電子商務(wù)的發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及風(fēng)險(xiǎn)一、電子商務(wù)發(fā)展趨勢隨著網(wǎng)購市場的快速發(fā)展，人們對電子商務(wù)有了新的認(rèn)識，其實(shí)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)購那么簡單，我們看看團(tuán)購網(wǎng)站的流行，也是電子商務(wù)的一種。隨著網(wǎng)絡(luò)生活的不斷延伸發(fā)展，電子商務(wù)的外延也在不斷地發(fā)生著變化。我們想要探討的就是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢究竟如何演變？根據(jù)第三方互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)，2011年度中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，其中C2C為5944.5億元，B2C為1791.1億元。在兩大網(wǎng)購模式更為細(xì)分的市場份額中，淘寶系和京東商城之于其他網(wǎng)購廠商的強(qiáng)勢一目了然。趨勢：電子商務(wù)不等于網(wǎng)絡(luò)購物，未來會覆蓋網(wǎng)民生活消費(fèi)的方方面面如果說在電子商務(wù)的發(fā)展初期，包括我們認(rèn)知的基本電子商務(wù)來看，很多人都會把電子商務(wù)和網(wǎng)購直接劃上等號。但是，當(dāng)商務(wù)模式不斷發(fā)生變化的時候，尤其是網(wǎng)絡(luò)時代一種虛擬經(jīng)濟(jì)刺激實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)生之后，我們已經(jīng)看到電子商務(wù)的范圍正在不斷地延伸和拓展，僅僅把網(wǎng)購等同于電子商務(wù)顯然已經(jīng)不合時宜了。電子商務(wù)和人們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念以及生活模式都發(fā)生著潛移默化的轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)化也是網(wǎng)絡(luò)時代的一種特質(zhì)。隨著90后的不斷崛起，網(wǎng)絡(luò)化帶來的一種新興生活模式將變得越來越直觀，這給電子商務(wù)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇?？梢哉f，電子商務(wù)將幫助人們在自己生活中的方方面面都賦予互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利和快捷。我們出行時的網(wǎng)上訂票，訂酒店，我們購房、裝修時的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，我們尋找品牌商品的最佳性價(jià)比而進(jìn)行的代購等等，都是電子商務(wù)帶來的一種影響我們生活習(xí)慣的改變。如果說你還是認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)購，那么我們看一組數(shù)據(jù)，或許能改變你這種認(rèn)知。百度對每天用戶提交的7億次檢索請求分析結(jié)果顯示，4成以上的關(guān)鍵詞與生活消費(fèi)有關(guān)，除了常見的“商品信息”，更包括與日常生活相關(guān)的“生活服務(wù)信息”。這也是團(tuán)購得以流行的一種潛在影響。趨勢：電子商務(wù)的形態(tài)具有多樣性，不僅僅是淘寶一種模式一度時間國內(nèi)用戶對電子商務(wù)的認(rèn)知幾乎都是來自淘寶，這不能不說是淘寶的一種成功。而從眾心理也注定了淘寶能夠有今天的成績。不過電子商務(wù)的形態(tài)具有多樣性，并不只有淘寶這一種模式，雖然淘寶已經(jīng)做到足夠好。但是其他競爭對方依然有機(jī)會。事實(shí)上，一些平臺化的商務(wù)模式，已經(jīng)開始從另一個角度詮釋電子商務(wù)帶來的機(jī)會。其實(shí)，我們從一些社交網(wǎng)站中也能看到商務(wù)的一種潛在機(jī)會，因?yàn)榇蠹叶枷矚g扎堆進(jìn)行信息的交流和共享，有人在哪里買了什么了，消費(fèi)了什么了，就可以共享給其他的朋友。當(dāng)然，也可以通過這種平臺，進(jìn)行進(jìn)一步拓展的機(jī)會。比如聚會、消費(fèi)、采購等等。這何嘗不是一種新的商務(wù)機(jī)會？這也是平臺帶來的優(yōu)勢，當(dāng)然這種平臺將變得更加寬泛。趨勢3：搜索與電子商務(wù)的關(guān)系將變得越來越緊密搜索和電子商務(wù)的結(jié)合是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)信息資訊異常龐雜的情況下，準(zhǔn)確找到自己的需求就必須借助搜索工具，這是最便捷的一種方式。這也是為何淘寶要和搜狗合作，而百度有啊強(qiáng)力借助百度搜索的原因所在。畢竟，在這個信息海量的時代，精準(zhǔn)定位很關(guān)鍵。尤其是當(dāng)進(jìn)入泛電子商務(wù)時代，我們的需求不僅僅是簡單的購物，有更多的生活消費(fèi)習(xí)慣開始受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，在這樣的背景下，我們尋求準(zhǔn)確的信息必然會借助搜索的幫助。這也是為何電子商務(wù)企業(yè)和搜索企業(yè)要緊密聯(lián)系的關(guān)鍵所在。在這方面，淘寶是很早就意識到這個問題的，因此也做了大量的工作。不過淘寶更多還是對商戶的一種搜索，而在泛電子商務(wù)時代，這種搜索的外延進(jìn)一步延伸，因?yàn)椴粌H僅是商戶的搜索，更是一種生活消費(fèi)習(xí)慣的搜索。在這方面，百度有啊用一種新的平臺理念詮釋這種轉(zhuǎn)換。據(jù)悉，有啊生活平臺引入更多元化的元素，比如團(tuán)購、優(yōu)惠等目前火爆的網(wǎng)絡(luò)營銷方式都在其平臺中得以展現(xiàn)。而采用了創(chuàng)新的PPC（按有效電話付費(fèi)）和PPD（按天展示付費(fèi)）模式，也滿足了大量本地商戶“只為效果付費(fèi)”的推廣需求。