辦公文檔范本市場(chǎng)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核指標(biāo)

方案受控狀態(tài)

銷(xiāo)售相關(guān)有關(guān)人員績(jī)效考核方案

名稱(chēng)編號(hào)

監(jiān)督機(jī)構(gòu)部門(mén)考證機(jī)構(gòu)

執(zhí)行機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)

一、考核原則

1.業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）.

2.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。

3.考核結(jié)果與企業(yè)有關(guān)員工收入掛鉤。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1.銷(xiāo)售相關(guān)有關(guān)人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。

2.銷(xiāo)售相關(guān)有關(guān)人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作規(guī)章制度規(guī)章、考勤規(guī)章制度規(guī)章、保密規(guī)章制度規(guī)章和其他公司規(guī)定的

行為表現(xiàn)。

（2）履行本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)工作的行為表現(xiàn)。

（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。

（5）其他。

其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿(mǎn)分1分。

如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。

如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分

數(shù)一律為。分。

三、考核有關(guān)內(nèi)容與指標(biāo)

銷(xiāo)售相關(guān)有關(guān)人員績(jī)效考核表如下表所示。

銷(xiāo)售相關(guān)有關(guān)人員績(jī)效考核表

考核相關(guān)權(quán)評(píng)

考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本次項(xiàng)目重分

工定實(shí)際完成銷(xiāo)售額+計(jì)劃完成銷(xiāo)售額X100%

銷(xiāo)售完成率35%

作考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%,扣除該項(xiàng)1分

業(yè)指與上一月度或年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比，每增加1%,加1分，出

銷(xiāo)售增長(zhǎng)率10%

績(jī)標(biāo)現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)不扣分

超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過(guò)一檔，加1分，低

銷(xiāo)售回款率20%

于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，為0分

新客戶(hù)開(kāi)發(fā)15%每新增一個(gè)客戶(hù)，加2分

1.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，否則為0分

市場(chǎng)信息收集5%

2.每月收集的有效信息不得低于X條，每少一條扣1分

1.在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，未按規(guī)定時(shí)

定

報(bào)告提交5%間交者，為0分

性

2.報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為4分，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為0分

指

銷(xiāo)售規(guī)章制度

標(biāo)5%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分

規(guī)章執(zhí)行

因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%

5分

1分：了解公司質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)基本知識(shí)

2分：熟悉本行業(yè)及本公司的質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)5%3分：熟練的掌握本崗位所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)

知識(shí)了解不多

4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)

1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷

2分：一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷

工作能力3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活

分析判斷能力5%

的運(yùn)用到實(shí)際工作中

4分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能

靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法

2分：有一定的說(shuō)服能力

溝通能力5%

3分：能有效地化解矛盾

4分：能靈活運(yùn)用多種談話(huà)技巧和他人進(jìn)行溝通

靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變更修改，能靈活的采取相應(yīng)的措施

1.月度企業(yè)有關(guān)員工出勤率達(dá)到100樂(lè)得滿(mǎn)分，遲到一次，

企業(yè)有關(guān)員工

2%扣1分（3次及以?xún)?nèi)）

出勤率

2.月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0

日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分

0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)

度極不認(rèn)真

工作態(tài)度1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸

責(zé)任

責(zé)任感3%

2分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)

目

3分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額

外的工作

服務(wù)意識(shí)3%出現(xiàn)一次客戶(hù)投訴，扣3分

四、考核方法

1.企業(yè)有關(guān)員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。

2.企業(yè)有關(guān)員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。

3.企業(yè)有關(guān)員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績(jī)考核額度占15%；行為考核額度占5%。

4.企業(yè)有關(guān)員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：z=Ax-1+fixy

公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。

公式中具體指標(biāo)含義

指標(biāo)含義

A不同機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考核額度

B行為考核額度

C當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

X當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入

Y當(dāng)月企業(yè)有關(guān)員工行為考核的分?jǐn)?shù)

Z當(dāng)月企業(yè)有關(guān)員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得

5.企業(yè)有關(guān)員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當(dāng)月工資的80?140%。

6.企業(yè)有關(guān)員工掛鉤收入的發(fā)放：每月企業(yè)有關(guān)員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)

月的企業(yè)有關(guān)員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。

五、考核程序

I.業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。

2.行為考核：由銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行。

六、考核結(jié)果

1.業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布?次，機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)行為考核結(jié)果（機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)平均分）每月公布一次。

2.企業(yè)有關(guān)員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核企業(yè)有關(guān)員工個(gè)人，企業(yè)有關(guān)員工之間不應(yīng)互相打聽(tīng)。

