攜程殺熟的解決方案

攜程殺熟的解決方案近日，某在線旅游預(yù)訂平臺(tái)被網(wǎng)友曝光“大數(shù)據(jù)殺熟”。盡管這家在線旅游預(yù)訂平臺(tái)立即澄清是“系統(tǒng)漏洞”，但仍難以讓網(wǎng)友們放心掏腰包。畢竟“大數(shù)據(jù)殺熟”事件已經(jīng)發(fā)生過多次，手段層出不窮。什么是大數(shù)據(jù)殺熟？大數(shù)據(jù)大家耳熟能詳，說白了就是針對(duì)特定用戶進(jìn)行個(gè)性化定價(jià)，以最大限度地發(fā)揮平臺(tái)/商家的利益。定價(jià)又分為直接定價(jià)差異和間接定價(jià)差異。前者標(biāo)明明顯但完全不同，后者則體現(xiàn)在折扣、折扣、返現(xiàn)等維度。最直接的方式是“看人擺飯”，根據(jù)用戶身份、瀏覽習(xí)慣、使用設(shè)備、消費(fèi)歷史等畫像信息進(jìn)行個(gè)性化定價(jià)，如視頻平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)、差異化定價(jià)適用于Apple和Android設(shè)備；例如，電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)你購(gòu)買的高端產(chǎn)品越多，它就越有可能給你設(shè)置更高的價(jià)格和更少的折扣。間接法會(huì)根據(jù)用戶搜索、瀏覽、購(gòu)物車操作等行為的動(dòng)態(tài)因素，判斷用戶的購(gòu)買能力/購(gòu)買意愿/決策習(xí)慣，并進(jìn)行臨時(shí)價(jià)格調(diào)整。在具有動(dòng)態(tài)價(jià)格變化的產(chǎn)品/服務(wù)平臺(tái)上更為常見。無論采用何種方式，最終目的都是為了讓用戶花更多的錢來獲得同樣的商品/服務(wù)，實(shí)現(xiàn)利益最大化。一方面，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買的商品/服務(wù)越來越多，幾乎所有人都可以在網(wǎng)上購(gòu)買生活所需的東西；另一方面，用戶向互聯(lián)網(wǎng)貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)越來越多，許多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)存在近20年。歷史，多年來，他們獲取了大量的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、決策心理、個(gè)人畫像等方面的了解也越來越深。在互聯(lián)網(wǎng)之外，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中隨處可見“殺熟”的身影：汽車銷售將根據(jù)客戶判斷提供、討價(jià)還價(jià)并最終確定價(jià)格；運(yùn)營(yíng)商的客服也會(huì)欺軟怕硬。實(shí)力雄厚的客戶往往得到更好的售后服務(wù)，投訴更容易解決；美容店將繼續(xù)為他們的富老客戶提供各種偏離實(shí)際價(jià)值的高價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)。把握客戶心理，量身定制銷售和售后方案，是這門學(xué)科的基本功。動(dòng)態(tài)定價(jià)、個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等概念背后，是數(shù)據(jù)的應(yīng)用。因此，在討論大數(shù)據(jù)熟練度之前，我們必須區(qū)分大數(shù)據(jù)銷售和大數(shù)據(jù)熟練度。大數(shù)據(jù)銷售不是大數(shù)據(jù)殺熟個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)推薦、個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，甚至個(gè)性化的售后投訴解決方案，都不能打著“大數(shù)據(jù)”的名號(hào)。