流程優(yōu)化培訓(xùn)0209

流程優(yōu)化培訓(xùn)0209

流程的基本認(rèn)識(shí)

流程梳理的方法

工作計(jì)劃安排123目錄流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。

——MichaelHammer流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。

——T.H.Davenport（流程再造）流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

——ISO9000流程其實(shí)就是“工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”的縮寫，這些工作需要多個(gè)部門、多個(gè)崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會(huì)有工作的承接、流轉(zhuǎn)，因此流程也可以說(shuō)是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”。流程定義及概念什么是流程3活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)連接方式輸出輸入若干活動(dòng)（供應(yīng)商）（客戶）創(chuàng)造價(jià)值流程的五特征可以被準(zhǔn)確衡量的投入；可以被準(zhǔn)確衡量的產(chǎn)出；可以被準(zhǔn)確衡量的品質(zhì)；可以被準(zhǔn)確衡量的成本；可以被準(zhǔn)確重復(fù)的過(guò)程。

流程的特征流程的六要素輸入（資源）輸出（結(jié)果）活動(dòng)活動(dòng)的連接方式（結(jié)構(gòu)）顧客價(jià)值

流程的基本認(rèn)識(shí)

流程梳理的方法

工作計(jì)劃安排123目錄１.界定流程范圍２.梳理流程的業(yè)務(wù)活動(dòng)４繪制流程圖５流程描述是否達(dá)到目標(biāo)要求結(jié)束修改方案是否３.合理設(shè)置流程環(huán)節(jié)流程梳理的步驟步驟一：界定流程的范圍工作任務(wù)：明確流程所規(guī)范的業(yè)務(wù)活動(dòng)，確定流程的起點(diǎn)和重點(diǎn)。具體包括：流程起點(diǎn)的輸入是什么？流程的終點(diǎn)是什么？流程的目的是什么？流程輸入及輸出物事什么？流程涉及的部門或者崗位包括哪些？1.2.1部門計(jì)劃制定1.2.2資源準(zhǔn)備1.2.3目標(biāo)落實(shí)1.2.4其他1.1.1經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1.1.2經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定1.1.3目標(biāo)分解其他一級(jí)流程二級(jí)流程1.1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定1.3經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)檢查1.2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部署1.3.1經(jīng)營(yíng)信息收集分析1.3.2目標(biāo)差距分析1.3.3績(jī)效考核1.3.4其他三級(jí)流程1.4經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整1.戰(zhàn)略管理2.經(jīng)營(yíng)管理4.IT管理3.績(jī)效管理5.物流管理6.其他工作思路：對(duì)公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行逐層分解，從業(yè)務(wù)類型到業(yè)務(wù)活動(dòng)。工作成果：流程清單舉例步驟二：梳理流程的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)1、目標(biāo)擬定2、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱3、經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì)公司審核目標(biāo)分解方案下發(fā)工作方法：1、通過(guò)觀察、人員調(diào)查、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方式梳理該流程所需要的業(yè)務(wù)活動(dòng)；2、對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)按照發(fā)生的先后秩序進(jìn)行排列，并用箭頭連接，形成流程框架。流程調(diào)查表流程起點(diǎn)：董事會(huì)提出年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)流程存在的目的：規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)制定的過(guò)程，提高經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可操作性流程終點(diǎn)：輸出年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)文檔，下發(fā)各部門輸入：董事會(huì)提出的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵活動(dòng)：輸出：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃文案上游流程：無(wú)下游流程：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)調(diào)整管理流程輔助信息：公司戰(zhàn)略規(guī)劃行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告IT信息：經(jīng)營(yíng)信息收集管理系統(tǒng)管理制度：經(jīng)營(yíng)信息管理制度部門工作計(jì)劃管理制度1、目標(biāo)擬定2、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱3、經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì)公司審核目標(biāo)分解方案下發(fā)流程所涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)梳理工具舉例1、提出目標(biāo)2、討論目標(biāo)1、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱2、部門大綱3、匯總審批1、經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì)1、總經(jīng)理審核2、董事會(huì)審批1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解2、部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3、匯總審批1、部門落實(shí)步驟三：合理設(shè)置流程環(huán)節(jié)1、目標(biāo)擬定2、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱3、經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì)公司審核目標(biāo)分解方案下發(fā)什么是流程的環(huán)節(jié)？流程的環(huán)節(jié)就是該流程所要經(jīng)歷的業(yè)務(wù)活動(dòng)，各環(huán)節(jié)具有時(shí)序性和獨(dú)立性。環(huán)節(jié)也可以分解，但環(huán)節(jié)的時(shí)序不能打亂。如何合理設(shè)置流程的環(huán)節(jié)？如何縮短流程運(yùn)行周期如何減少流程環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)將串行活動(dòng)變成并行活動(dòng)調(diào)節(jié)各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)隝T應(yīng)用；根據(jù)控制對(duì)象金額的大小，進(jìn)行分層授權(quán)審批；將不同環(huán)節(jié)的串行審批變成并行審批。去除不重要活動(dòng)，減少流程步驟；合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）；將需要客戶參與的流程活動(dòng)盡量整合在一起；同一職位承擔(dān)多項(xiàng)工作；取消重復(fù)審批點(diǎn)；操作級(jí)、重要活動(dòng)編制操作規(guī)程；需要審核及監(jiān)督的節(jié)點(diǎn)流程中的決策點(diǎn)；根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率來(lái)決定檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)置的必要性；用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)需設(shè)置環(huán)節(jié)。