第10章CRM中的數(shù)據(jù)倉庫課件

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CRM中的數(shù)據(jù)倉庫主要內(nèi)容數(shù)據(jù)倉庫的基本概念12

CRM中數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)CRM中數(shù)據(jù)庫的經(jīng)營和管理3CRMCRMA第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫10.1

數(shù)據(jù)倉庫的基本概念數(shù)據(jù)倉庫與CRM有著難以割舍的密切關(guān)系，客戶關(guān)系管理的很多工作都是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)展開的。從某種意義上說，數(shù)據(jù)倉庫是客戶關(guān)系管理的靈魂。利用數(shù)據(jù)倉庫，企業(yè)可

以對客戶行為進(jìn)行分析與預(yù)測，從而制定準(zhǔn)確的市場策略、發(fā)現(xiàn)企業(yè)的重點(diǎn)客戶和評價(jià)市場性能，并通過銷售和服務(wù)

等部門與客戶交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的提高。對于客戶量大、市場策略對企業(yè)影響較大的企業(yè)來說，必須在客戶關(guān)系管

理系統(tǒng)中包含數(shù)據(jù)倉庫。CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫10.1

數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——

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從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的綜合問題；操作繁簡問題。在數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的早期，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理的是傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)自動(dòng)化的問題。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理成為整個(gè)80年代直到90年代初數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的主流。決策支持對數(shù)據(jù)分析的需求需要對大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；聯(lián)機(jī)事這務(wù)種處基理于系業(yè)統(tǒng)務(wù)(O數(shù)n-據(jù)Li的ne決T策ra分nsa析ct稱io為n

聯(lián)機(jī)分析處理（On-Line

AnalysisProcessPinrogc，esOsiLngT，P)OL是A傳P）統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，主聯(lián)要機(jī)是事基務(wù)本（的O、LT日P）常處的理事強(qiáng)務(wù)調(diào)處的理是。更基新數(shù)據(jù)庫；聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）本特征就是是顧要客從的數(shù)原據(jù)始庫數(shù)中據(jù)獲可取以信立息即、傳利送用到信息。計(jì)算傳中統(tǒng)心數(shù)進(jìn)據(jù)行庫處系理統(tǒng)，不并適在宜很決短策的支時(shí)持間系內(nèi)統(tǒng)給（decision

support

system,DSS）出處理結(jié)果。這樣做的最大優(yōu)點(diǎn)是可以即時(shí)地處事理務(wù)輸處入理的和數(shù)分據(jù)析，處及理時(shí)的地性回能答特。性在不日同；常生活數(shù)中據(jù)，集我成們問能題夠；接觸到很多基于聯(lián)機(jī)事務(wù)處數(shù)理據(jù)的動(dòng)應(yīng)態(tài)用集系成統(tǒng)問，題比；如手機(jī)交費(fèi)、銀行交易歷、史火數(shù)車據(jù)站問售題票；、醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)等等。CRM第10章

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數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——

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從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫聯(lián)機(jī)分析與聯(lián)機(jī)事務(wù)處理區(qū)別OLTP系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)分析方面的局限主要是由于它對數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性操作的特點(diǎn)造成的。由于這類系統(tǒng)要頻繁的訪問數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行讀寫操作，如果數(shù)據(jù)庫的歷史數(shù)據(jù)非常龐大，就會(huì)影響到當(dāng)前系統(tǒng)的運(yùn)

行速度。因而，這類系統(tǒng)的當(dāng)前操作數(shù)據(jù)庫只能存儲(chǔ)一段時(shí)

期的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自帶的查詢功能也只能操作當(dāng)前系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

