(kāi)出錯(cuò)幾率。顧客改地址，加單要準(zhǔn)時(shí)通知出單部門，有需要備注的要備注清晰(贈(zèng)品啊，特別需求等類)，讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們掌握范圍內(nèi)的問(wèn)題不要給顧客答復(fù)的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做削減顧客的差評(píng)率投訴率，降低售后的工作難度，避開(kāi)店鋪的好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，常常做活動(dòng)，發(fā)覺(jué)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方，要準(zhǔn)時(shí)通知美工部門修正。

5，展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)受了20_年的高速進(jìn)展期，也經(jīng)受了20_年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過(guò)了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20_年內(nèi)公司的進(jìn)展讓我覺(jué)得很欣喜。首先，___重新拿回，挽回了不少老顧客。___經(jīng)過(guò)數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng))，另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積存，并不是公司任憑培育一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新奇血液(趕得早不如趕得巧，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑____一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次屢次下單的忠實(shí)顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯(cuò)的反應(yīng)和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的進(jìn)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購(gòu)魚(yú)龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過(guò)前幾年_對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培育和20_年-至今的雜亂進(jìn)展時(shí)期，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿意需求，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，效勞品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。將來(lái)幾年內(nèi)的淘寶，肯定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對(duì)我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的效勞，擁抱變化，迎接將來(lái)。

雙11淘寶客服工作總結(jié)5篇5

回首2022年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)治理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上“的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回憶一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在2022年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，2022年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，專心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“效勞理念“的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待“各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修資料的不一樣專心進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。

四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，專心開(kāi)展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、_區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了“超市、藥店“工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí)，又完成了局部_區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹(shù)地震“組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心“的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上專心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的推舉。

總之，在2022年的工作根底上，2022年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進(jìn)取，我們必需能以“的努力“完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

雙11淘寶客服工作總結(jié)5篇6

個(gè)別的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的效勞和產(chǎn)品，所以只要有他們滿足的，那么他們不需要多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。_網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用_工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息