舉例步驟四：畫(huà)流程圖流程的基本邏輯關(guān)系同一時(shí)間發(fā)生的同一活動(dòng)時(shí)的排列決策環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系003A部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱003B部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱002公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱006部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃004公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃005審核不通過(guò)通過(guò)存在多種情況的邏輯關(guān)系003部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱004經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查002公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱同一時(shí)間發(fā)生的不同活動(dòng)時(shí)的排列項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)/存檔單文檔/文件執(zhí)行程序簽合同決策環(huán)節(jié)離頁(yè)起始、終止程序多文檔/文件流程需展開(kāi)的相關(guān)流程表示流程動(dòng)作或信息的流動(dòng)方向流程圖的標(biāo)識(shí)1、每個(gè)活動(dòng)用一個(gè)方框表示，用詞組表示活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)框根據(jù)時(shí)間順序排列；3、不同角色在同時(shí)完成一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候采取并列的方式4、用決策符和返回符號(hào)表示返工的情況步驟技術(shù)研發(fā)部其他部門工程管理部開(kāi)始提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)否審批結(jié)束董事會(huì)是綜合管理部門總經(jīng)理討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo)參與討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議編制部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議編制部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議審核匯總審批否編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審核匯總編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審核匯總審核審批經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)執(zhí)行是是是否否123456789102、不同角色在同一時(shí)間完成不同活動(dòng)的時(shí)候采取并列的方式，但用不同的序號(hào)表示；流程的基本邏輯關(guān)系示例流程圖示例：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定管理流程舉例步驟五：流程描述流程描述的原則：有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門流程描述的內(nèi)容：“5W1H”例：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)擬定管理流程描述表流程名稱和編號(hào)流程負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)制定管理流程公司總經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理各部門負(fù)責(zé)人描述規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的擬定及分解驅(qū)動(dòng)事件開(kāi)始事件：董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)事件結(jié)束流程：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)下發(fā)各部門附加事件：經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研輸入——項(xiàng)目（ITEMS）和來(lái)源董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)輸出——項(xiàng)目（ITEMS）和客戶年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)文案下發(fā)舉例流程單元流程單元負(fù)責(zé)人提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各部門提出經(jīng)營(yíng)大綱部門經(jīng)營(yíng)大綱審核、匯總編制公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)文案公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)文案審批各部門編制部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)文案各部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)文案審批文案下發(fā)執(zhí)行董事會(huì)提出目標(biāo)總經(jīng)理組織討論、綜合管理部參與各部門負(fù)責(zé)人擬定部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱總經(jīng)理審核、董事長(zhǎng)審批綜合管理部匯總總經(jīng)理審核、董事長(zhǎng)審批部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制本部門文案總經(jīng)理審批綜合管理部下發(fā)流程目標(biāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)擬定科學(xué)、合理，出臺(tái)及時(shí)各部門目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)有差異各部門之間協(xié)調(diào)不及時(shí)關(guān)鍵控制點(diǎn)成功的標(biāo)準(zhǔn)公司目標(biāo)提出——部門目標(biāo)提出——部門之間的協(xié)作——接上頁(yè)例：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)擬定管理流程描述表（續(xù)）舉例?2011jfc–itemadvice15涉及部門涉及部門涉及部門責(zé)任職位重要輸出說(shuō)明流程名稱：管理部門：適用范圍：流程編號(hào)：流程目的：版本：V1.0模版流程模板流程名稱：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算編制流程管理部門：綜合管理部適用范圍：適用于清泉水業(yè)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目管理流程編號(hào)：A-01-01流程目的：規(guī)范經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算編制審批程序，確保預(yù)算目標(biāo)落實(shí)版本：V1.0舉例步驟技術(shù)研發(fā)部其他部門工程管理部開(kāi)始提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)否審批結(jié)束董事會(huì)是綜合管理部門總經(jīng)理討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo)參與討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議編制部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議編制部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議審核匯總審批否編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審核匯總審核審批經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)執(zhí)行是是是否否12345678910責(zé)任職位重要輸出流程說(shuō)明董事長(zhǎng)總經(jīng)理/綜合管理部經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理各部門經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)綜合管理部經(jīng)理、各部門經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)各部門經(jīng)理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1、集團(tuán)董事會(huì)會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提出年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、公司總經(jīng)理組織各部門人員討論；3、綜合管理部根據(jù)討論結(jié)果起草經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱；4、各部門根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱起草部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議；5、綜合管理部審核后匯總；6、公司總經(jīng)理審核、董事長(zhǎng)審批各部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議；7、各部門根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議起草部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃文案；8、綜合管理部審核匯總；9、公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批；10、綜合管理部印發(fā)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

流程的基本認(rèn)識(shí)

流程梳理的方法

工作計(jì)劃安排123目錄下階段工作內(nèi)容與安排序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任人1組建流程優(yōu)化小組2擬定流程清單3討論、修訂流程清單4填寫流程信息調(diào)查表