用戶習(xí)慣購(gòu)買高端品牌的進(jìn)口牛奶，平臺(tái)每次都默認(rèn)向他推薦同類產(chǎn)品，自然會(huì)有更好的體驗(yàn)；一個(gè)用戶購(gòu)買了很多產(chǎn)品，沒有人會(huì)質(zhì)疑獲得低價(jià)兌換的資格；用戶總是喜歡通過投訴流程擺脫平臺(tái)的羊毛，或者做差評(píng)方找商家麻煩，平臺(tái)也可以區(qū)別對(duì)待，降低其投訴/評(píng)價(jià)的優(yōu)先級(jí)；“大數(shù)據(jù)殺熟”有幾個(gè)關(guān)鍵特征：相同的商品/服務(wù)，相同的交易場(chǎng)景，不同的價(jià)格。不同時(shí)期的機(jī)票價(jià)格不同是可以理解的，因?yàn)榻灰讏?chǎng)景不同，但不可能同時(shí)說不同；定價(jià)差異和變化的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得的數(shù)據(jù)，而不是傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究方法；侵犯用戶知情權(quán)，平臺(tái)不告知可能存在的價(jià)格差異，甚至提供誤導(dǎo)性信息以達(dá)到秒殺用戶的目的。比如只展示了一些產(chǎn)品評(píng)論，用戶給的錢比較多，無從得知。事實(shí)上，這是欺詐行為。蘋果在不同市場(chǎng)根據(jù)不同價(jià)格為學(xué)生提供的特殊教育折扣不算大數(shù)據(jù)，因?yàn)樗x予了用戶知情權(quán)；平臺(tái)侵犯了用戶的選擇權(quán)，給予用戶個(gè)性化的選擇，但用戶對(duì)個(gè)性化也有發(fā)言權(quán)。消費(fèi)者如何避免被殺熟？如何避免大數(shù)據(jù)殺熟？我們另外一個(gè)賬號(hào)給出了幾種解決方案，比如使用瀏覽器不使用App（因?yàn)锳pp有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)權(quán)限），比如在隱身模式下使用瀏覽器，比如關(guān)閉cookie追蹤，比如購(gòu)買更多手機(jī)比較，再比如使用比價(jià)軟件，甚至是“裝窮”或者“不想買”不斷清空購(gòu)物車等，都可以欺騙互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在我看來，這些方法都是無奈之舉，要么讓購(gòu)物成為一件很復(fù)雜的事情，犧牲用戶體驗(yàn)，要么拒絕向平臺(tái)提供更多數(shù)據(jù)，反而阻礙了平臺(tái)更好地為自己服務(wù)的窗口，告別個(gè)性化服務(wù)。與所有技術(shù)一樣，大數(shù)據(jù)技術(shù)也是一把雙刃劍。在“大數(shù)據(jù)”出現(xiàn)之前，大數(shù)據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的貢獻(xiàn)并不算太大。千人千面的信息流，你總能在短視頻直播中找到有趣的小姐姐們，招聘會(huì)看到最有趣的職位，搜索引擎的結(jié)果越來越精準(zhǔn)，語音助手越來越多更智能，電商平臺(tái)搜索越來越好用，音樂播放器推薦越來越有趣……體驗(yàn)提升的背后，是大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷學(xué)習(xí)、理解和洞察用戶，更好地滿足用戶需求。但是，正如我之前所說，互聯(lián)網(wǎng)公司首先是企業(yè)。企業(yè)都是貪婪的、逐利的、精明的，利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職。我們不能指望任何一個(gè)企業(yè)會(huì)成為非常成功的道德操守者（雖然確實(shí)有少數(shù)企業(yè)有這樣的自律性），但大多數(shù)企業(yè)做不到，尤其是在面臨增長(zhǎng)和盈利等壓力時(shí)。也正因?yàn)槿绱?，我認(rèn)為解決大數(shù)據(jù)殺熟問題，不能靠企業(yè)自律。既不能靠用戶自防，也不能靠企業(yè)自律，怎么辦？治理大數(shù)據(jù)殺熟要三管齊下一個(gè)更有效的大數(shù)據(jù)治理方向可能是：1.以我的方式待人，先用技術(shù)解決技術(shù)帶來的問題。當(dāng)有大數(shù)據(jù)技術(shù)扼殺熟悉時(shí)，也會(huì)有大數(shù)據(jù)技術(shù)扼殺熟悉?？