電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)維服務(wù)評價指標(biāo)及分值

電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)維服務(wù)評價指標(biāo)及分值評價指標(biāo)及分值表序號評價項(xiàng)目得分說明分值實(shí)際得分基本要求營業(yè)執(zhí)照有營業(yè)執(zhí)照得5分，無營業(yè)執(zhí)照取消參評資格5分服務(wù)制度服務(wù)內(nèi)容承諾、目標(biāo)、策略實(shí)施5分服務(wù)實(shí)施5分品牌商標(biāo)運(yùn)營機(jī)構(gòu)持有注冊有效商標(biāo)5分?jǐn)?shù)據(jù)采集有引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的數(shù)字化、智能化管理終端，設(shè)備數(shù)據(jù)采集管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過程的可視化管理，得10分；無則不得分。10分人力資源人員管理制度管理制度5分人員管理實(shí)施管理實(shí)施10分服務(wù)技術(shù)人員持證全部持證5分部分持證2分組織管理消防安全有必要的滅火設(shè)備、安全制度及培訓(xùn)5分服務(wù)場所安全標(biāo)志、公共信息圖形使用有安全標(biāo)識及公共信息圖形，得5分；無則不得分。5分服務(wù)流程服務(wù)流程規(guī)范應(yīng)急及售后處理5分服務(wù)流程實(shí)施10分設(shè)備設(shè)施管理安全、規(guī)范5分信息管理信息管理制度5分信息管理實(shí)施10分服務(wù)提升服務(wù)提升目標(biāo)1分服務(wù)提升措施4分服務(wù)質(zhì)量用戶服務(wù)記錄信息管理系統(tǒng)或紙質(zhì)材料有完整服務(wù)信息，能直觀反映服務(wù)質(zhì)量，無記錄不得分。10分著裝統(tǒng)一、并佩戴工牌著裝統(tǒng)一、佩戴工牌得5分，著裝不統(tǒng)一或未佩戴工牌扣2分，著裝不統(tǒng)一、未佩戴工牌不得分。5分履約現(xiàn)場查看是否與約定產(chǎn)品、品牌、質(zhì)量、工藝等要求一致，未按照約定履約不得分。30分故障率管控運(yùn)維故障率管控制度10分用戶訴求閉環(huán)管理用戶訴求處置閉環(huán)管理得5分；用戶訴求未閉環(huán)管理不得分。5分用戶滿意度用戶滿意度得5分；一般得3分；不滿意不得分。5分用戶評價用戶通過錦旗、紙質(zhì)、電子感謝信、媒體對服務(wù)機(jī)構(gòu)提出表揚(yáng)，每發(fā)生一例加1分，封頂5分。5分技術(shù)方案施工技術(shù)方案是否有，是否與現(xiàn)場一致性。13分節(jié)能節(jié)能方案及制度5安全生產(chǎn)自經(jīng)營以來無重大安全生產(chǎn)事故得5分。5分加分項(xiàng)采用先進(jìn)的信息化設(shè)備、工藝、工具、能效管控、新材料提供服務(wù)的，可酌情加分，最高加分不超過5分5分否決項(xiàng)評價項(xiàng)目違規(guī)情況有/無結(jié)果經(jīng)證實(shí)有違法違規(guī)現(xiàn)象虛假信息發(fā)現(xiàn)申報(bào)材料有虛假信息的行政處罰受到過行政處罰、安全生產(chǎn)事故黑名單列入失信懲戒黑名單總分200分附錄B（資料性）評價實(shí)施流程圖評價申請表見表B.1。附錄C（資料性）評價申請表評價申請表見表C.1。表C.1評價申請表單位名稱法人代表通訊地址郵編擬申報(bào)等級成立日期統(tǒng)一社會信用代碼項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地址項(xiàng)目對接人最高管理者電話聯(lián)系部門聯(lián)系人聯(lián)系電話/手機(jī)傳真電子郵件近三年重大質(zhì)量、安全、環(huán)保事故情況近三年較大投訴、不良記錄及違法行為情況申報(bào)單位我單位承諾：提供的所有材料真實(shí)有效，沒有否決項(xiàng)，若有虛假承擔(dān)法律責(zé)任。經(jīng)辦人：單位法定代表人：聯(lián)系電話：（公章）年月日附錄D（資料性）誠實(shí)信用承諾書誠實(shí)守信承諾書本單位本著誠實(shí)信用的原則鄭重承諾：申報(bào)等級評價所報(bào)送的所有信息及材料均真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。如有不實(shí)之處，或違反相關(guān)規(guī)定，愿意放棄參評資格并承擔(dān)相關(guān)損失。特此承諾。單位名稱（公章）