公司通用管理制度人員管理?xiàng)l列

公司管理制度人員管理暫行條列總則為使公司各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理；第二條本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員；本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。第四條關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之?？记诠芾淼谖鍡l工作時(shí)間（如有調(diào)整另行通知）每周正常工作時(shí)間為天，員工每日正常工作時(shí)間為小時(shí)：上午：8：00－12：00下午：13：00－18：00第六條所有員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，實(shí)行打卡簽到制度。第七條遲到、早退、曠工員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間8:00開(kāi)始后半小時(shí)內(nèi)到班者為遲到，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半日論處。工作時(shí)間下班前半小時(shí)內(nèi)下班者為早退，早退一次安曠工處理；員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工一日論；無(wú)故遲到超過(guò)半小時(shí)者以曠工半日論；無(wú)故提前半小時(shí)以上下班者，以曠工半日論；未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。員工曠工，不發(fā)當(dāng)日薪資，并扣除月度獎(jiǎng)金和季度獎(jiǎng)金。連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠工六日或一年累計(jì)曠工達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。第八條請(qǐng)假制度事假和病假，必須提前準(zhǔn)備好假條，由負(fù)責(zé)人簽字方可生效，電話請(qǐng)假得到許可后，假后要及時(shí)補(bǔ)上假條并找負(fù)責(zé)人簽字。病假員工須于上班開(kāi)始的前一個(gè)小時(shí)內(nèi)，即7：00－8：00前致電負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)假，并向行政部出示縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。事假2.1一般性事假需提前一天以上告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)；緊急突發(fā)事情必須由本人，不得委托他人告知負(fù)責(zé)人，經(jīng)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。（注：每個(gè)員工每季度只有一次緊急事假，請(qǐng)假時(shí)間在2天以內(nèi)并認(rèn)真履行各項(xiàng)手續(xù)的，可以不予以扣罰工資）第九條休假制度按國(guó)家規(guī)定，員工除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦（3天）、春節(jié)（7天）、勞動(dòng)節(jié)（3天）、端午節(jié)（3天）、中秋節(jié)（3天）和國(guó)慶節(jié)（3天），由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。第三節(jié)人員培訓(xùn)第十條為提高員工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將會(huì)舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。第十一條新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于24小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新員工進(jìn)入公司的前兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。第四節(jié)人員考核第十二條試用考核員工試用期間(兩個(gè)月)由相關(guān)負(fù)責(zé)人考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)后正式錄用。第十三條平時(shí)考核由相關(guān)負(fù)責(zé)人和辦公室依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主管及其以上人員每?jī)蓚€(gè)月考核一次，其他人員每個(gè)月考核一次。從員工進(jìn)入公司起將對(duì)所有員工進(jìn)行嚴(yán)格的日常規(guī)范考核，日常規(guī)范和每月工資獎(jiǎng)金掛鉤。第十四條業(yè)績(jī)考核公司根據(jù)員工的實(shí)際情況，確定開(kāi)始業(yè)績(jī)考核的時(shí)間，即時(shí)將有專人負(fù)責(zé)跟蹤，除后勤人員以外，其它所有人員都將列如業(yè)績(jī)考核范疇。業(yè)績(jī)考核與工資、獎(jiǎng)金、提成、福利掛鉤。第十五條考核結(jié)果所有人員的考核結(jié)果均由辦公室保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升，確定業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)、福利、調(diào)職的重要依據(jù)。第十六條離職辭職1、員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)填具“辭職申請(qǐng)”經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。并視需要，開(kāi)據(jù)《離職證明》。2、員工辭職，需提前一月提出申請(qǐng)：責(zé)任人員辭職根據(jù)職級(jí)的不同，需提前2—3個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。否則按照公司相關(guān)制度扣除15日薪資相抵，補(bǔ)償公司損失。3、由于工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)兩個(gè)月均不達(dá)標(biāo)者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定由辦公室人員提前一個(gè)星期告知，然后按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，自動(dòng)離職。第五節(jié)生活?yuàn)蕵?lè)第十七條公司根據(jù)業(yè)績(jī)情況、經(jīng)營(yíng)情況可定期組織開(kāi)展一些集體娛樂(lè)活動(dòng)；第十八條公司中午提供統(tǒng)一工作餐，實(shí)行分餐制，自備碗筷；第十九條公司反對(duì)員工生活上的腐化，禁止員工違反國(guó)家法律、法令、法規(guī)的活動(dòng)。第六節(jié)安全衛(wèi)生第二十條公司各部門應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護(hù)員工身體健康；第二十一條員工在辦公室期間應(yīng)隨時(shí)注意用電、防火等安全事項(xiàng)，并保持各自辦公區(qū)域的衛(wèi)生；第二十二條所有人員必須保持自己辦公桌面和辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；第二十三條每周1到2次清潔衛(wèi)生掃除，一個(gè)月開(kāi)展一次大掃除，全員參加。