2022年電子商務專業(yè)實習工作總結

2022年電子商務專業(yè)實習工作總結

2022年電子商務專業(yè)實習工作總結1

一、實習目的

在實習中掌握電子商務網上交易的基本流程，并且能夠靈便

運用電子商務的基本摹擬程序。在實習中不斷的總結經驗，培養(yǎng)

自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。通

過此次實際操作訓練使其了解因特網上電子商務系統(tǒng)的構成與

基本運作程序，學會在因特網上進行網絡商務交易的基本操作方

法，熟悉電子交易流程，并進行網絡安全認證及網絡通訊工具、

網絡社區(qū)等應用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎技

能。

二、實訓內容

1.電子商務B2C、B2B、C2C交易類型操作實習；

2.利用FrontPage軟件制作個人網頁。

3.金算盤全程電子商務平臺及企業(yè)電子商務應用講座三、實

習收獲

通過一個星期的電子商務的實訓，通過在電腦上摹擬個人電

子銀行，企業(yè)銀行的各種注冊，在B2C中進行商家和個人的信息

的注冊，B2B中進行相應信息的填制，C2C的摹擬的交易，物流

公司運營狀況，EDI的基本操作及其他基本信息的錄入。同時，

制作自己的個人，對相關資料進行細致的查詢。

首先在此軟件中進行自己個人郵箱的注冊，因為任何郵件及

信息的確認都是需要它的，所以他是此次摹擬實訓的必不可少的

一部份。第二部進行自己個人銀行的相關信息的填制，有利于對

公司的網上銀行的注冊，但是不管是網上個人銀行還是企業(yè)銀行

都要通過CA認證，如若不然，你不能進行其他的基本操作，其

實CA認證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網上銀

行模塊主要功能是摹擬網上銀行系統(tǒng)，并為我們提供一個摹擬的

網上銀行，讓我們通過實驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付

的過程、個人網上銀行和企業(yè)網上銀行的賬戶管理、存款業(yè)務、

轉賬業(yè)務、賬務查詢等服務，使整個電子商務教學系統(tǒng)得以摹擬

網上支付流程及賬戶的管理過程。

不管是在現實生活中，還是在網上交易都需要交易的安全

性，惟獨這樣，市場才會更加完善，特別是網上的交易更加需要

網上的安全。電子商務的安全的重要性已是不言而喻，安全問題

是電子商務推進中的最大障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易

環(huán)境才干讓更多的企業(yè)和消費者支持電子商務，否則消費者不信

任網上交易，電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。因此網絡

安全成為電子商務尤其關注的重要環(huán)節(jié)。在這個模塊摹擬中，我

們了解CA認證的概念，并提供各種安全證書的申領、安裝和使

用，使學生對電子商務的安全問題和相關技術有深刻的了解。

余下基本的信息進行基本的確認之后就可以進行相關的

B2C,B2B,C2C相關的交易流程，如何將本公司的產品發(fā)布出去，

同時吸引相關人員及廠商購買本公司的產品，并達成交易，這里

需要不少的程序。在B2C中開始從申請入駐開設商店，網上摹擬

購物，到后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真摹擬環(huán)境內進

行B2C商務等實際操作，從而我們了解網上商店的業(yè)務過程及其

后臺的運營、維護、管理等活動。并且，在B2c中，它包含消費

者和商戶兩種角色，所以我們就需要注冊兩個身份的信息，并進

行相關交易的摹擬。

其實任何一個公司，除非他已經具備一定的規(guī)模，才會擁有

自己的物流公司，其實大部份的廠商都還是依靠外部的物流公司

進行本公司產品的配送，因此，這就需要公司與物流公司進行相

應的協議和配送要求，最終達到滿足消費者的需求。其實，電子

商務下的物流配送，是信息化、現代化、社會化的物流和配送，

是指物流配送企業(yè)采用網絡化的計算機技術和現代化的軟件系

統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶

要求完成商品地采購、存儲、配送等一系列環(huán)節(jié)。如果缺少了現

代化的物流管理，無論電子商務是多么便捷地貿易形式，仍將是

無米之炊。所以廠商選好自己長期戰(zhàn)略合作火伴是至關重要的。

在此次電子商務摹擬實訓中，我們了解了基本的各種網上信

息的操作，了解了許多在書本上沒有的東西，但是我們同時有通

過這次實訓，更加了解電子商務這門課程的重要性，以及在現代

社會中，電子商務在生活中的重要性。同時，制作相關的個人，

使其更加了解個人制作的過程，通過聽盤金算盤全程電子商務平

臺及企業(yè)電子商務應用講座，讓我們這些大學生了解相應的社會

需求，為我們將來就業(yè)提供相應的建議，利于我們更好的定位，

