《有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》學(xué)習(xí)心得

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《有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》學(xué)習(xí)心得

--門診部-高雯

今日有幸傾聽了尹梅教授講授的《有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程。尹梅教授用大量鮮活的事例、生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，深入淺出的闡述了有效溝通的要點(diǎn)、方法與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，其中讓我受益最大的就是尹梅教授講授的有效溝通部分。

一貫以來，有時(shí)面對(duì)心情激昂的患者會(huì)產(chǎn)生溝通不暢的無力感，我一貫在尋求溝通的技巧，盼望以此來探究患者的心情改變，從而緩和患者的激昂心情，達(dá)到有效溝通，解決問題，但是尹梅教授告知我溝通不是一種技巧，而是一種立場(chǎng)。做好溝通就要求我們擺正溝通的立場(chǎng)。掌控人心，把握人性，理解人性繁復(fù)多變，才能以同理心理解他人，以真誠(chéng)的話語(yǔ)，尊敬的立場(chǎng)達(dá)到有效溝通。人心雖多變，但讓人快樂的方式不外乎兩種：一是把他抬起來，二是把別人踩下去。這是人性自我的表達(dá)，無所謂優(yōu)劣。了解了人性，發(fā)覺人性共同點(diǎn)，我們才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度來理解他人的想法。

而真正理解他人，真誠(chéng)以待并不是說要實(shí)話實(shí)說，更要符合

語(yǔ)境，把握程度。尹梅教授說：“說對(duì)的話比說正確的話更重要?！弊鹁此烁匾氖亲鹁此说牟町愋?，接受他人的不同。這兩點(diǎn)在工作中，我深有體會(huì)?；颊叩陌橥覍俪３?huì)由于不了解醫(yī)療知識(shí)替患者選擇錯(cuò)誤的科室。我們常常會(huì)遇到患者腰腿扭傷要求掛內(nèi)科，感冒患者要求掛外科。而我們徑直指出科室錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)掛那一科的時(shí)候，家屬常常會(huì)生氣大聲辯駁。我一貫不明白他們生氣的緣由，今日才明白，雖然我們是真誠(chéng)的盼望患者可以盡快得到治療，但是徑直指出往往是踩了家屬的面子，讓人認(rèn)為沒有尊敬他，引起了他的生氣。更佳的做法應(yīng)當(dāng)是委婉說明選擇的科室治療范圍，由他們自己更正，為家屬留面子。

尹梅教授還指出溝通有兩個(gè)基本要素：了解他人和表達(dá)自己。了解他人后，更要表達(dá)自己，正確說明自己所掌控的信息，溝通時(shí)盡量運(yùn)用上升語(yǔ)調(diào)，而不是下降語(yǔ)調(diào)，更有助于他人接受。

尹梅教授的講課不僅在工作上，在生活中也對(duì)我很有啟發(fā)。她說有兩種溝通不容等待，就是表達(dá)親情和表達(dá)感謝。表達(dá)親情肯定不要延后，。我從小在爺爺身邊長(zhǎng)大，小時(shí)愿望是長(zhǎng)大掙了

錢要買什么好好孝敬老人，但爺爺沒等到我獨(dú)立掙錢就去世了，“子欲養(yǎng)而親不待”是我無法彌補(bǔ)的缺憾，也教會(huì)我孝敬不在于買的東西，而是時(shí)時(shí)的關(guān)懷問候。在表達(dá)感謝方面，尹梅教授還教給我們一種送禮物表達(dá)感謝最正確方式感謝“2+1”，即對(duì)方喜愛

的，對(duì)方需要的加上給予禮物一個(gè)不同的故事。

除此之外，尹梅教授還講解了溝通的四個(gè)效應(yīng)、口頭溝通的三種方法以及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通即上行、下行、平行溝通的考前須知。

培訓(xùn)結(jié)束后我仍舊意猶未盡，尹梅教授說：“對(duì)沒心的人，沒有什么是有用的；對(duì)有心的人，沒什么是沒用的。”溝