第七節(jié)節(jié)約制度第二十四條日常工作中相互監(jiān)督、共同維護(hù)，禁止一切浪費(fèi)行為。中午吃飯，堅(jiān)決禁止浪費(fèi)；辦公區(qū)域內(nèi)，節(jié)約水、電、辦公用品，在無(wú)人使用時(shí)、下班前及時(shí)關(guān)好開(kāi)關(guān)，嚴(yán)格節(jié)約水、電。所有員工辦公用品的領(lǐng)用都必須做好嚴(yán)格登記，數(shù)量上是有限制的，必須節(jié)約使用，嚴(yán)禁將辦公用品帶走。打印復(fù)印必須要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，經(jīng)允許后方可進(jìn)行。紙張使用上，提倡反復(fù)使用。第二十五條如果發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格懲處，尤其是離開(kāi)時(shí)沒(méi)有及時(shí)關(guān)好自己辦公區(qū)域的電腦、電源等物品的行為一定要堅(jiān)決杜絕。第八節(jié)行為準(zhǔn)則第二十六條工作期間衣著原則統(tǒng)一著職裝、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹，淡妝為宜。第二十七條辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書籍報(bào)刊。第二十八條禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，經(jīng)提醒不改者，一次100元的罰款。隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。第二十九條辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，×××”，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。第三十條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。第三十一條遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。第三十二條辦公用品領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。第三十三條私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。第三十四條未征得同意不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定加密保存。第三十五條根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。第三十六條上班期間必須佩帶工作證或工作牌。第三十七條為了便于行政管理和對(duì)外洽談，以及塑造公司良好形象，上班期間統(tǒng)一稱呼，同級(jí)之間可以直呼其姓名，下級(jí)對(duì)上級(jí)：高層管理人員統(tǒng)一稱呼：某總，中層管理人員包括各部門經(jīng)理和主管在稱呼上統(tǒng)一稱呼：某經(jīng)理、某主管。其他稱呼禁止在工作期間使用，上級(jí)對(duì)下級(jí)：年齡相差不大的可以直呼其名字，年齡相差過(guò)大的可以使用尊稱，以示尊敬。第三十八條任何人進(jìn)辦公室前應(yīng)先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，決不可直接開(kāi)門、推門進(jìn)入，進(jìn)門后要使用禮貌用語(yǔ)。第三十九條午休期間禁止大聲喧嘩、吵鬧，尤其是12：30~13：00必須保持辦公區(qū)安靜。第四十條前期所有員工在認(rèn)真按時(shí)完成規(guī)定的工作后，如仍有閑暇時(shí)間需按公司要求利用空余時(shí)間加強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)能力的學(xué)習(xí)提高，嚴(yán)禁不經(jīng)允許擅自離開(kāi)崗位、離開(kāi)公司。第四十一條員工之間、上下級(jí)之間提倡互相尊重、多溝通、換位思考，努力倡導(dǎo)構(gòu)建和諧的工作氛圍，堅(jiān)決禁止在辦公室吵架、斗毆，堅(jiān)決禁止任何人以任何形式制造矛盾、散步流言蜚語(yǔ)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決嚴(yán)懲。第四十二條為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中應(yīng)遵循以下三原則：1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦；2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門和負(fù)責(zé)人提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)；3、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)制度。第九節(jié)獎(jiǎng)懲制度第四十三條前期獎(jiǎng)懲制度總體靈活操作，以“獎(jiǎng)罰分明、表彰先進(jìn)、批評(píng)落后”為原則，總之只要每個(gè)員工多站在公司、他人的角度去考慮，多檢討自己的不足，就一定可以協(xié)調(diào)好自己和公司、團(tuán)隊(duì)的利益關(guān)系，并與公司、團(tuán)隊(duì)的步伐保持高度一致。（根據(jù)公司整體發(fā)展和具體工作需要會(huì)隨時(shí)出臺(tái)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度）注：本條列為試行，不妥或不全面處待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司。一、儀容儀容要端莊大方。面部：頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，怪發(fā)式，不染夸張顏色，梳洗整齊。女性長(zhǎng)發(fā)要扎好。不準(zhǔn)濃妝艷抹（可化淡妝），不準(zhǔn)戴夸張飾物。男性臉部清爽干凈。男性不得蓄須，頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過(guò)耳；男士不準(zhǔn)留大胡子。衣著：正確佩戴工號(hào)牌，保持牌面整潔，無(wú)破損；穿規(guī)定的工作服，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋到工作區(qū)域。指甲：不得留長(zhǎng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。不得染指甲油。氣味：上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味，不得用強(qiáng)烈香水。經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭。行為規(guī)范坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿；站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動(dòng)，倚墻、靠壁或倚椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。

