員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)

公正合理的考核員工工作績(jī)效，推行鼓勵(lì)機(jī)制，定期通過(guò)主管與部屬的有效溝通達(dá)成工作創(chuàng)新與改善，為員工升遷、調(diào)薪、績(jī)效工資的發(fā)放供應(yīng)考核依據(jù),提高個(gè)人收入。

其次條：考核范圍

適用于本照明事業(yè)部部全部員工之績(jī)效考核。

第三條：考核權(quán)限

１、照明事業(yè)部經(jīng)理之績(jī)效考核由公司負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、照明事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理之績(jī)效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。3、照明事業(yè)部工程部經(jīng)理之績(jī)效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。4、辦公室人員之績(jī)效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。

第四條：考核者的職責(zé)

考核者應(yīng)通過(guò)日常的指導(dǎo)、監(jiān)視，把握每個(gè)被考核者的實(shí)際工作狀況，并按以下要求做出公正嚴(yán)格的評(píng)價(jià)：

１、考核者必需不為私情所左右，就事論事，以客觀公正的態(tài)度進(jìn)展評(píng)價(jià)；

２、考核應(yīng)以事實(shí)與牢靠的信息資料為依據(jù)，對(duì)職務(wù)工作有關(guān)的事情進(jìn)展全面、客觀的評(píng)價(jià)；

３、考核不能以偏概全，應(yīng)以考核觀看期中發(fā)生的事實(shí)為依據(jù)。

第五條：考核種類：

市場(chǎng)部績(jī)效考核分為月考和季考。

１、月考：每月25日進(jìn)展，為當(dāng)月根本工資、費(fèi)用核銷的發(fā)放供應(yīng)依據(jù)。

２、季考：每季度末進(jìn)展，為員工績(jī)效工資發(fā)放、薪資調(diào)整供應(yīng)依據(jù)。

第六條：考核工程

公司績(jī)效考核詳細(xì)內(nèi)容及嘉獎(jiǎng)及懲處條例標(biāo)準(zhǔn)如下：

第七條：考核細(xì)則1、

市場(chǎng)部員工根本工資每月25日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，費(fèi)用核銷可進(jìn)展日

常報(bào)銷。2、

市場(chǎng)部員工績(jī)效考核工資依據(jù)季度詳細(xì)回款金額由財(cái)務(wù)部進(jìn)

行核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)展發(fā)放。3、

市場(chǎng)部員工績(jī)效考核工資在每季度末完畢后下一自然月度15

號(hào)之前進(jìn)展發(fā)放。

4、市場(chǎng)部員工績(jī)效考核工資根據(jù)工程毛利潤(rùn)與回款總額考核，提

成比例為3%。軟件工程需扣除平臺(tái)本錢（按實(shí)際選購(gòu)本錢計(jì)算）后計(jì)算毛利潤(rùn)，外包工程需扣除外包費(fèi)用后計(jì)算毛利潤(rùn)。5、

市場(chǎng)部員工績(jī)效考核工資實(shí)發(fā)70%，提留局部在銷售年度完畢

后依據(jù)總體銷售任務(wù)達(dá)成狀況全額一次性發(fā)放。詳見(jiàn)下表

備注：（年度銷售任務(wù)達(dá)成比例低于60%，提留的20%不予發(fā)放;低于30%的，提留50%不予發(fā)放，公司有權(quán)依據(jù)實(shí)際狀況解除勞動(dòng)合同。）6、

市場(chǎng)部信息收集員獎(jiǎng)金以每季度實(shí)際回款額×3‰比例發(fā)放。

如市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員依據(jù)市場(chǎng)部信息收集員供應(yīng)有效信息且簽訂工程合同金額在10萬(wàn)元以上賜予每筆工程獎(jiǎng)金300元以資鼓舞。年度獎(jiǎng)金以年度銷售任務(wù)達(dá)成率比例×月根本工資進(jìn)展發(fā)放。