其實(shí)無論平臺的積累和展現(xiàn)究竟如何演變，最主要的還是給我們帶來體驗(yàn)的快樂，并引領(lǐng)一種潮流。二、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀、阻礙及風(fēng)險(xiǎn)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模、網(wǎng)站功能、成交金額、行業(yè)和地區(qū)的覆蓋范圍及信息化程度出發(fā)，在闡述中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，運(yùn)用理論分析與實(shí)際調(diào)查相結(jié)合的方法，推論出現(xiàn)階段中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在著思想認(rèn)識模式、信息化建設(shè)力不從心、專業(yè)人才短缺、區(qū)域分布不均衡及外部配套環(huán)境不完善等諸多問題。1、中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀目前，中小企業(yè)開展電子商務(wù)的形式多種多樣，但主要有兩種：一種是企業(yè)自建網(wǎng)站，另一種是通過第三方代理。企業(yè)自建網(wǎng)站，旨在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和形象宣傳。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，具有劃時代的意義，它為不同規(guī)模的企業(yè)提供了一個平等競爭的舞臺。中小企業(yè)較以往有更多機(jī)會得到客戶的認(rèn)同，取得商業(yè)上的成功。根據(jù)資料顯示，只有23.9％的企業(yè)沒有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，51.4％的被調(diào)查企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，有獨(dú)立的頂級域名，24.7％的企業(yè)表示正在建設(shè)或?qū)⒁ㄔO(shè)獨(dú)立的網(wǎng)站。網(wǎng)站功能愈加強(qiáng)大隨著信息技術(shù)的發(fā)展及人們對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的日益增加，網(wǎng)站的功能拓展也愈加廣泛。當(dāng)前，中小企業(yè)網(wǎng)站的基本功能包括企業(yè)本身的信息發(fā)布平臺、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的廣告平臺、顧客和企業(yè)溝通的平臺、網(wǎng)上調(diào)查及相關(guān)鏈接等。第三方平臺除具有中小企業(yè)網(wǎng)站上述功能外，還有會員注冊、附加增值服務(wù)及客戶管理功能服務(wù)。作為第三方電子商務(wù)平臺的阿里巴巴（B2B），其2006年的注冊會員為1976萬，慧聰網(wǎng)的注冊會員為300萬，其余第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺注冊會員為170萬。買方或者賣方只要注冊后就可以在網(wǎng)上發(fā)布采購信息，或者發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品出售的信息，并根據(jù)發(fā)布信息來選取企業(yè)自己潛在的供應(yīng)商或者是客戶。行業(yè)和地區(qū)覆蓋廣電子商務(wù)發(fā)展的初期，中小企業(yè)利用電子商務(wù)主要分布在電子、機(jī)械、建材等行業(yè)。如今，各行各業(yè)的中小企業(yè)都在積極利用電子商務(wù)謀發(fā)展。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)普及程度排在前十名的行業(yè)依次為紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械、化工醫(yī)藥、建筑建材、農(nóng)林、包裝印刷、五金、食品糖酒、禮品飾品這些行業(yè)領(lǐng)域。從地區(qū)上來看，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)已覆蓋全國。自己建立網(wǎng)站的中小企業(yè)集中在城市，而國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)（第三方服務(wù)平臺）主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。其中長三角占有33.52%的份額，珠三角占有32.04%，北京占有8.86%，國內(nèi)其它地方共占有25.58%2、目前中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問題我國中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用雖取得了一定的進(jìn)展，但受外部配套環(huán)境及企業(yè)自身?xiàng)l件的約束，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)也存在一定的問題。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸一是缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境和法律規(guī)范。雖然目前國內(nèi)電子商務(wù)正在飛速發(fā)展中，但是仍然還處于電子商務(wù)的初級發(fā)展階段，中小型企業(yè)開展電子商務(wù)還缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境作為一種新興的商業(yè)交易方式，目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還很不健全，一旦在電子商務(wù)交易中產(chǎn)生問題，難以得到法律的保障。而電子商務(wù)的特殊性，使得交易中出現(xiàn)問題的可能性比傳統(tǒng)商務(wù)大得多，交易的雙方都會擔(dān)心在這一過程中受到欺詐或損害。