擁有一個更好的發(fā)展平臺。

2022年電子商務專業(yè)實習工作總結2

按照專業(yè)的安排，我們進行了為期一周的電子商務實習。實

習中掌握了許多實質性的操作技能。這次實習我更加了解并熟悉

了電子商務的流程，收獲不少。

下面先闡述一下我對此次實習的心得。

這次實訓它的內容主要包括：B2C、B2B、C2C、電子銀行、

網絡營銷、電子郵件、網上單證、CA認證、電子數據交換EDI

等一系列的操作流程。

我們主要是在電子商務實訓室的摹擬平臺上面進行的操作，

不管是B2B還是B2C交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客

戶進行操作的平臺，客戶可以注冊成為會員、網上購物、網上銀

行的開戶、電子錢包、數字證書的注冊和獲取、以及電子合同的

簽訂等。而后臺管理系統(tǒng)是管理人員才可以操作的。它能夠對前

臺購物進行全面的管理和運作。通過對后臺系統(tǒng)的操作，能夠讓

我們了解與參預到電子商務運作與管理過程，有助于我們知識的

實踐。而后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)

務模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫

助模塊等。其中的采購業(yè)務管理，主要提供采購的各種管理，如

采購定單的填寫、采購定單的確認，采購入庫等管理。電子錢包

以及企業(yè)數字證書的審批。

止匕外，我們還參加了金算盤公司的講座，這次的講座主要是

金算盤公司的經理負責演講，主要了解了金算盤公司的狀況以及

當前就業(yè)形勢，金算盤軟件有限公司創(chuàng)立于1992年12月，總部

設于中國重慶市，在北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、武

漢等地擁有40多家分支機構，與100多家中外知名機構建立了

戰(zhàn)略合作關系，業(yè)務范圍和服務能力可以覆蓋世界各地，主要致

力于通過互聯網和挪移通信網向用戶提供集ERP功能和電子商

務功能于一體的全程電子商務服務。

在操作的過程中，我覺得自己的基礎知識并不堅固，有一些

專業(yè)術語，自己不知道什么意思，所以繼續(xù)操作下去有點艱難。

這讓我認識到了自己的不足，所以在今后的學習之中不僅僅需要

操作的訓練，更重要的是提高自己的專業(yè)知識。

惟獨在學好專業(yè)知識的基礎上，才干夠使得自己更快、更容

易的去學習和接受其他知識。我在操作電子商務“B2B”，“B2C”

與“C2C”這三種網上交易的方式的時候，就覺得要做好這些操

作也并非一件容易的事，因為這里面每一個細節(jié)的操作都是很重

要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不子細的操作每

一個步驟,直到最后完成整個交易。

在電子郵件服務中，最主要的是電子郵件的申請：個人資料、

密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除。

網上銀行也就惟獨三個內容，網上銀行服務的申請、網上銀行后

臺管理和網上銀行服務使用。內容最多是電子商務的三中模式，

內容是有不少，但是操作起來還是蠻容易的，只要做一步后面的

幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費

者交易的整個過程，包括：消費者網上購物、B2C后臺初始化、

商店經理業(yè)務等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個過程和熟練掌握

拍賣的全過程，熟練前臺會員注冊、客戶投訴、新手上路、服務

中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競拍熱點、特色拍賣等

項目還有一些等錄日志、會員管理、群組設置、拍賣目錄設置、

和拍賣商品管理等。最難的也是讓我最火就是這個了，無非還好，

一切都知道了，就覺得也不是很難了，萬事開頭難，看來說的一

點也不錯啊。

通過這次的實訓，讓我知道，電子商務是伴有著網絡信息技

術的發(fā)展和計算機應用的普及而產生的一種新型的商務交易形

式。這種新型的國際貿易方式以其特有的優(yōu)勢（成本低、易于參

與、對需求反映迅速等），已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接

受和使用。這種新興貿易方式對傳統(tǒng)法律（無論是英美法系，還

是大陸法系）關于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、

提單的轉讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴肅的挑戰(zhàn)?，F行

的法律法規(guī)已無法滿足電子商務發(fā)展的需求，妨礙了電子商務的

正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規(guī)