中有限時(shí)間的數(shù)據(jù)。比如，我們?nèi)粘＿M(jìn)行手機(jī)話費(fèi)查詢就只

能夠查詢?nèi)齻€(gè)月左右的記錄。CRM第10章

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從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不適宜決策支持系統(tǒng)（DSS）——事務(wù)處理和分析處理的性能特性不同所有聯(lián)機(jī)事務(wù)處理強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)更新處理性能和系統(tǒng)的可靠性，并不關(guān)心數(shù)據(jù)查詢的方便與快捷；在事務(wù)處理環(huán)境中，用戶的行為特點(diǎn)是數(shù)據(jù)的存取操作頻率高而每次操作處理的時(shí)間短。在分析處理環(huán)境中，用戶的行為模式與此完全不同，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)處理和分析的能力；在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基礎(chǔ)上的DSS應(yīng)用程序可能需要連續(xù)幾個(gè)小時(shí)，從而消耗大量的系統(tǒng)資源；聯(lián)機(jī)分析和事務(wù)處理對系統(tǒng)的要求不同，同一個(gè)數(shù)據(jù)庫在理論上難以做到兩全，將具有如此不同處理性能的兩種應(yīng)用放在同一個(gè)環(huán)境中運(yùn)行顯然是不適當(dāng)?shù)?。CRM第10章

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數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——

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從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不適宜決策支持系統(tǒng)（DSS）——數(shù)據(jù)集成問題DSS需要集成的數(shù)據(jù)。全面而正確的數(shù)據(jù)是有效的分析和決策的首要前提，相關(guān)數(shù)據(jù)收集得越完整，得到的結(jié)果就越可靠；當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的真正狀況是分散而非集成的；造成這種分散的原因有多種，主要有事務(wù)處理應(yīng)用分散、“蜘蛛網(wǎng)”問題、數(shù)據(jù)不一致問題、外部數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。——數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)集成問題靜態(tài)集成的最大缺點(diǎn)在于，如果在數(shù)據(jù)集成后數(shù)據(jù)源中數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，這些變化將不能反映給決策者，導(dǎo)致決策者使用的是過時(shí)的數(shù)據(jù)；集成數(shù)據(jù)必須以一定的周期（例如24小時(shí)）進(jìn)行刷新，我們稱其為動(dòng)態(tài)集成。顯然，事務(wù)處理系統(tǒng)不具備動(dòng)態(tài)集成的能力。CRM第10章

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數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——

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從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不適宜決策支持系統(tǒng)（DSS）——?dú)v史數(shù)據(jù)問題事務(wù)處理一般只需要當(dāng)前數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)庫中一般也是存儲(chǔ)短期數(shù)據(jù)，且不同數(shù)據(jù)的保存期限也不一樣，即使有一些歷史數(shù)據(jù)保存下來了，也被束之高閣，未得到充分利用；但對于決策分析而言，歷史數(shù)據(jù)是相當(dāng)重要的，許多分析方法必須一大量的歷史數(shù)據(jù)為依托。沒有歷史數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，是難以把握企業(yè)的發(fā)展趨勢的；DSS對數(shù)據(jù)在空間和時(shí)間的廣度上都有了更高的要求，而事務(wù)處理環(huán)境難以滿足這些要求。CRM第10章

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從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不適宜決策支持系統(tǒng)（DSS）——數(shù)據(jù)的綜合問題在事務(wù)處理系統(tǒng)中積累了大量的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，一般而言，DSS并不對這些細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在分析前，往往需要對細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行不同程度的綜合。而事務(wù)處理系統(tǒng)不具備這種綜合能力，根據(jù)規(guī)范化理論，這種綜合還往往因?yàn)槭且环N數(shù)據(jù)冗余而加以限制?！僮鞣焙唵栴}業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的模式是針對事務(wù)處理系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的，數(shù)據(jù)的格式和描述方式并不適合非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的分析和統(tǒng)計(jì)。CRM第10章

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從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫以上問題解決方案：針對以上問題，人們專門為業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析建立一個(gè)數(shù)據(jù)中心，它的數(shù)據(jù)可以從聯(lián)機(jī)的事務(wù)處理系統(tǒng)、異構(gòu)的外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中得到，它是一個(gè)聯(lián)機(jī)的系統(tǒng)，專門為分析統(tǒng)計(jì)和決策支持應(yīng)用服務(wù)，通過它可滿足決策支持和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用所要求的一切。這個(gè)數(shù)據(jù)中心就叫作數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫可以看作一個(gè)作為決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境。數(shù)據(jù)倉庫所要研究和解決的問題就是從數(shù)據(jù)庫中獲取信息。CRM第10章