而法制的不健全，更是讓交易的雙方覺得缺少利益保障，對電子商務(wù)這種商務(wù)模式缺乏信心。二是脆弱的安全防范。電子商務(wù)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行的，而網(wǎng)絡(luò)安全的復(fù)雜性更是給電子商務(wù)帶來極大的挑戰(zhàn)。如今網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)欺詐等，來自網(wǎng)絡(luò)的威脅層出不窮。如何保障網(wǎng)銀資金的安全、支付過程中的安全，甚至電子商務(wù)網(wǎng)站本身的安全等，都是不得不考慮的問題。三是沒有信息化體系。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，目前很多中小企業(yè)仍缺乏必要的信息化體系。由于資源有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。缺少必要的信息化資源，中小企業(yè)就難以對采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行統(tǒng)一控制，難以開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。中小企業(yè)如何開展和實(shí)施電子商務(wù)擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇,目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。首先，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的，即設(shè)計(jì)商業(yè)模式，簡單地說商業(yè)模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結(jié)算？根據(jù)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多;還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標(biāo)、計(jì)劃和總體思想等。目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群優(yōu)。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出那些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況。信息網(wǎng)絡(luò)時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財(cái)富。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。信息化建設(shè)力不從心信息化建設(shè)是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前提與基礎(chǔ)，沒有完善的信息系統(tǒng)，中小企業(yè)就無法開展真正的電子商務(wù)交易。近年來，我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)雖取得初步進(jìn)展，但構(gòu)建完善信息系統(tǒng)的進(jìn)程相對緩慢，企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的信息交流不暢。即使絕大多數(shù)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，但多數(shù)企業(yè)所做的工作也僅限于在網(wǎng)上建立主頁和開通E-MAIL，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源開展商務(wù)活動，也沒有將信息化的應(yīng)用深入到企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、辦公自動化及CRM等領(lǐng)域，更別提通過電子商務(wù)手段進(jìn)行企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、開拓市場及提供客戶服務(wù)了。造成中小企業(yè)信息化建設(shè)如此緩慢的主要原因是建設(shè)資金投入嚴(yán)重不足。根據(jù)中國B2B研究中心的調(diào)查，一般中小企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)用方面的累計(jì)投入占企業(yè)總資產(chǎn)的比例僅為0.22%，而發(fā)達(dá)國家企業(yè)的信息化投人占總資產(chǎn)的比例一般在5%以上。同時，信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)也是一項(xiàng)長期工程，需要持續(xù)追加人力、物力和資金。大多數(shù)企業(yè)在前期購置基本硬件設(shè)備時資金能及時到位，但隨著對信息化要求的提高，需要投入的資金越來越多，大多數(shù)中小企業(yè)“老板”卻不愿繼續(xù)追加資金，造成企業(yè)信息化繼續(xù)建設(shè)舉步維艱。中小企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)人才短缺中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要大量復(fù)合型人才來從事商務(wù)活動，這里的復(fù)合型人才是指既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人。目前，中小企業(yè)具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才大多數(shù)不懂經(jīng)營管理，而熟悉和掌握經(jīng)營管理的人又對企業(yè)電子商務(wù)信息化建設(shè)的硬件軟件知識很欠缺，而對信息化管理有本能的抵觸和拒絕，沒能理解到信息化管理對他們的工作起到的作用。根據(jù)《中國中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》（2007）,80.9%的中小企業(yè)只配有5名以下IT技術(shù)人員，可以熟練使用計(jì)算機(jī)的員工只占員工總數(shù)的38.1%，一半以上的員工停留在應(yīng)用計(jì)算機(jī)的一般水平。