和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務的動作提供法律依據，以促

進國際貿易更好的發(fā)展。

實踐出真理。一個星期的實訓時間非常短，但是我接觸到新

的東西卻不少，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體味。每一個

同學在實訓的過程中，都可以說遇到過艱難。特別是有的時候操

作得不到結果的時候，伴有而來的壓力和毫無頭緒的想法，往往

令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清晰的認

識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和

實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才干使我們更快的掌握

這些知識。學校給我們這次的實訓機會，從理論和操作這兩方面

融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一

幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會

有更大的收獲和啟示，惟獨這樣才干為自己以后的工作和生活積

累更多的豐富的知識和珍貴的經驗。

經過這次的實訓I,我們對電子商務有了更深的了解，從書面

的明白到實踐的理解。我們這次實習對我們的認識起到了很大的

啟示作用，使我們以后在接觸電子商務的過程中少走點彎路。也

使我們對人生和社會有了更清晰的認識，任何的成功都有艱辛和

汗水鋪出來的，沒有那末多的意外收獲。

2022年電子商務專業(yè)實習工作總結3

在對電子商務專業(yè)三年的學習中，我們學習了大量的相關專

業(yè)知識，打下了電子商務專業(yè)理論的基礎，對電子商務這門專業(yè)

有了一個理性的認識，為了能夠將理論應用于實際工作，使我們

對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時了解當

今企業(yè)對電子商務的應用和發(fā)展情況，提高自身動手實際操作能

力，以增強自身的社會競爭力，為今后工作積累工作經驗，我通

過參加實習單位的招聘以及面試，成為了青島公司的一位實

習員工，主要擔任總經理助理工作。

實習單位簡介:

青島一公司位于青島市城陽區(qū)棘洪灘金嶺工業(yè)園內，西面

毗鄰秀媚的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機場及青島港

碼頭，占地面積300多畝，是以水產品、蔬菜制品、種植基地為

一體的產、學、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

該企業(yè)是青島市著名的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務的

大型集團企業(yè)，同時該企業(yè)在電子商務的應用情況和現代化物流

的規(guī)模都是比較可觀的，是一個現代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)

參加實習工作，可以使自己以前學習的專業(yè)知識在實際中得到應

用，也使自己能夠得到更多的工作經驗。因此，在接受在該公司

參加實習時，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務，

在工作中自習觀察，組織協調各部門，與周圍環(huán)境融合使自身工

作經驗得到提高，使自己學習的理論知識在實際工作中得到應

用。

我的實習工作從20XX年2月28日進行到20XX年4月

22日，在開始的一個星期，公司對我進行了相關的職業(yè)培訓，

主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一位總經

理助理，我的主要工作是輔助總經理的工作，具體方面包括文件

發(fā)送，電話記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工

作便于對企業(yè)整體運作模式的觀察，因此擔任此項實習工作更能

夠將學過的專業(yè)知識與實際相對照。

在開始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此

工作效率比較低，也浮現了一些錯誤，比如發(fā)錯報價單、文件指

令下達效率低等，但是經過后來的彌補，沒有造成經濟損失，同

時總結經驗教訓并且努力在與員工溝通和協調方面下功夫，了解

人員關系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務技能，后

面的類似工作便能對付得比較得心應手。

由于業(yè)務方面的熟練，企業(yè)領導對我提高了信任程度，并且

交給了我一些較為復雜的工作，我的實習期間正處于食品加工出

口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領導分

配我在做好一些總經理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工

作。該企業(yè)擁有多個大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高

車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車冷藏車多

輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標準設

施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫，工作任務如下：

監(jiān)督員工進行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

存貨即時控制。利用貨卡登記制度，隨時了解庫存商品的數

量。確保商品質量，隨時檢查，及時上報、調整浮現的質量問題。

定時觀察庫房條件，確保庫房內溫濕度不超標。

參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝

等加工服務。

定單處理。對定單處理要求做到及時、準確、高效，并承諾：

單據收到15分鐘內，指派操作人員到達現場，進行收發(fā)貨。

退貨處理。全力協助客戶進行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨

單和進倉單，并及時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決

定。退貨收貨時，對于原封箱之產品如無可惡特殊指令，即可作

為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點、分

類、整理后方能入庫。

通過從事這項工作，我了解了現代企業(yè)倉儲的基本操作模

式，同時，我將現實中的物流模式和課本上的電子商務的物流模

式做了對照，了解了實際操作和理論知識之間的不同，深入了解

了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由于人員數量較多，而且大

多數員工為暫時工，技術知識和文化水平都比較低，因此一定的

領導和組織協調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛

煉，加強工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手

不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚

特殊能吃苦特殊能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體

力勞動技術含量不高，但是在進行這些工作的過程中，我了解了

倉儲工作在實際操作過程中的一些技能，比如：我學習到了塑料

周轉箱以及紙質周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上

下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和

均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機按照標準最大堆高數

量儲存；紙質周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，

然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的體力情況和技能

情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟

悉的人搬運至倉庫。這些細節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知

識不是十分相干，但是這些細節(jié)提高了我對工作的了解，確保在

業(yè)務較多的這個時期增加企業(yè)效益。

我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長協助一

些部門的工作，由于我在計算機方面有一定特長，因此也協助計

算機維護部的技術員工做好企業(yè)內部的計算機維護工作，該企業(yè)