7、銷售目標(biāo)、市場(chǎng)費(fèi)用核銷總比例

備注：如年度銷售任務(wù)達(dá)成，商務(wù)費(fèi)用按最高比例10%核算，如低于10%，公司銷售年度完畢賜予年度商務(wù)費(fèi)用結(jié)余局部50%嘉獎(jiǎng)由市場(chǎng)部自行安排。8、

銷售商務(wù)費(fèi)用核銷明細(xì)、比例

備注：如商務(wù)費(fèi)用超過(guò)上表規(guī)定比例，每超出10000元局部按相應(yīng)20%比例在季度應(yīng)發(fā)績(jī)效考核獎(jiǎng)金中對(duì)應(yīng)抵扣，如有突發(fā)因數(shù)報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審批依據(jù)考核測(cè)評(píng)結(jié)果可酌情減免。

單項(xiàng)工程商務(wù)費(fèi)用支出額度實(shí)行審批制度，市場(chǎng)人員商務(wù)費(fèi)用支出超過(guò)3000元的，需經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理審批；市場(chǎng)部經(jīng)理商務(wù)支出超過(guò)5000元的，需經(jīng)過(guò)銷售總監(jiān)審批；銷售總監(jiān)商務(wù)支出超過(guò)10000元的需經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批。第八條：考核程序

1、考核者依據(jù)被考核人在本考核期內(nèi)所表現(xiàn)出的力量、態(tài)度、實(shí)際工作業(yè)績(jī)進(jìn)展考核評(píng)定。

2、考核者依據(jù)考評(píng)結(jié)果給出被考評(píng)人在本考核期的績(jī)效考核系數(shù)。3、每月25號(hào)前，銷售總監(jiān)、部門經(jīng)理，員工的績(jī)效考核系數(shù)交財(cái)務(wù)部。部門經(jīng)理填寫《員工考核匯總表》報(bào)銷售總監(jiān)審核無(wú)誤后送交財(cái)務(wù)部。

4、每季度末，依據(jù)員工季度銷售，回款業(yè)績(jī)調(diào)整薪資等級(jí)，由行政部在每季度最終三日公布調(diào)整結(jié)果。第八條：考核結(jié)果的反應(yīng)

每次考核完畢后，考核者應(yīng)與員工進(jìn)展考核面談，將考核結(jié)果告之本人，并依據(jù)事實(shí)明確指出員工在本期工作中表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)及缺乏，提出改良建議，幫忙員工提高工作績(jī)效。第九條：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)特殊加給/扣減

1、員工因提出合理化建議或工作創(chuàng)新，提高公司聲譽(yù)或提高工作效率、降低本錢，給公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)總經(jīng)理、銷售總監(jiān)提名賜予特殊加給。

2、員工因工作過(guò)失嚴(yán)峻影響公司聲譽(yù)或給公司帶來(lái)嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)損失者，經(jīng)銷售總監(jiān)提名賜予特殊扣減。

3、總經(jīng)理特殊加給/扣減獨(dú)立于績(jī)效工資之外，由銷售總監(jiān)總監(jiān)依據(jù)員工功過(guò)打算嘉獎(jiǎng)或懲罰數(shù)額。

第十條：本制度自2023-2-8起正式實(shí)施，解釋修改權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部。

1員工行為標(biāo)準(zhǔn)考核方法2023-04-2916:17|#2樓

第一章考核原則

第一條、為切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部根底治理，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，維護(hù)正常的

生產(chǎn)工作秩序，保證企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的有效執(zhí)行，結(jié)合本公司的實(shí)際，制定《員工行為標(biāo)準(zhǔn)考核方法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“方法”）。

其次章考核范圍、標(biāo)準(zhǔn)

其次條、違反以下行為標(biāo)準(zhǔn)者，按詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)記分：

1

第三章考核方法

第三條、對(duì)違反行為標(biāo)準(zhǔn)的員工，依據(jù)違紀(jì)的情節(jié)、性質(zhì)和后果，實(shí)行違紀(jì)事實(shí)記分制，處以經(jīng)濟(jì)、行政等懲罰。