另外，受企業(yè)實(shí)力如資金、激勵制度、管理水平等條件的制約，中小企業(yè)復(fù)合型信息化人才缺乏現(xiàn)象更為嚴(yán)重。外部配套環(huán)境亟待完善電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)和不同國家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。中小企業(yè)間電子商務(wù)交易的進(jìn)行，需要一套完整統(tǒng)一的法律法規(guī)和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)。另外，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的外部支撐環(huán)境也亟待完善。外部配套環(huán)境的不斷完善，將成為中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)的助推器。3、發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)外部環(huán)境是所有企業(yè)共同面對的大環(huán)境，所以因外部環(huán)境不完善所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是所有企業(yè)具有共性的風(fēng)險(xiǎn)，即系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。這種共性的風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立于企業(yè)之外，產(chǎn)生于企業(yè)外部環(huán)境的缺陷，缺陷的形成有歷史、文化環(huán)境、市場化程度、法律、政策等多方面的原因，降低風(fēng)險(xiǎn)依賴于大環(huán)境的改變，依靠單個企業(yè)的力量較難彌補(bǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)活動時，只能在認(rèn)識的基礎(chǔ)上盡可能規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。1．信息風(fēng)險(xiǎn)信息風(fēng)險(xiǎn)指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法對信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對電子商務(wù)的運(yùn)行安全也會產(chǎn)生威脅。此外，信息作為一種資源在電子商務(wù)的開展中起到了決定性的作用，但同時也帶來了信息過濫的問題。信息社會，各種各樣的信息層出不窮，但大量信息在帶來巨大財(cái)富的同時，也會帶來很多的麻煩和更多的工作量。由于每天被大量的信息包圍，企業(yè)在對眾多的信息進(jìn)行挖掘，過濾自己所需要信息的時候就會非常困難，該留的信息沒有留下，不該留的信息反而留下了，這容易出現(xiàn)信息不足，或是信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。同時，在企業(yè)內(nèi)部如果不能實(shí)現(xiàn)信息的有效流動和共享，電子商務(wù)開展的有效性也會大打折扣。由于企業(yè)開展電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，各個部門能否步調(diào)一致，協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)工作，直接決定了企業(yè)開展電子商務(wù)的效果。最后，信息壟斷也是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時不得不防的問題。在我國，信息壟斷主要表現(xiàn)為一些信息綜合部門壟斷著大量信息。他們只愿把匯集和綜合的信息無償提供給有關(guān)上級部門，而非企業(yè)和個人。信息風(fēng)險(xiǎn)的直接表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)欺詐，不僅使廠商和消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失，更重要的是它可能會使人們對電子商務(wù)這種新的經(jīng)濟(jì)形式失去信心。2．交易安全風(fēng)險(xiǎn)由于Internet運(yùn)用TCP/IP協(xié)議和開放的體系結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)高效和通信而不強(qiáng)調(diào)安全性，所以網(wǎng)上交易安全也使傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)普遍關(guān)心的問題之一。若不妥善解決安全性問題，則電子商務(wù)很難推廣。首先，從網(wǎng)上交易來看，電子商務(wù)給人類帶來的最大風(fēng)險(xiǎn)是由于網(wǎng)上交易極大程度依賴于電腦和軟件，經(jīng)其進(jìn)行的交易大多是瞬間的、不受地理距離限制的，控制傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為的那些理論和方法對軟件往往不再適用或不起作用，從而有可能使周期性的經(jīng)濟(jì)動蕩變得更為頻繁，幅度更大，還可能引發(fā)災(zāi)難性的價(jià)格戰(zhàn)。其次，網(wǎng)上交易有著極大的不確定性，交易數(shù)據(jù)的更改、交易信息的泄漏、交易流程的破壞，都很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)交易的安全保證。第三，實(shí)行電子商務(wù)后，可以在短時間內(nèi)完成大規(guī)模的資金調(diào)運(yùn)，政府可能對此完全失去監(jiān)控?？傊?，電子商務(wù)使交易更為便捷，但隨之而來的網(wǎng)上交易安全問題也更加突出。3．