流程優(yōu)化培訓(xùn)0209

流程優(yōu)化培訓(xùn)0209

流程的基本認識

流程梳理的方法

工作計劃安排123目錄流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動。

——MichaelHammer流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。

——T.H.Davenport（流程再造）流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

——ISO9000流程其實就是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的縮寫，這些工作需要多個部門、多個崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會有工作的承接、流轉(zhuǎn)，因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”。流程定義及概念什么是流程3活動活動活動連接方式輸出輸入若干活動（供應(yīng)商）（客戶）創(chuàng)造價值流程的五特征可以被準確衡量的投入；可以被準確衡量的產(chǎn)出；可以被準確衡量的品質(zhì)；可以被準確衡量的成本；可以被準確重復(fù)的過程。

流程的特征流程的六要素輸入（資源）輸出（結(jié)果）活動活動的連接方式（結(jié)構(gòu)）顧客價值

流程的基本認識

流程梳理的方法

工作計劃安排123目錄１.界定流程范圍２.梳理流程的業(yè)務(wù)活動４繪制流程圖５流程描述是否達到目標要求結(jié)束修改方案是否３.合理設(shè)置流程環(huán)節(jié)流程梳理的步驟步驟一：界定流程的范圍工作任務(wù)：明確流程所規(guī)范的業(yè)務(wù)活動，確定流程的起點和重點。具體包括：流程起點的輸入是什么？流程的終點是什么？流程的目的是什么？流程輸入及輸出物事什么？流程涉及的部門或者崗位包括哪些？1.2.1部門計劃制定1.2.2資源準備1.2.3目標落實1.2.4其他1.1.1經(jīng)營環(huán)境分析1.1.2經(jīng)營目標確定1.1.3目標分解其他一級流程二級流程1.1經(jīng)營計劃確定1.3經(jīng)營計劃落實檢查1.2經(jīng)營計劃部署1.3.1經(jīng)營信息收集分析1.3.2目標差距分析1.3.3績效考核1.3.4其他三級流程1.4經(jīng)營計劃調(diào)整1.戰(zhàn)略管理2.經(jīng)營管理4.IT管理3.績效管理5.物流管理6.其他工作思路：對公司的業(yè)務(wù)活動進行逐層分解，從業(yè)務(wù)類型到業(yè)務(wù)活動。工作成果：流程清單舉例步驟二：梳理流程的主要業(yè)務(wù)活動1、目標擬定2、經(jīng)營計劃大綱3、經(jīng)營方案設(shè)計公司審核目標分解方案下發(fā)工作方法：1、通過觀察、人員調(diào)查、工作經(jīng)驗總結(jié)等方式梳理該流程所需要的業(yè)務(wù)活動；2、對業(yè)務(wù)活動按照發(fā)生的先后秩序進行排列，并用箭頭連接，形成流程框架。流程調(diào)查表流程起點：董事會提出年度經(jīng)營目標流程存在的目的：規(guī)范公司經(jīng)營計劃及目標制定的過程，提高經(jīng)營目標的可操作性流程終點：輸出年度經(jīng)營計劃及目標文檔，下發(fā)各部門輸入：董事會提出的年度經(jīng)營目標關(guān)鍵活動：輸出：年度經(jīng)營計劃文案上游流程：無下游流程：年度經(jīng)營計劃及目標調(diào)整管理流程輔助信息：公司戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)市場調(diào)研報告經(jīng)營分析報告IT信息：經(jīng)營信息收集管理系統(tǒng)管理制度：經(jīng)營信息管理制度部門工作計劃管理制度1、目標擬定2、經(jīng)營計劃大綱3、經(jīng)營方案設(shè)計公司審核目標分解方案下發(fā)流程所涉及業(yè)務(wù)活動梳理工具舉例1、提出目標2、討論目標1、公司經(jīng)營計劃大綱2、部門大綱3、匯總審批1、經(jīng)營方案設(shè)計1、總經(jīng)理審核2、董事會審批1、經(jīng)營目標分解2、部門經(jīng)營計劃3、匯總審批1、部門落實步驟三：合理設(shè)置流程環(huán)節(jié)1、目標擬定2、經(jīng)營計劃大綱3、經(jīng)營方案設(shè)計公司審核目標分解方案下發(fā)什么是流程的環(huán)節(jié)？