三、服務(wù)禮節(jié)禮貌1、對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語(yǔ)。不得以膚色、種族、信仰不同而以貌取人。2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，重要賓客會(huì)見(jiàn)時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。3、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，談話有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

四、基本服務(wù)禮儀：1.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)見(jiàn)到客人、上司或同事都主動(dòng)、熱情地問(wèn)好。2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。3.以正確的方式與客人說(shuō)話，聽(tīng)客人說(shuō)話。4.做到四輕：說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢(shì)輕。5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。6.不串崗，不在工作場(chǎng)所扎堆聊天。7.接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語(yǔ)。8.使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見(jiàn)的禮貌禮儀。五．基本待客用語(yǔ)：1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見(jiàn)、請(qǐng)多關(guān)照、真是個(gè)好天氣、請(qǐng)走好、告辭了、辛苦了、請(qǐng)進(jìn)、謝謝、不客氣、請(qǐng)?jiān)俅喂馀R。2.承答：是、好的、知道了。3.謝絕：十分抱歉，實(shí)在對(duì)不起、真不好意思、打擾了。4.詢問(wèn)：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……。5.請(qǐng)求：給您添麻煩了……。6.道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意，請(qǐng)稍等一下。7.中途退席：失禮了。8.確認(rèn)姓名：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)是哪一位?9.接話：是、好的。六、員工勞動(dòng)紀(jì)律工作時(shí)間：按公司實(shí)際規(guī)定執(zhí)行。按時(shí)上、下班，上、下班要走員工通道，不曠工，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員，征得經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準(zhǔn)串崗。員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏；不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書報(bào)、下棋、打私人電話；不得帶親友到餐廳公共場(chǎng)所、餐廳玩耍、聊天；不準(zhǔn)開(kāi)收錄音機(jī)、電視機(jī)，不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào)。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切工（用）具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用電、用水，注意設(shè)備的維修、保養(yǎng)；不私拿公司物品。

七、員工考勤

1、員工上、下班時(shí)必須打記時(shí)卡。打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。

2、遲到或早退、曠工：凡超過(guò)或提前規(guī)定的上、下班時(shí)間一分鐘，即被認(rèn)為是遲到和早退。需按公司相應(yīng)規(guī)定處理。

3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條及醫(yī)院證明等，以備核查。八、用餐制度：1.公司實(shí)行工作餐制度，員工憑本人餐卡就餐，不得外借。2.所有員工必須在指定場(chǎng)所范圍內(nèi)文明用餐。3.員工用餐時(shí)間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

從業(yè)人員健康管理制度建立食品從業(yè)人員的花名冊(cè)，所有從業(yè)人員經(jīng)健康體檢合格后方可上崗。新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。已取得健康證明的食品從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，健康合格的有效期限為一年。建立健康申報(bào)制度，工作期間凡患有“痢疾”、“傷寒”、“病毒性肝炎”、“活動(dòng)性肺結(jié)核”、“化膿性或滲出性皮膚病”以及其它有礙食品衛(wèi)生的患病人員應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人申報(bào)，立即停止直接接觸食品工作。對(duì)不參加健康體檢的人員按部門或部門的考核規(guī)定進(jìn)行處罰，并立即停止直接接觸食品工作。十、表彰表彰條件努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革，成效顯著者。愛(ài)公司如家，積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)公司營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。在為賓客服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使賓客深感滿意被受到贊揚(yáng)、感謝者。嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

表彰方式口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)金、加薪晉級(jí)。

表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十一、處罰處罰條件員工凡犯有下列條規(guī)之一或類似者，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，重者扣發(fā)薪金。上、下班不打工卡、代人打卡或請(qǐng)他人代打卡。不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、唱歌、抽煙、吃零食。在餐廳內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、喧嘩、粗言穢語(yǔ)。將專用設(shè)備挪為他用。公司員工凡犯有下列規(guī)定之一或類似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或曠工，無(wú)心工作。對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意損耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據(jù)為己有，盜竊客人物品。公司員工凡犯有下列條款之一或類似者，輕者勸其辭職，重者開(kāi)除或無(wú)薪開(kāi)除。在公司內(nèi)亂搞關(guān)系或做出任