第四條、違紀(jì)違規(guī)行為的追究時(shí)效為一年，在追究時(shí)效期內(nèi)記分累計(jì)。

第五條、違紀(jì)違規(guī)行為每記一分，懲罰款30元人民幣。

第六條、單次或累計(jì)記分超過(guò)3分（含3分，下同）的，并處通報(bào)批判。

第七條、單次或累計(jì)記分超過(guò)5分的，并處書(shū)面警告。

第八條、單次或累計(jì)記分超過(guò)8分的，并處待崗培訓(xùn)一個(gè)月的行政處分。

第九條、單次或累計(jì)記分超過(guò)10分的，并處待崗培訓(xùn)三個(gè)月和記過(guò)的行政處分。

第十條、單次或累計(jì)記分超過(guò)12分的，公司解除與當(dāng)事人的勞動(dòng)合同。

第十一條、并處待崗培訓(xùn)處分的員工，待崗培訓(xùn)期間按本市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

第十二條、并處待崗培訓(xùn)處分的員工，由行政人事部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及勞動(dòng)，培訓(xùn)完畢經(jīng)考核合格者方能重新安排上崗。

第十三條、追究時(shí)效期內(nèi)，由行政人事部為主，各部門經(jīng)理參加，負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展考核、考評(píng)。

2

第十四條、懲罰方式：

1、發(fā)覺(jué)違紀(jì)現(xiàn)象后，考核執(zhí)行人當(dāng)場(chǎng)填寫《違紀(jì)處理通知單》，填明違紀(jì)事實(shí)、記過(guò)分?jǐn)?shù)、扣款金額或行政處分方式，一式三聯(lián)，由違紀(jì)員工本人簽字確認(rèn)。一聯(lián)交財(cái)務(wù)部作為罰款依據(jù)，一聯(lián)由行政人事部留存，一聯(lián)交違紀(jì)者本人。若違紀(jì)員工拒絕簽字確認(rèn)的，考核人按見(jiàn)證事實(shí)記錄在案。

2、罰款由財(cái)務(wù)部從員工當(dāng)月工資中扣除，并交由行政人事部納入公司員工福利基金統(tǒng)籌安排。

第十五條、受記分或并處行政處分的員工，如有異議的，可在接到《違紀(jì)處理通知單》之日起三個(gè)工作日內(nèi)向公司行政人事部提出書(shū)面復(fù)議申請(qǐng)，行政人事部在收到復(fù)議申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)賜予書(shū)面答復(fù)，復(fù)議期間原處理結(jié)果仍舊有效。復(fù)議后，以書(shū)面復(fù)議打算為準(zhǔn)。

第十六條、本方法與公司其他規(guī)章制度同時(shí)并用。

3

員工行為標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則2023-04-2911:23|#3樓

第一章勞動(dòng)紀(jì)律

一、忠于職守、禮貌待人

1、按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、無(wú)假外出等，盡職盡責(zé)做好本職工作。

2、在工作（效勞）場(chǎng)所，要禮貌待客，標(biāo)準(zhǔn)效勞，不得消失對(duì)客戶不禮貌的行為。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。

1、員工必需保持服裝整齊清潔，佩戴工作牌，公司所發(fā)的工作制服、帽、領(lǐng)帶等物品要自覺(jué)愛(ài)惜，做到衣著整齊。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度。

3、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，宜保持淡雅清妝，避開(kāi)使用濃味化裝用品。

4、員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

三、工作牌

1、每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)放工作牌，員工上班應(yīng)佩戴好工作牌，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均有權(quán)檢查工作牌佩戴狀況。

2、員工應(yīng)愛(ài)惜和妥當(dāng)保管工作牌，如有遺失，應(yīng)馬上到綜合治理部補(bǔ)辦。

3、員工離職時(shí)需將工作牌交還公司，否則照價(jià)賠償。

四、電話接聽(tīng)