流程的環(huán)節(jié)就是該流程所要經(jīng)歷的業(yè)務(wù)活動，各環(huán)節(jié)具有時序性和獨立性。環(huán)節(jié)也可以分解，但環(huán)節(jié)的時序不能打亂。如何合理設(shè)置流程的環(huán)節(jié)？如何縮短流程運行周期如何減少流程環(huán)節(jié)需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)將串行活動變成并行活動調(diào)節(jié)各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)隝T應(yīng)用；根據(jù)控制對象金額的大小，進行分層授權(quán)審批；將不同環(huán)節(jié)的串行審批變成并行審批。去除不重要活動，減少流程步驟；合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）；將需要客戶參與的流程活動盡量整合在一起；同一職位承擔多項工作；取消重復(fù)審批點；操作級、重要活動編制操作規(guī)程；需要審核及監(jiān)督的節(jié)點流程中的決策點；根據(jù)發(fā)生錯誤的機率來決定檢查、評審點設(shè)置的必要性；用以強化控制的關(guān)鍵點、規(guī)避風險的關(guān)鍵點需設(shè)置環(huán)節(jié)。舉例步驟四：畫流程圖流程的基本邏輯關(guān)系同一時間發(fā)生的同一活動時的排列決策環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系003A部門經(jīng)營計劃大綱003B部門經(jīng)營計劃大綱002公司經(jīng)營計劃大綱006部門經(jīng)營計劃004公司經(jīng)營計劃005審核不通過通過存在多種情況的邏輯關(guān)系003部門經(jīng)營計劃大綱004經(jīng)營環(huán)境調(diào)查002公司經(jīng)營計劃大綱同一時間發(fā)生的不同活動時的排列項目數(shù)據(jù)庫/存檔單文檔/文件執(zhí)行程序簽合同決策環(huán)節(jié)離頁起始、終止程序多文檔/文件流程需展開的相關(guān)流程表示流程動作或信息的流動方向流程圖的標識1、每個活動用一個方框表示，用詞組表示活動內(nèi)容；活動框根據(jù)時間順序排列；3、不同角色在同時完成一個活動的時候采取并列的方式4、用決策符和返回符號表示返工的情況步驟技術(shù)研發(fā)部其他部門工程管理部開始提出經(jīng)營目標否審批結(jié)束董事會是綜合管理部門總經(jīng)理討論經(jīng)營目標參與討論經(jīng)營目標確定經(jīng)營目標編制年度經(jīng)營計劃大綱部門年度經(jīng)營計劃大綱建議編制部門經(jīng)營計劃大綱建議編制部門經(jīng)營計劃大綱建議審核匯總審批否編制年度經(jīng)營計劃審核匯總編制年度經(jīng)營計劃審核匯總審核審批經(jīng)營計劃下發(fā)執(zhí)行是是是否否123456789102、不同角色在同一時間完成不同活動的時候采取并列的方式，但用不同的序號表示；流程的基本邏輯關(guān)系示例流程圖示例：經(jīng)營計劃制定管理流程舉例步驟五：流程描述流程描述的原則：有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的功能和部門流程描述的內(nèi)容：“5W1H”例：經(jīng)營計劃及目標擬定管理流程描述表流程名稱和編號流程負責人經(jīng)營計劃及目標制定管理流程公司總經