前臺營業(yè)崗位職責(zé)范文

第頁共頁前臺營業(yè)崗位職責(zé)范文一、崗位概述前臺營業(yè)員是一家機構(gòu)或企事業(yè)單位的門面角色，承擔(dān)著對外客戶接待、電話、郵件等方式的咨詢解答及服務(wù)等工作，是公司形象的代表，負(fù)責(zé)實施公司的營銷、服務(wù)及統(tǒng)計等工作。二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待來訪客戶，提供友好、熱情、周到的服務(wù)，并及時了解并滿足客戶的需求。2.負(fù)責(zé)回答客戶的咨詢，解答客戶的問題，提供專業(yè)的服務(wù)。3.負(fù)責(zé)收集客戶的信息，并向客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料。4.負(fù)責(zé)電話的接聽、轉(zhuǎn)接及相關(guān)信息的記錄和查詢，及時將重要信息轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門或人員。5.負(fù)責(zé)處理郵件、傳真等文件的處理和發(fā)送，確保及時、準(zhǔn)確地傳遞信息。6.負(fù)責(zé)處理來訪客戶的登記、信息錄入及相關(guān)文件的存檔工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7.負(fù)責(zé)完成與客戶應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款相關(guān)的工作，包括對客戶賬戶余額的核對、對賬單的發(fā)送等。8.負(fù)責(zé)各類報表的填寫、整理和處理，確保及時、準(zhǔn)確地提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。9.負(fù)責(zé)外勤任務(wù)的安排和監(jiān)督，確保任務(wù)的順利完成。10.負(fù)責(zé)會議安排和會議室的預(yù)定、整理和維護工作，確保會議的順利進行。11.負(fù)責(zé)公司的文件收發(fā)、存檔等工作，確保文件的安全、完整和及時找到。12.負(fù)責(zé)協(xié)助上級進行各種市場調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查等工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。13.負(fù)責(zé)協(xié)助上級進行市場開拓和業(yè)務(wù)拓展工作，提供相關(guān)資料和信息。14.負(fù)責(zé)協(xié)助上級進行重要項目的策劃和組織，確保項目的順利進行和圓滿完成。15.負(fù)責(zé)協(xié)助上級進行人員招聘和培訓(xùn)，提供相關(guān)的支持和幫助。16.定期進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和更新，提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。17.遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮團隊精神，共同為公司的發(fā)展做出貢獻。三、任職資格1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠和客戶進行良好的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.具備較好的自學(xué)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度，能夠主動學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識，提高自身的專業(yè)水平。3.具備一定的電腦操作能力和基本的辦公軟件使用能力，能夠熟練使用常用辦公軟件進行日常工作。4.具備較高的責(zé)任心和工作積極性，能夠按時完成工作任務(wù)，并主動解決工作中出現(xiàn)的問題。5.具備團隊協(xié)作的能力和良好的人際關(guān)系，能夠與同事合作，共同完成工作任務(wù)。6.具備較好的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力，能夠冷靜應(yīng)對各種突發(fā)情況，確保工作的順利進行。四、績效評估標(biāo)準(zhǔn)1.完成各項工作任務(wù)的情況，包括客戶的接待、咨詢解答、電話轉(zhuǎn)接、文件處理等工作。2.客戶滿意度的評估情況，包括客戶對服務(wù)的評價、投訴情況等。3.工作效率的評估情況，包括工作的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等。4.個人能力的提升情況，包括業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和更新、專業(yè)水平的提高等。5.與同事的合作情況，包括同事的評價、團隊工作的表現(xiàn)等。6.對公司發(fā)展的貢獻情況，包括市場開拓、客戶維護、業(yè)務(wù)拓展等的成績。五、其他說明1.工作時間：根據(jù)公司制度和客戶需求，正常工作時間為每天8小時，其中包括午休1個小時。2.工作地點：根據(jù)公司安排，工作地點為公司總部或分支機構(gòu)。3.薪資福利：根據(jù)個人能力和績效評估情況，按照公司制定的薪資福利政策進行調(diào)整。4.崗位培訓(xùn)：新入職人員將接受公司的入職培訓(xùn)和相關(guān)崗位培訓(xùn)，并定期進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和更新。5.崗位晉升：根據(jù)個人能力和崗位表現(xiàn)，可逐步晉升為高級前臺營業(yè)員、主管等職務(wù)。總結(jié)前臺營業(yè)崗位是一項重要的工作，是機構(gòu)或企事業(yè)單位的門面角色，承擔(dān)著對外客戶接待、咨詢解答等工作。在工作中，前臺營業(yè)員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶進行良好的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，前臺營業(yè)員還需要具備較好的自學(xué)能力和學(xué)