剛剛制作完成為了自己的商業(yè)，但是技術含量較低，內容較少，

與客戶的交互能力很有限，頁面設計也不是非常友好，公司決

定改善自己企業(yè)的功能和質量，我參預了計算機維護部技術人

員對的更新工作，利用我學習到的電子商務建設的知識，完成

為了網頁設計制作以及數據庫程序的編寫，節(jié)省了雇傭外部技

術人員的資金。該公司部門較多，局域網范圍很大，而且部份

員工對計算機操作方面的技能不高，因此時常浮現計算機網絡

和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護經驗以及在信

息城作兼職時學習到的一些知識，匡助計算機維護專業(yè)技術人

員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時間解決了問題，

而且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經驗。同時利用

自己的攝影方面的特長，在企業(yè)開展一些活動的時候進行攝影

記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內部運送時，也能夠熟練駕駛

小型和中型車輛進行運

輸，節(jié)省了時間和人力資源。雖然我在這個企業(yè)只是實習工作，

但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時認真學

習，提高自己的動手能力和組織協調能力，使得理論和實踐密切

結合。

在此次的實習工作中，我嚴守職業(yè)道德規(guī)范，認真完成為了

領導交給的各項任務，利用學習到的理論知識投入到現實的工

作中，利用自己學到的知識解決現實中發(fā)生的問題，利用自己

的特長為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭

作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個方面的義務勞動，利用自己的組

織協調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作

效率，受到領導和員工的好評。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了

解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，

我體味到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需

要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務有的與電子商務不相

關，但是，這匡助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式，對專業(yè)學

習和今后的工作提供了極大的匡助，使我在電子商務專業(yè)方面，

不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。特別是物流方

面，使得我了解了現代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了

在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說，千里之行始于

足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以

基礎的實務特別顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁

有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。從

這次實習中，我體味到，如果將我們在大學里所學的知識與更多

的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作

在真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習與實

習的真正目的。

2022年電子商務專業(yè)實習工作總結4

一、實習單位基本情況

單位名稱：x廠

廣東10號_____02-703聯系電話：，x類

型：中小企業(yè)

二、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城旗艦店客服工作任務：售前、發(fā)

貨、打包、售后，

三、實習目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯網行業(yè)，社會實

踐固然必不可少。惟獨參加社會實踐才干夠讓我們的專業(yè)知識有

付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時

的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的

規(guī)則興許明天就改變了。每天都會有改變，會浮現不少新的運營

規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書

本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必

須去參預社會實踐，完善自我。

希翼能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解

更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的先后臺操作、對客服這一

崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一

般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們，了解產品

的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必

須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由于看不

到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒

備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上

的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程

是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給

力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡

營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新

的認識。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的定單。查看已付款等待發(fā)

貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供

的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來,

必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天

的定單，在原先備注好要發(fā)的定單選擇相應的合作快遞公司，手

寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶定單打印出來。然后根據

打印出來的‘定單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相

應的包裹外。

下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并

告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，—快遞公司_X運單號，

請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持

哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。

及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分

類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備

注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補

發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時

的拆開驗貨，與顧客聯系。

五、實習體味與收獲

經過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復

客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

（一）責任心

其實剛到公司的時候，我們并沒故意識到工作要細致，每一

天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們

才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事

都要做一個心眼，把工作做子細。每天清點貨物，可以更好的降

低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學

校，在學校興許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也

不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習，

都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對

我們工作的每一個錯誤負責。惟獨在真的工作的時候，才會覺得

什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹

慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾經說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就

都是刻苦勞動的成果。"我們那5個客服，其中我即當是售前客

服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我

工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，往往笑對我說，小

小個子還真男人!雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我

還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說

“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對

自己說加油！硬撐！

（三）學會堅持，給自己尋覓目標

每當浮現售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨

物越多，就有越多的售后問題。

每每浮現售后問題，顧客的態(tài)