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從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫并非是一個(gè)僅僅存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的簡單信息庫，因?yàn)檫@實(shí)際上與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫沒有兩樣。數(shù)據(jù)倉庫實(shí)際上是一個(gè)“以大型數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的、附加在這個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之上的、存儲(chǔ)了從企業(yè)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中獲取的綜合數(shù)據(jù)的、并能利用這些綜合數(shù)據(jù)為用戶提供經(jīng)過處理后的有用信息的應(yīng)用系統(tǒng)”。如果說傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的重點(diǎn)與要求是快速、準(zhǔn)確、安全、可靠地將數(shù)據(jù)存進(jìn)數(shù)據(jù)庫中的話，那么數(shù)據(jù)倉庫的重點(diǎn)與要求就是能夠準(zhǔn)確、安全、可靠地從數(shù)據(jù)庫中取出數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換成有規(guī)律信息之后，再供管理人員進(jìn)行分析使用。CRM第10章

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數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.2

數(shù)據(jù)倉庫概念及特點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)——面向主題傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是面向應(yīng)用而進(jìn)行數(shù)據(jù)組織的，其抽象程度不夠高，沒有完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與應(yīng)用的分離。但這種方式能較好地將企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)與數(shù)據(jù)庫模式相對應(yīng)，利于從手工處理向計(jì)算機(jī)處理過渡，因而具有較好的可操作性；數(shù)據(jù)倉庫是面向主題而進(jìn)行數(shù)據(jù)組織的。主題是一個(gè)在較高層次上對數(shù)據(jù)的抽象，在邏輯意義上，它是對企業(yè)中某一宏觀領(lǐng)域所涉及的分析對象，即將數(shù)據(jù)組織成主題域。例如，在銀行經(jīng)營運(yùn)作中，業(yè)務(wù)(存款、貸款、匯兌)、貨幣、客戶、機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)科目是其主要構(gòu)架或方向，因此在銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫中，選擇業(yè)務(wù)、貨幣、客戶、機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)科目五個(gè)主題，并將會(huì)計(jì)科目作為連接其他四個(gè)主題的交易主題進(jìn)行處理；面向主題可以獨(dú)立于數(shù)據(jù)處理邏輯，適用于分析型數(shù)據(jù)環(huán)境，適用于建設(shè)企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)倉庫中目前仍采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，其面向主題所作較高程度上的抽象，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其邏輯意義。CRM第10章

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數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.2

數(shù)據(jù)倉庫概念及特點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)——集成的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常與某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨(dú)立，并且往往是異構(gòu)的。在數(shù)據(jù)倉庫的所有特性之中，這是最重要的。應(yīng)用問題的設(shè)計(jì)人員歷經(jīng)多年制定出來的不同的設(shè)計(jì)決策有很多很多種不同的表示方法，沒有什么應(yīng)用在編碼、命名習(xí)慣、實(shí)際屬性、屬性度量等方面是一致的，各個(gè)應(yīng)用問題設(shè)計(jì)員自由地做出他或她自己的設(shè)計(jì)決策；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是集成的。而數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在對原有分散的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個(gè)企業(yè)的一致的全局信息。在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中，這是最關(guān)鍵最復(fù)雜的一個(gè)步驟，主要工作有：一是，進(jìn)行數(shù)據(jù)的綜合和計(jì)算；二是，統(tǒng)一源數(shù)據(jù)中所有不一致和矛盾的地方(如同名異義、異名同義、字長不一致、單位不一致等)。CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫第10章

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數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.2

數(shù)據(jù)倉庫概念及特點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)——數(shù)據(jù)不可更新操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通常實(shí)時(shí)更新，數(shù)據(jù)根據(jù)需要及時(shí)發(fā)生變化；從數(shù)據(jù)的使用方式上看，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)不可更新。這是指，當(dāng)數(shù)據(jù)被存放到數(shù)據(jù)倉庫以后，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢和分析，修改和刪除操作很少，通常只需要定期的加載、刷新；從數(shù)據(jù)的內(nèi)容上看，數(shù)據(jù)倉庫存儲(chǔ)的是企業(yè)當(dāng)前的和歷史的數(shù)據(jù)，在一定的時(shí)間間隔后，當(dāng)前的數(shù)據(jù)需要按一定的方法轉(zhuǎn)換成歷史

數(shù)據(jù)，而在一定時(shí)間間隔內(nèi)數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容是穩(wěn)定的。CRM第10章

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數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.2

數(shù)據(jù)倉庫概念及特點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)——數(shù)據(jù)不可更新CRM第10章