信用風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)是虛擬世界，交易雙方不直接見面，在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。電子商務(wù)的運(yùn)行，必須以社會成員之間高度的信用依賴和信用確信為基礎(chǔ)。一個社會的信用保障體系越完善，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基礎(chǔ)就越堅(jiān)實(shí)。因此從一定意義上說，電子商務(wù)也是信用商務(wù)。沒有信用安全，就沒有電子商務(wù)。社會信用體系不完善，將給在網(wǎng)上利用電子商務(wù)進(jìn)行交易的傳統(tǒng)企業(yè)帶來不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)一是指對方不履行金融義務(wù)而使企業(yè)發(fā)生損失；二是指企業(yè)不能及時地、準(zhǔn)確地、按質(zhì)按量地完成訂單，而失信于客戶，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)上購買物品發(fā)現(xiàn)物非所值或遲遲收不到訂貨，將會使對方交易者甚至網(wǎng)站的信譽(yù)預(yù)期大大降低，從而導(dǎo)致企業(yè)市場占有率下降。對企業(yè)而言，信譽(yù)損失往往比金錢損失更加慘重。同時，由于電子商務(wù)涉及多個交易主體，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)也可以轉(zhuǎn)化為參與各方的風(fēng)險(xiǎn)，如果交易前能確定出交易者的信用，風(fēng)險(xiǎn)也就自然降低了。4．競爭風(fēng)險(xiǎn)所有的企業(yè)都希望在市場中取得競爭優(yōu)勢。但是，當(dāng)一個企業(yè)采用電子商務(wù)作為取得競爭優(yōu)勢的一個戰(zhàn)略時，可能會產(chǎn)生預(yù)想不到的不良結(jié)果。競爭風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的來源之一是許多企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是趕時髦，沒有認(rèn)真分析消費(fèi)者和市場的實(shí)際情況和需要，匆忙地上電子商務(wù)項(xiàng)目。改變了自己競爭的基礎(chǔ)，又沒有持續(xù)創(chuàng)新的觀念和持續(xù)的人、財(cái)、物實(shí)際投入的能力。其結(jié)果使自己在競爭的環(huán)境中創(chuàng)造了一個潛在的不利變化，使自己處于不利的競爭邊緣。競爭風(fēng)險(xiǎn)的第二個來源是實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)企業(yè)為了使其戰(zhàn)略能更好地得以實(shí)施，經(jīng)常對客戶或供應(yīng)商提供有關(guān)培訓(xùn)和工具，幫助其提高合作能力。然而，當(dāng)有些競爭者帶來了更好的機(jī)會時，客戶或供應(yīng)商卻有可能轉(zhuǎn)向與后來的企業(yè)競爭者合作。其結(jié)果是前面投入電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)為他人做嫁衣，自己反而沒有獲得應(yīng)有的回報(bào)。競爭風(fēng)險(xiǎn)的第三個來源是新進(jìn)入者所帶來的威脅。從競爭優(yōu)勢的觀點(diǎn)來看新進(jìn)入者比原有企業(yè)具有獨(dú)特優(yōu)勢。老企業(yè)已經(jīng)形成了一些守舊的公司文化和制度，容易拒絕變革現(xiàn)有的產(chǎn)品線，并且害怕承擔(dān)創(chuàng)新市場的風(fēng)險(xiǎn)。新的市場進(jìn)入者常常更容易看到機(jī)會，實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的行動也更快。5．法律政策風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)法律和政策方面的風(fēng)險(xiǎn)，主要起因于相關(guān)電子商務(wù)立法的滯后和全球化環(huán)境下各國法律和制度的差異。立法的滯后嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展，在法律不健全的條件下，企業(yè)只能做到盡量不違背現(xiàn)行法律，但企業(yè)會擔(dān)心今后遇到法律沖突。另外，企業(yè)即使能夠完全做到符合本國法律和制度，也難免會與他國法律發(fā)生沖突，各國法律和制度的差異使企業(yè)陷于風(fēng)險(xiǎn)中。法律政策風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)在以下三方面：（1）電子商務(wù)交易法律風(fēng)險(xiǎn)。由于電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行，電子商務(wù)交易可以看作是無紙貿(mào)易，這樣就容易引發(fā)種種新的法律問題，如電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、電子商務(wù)管轄權(quán)及在線爭議解決，等等。而規(guī)范這些數(shù)字交易的法律體制尚不成熟，這就使得某些合同、簽名和承諾的合法性難以保證，這就給企業(yè)帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)。（2）隱私風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)時代，消費(fèi)者的隱私受到前所未有的威脅。由于網(wǎng)絡(luò)可以聯(lián)接到世界各地乃至每一個家庭，各種信息將呈開放或者無序狀態(tài)，并且直接涉及并威脅到每個家庭和個人的信息（隱私）。如何有效制止利用傳輸信息的信息網(wǎng)絡(luò)，公開或者侵犯他人的隱私等，將是電子商務(wù)面臨的重要法律問題之一。（3）知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)時代，知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為，電子商務(wù)時代信息的新特性與知識產(chǎn)權(quán)具有的特征的強(qiáng)烈沖突。