3.每月考核結(jié)果除了與企業(yè)有關(guān)員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定企業(yè)有關(guān)員工調(diào)

整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。

4.如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理或行政人事部提出。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

11.3.3市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)有關(guān)人員考核方案

方案受控狀態(tài)

市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)有關(guān)人員考核方案

名稱(chēng)編號(hào)

執(zhí)行機(jī)構(gòu)部門(mén)監(jiān)督機(jī)構(gòu)部門(mén)考證機(jī)構(gòu)部

機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)門(mén)機(jī)構(gòu)

一、考核目的

1.通過(guò)對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管控管理管控和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作

效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.了解企業(yè)有關(guān)員工的工作能力、工作績(jī)效，為公司相關(guān)有關(guān)人員的晉升、薪資調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等提供依

據(jù)。

二、考核頻率

1.月度考核：考核實(shí)施時(shí)間為下月的1?5日，遇節(jié)假日順延。

2.年度考核。考核實(shí)施時(shí)間為下年度1月的一?一日。

三、考核實(shí)施主體

人力資源部相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目組織績(jī)效考核的全面工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，被考核者的直接上級(jí)是考核

評(píng)估的主要責(zé)任人。

四、考核有關(guān)內(nèi)容

1.工作態(tài)度(10%)

工作態(tài)度指標(biāo)是指企業(yè)有關(guān)員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中為提高組織效能，保持良好組織運(yùn)行狀態(tài)和不斷發(fā)

展所作出的行為表現(xiàn)。具體包括如下幾個(gè)方面：自愿執(zhí)行工作之外的任務(wù)活動(dòng)；必要時(shí)為成功地完成任務(wù)而堅(jiān)

持付出額外的努力；幫助他人并與他人合作；遵從組織規(guī)則和程序；認(rèn)同、支持和維護(hù)企業(yè)目標(biāo)。

2.工作業(yè)績(jī)(60%)

工作業(yè)績(jī)是企業(yè)有關(guān)員工在工作中所取得的成績(jī)，其考核指標(biāo)如下表所示。

市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)有關(guān)人員績(jī)效考核表

考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分?jǐn)?shù)

調(diào)研計(jì)劃完成率30%考核期內(nèi)調(diào)研計(jì)劃完成率達(dá)到一％以上

調(diào)研費(fèi)用15%控制在預(yù)算之內(nèi)

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，每出現(xiàn)一次

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交及時(shí)性5%

未及時(shí)完成扣分

考核期內(nèi)調(diào)研報(bào)告被相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可的實(shí)際

調(diào)研報(bào)告的認(rèn)可數(shù)量15%

數(shù)量

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況（主要從調(diào)研報(bào)告

構(gòu)思的嚴(yán)謹(jǐn)性）；所采用調(diào)研方法的科學(xué)性、

合理性；調(diào)研數(shù)據(jù)處理情況；調(diào)研報(bào)告中所反

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告質(zhì)量35%

映的問(wèn)題是否符合公司情況、針對(duì)所提出的問(wèn)

題提出的建議或方案的可行性等情況進(jìn)行評(píng)

定）

總計(jì)

3.工作能力（30%）

工作能力主要是對(duì)企業(yè)有關(guān)員工按相關(guān)要求完成工作所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及其他條件的考核。其考核

指標(biāo)如下表所示。

市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)人企業(yè)有關(guān)員工作能力考核表

考核指標(biāo)說(shuō)明分?jǐn)?shù)考核得分

處理本職位所需要的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作能力并解決工作上發(fā)生的專(zhuān)業(yè)

專(zhuān)業(yè)技能

問(wèn)題的情況

調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道收集、整理能力

問(wèn)題解決能力對(duì)日常工作發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出應(yīng)對(duì)方案的能力

創(chuàng)新能力掌握專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)并應(yīng)用在工作改善及革新方面的情況

五、考核的實(shí)施

1.績(jī)效評(píng)估

考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分，企業(yè)有關(guān)員工本人將自己的述

職報(bào)告于考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，填寫(xiě)市調(diào)相關(guān)有關(guān)人員考核總結(jié)表，在績(jī)效

反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。

市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)有關(guān)人員考核總結(jié)表

1.綜合評(píng)分

2.該企業(yè)有關(guān)員工在前一段工作口表現(xiàn)最好企業(yè)有關(guān)員工之一

口表現(xiàn)優(yōu)良

口表現(xiàn)滿(mǎn)意

口尚需若干改進(jìn)才能達(dá)到滿(mǎn)意的地步