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數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.2

數(shù)據(jù)倉庫概念及特點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)——數(shù)據(jù)隨時(shí)間不斷變化數(shù)據(jù)倉庫的不可更新是針對應(yīng)用而言的，即用戶進(jìn)行分析處理時(shí)不對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新操作；但不是說，數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫以后就永遠(yuǎn)不變；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而定期地被更新：每隔一段時(shí)間數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被抽取、轉(zhuǎn)換以后集成到數(shù)據(jù)倉庫中，而數(shù)據(jù)的過去版本仍被保留在數(shù)據(jù)倉庫中；數(shù)據(jù)超過數(shù)據(jù)倉庫的存儲(chǔ)期限或?qū)Ψ治霾辉儆杏脮r(shí)，這些數(shù)據(jù)將從數(shù)據(jù)倉庫中刪去；關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)信息、維護(hù)信息被保存在數(shù)據(jù)倉庫的元數(shù)據(jù)

中，數(shù)據(jù)倉庫維護(hù)工作由系統(tǒng)根據(jù)元數(shù)據(jù)中的定義自動(dòng)進(jìn)行，或

由系統(tǒng)管理人員定期維護(hù)，用戶不必關(guān)心數(shù)據(jù)倉庫被更新的細(xì)節(jié)。CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫10.1

數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.2

數(shù)據(jù)倉庫概念及特點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)——使用數(shù)據(jù)倉庫建立數(shù)據(jù)倉庫的目的是為了將企業(yè)多年來已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)按統(tǒng)一、一致的企業(yè)級視圖組織、存儲(chǔ)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中得出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況、客戶需求、對手情況、發(fā)展趨勢等有用信息，幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地把握機(jī)會(huì)。CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫10.1

數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.2

數(shù)據(jù)倉庫概念及特點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫本質(zhì)數(shù)據(jù)倉庫實(shí)際上是一個(gè)“以大型數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的、附加在這個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之上的、存儲(chǔ)了從企業(yè)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中獲取的綜合數(shù)據(jù)的、并能利用這些綜合數(shù)據(jù)為用戶提供經(jīng)過處理后的有用信息的應(yīng)用系統(tǒng)”。如果說傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的重點(diǎn)與要求是快速、準(zhǔn)確、安全、可靠地將數(shù)據(jù)存進(jìn)數(shù)據(jù)庫中的話，那么數(shù)據(jù)倉庫的重點(diǎn)與要求就是能夠準(zhǔn)確、安全、可靠地從數(shù)據(jù)庫中取出數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換成有規(guī)律信息之后，再供管理人員進(jìn)行分析使用。數(shù)據(jù)倉庫所要研究和解決的問題就是從數(shù)據(jù)庫中獲取信息。CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫10.1

數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.3

數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容數(shù)據(jù)倉庫并沒有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)，也沒有成熟的基本模式，且更偏向于工程，具有強(qiáng)烈的工程性。因此，在技術(shù)上人們習(xí)慣于從工作過程等方面來分析，并按其關(guān)鍵技術(shù)部份分為數(shù)據(jù)的抽取、存儲(chǔ)與管理以及數(shù)據(jù)的表現(xiàn)等三個(gè)基本方面。CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫第10章

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CRM中的數(shù)據(jù)倉庫10.1

數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.3

數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)倉庫的真正關(guān)鍵是數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)倉庫的組織管理方式?jīng)Q定了它有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，同時(shí)也決定了其對外部數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。要決定采用什么產(chǎn)品和技術(shù)來建立數(shù)據(jù)倉庫的核心，則需要從數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)特點(diǎn)著手分析。數(shù)據(jù)的表現(xiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)實(shí)際上相當(dāng)于數(shù)據(jù)倉庫的門面，其性能主要集中在多維分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘方面。而多維分析又是數(shù)據(jù)倉庫的重要表現(xiàn)形式，近幾年來由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得多維分析領(lǐng)域的工具和產(chǎn)品更加注重提供基于Web前端聯(lián)機(jī)分析界面，而不僅僅是在網(wǎng)上發(fā)布數(shù)據(jù)。CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)10.1