比如，知識產(chǎn)權(quán)最突出的特征之一就是它的“專有性”，而網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)受到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的信息則是公開的、公用的，也很難受到權(quán)利人的控制?！暗赜蛐浴笔侵R產(chǎn)權(quán)的又一特征，而網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)則是“無國界性”。正因如此，電子商務(wù)活動涉及的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)引起企業(yè)的重視。一般來講作為電子商務(wù)活動涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題包括：域名、網(wǎng)頁上各種各樣的文章、圖像、多媒體、數(shù)據(jù)庫、軟件及菜單設(shè)計(jì)等元素都會牽涉到專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)問題，造成多種權(quán)利互相重疊和沖突。6．災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)包括自然災(zāi)難和人為制造的災(zāi)難。自然災(zāi)難包括火、洪水、颶風(fēng)、地震、大風(fēng)、電子風(fēng)暴等。人為制造的災(zāi)難包括計(jì)算機(jī)病毒和硬件設(shè)備的人為破壞。計(jì)算機(jī)病毒是一種常見的惡意攻擊性程序，它隱蔽性強(qiáng)，能破壞計(jì)算機(jī)的硬盤、程序，且有很強(qiáng)的傳染性。它對計(jì)算機(jī)的破壞力極大，有時甚至造成整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。另一種情況是用假病毒恐嚇。這類風(fēng)險(xiǎn)是利用人們對病毒信息的敏感性，謊說某處計(jì)算機(jī)上有病毒。雖然這種做法不會破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，但常常需要花費(fèi)很多的時間、人力等來檢測。第三種情況是緩沖區(qū)中錯誤代碼的溢出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過緩沖區(qū)溢出進(jìn)行的攻擊占所有系統(tǒng)攻擊總數(shù)的80%以上。這主要是由于對用戶的訪問沒有仔細(xì)檢查其代碼程序。硬件設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)問題，主要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通訊線路被他人破壞，或者網(wǎng)絡(luò)線路被他人搭線監(jiān)聽等。企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)1．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指由于技術(shù)原因給企業(yè)帶來的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。它包括以下兩種風(fēng)險(xiǎn)：（1）技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，可能使企業(yè)面臨技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)選擇了一種最后被技術(shù)變革所淘汰的技術(shù)方案，就有可能使企業(yè)處于技術(shù)陳舊、網(wǎng)絡(luò)過時的競爭劣勢，這將導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理速度過慢、技術(shù)漏洞較多、系統(tǒng)防范能力差，容易受到黑客攻擊和病毒感染，甚至造成系統(tǒng)癱瘓，從而給企業(yè)帶來不可估量的損失。（2）數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)。由于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或信息的存取不當(dāng)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要來自于企業(yè)內(nèi)部。一是企業(yè)不合理的責(zé)任分工，未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫修改、刪除數(shù)據(jù)或企業(yè)重要數(shù)據(jù)的泄密；二是企業(yè)工作人員操作失誤，收集錯誤的數(shù)據(jù)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)的威脅主要有：中央系統(tǒng)安全性會被破壞；入侵者假冒合法用戶改變用戶數(shù)據(jù)；接觸用戶訂單或生成虛假訂單；客戶商業(yè)秘密被其競爭者獲悉；消費(fèi)者提交訂單后不付款；競爭者可檢索企業(yè)的產(chǎn)品狀況；不誠實(shí)的競爭者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關(guān)商品的狀況和貨物的庫存狀況；獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù)等。2．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的攻擊有85%是來自企業(yè)內(nèi)部的黑客。這些黑客，可能是企業(yè)從前的雇員，也可能是在職員工。傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種：金融詐騙、盜取文件或數(shù)據(jù)。金融詐騙是指更改企業(yè)計(jì)算機(jī)內(nèi)財(cái)務(wù)方面的記錄，以騙得企業(yè)的錢財(cái)或?yàn)闇p免稅等。