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理各部門負責人描述規(guī)范公司經(jīng)營計劃及經(jīng)營目標的擬定及分解驅(qū)動事件開始事件：董事會提出經(jīng)營目標事件結(jié)束流程：經(jīng)營計劃及目標下發(fā)各部門附加事件：經(jīng)營環(huán)境調(diào)研輸入——項目（ITEMS）和來源董事會提出經(jīng)營目標輸出——項目（ITEMS）和客戶年度經(jīng)營計劃及目標文案下發(fā)舉例流程單元流程單元負責人提出經(jīng)營目標討論經(jīng)營目標各部門提出經(jīng)營大綱部門經(jīng)營大綱審核、匯總編制公司年度經(jīng)營計劃及目標文案公司年度經(jīng)營計劃及目標文案審批各部門編制部門年度經(jīng)營計劃及目標文案各部門年度經(jīng)營計劃及目標文案審批文案下發(fā)執(zhí)行董事會提出目標總經(jīng)理組織討論、綜合管理部參與各部門負責人擬定部門經(jīng)營計劃大綱總經(jīng)理審核、董事長審批綜合管理部匯總總經(jīng)理審核、董事長審批部門負責人負責編制本部門文案總經(jīng)理審批綜合管理部下發(fā)流程目標業(yè)務(wù)風險年度經(jīng)營計劃及目標擬定科學(xué)、合理，出臺及時各部門目標與公司戰(zhàn)略目標有差異各部門之間協(xié)調(diào)不及時關(guān)鍵控制點成功的標準公司目標提出——部門目標提出——部門之間的協(xié)作——接上頁例：經(jīng)營計劃及目標擬定管理流程描述表（續(xù)）舉例?2011jfc–itemadvice15涉及部門涉及部門涉及部門責任職位重要輸出說明流程名稱：管理部門：適用范圍：流程編號：流程目的：版本：V1.0模版流程模板流程名稱：經(jīng)營計劃及預(yù)算編制流程管理部門：綜合管理部適用范圍：適用于清泉水業(yè)技術(shù)研發(fā)項目管理流程編號：A-01-01流程目的：規(guī)范經(jīng)營計劃及預(yù)算編制審批程序，確保預(yù)算目標落實版本：V1.0舉例步驟技術(shù)研發(fā)部其他部門工程管理部開始提出經(jīng)營目標否審批結(jié)束董事會是綜合管理部門總經(jīng)理討論經(jīng)營目標參與討論經(jīng)營目標確定經(jīng)營目標編制年度經(jīng)營計劃大綱部門年度經(jīng)營計劃大綱建議編制部門經(jīng)營計劃大綱建議編制部門經(jīng)營計劃大綱建議審核匯總審批否編制年度經(jīng)營計劃編制年度經(jīng)營計劃審核匯總審核審批經(jīng)營計劃下發(fā)執(zhí)行是是是否否12345678910責任職位重要輸出流程說明董事長總經(jīng)理/綜合管理部經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理各部門經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理總經(jīng)理董事長綜合管理部經(jīng)理、各部門經(jīng)理總經(jīng)理董事長各部門經(jīng)理經(jīng)營目標公司年度經(jīng)營計劃大綱公司年度經(jīng)營計劃1、集團董事會會根據(jù)公司戰(zhàn)略目標提出年度經(jīng)營目標；2、公司總經(jīng)理組織各部門人員討論；3、綜合管理部根據(jù)討論結(jié)果起草經(jīng)營計劃大綱；4、各部門根據(jù)公司經(jīng)營計劃大綱起草部門經(jīng)營計劃大綱建議；5、綜合管理部審核后匯總；6、公司總經(jīng)理審核、董事長審批各部門經(jīng)營計劃大綱建議；7、各部門根據(jù)經(jīng)營計劃大綱建議起草部門經(jīng)營計劃文案；8、綜合管理部審核匯總；9、公司總經(jīng)理、董事長審批；10、綜合管理部印發(fā)經(jīng)營計劃。

流程的基本認識

流程梳理的方法

工作計劃安排123目錄下階段工作內(nèi)容與安排序號工作內(nèi)容責任人1組建流程優(yōu)化小組2擬定流程清單3討論、修訂流程清單4填寫流程信息調(diào)查表