赡苡屑夹g(shù)監(jiān)控平臺(tái)，可以模擬不同的設(shè)備、賬號(hào)、行為等，判斷平臺(tái)是否存在大數(shù)據(jù)，就像安全軟件發(fā)布漏洞一樣，會(huì)發(fā)布調(diào)查結(jié)果，給平臺(tái)施壓；可能會(huì)有購(gòu)物助手之類的應(yīng)用，就像過去的比價(jià)軟件，不僅僅是比價(jià)，而是在用戶被殺時(shí)提醒用戶；甚至可能會(huì)有反殺應(yīng)用幫助用戶模擬各種行為而不被殺。2.監(jiān)管部門大力整頓和立法監(jiān)管平臺(tái)大數(shù)據(jù)問題。《電子商務(wù)法》明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn)，向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供非基于消費(fèi)者的選擇。對(duì)其個(gè)人特點(diǎn)、尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的要求，實(shí)際上是為了防止可能出現(xiàn)的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。相信未來，監(jiān)管將更加完善、清晰、可執(zhí)行，覆蓋人民互聯(lián)網(wǎng)生活的方方面面。3、平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，不以歪門邪道賺錢。線下商業(yè)世界，殺熟現(xiàn)象往往不規(guī)范，缺乏服務(wù)。比如電腦城就需要討價(jià)還價(jià)。消費(fèi)者去蘋果或者小米體驗(yàn)店，或者去高端商場(chǎng)，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心被打死。是的，因?yàn)檫@些場(chǎng)景不需要降價(jià)，價(jià)格透明，服務(wù)好。具有電商/旅游/生活服務(wù)/娛樂等交易場(chǎng)景的平臺(tái)應(yīng)該尋求更可持續(xù)的商業(yè)模式。大數(shù)據(jù)賺小錢，只為消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，即使消費(fèi)者愿意增加額外的付費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，也能走得更遠(yuǎn)。很多平臺(tái)推行的會(huì)員模式將是未來的趨勢(shì)，可以在一定程度上避開大數(shù)據(jù)：消費(fèi)者花錢買會(huì)員的本質(zhì)是為了服務(wù)更好、成本更低、體驗(yàn)更個(gè)性化。賺了外快后，牢牢地粘住了用戶的黏性，沒必要用大數(shù)據(jù)來扼殺他們。除了會(huì)員模式，具有交易屬性的平臺(tái)應(yīng)該探索更可持續(xù)的盈利模式，通過大數(shù)據(jù)賺快錢無異于殺雞取卵。一個(gè)好的平臺(tái)不需要?dú)⑹?。無論我們是主動(dòng)還是被動(dòng)，無論我們是否習(xí)慣，我們的生活在很大程度上已經(jīng)被數(shù)字化了。我們說了什么，我們什么時(shí)候去哪里，我們做了什么，我們買了什么，我們聽了什么歌，我們讀了什么文章，我們?nèi)チ四募裔t(yī)院，開了什么藥，幾歲了孩子，我們?cè)谀膫€(gè)興趣班上課……都由我們使用的智能應(yīng)用程序和系統(tǒng)記錄和存儲(chǔ)。成千上萬的人組成了一個(gè)步行數(shù)據(jù)庫(kù)。這些記錄很可能不會(huì)在三年、十年或三十年內(nèi)消失。而這些數(shù)據(jù)可能包含我們不想讓別人知道的信息，這涉及到個(gè)人隱私的安全。一個(gè)令人絕望的事實(shí)是，在數(shù)字時(shí)代，我們的信息數(shù)據(jù)不可避免地會(huì)被傳輸、記錄和存儲(chǔ)。而數(shù)據(jù)隱私安全是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，它涉及到隱私的定義、知情權(quán)、收集權(quán)、保護(hù)義務(wù)、使用權(quán)等等。例如，我認(rèn)為哪些數(shù)據(jù)是私有的？你如何收集它？你為什么收集它？為什么要交易我的數(shù)據(jù)？你用什么方法通知我...事實(shí)上，每個(gè)國(guó)家的法律對(duì)這些都有不同的定義和約束，我們很難一次討論所有問題，所以今天我只從黑客的角度來談?wù)剶?shù)據(jù)隱私。