這種風(fēng)險(xiǎn)的作案手段很多，有采用黑客程序的，更多的則是賄賂有關(guān)操作人員。盜取文件或數(shù)據(jù)是一種很常見的黑客方式。由于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將各個雇員的計(jì)算機(jī)同企業(yè)各種重要的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器等連接起來，所以雇員進(jìn)行越權(quán)訪問和復(fù)制機(jī)密數(shù)據(jù)或文件的機(jī)會就會大大增加。3．管理風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上交易的管理風(fēng)險(xiǎn)是指由于交易流程管理、人員管理、交易技術(shù)管理的不完善所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，具體包括：（1）交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的過程中，客戶進(jìn)入交易中心，買賣雙方簽訂合同，交易中心不僅要監(jiān)督買方按時付款，還要監(jiān)督賣方按時提供符合合同要求的貨物。在這些環(huán)節(jié)上，都存在著大量的管理問題，如果管理不善勢必造成巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（2）人員管理風(fēng)險(xiǎn)。人員管理常常是網(wǎng)上交易安全管理上的最薄弱的環(huán)節(jié)，近年來我國計(jì)算機(jī)犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢，其原因主要是因工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)不高，安全教育和管理松懈所致。一些競爭對手還利用企業(yè)招募新人的方式潛入該企業(yè)，或利用不正當(dāng)?shù)姆绞绞召I企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易管理人員，竊取企業(yè)的用戶識別碼、密碼、傳遞方式以及相關(guān)的機(jī)密文件資料。（3）網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)管理的漏洞的交易風(fēng)險(xiǎn)。有些操作系統(tǒng)中的某些用戶是無口令的，如利用遠(yuǎn)程登陸（Telnet）命令登陸這些無口令用戶，允許被信任用戶不需要口令就可以進(jìn)入系統(tǒng)，然后把自己升級為超級用戶。4．投資風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)采用電子商務(wù)這種新交易模式，所面臨的投資風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）電子商務(wù)相關(guān)的固定資產(chǎn)折舊快，淘汰率高。隨著電子技術(shù)的飛速發(fā)展，作為電子商務(wù)相關(guān)的固定資產(chǎn)的硬件設(shè)施如電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和路由器等，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)壽命較短，變現(xiàn)能力差，需要持續(xù)不斷的后續(xù)投資，加大了企業(yè)的運(yùn)營成本，增加了企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。（2） 電子商務(wù)無形資產(chǎn)投資比重大。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新技術(shù)變革日新月異，使得傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)要獲得生存發(fā)展必須在信息和技術(shù)兩個方面跟上整個行業(yè)的發(fā)展，稍微落后即遭淘汰，企業(yè)需要不斷的投入資金進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，這更增加了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的投資風(fēng)險(xiǎn)性。（3） 電子商務(wù)收益的增加是長期的、逐步的，企業(yè)在短期內(nèi)很難收回投資。而且收益只能在電子商務(wù)項(xiàng)目建成之后從其運(yùn)作過程中所能節(jié)省的運(yùn)營成本中體現(xiàn)出來，具有不可估算性。這些都使得電子商務(wù)投資的回報(bào)難以確定，加大了傳統(tǒng)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。5．戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略是組織為了參與競爭而制定出的內(nèi)容、廣泛的規(guī)則和方案，包括組織的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所實(shí)施的計(jì)劃和政策。戰(zhàn)略意味著尋求創(chuàng)新，以求顯著改變現(xiàn)狀和塑造未來。戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)主要來自于錯誤的戰(zhàn)略導(dǎo)向，對某些供應(yīng)商、購買方等的過分信任與依賴，不恰當(dāng)?shù)墓疚幕?，信息的缺乏等。其結(jié)果可能導(dǎo)致某些產(chǎn)品積壓，某些產(chǎn)品供不應(yīng)求。傳統(tǒng)企業(yè)往往存在以下幾種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：（1） 企業(yè)對自身的優(yōu)勢及劣勢不能正確認(rèn)識，會出現(xiàn)：高估優(yōu)勢低估劣勢；低估優(yōu)勢高估劣勢；（2） 企業(yè)對外界的機(jī)會和威脅缺乏全面掌握，將導(dǎo)致：高估機(jī)會低估威脅；低估機(jī)會高估威脅。