旅游行業(yè)例行檢查工作方案

旅游行業(yè)例行檢查工作方案一、檢查目的旅游行業(yè)的例行檢查是為了規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，確保旅游行業(yè)的健康發(fā)展。旅游行業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于繁榮地方經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)城市轉(zhuǎn)型升級(jí)、增強(qiáng)區(qū)域品牌等方面都有著重要的作用。因此，對(duì)旅游行業(yè)的各類旅游經(jīng)營(yíng)者，尤其是涉及旅游基本服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的旅游企業(yè)進(jìn)行例行檢查，是保證旅游市場(chǎng)穩(wěn)定、旅游產(chǎn)品質(zhì)量保障和旅游安全的有效措施。二、檢查對(duì)象本次例行檢查的對(duì)象為全市registered的各類旅游經(jīng)營(yíng)者（除旅行社外），例如：1.旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、酒店管理者、餐飲經(jīng)營(yíng)者、旅游交通運(yùn)輸企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者等。2.其他生產(chǎn)、銷售旅游用品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，例如旅游商品店、攝影店等。三、檢查內(nèi)容1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照檢查營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否合法有效，是否以經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，是否與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)相符。2、安全生產(chǎn)檢查經(jīng)營(yíng)者是否建立起健全的安全管理制度、明確職責(zé)，切實(shí)保障游客安全。如安全氣囊是否齊全、車輛保險(xiǎn)是否到期等。3、品質(zhì)服務(wù)檢查企業(yè)是否制定旅游服務(wù)管理規(guī)范，是否能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及質(zhì)量保證。如酒店內(nèi)部設(shè)備是否齊全、清潔衛(wèi)生是否得到保障等。4、合同簽訂檢查經(jīng)營(yíng)者是否能及時(shí)完整地填寫和提供合同，是否體現(xiàn)了準(zhǔn)確的價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任等，是否經(jīng)客戶簽字確認(rèn)并留存。5、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)檢查旅行社是否具有合法的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是否存有旅行社備案信息。如旅行社是否具有廣告宣傳底料、散客產(chǎn)品宣傳單等。6、公正按比核算檢查從事車輛運(yùn)輸業(yè)務(wù)、餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)、住宿服務(wù)業(yè)務(wù)、購(gòu)物服務(wù)業(yè)務(wù)等的經(jīng)營(yíng)者是否按比例計(jì)算游客的消費(fèi)價(jià)值，并在開票時(shí)公正核算。四、檢查方式1、常規(guī)檢查：組織檢查組員對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行常規(guī)檢查，主要包括上述檢查內(nèi)容。2、暗訪檢查：采取隨機(jī)抽查、突擊抽查等方式進(jìn)行暗訪，檢查各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。五、行政處罰對(duì)于發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的旅游經(jīng)營(yíng)者，將根據(jù)《旅游法》及相關(guān)法規(guī)法定的行政處罰，包括警告、通報(bào)批評(píng)、罰款、吊銷許可證或經(jīng)營(yíng)證等。同時(shí)，對(duì)于嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)者，可以移送至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。六、檢查總結(jié)與評(píng)估依據(jù)檢查的情況，評(píng)估旅游經(jīng)營(yíng)者取得證照、設(shè)備設(shè)施、管理制度等方面的情況，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出指導(dǎo)意見和建議，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者做好后續(xù)的工作，提升整個(gè)市場(chǎng)的質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)，如發(fā)