數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.4

數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫OLAP服務(wù)器OLAP服務(wù)器對分析需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型予以組織，以便進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢。前端工具前端工具主要包括各種報(bào)表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具以及各種基于數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用開發(fā)工具。其中數(shù)據(jù)分析工具主要針對OLAP服務(wù)器，報(bào)表工具、數(shù)據(jù)挖掘工具主要針對數(shù)據(jù)倉庫。10.1

數(shù)據(jù)倉庫的基本概念——10.1.4

數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫CRMA10.2

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫CRM與數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫在CRM中的作用

CRM數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫CRM的業(yè)務(wù)整合需要數(shù)據(jù)倉庫CRM的數(shù)據(jù)清潔與集中需要數(shù)據(jù)倉庫

CRM的數(shù)據(jù)分析需要數(shù)據(jù)倉庫10.2

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫——10.2.1

CRM與數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)系CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫客戶行為分析重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

市場性能評估10.2

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫——10.2.2

數(shù)據(jù)倉庫的作用CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫基本的數(shù)據(jù)倉庫模型一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫的基本體系結(jié)構(gòu)中應(yīng)有以下幾個(gè)基本組成部分：數(shù)據(jù)源：指為數(shù)據(jù)倉庫提供最底層數(shù)據(jù)的運(yùn)作數(shù)據(jù)系統(tǒng)及外部系統(tǒng)；監(jiān)視器：負(fù)責(zé)感知數(shù)據(jù)源發(fā)生的變化，并按數(shù)據(jù)倉庫的需求抽取數(shù)據(jù)；集成器：將從運(yùn)作數(shù)據(jù)庫中提取的數(shù)據(jù)經(jīng)過轉(zhuǎn)換、計(jì)算、綜合等操作，集成到數(shù)據(jù)倉庫中；數(shù)據(jù)倉庫：存儲(chǔ)已經(jīng)按企業(yè)級視圖轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)，供分析處理用；客戶應(yīng)用：供用戶對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問查詢，并以直觀的方法表示分析結(jié)果的工具。CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫10.2

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫——10.2.2

CRM數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)10.2

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫——10.2.2

CRM數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)C

R

M中的數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫CRM分析系統(tǒng)：10.2

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫——10.2.2

CRM數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)CRM中的數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)CRM中，整個(gè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)可以劃分為：數(shù)據(jù)源：數(shù)據(jù)的來源主要有4個(gè)方面：客戶信息、客戶行為、生產(chǎn)系統(tǒng)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)主要有數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)和數(shù)據(jù)倉庫兩個(gè)方面；數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)利用數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)ETI和設(shè)計(jì)工具將客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)集中到數(shù)據(jù)倉庫中；在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上，通過OLAP和報(bào)表等將客戶的整體行為、企業(yè)運(yùn)營分析（如生產(chǎn)E系TL統(tǒng)L（效E率x分tr析ac）t-T等r傳an遞sf給or數(shù)m-據(jù)-L倉oa庫d）用戶。的縮寫，即數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載CRM分析系統(tǒng)由數(shù)的據(jù)過準(zhǔn)程備、客戶分析數(shù)據(jù)集市、客戶分析系統(tǒng)和調(diào)度監(jiān)控模塊構(gòu)成；由分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模塊將客戶分析所需數(shù)據(jù)形成客戶分析數(shù)據(jù)集市；然后在其上，由客戶分析模塊進(jìn)行相關(guān)分析；CRM分析系統(tǒng)的分析結(jié)果由

OLAP和報(bào)表等傳遞給市場專家；調(diào)度監(jiān)控工具負(fù)責(zé)控制客戶分析系統(tǒng)的更新和維護(hù)。CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫CRMA10.3

CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟數(shù)據(jù)倉庫的管理

協(xié)同方案CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫確定范圍環(huán)境評估分析設(shè)計(jì)開發(fā)測試運(yùn)行10.3

CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理——10.3.1

數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫確定范圍主要任務(wù)：了解方向性分析需求、確定信息需求、確定數(shù)據(jù)覆蓋范圍；方向性分析需求包括：決策類型、決策者感興趣的問題等；在確定范圍時(shí)，應(yīng)該重視的因素是：必須用戶驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)相結(jié)合。環(huán)境評估環(huán)境評估：是對企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境進(jìn)行選型和準(zhǔn)備；在硬件平臺(tái)選擇中需要選擇與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)規(guī)模相適應(yīng)的核心服務(wù)器，同時(shí)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)平臺(tái)與業(yè)務(wù)處理平臺(tái)應(yīng)該相分離；軟件平臺(tái)的選擇主要指數(shù)據(jù)倉庫引擎、OLAP引擎、前端分析展現(xiàn)工具的選擇。10.3

CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理——10.3.1

數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫分析分析階段主要包括兩個(gè)方面的任務(wù)：一是深入了解數(shù)據(jù)源；二是分析數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)所包含的主題域及其相互之間的關(guān)系。分析階段必須堅(jiān)持用戶參與，并且與原有系統(tǒng)開發(fā)或維護(hù)人員進(jìn)行深入的溝通。10.3

CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理——10.3.1

數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)的主要任務(wù)包括與操作型系統(tǒng)接口的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)倉庫本身的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分的內(nèi)容。與操作型系統(tǒng)接口的設(shè)計(jì)主要是指數(shù)據(jù)抽取、清理、轉(zhuǎn)換和刷新策略的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)倉庫本身的設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)倉庫物理數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)。開發(fā)開發(fā)階段所要完成的主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取和加

載模塊、數(shù)據(jù)訪問模塊以及開發(fā)實(shí)際應(yīng)用。實(shí)際應(yīng)用開發(fā)應(yīng)從急

需的業(yè)務(wù)開始進(jìn)行，必須有行業(yè)專家和數(shù)據(jù)倉庫專家的同時(shí)參與。10.3

CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理——10.3.1

數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫測試測試是保證系統(tǒng)可靠性的重要手段；數(shù)據(jù)倉庫測試與一般軟件系統(tǒng)測試不同的是：數(shù)據(jù)倉庫的測試不僅包括對軟件系統(tǒng)的測試，同時(shí)包括對數(shù)據(jù)的測試；在測試階段必須保證測試的充分性，同時(shí)注意測試數(shù)據(jù)的覆蓋范圍。運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行主要包括用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)加載、數(shù)據(jù)訪問及應(yīng)用等。在數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，不斷收集用戶新的需求。10.3

CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理——10.3.1

數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫管理中的問題：如何管理整個(gè)企業(yè)的信息準(zhǔn)確性和一致性？你能提供24×7的“熄燈”操作嗎？如何規(guī)劃未來的容量需求？如何管理成百上千最終用戶的安全？你的備份/恢復(fù)計(jì)劃內(nèi)容如何？如何能夠使數(shù)據(jù)可用性、系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到最大，并優(yōu)化性能？如何管理數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用程序的生命周期？如何能夠在數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用中迅速反映業(yè)務(wù)環(huán)境的變化？如何管理來自數(shù)據(jù)倉庫和操作系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)變化？你能夠?qū)嵤┙鉀Q方案而不會(huì)建立一個(gè)充滿供應(yīng)工具的倉庫？如何利用數(shù)據(jù)倉庫投資，保持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫是業(yè)務(wù)充滿活力的部分？如何讓元數(shù)據(jù)有意義以便用戶理解數(shù)據(jù)的內(nèi)容、意義和來源？CRM第10章

CRM中的數(shù)據(jù)倉庫10.3

CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理——10.3.2

數(shù)據(jù)倉庫的管理缺乏管理的數(shù)據(jù)倉庫癥狀應(yīng)用程序之間缺少統(tǒng)一性不同部門里的不同數(shù)據(jù)集市開始取得用于相同分析和查詢的不同結(jié)果。低下的可用性數(shù)據(jù)倉庫不能同時(shí)滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析的要求；也不能同時(shí)滿足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細(xì)數(shù)據(jù)分析的要求。系統(tǒng)不可用刷新安排與操作步驟沖突時(shí)，系統(tǒng)無法對數(shù)據(jù)刷新；數(shù)據(jù)倉庫的規(guī)模發(fā)展到要求刷新的時(shí)間超過系統(tǒng)的可用時(shí)間。數(shù)據(jù)不可用析的空間越來越少。低性能儲(chǔ)系統(tǒng)的性能開始下降，反應(yīng)奇慢；下降的原因有：設(shè)計(jì)不良的數(shù)據(jù)庫對象、草草編寫的SQL、資源爭奪、自由空間問題等10.3

CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理——10.3.2

數(shù)據(jù)倉庫的管理SQL