在我們的安全圈，或者說黑客圈，有一句話：未知的攻擊，怎么知道防御。意思是，如果我們不知道我們的私人數(shù)據(jù)是如何丟失或被非法使用的，我們?cè)趺粗廊绾畏乐鼓兀肯嘈糯蠹叶伎吹搅艘恍╆P(guān)于隱私泄露的消息。比如前段時(shí)間，某酒店的住宿信息被盜發(fā)布，數(shù)十億的出行記錄在暗網(wǎng)上被售出。這些都是黑客完成的。但是，我要告訴你一個(gè)很重要的事實(shí)：99%的個(gè)人隱私泄露案例都不是黑客造成的。這是我從中國(guó)破獲信息泄露案件最多的網(wǎng)警那里得到的信息，也就是說只有1%的泄露事件是由黑客造成的。當(dāng)然，盡管只有1%，但黑客攻擊的后果在規(guī)模和嚴(yán)重性方面往往不容小覷。那么，什么是大數(shù)據(jù)殺熟？大數(shù)據(jù)存在嗎？如果存在，作為普通人，我們?nèi)绾螌?duì)抗大數(shù)據(jù)殺熟？簡(jiǎn)而言之，大數(shù)據(jù)殺熟就是商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)自己或第三方積累的用戶信息進(jìn)行分類處理，對(duì)使用頻率高、對(duì)價(jià)格不敏感的客戶進(jìn)行加價(jià)。以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的差異化價(jià)格策略。這確實(shí)存在。在這個(gè)過程中，最重要的是海量的用戶數(shù)據(jù)和超強(qiáng)的算法。過去，殺死熟食相對(duì)簡(jiǎn)單。你一年365天每天都去餐廳吃飯，餐廳可能會(huì)認(rèn)為你沒在家吃，并提供了一份“熟人”的菜單。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家的手段要高超得多。例如，如果你的鼠標(biāo)在淘寶上的某個(gè)位置多停留幾秒，或者你在日常走路時(shí)突然在某處減速，或者即使你在某處按下了手機(jī)屏幕，都有可能成為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)用于分析你的行為。過去，人腦計(jì)算能力不足，信息傳輸效率不高，這些數(shù)據(jù)無法“充分”利用。但在當(dāng)今世界，人腦被計(jì)算機(jī)算法所取代，4G甚至5G網(wǎng)絡(luò)讓用戶傳輸數(shù)據(jù)變得容易，大數(shù)據(jù)將適時(shí)出現(xiàn)。任何形式的數(shù)字內(nèi)容輸入，包括鍵盤、鼠標(biāo)交互和觸摸屏、GPS定位數(shù)據(jù)、日常家電（物聯(lián)網(wǎng)）數(shù)據(jù)，都將成為大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。借助算法，通過這些基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)，商家可以確定你所屬的用戶群體，所屬群體的特征（如消費(fèi)能力），以及你的喜好和消費(fèi)意愿。結(jié)合一系列分析，為你畫出一幅“畫像”。因此，商家可以向消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)意愿強(qiáng)的用戶展示更高的價(jià)格，賺取更多的收益。既然知道了殺大數(shù)據(jù)的方法，那么相應(yīng)的，第一種方法：保證數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全大數(shù)據(jù)殺熟依賴于大數(shù)據(jù)，而防御大數(shù)據(jù)最簡(jiǎn)單、最極端的方法就是不提供任何數(shù)據(jù)。用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生的cookies、谷歌分析可獲取的用戶行為、終端設(shè)備的GPS、WiFi等功能，都會(huì)在用戶不知情的情況下成為畫像的一部分。另外，部分手機(jī)APP會(huì)在安裝時(shí)打著精準(zhǔn)推送的幌子，主動(dòng)向用戶索要數(shù)據(jù)通話權(quán)限，而大部分用戶一方面貪圖方便，又懶得看具體條款，所以他們普遍同意。在這方面我們需要做的是盡量不讓您的私人數(shù)據(jù)（包括地理位置、通訊錄、相冊(cè)等）被獲取。