當(dāng)出現(xiàn)高估優(yōu)勢低估劣勢、高估機(jī)會低估威脅兩種情況時，企業(yè)會對交易過于看好，而采取激進(jìn)的商務(wù)策略，往往導(dǎo)致冒險(xiǎn)交易，使企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)較高，這種風(fēng)險(xiǎn)我們稱之為激進(jìn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)出現(xiàn)低估優(yōu)勢高估劣勢、低估機(jī)會高估威脅兩種情況時，企業(yè)會對交易產(chǎn)生悲觀預(yù)期，交易時過于保守，往往會錯失良機(jī)，不利于企業(yè)利潤增長，這種風(fēng)險(xiǎn)我們稱之為滯后戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。特別是在電子商務(wù)時代，戰(zhàn)略決策的失誤可能是瞬間發(fā)生，同時，網(wǎng)上交易不像人為交易那樣靈活，決策失誤往往是不可逆轉(zhuǎn)的，這就加大了戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略是企業(yè)交易的第一步，錯誤的戰(zhàn)略會使企業(yè)滿盤皆輸，因此，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的防范應(yīng)放在傳統(tǒng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的首位。6．企業(yè)流程再造風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)是一種基于Internet的商務(wù)活動過程。傳統(tǒng)企業(yè)在采用電子商務(wù)模式或進(jìn)行e化的進(jìn)程中，勢必對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和建立，以達(dá)到資源及時準(zhǔn)確地共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量?？梢赃@樣認(rèn)為，電子商務(wù)流程再造是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一。如果把企業(yè)開展電子商務(wù)簡單地理解成用電子的手段來從事商務(wù)就顯得過于簡單。電子商務(wù)不僅僅意味著通過網(wǎng)絡(luò)來采購和處理定單，還會涉及到企業(yè)更深層次的變革，即原有業(yè)務(wù)流程的改變。要達(dá)到通過減少中間環(huán)節(jié)、節(jié)約成本來取得收益的目的，電子商務(wù)必須實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一和完善，傳統(tǒng)企業(yè)必須將原有以產(chǎn)品、生產(chǎn)和企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)為中心的企業(yè)產(chǎn)供銷內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，向以客戶為中心，一切為了滿足客戶要求的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變。這一步對于傳統(tǒng)企業(yè)能否真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)至關(guān)重要。它決定了企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購和庫存管理、銷售和客戶關(guān)系等工作能否形成一條流通順暢的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程鏈，決定了企業(yè)能否對客戶需求產(chǎn)生及時快速的反應(yīng)，在最短時間內(nèi)調(diào)動企業(yè)各方面的力量滿足客戶的要求。但是這一步也是困難最多，充滿風(fēng)險(xiǎn)的一步。同時，由于對業(yè)務(wù)流程的改造會觸及某些個人、部門的自身利益，會遭到來自各方的抵制，而這種抵制必然會影響到傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的進(jìn)程和效果，有時甚至?xí)拐麄€工作陷入癱瘓狀態(tài)。7．人才風(fēng)險(xiǎn)知識經(jīng)濟(jì)時代，知識成為財(cái)富的主要來源。作為知識載體的人才已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，人才的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為全球范圍的人力資源政策競爭。加入WTO后，傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理薄弱日益嚴(yán)重，人力資源風(fēng)險(xiǎn)不可避免地成為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的中心。首先，傳統(tǒng)企業(yè)不重視企業(yè)家的培養(yǎng)和造就，對管理者缺乏有計(jì)劃地進(jìn)行知識技能的更新、提高，嚴(yán)重的官本位思想使企業(yè)不能知人善用，對電子商務(wù)缺乏必要的了解和足夠的重視，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層缺乏具有科技成果的科技實(shí)業(yè)家和復(fù)合型、高素質(zhì)的知識型企業(yè)家。其次，缺乏高效率的人力資源管理體制，員工不能獲得良好的培訓(xùn)，這往往不能提高員工的技能和對企業(yè)的忠誠度。同時，落后的管理思想使員工不能夠公平競爭，人才能不能合理流動，優(yōu)秀人才大量流失。特別是企業(yè)參與開發(fā)、管理電子商務(wù)的相關(guān)人員，是集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)管理知識于一身的復(fù)合型人才，但是由于我國傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部人才激勵機(jī)制不健全，同類企業(yè)間人才流動率高，致使人力