關(guān)閉所有非必要的位置權(quán)限、照片閱讀權(quán)限、通訊錄閱讀權(quán)限，不要連接不明Wi-Fi甚至一些看似官方的Wi-Fi。方法二：提供侵入性數(shù)據(jù)如果你想在網(wǎng)上買東西，首先要做的就是告訴平臺(tái)你并不急需。比如你想在淘寶上買碗盤，不要一直在“碗盤”搜索類目中徘徊，時(shí)不時(shí)瀏覽一些其他的商品，這樣會(huì)模糊平臺(tái)對(duì)你消費(fèi)意圖的判斷。此外，您還可以跨平臺(tái)搜索，呈現(xiàn)“不一定和你一起消費(fèi)”的勢(shì)頭。之前在A平臺(tái)下單桶油，發(fā)現(xiàn)B平臺(tái)價(jià)格偏低，于是改為在B平臺(tái)下單?；仡^一看，發(fā)現(xiàn)A平臺(tái)給他發(fā)了一張糧油券。對(duì)于大數(shù)據(jù)查殺，以上是兩種比較簡(jiǎn)單易行的手段，但從效果上來說，這只是被動(dòng)防御，無法享受精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)是要付出代價(jià)的。如果消費(fèi)者愿意付出更多的努力，不僅可以取得更好的效果，甚至可以轉(zhuǎn)而反攻，洗刷平臺(tái)的羊毛。第三種方法：偽裝自己這里要明白一點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最看重用戶流量，只有用戶才能賺錢。因此，普通消費(fèi)者可以對(duì)平臺(tái)的引流策略做文章。最典型的方法有兩種：一是冒充新用戶。對(duì)于新用戶和流失的老用戶，大部分平臺(tái)都會(huì)有針對(duì)性的策略吸引和召回。利用這一點(diǎn)，您可以獲得很多外觀。最典型的例子是陰陽師。只要用戶卸載一段時(shí)間后回來，就有很大的機(jī)會(huì)贏得SSR。二是偽裝成對(duì)價(jià)格敏感的人。以麥當(dāng)勞為例，他們會(huì)用優(yōu)惠券來區(qū)分用戶群。對(duì)價(jià)格敏感的群體會(huì)尋找優(yōu)惠券來購(gòu)買餐點(diǎn)，而對(duì)價(jià)格不敏感的群體通常不會(huì)花時(shí)間尋找優(yōu)惠券。反之，如果你經(jīng)常收到優(yōu)惠券，那么大數(shù)據(jù)平臺(tái)很有可能會(huì)將你識(shí)別為對(duì)價(jià)格敏感的人。為了吸引你繼續(xù)消費(fèi)，平臺(tái)可能會(huì)給你更多的折扣。在這里你可能已經(jīng)看到了，很多讀者已經(jīng)有了嘗試的想法，但是在付諸實(shí)踐之前，請(qǐng)先思考以下問題：值得嗎？首先需要指出的是，對(duì)于大部分的殺熟行為，用戶頂多是道德上的批評(píng)，現(xiàn)實(shí)中是無法通過法律手段解決的。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)平臺(tái)利用不同的用戶行為來區(qū)分用戶群體，進(jìn)而提供差異化??的價(jià)格，這與麥當(dāng)勞通過“領(lǐng)券”行為區(qū)分用戶群體是一樣的。此前，法律界也曾討論過這個(gè)問題，一致的結(jié)論是暫時(shí)無法管理?！秲r(jià)格法》只要求商家“標(biāo)明價(jià)格”，并沒有說不能標(biāo)不同的價(jià)格；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然規(guī)定消費(fèi)者享有“知情權(quán)”，但僅限于消費(fèi)者對(duì)商品性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)，不包括商家等消費(fèi)者已經(jīng)完成的交易；《反壟斷法》禁止“具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者”區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，“市場(chǎng)支配地位”難以判斷。新《電子商務(wù)法》規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn)，向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，還應(yīng)當(dāng)向消