1、應(yīng)在電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。

2、拿起話機(jī)先致問(wèn)候，隨即報(bào)出部門名稱或本人姓名。

3、通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷電話。

4、仔細(xì)做好電話記錄，需辦理的事情應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

五、對(duì)待上司

1、稱呼上司的要求是：姓氏+職務(wù)。

2、員工須堅(jiān)打算執(zhí)行其上級(jí)的合理工作指令。

3、給上司匯報(bào)工作問(wèn)題，需附上建議或解決方案。

4、上司交待的工作應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)進(jìn)展?fàn)顩r及結(jié)果。

六、同事關(guān)系

1、同事之間做到相互敬重、相互合作、相互溝通、相互幫忙。

2、同事之間稱呼其職務(wù)或姓名。

3、嚴(yán)禁在同事間散布流言蜚語(yǔ)，滋生事端。

七、治理程序

1、本公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的崗位責(zé)任制，員工的工作由其直接上級(jí)主管安排，員工工作對(duì)其直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)。

2、上級(jí)主管對(duì)員工有檢查工作的權(quán)利，但不宜越級(jí)下達(dá)工作指令，員工不宜越級(jí)匯報(bào)工作，但可越級(jí)申訴。

八、投訴治理辦理

1、若員工對(duì)上級(jí)或同事進(jìn)展投訴，應(yīng)先向所屬工程部、所屬部門投訴，若相關(guān)部門不予受理，可以書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，逐級(jí)投訴，直到投訴到公司總經(jīng)理為止。

2、相關(guān)部門在收到投訴后，將對(duì)投訴內(nèi)容及事實(shí)進(jìn)展調(diào)查，確定事實(shí)并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，如相關(guān)部門不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)查明后，也相應(yīng)追究其失職責(zé)任。

3、員工不得捏造事實(shí)投訴或誹謗他人，一經(jīng)查明，從重處分。

九、工作區(qū)域

1、隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈，井然有序，物品定位放置。

2、保持工作區(qū)域的寧?kù)o，制止在工作區(qū)域高聲喧嘩。

3、工作區(qū)域每月實(shí)行大掃除，日常衛(wèi)生清潔由員工自行負(fù)責(zé)。

十、物品保管、歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)

1、公司所發(fā)給員工制服、工作牌、辦公桌鑰匙等物品應(yīng)妥當(dāng)使用及保管。如有遺失或損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門，申請(qǐng)辦理補(bǔ)領(lǐng)、賠償手續(xù)。

十一、公司財(cái)產(chǎn)

1、公司財(cái)產(chǎn)不容侵占，如有盜竊財(cái)物或利用工作之便侵占財(cái)物行為的員工屬于嚴(yán)峻違反公司制度，將被公司馬上除名，觸犯刑律的，送交公安機(jī)關(guān)處理。

2、員工因玩忽職守導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失，公司有權(quán)要求員工做相應(yīng)賠償。

3、員工因有意而造成公司財(cái)產(chǎn)損失，除賠償外，還將受到嚴(yán)峻的紀(jì)律處分，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

十二、安全

1、非工作需要或上級(jí)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)入配電室、監(jiān)控室、庫(kù)房等重要場(chǎng)所。

2、做好預(yù)防火災(zāi)的工作。熟記火警電話（119），懂得各種滅火器材的使用方法。嚴(yán)禁損壞消防設(shè)備和消防器材或?qū)⑵湟谱魉谩?/p>

3、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)私接收線或燃燒物品。

4、嚴(yán)禁私帶槍支、彈藥、易燃易爆、有毒有害物品進(jìn)入公司。

5、嚴(yán)禁私自烹飪食品及使用高耗能器具。

6、發(fā)覺(jué)擔(dān)心全的隱患準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

7、嚴(yán)格根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，員工因違返安全操作規(guī)程造成的事故，由該員工負(fù)責(zé)。十三、保密

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或供應(yīng)有關(guān)公司的文件資料及薪資、業(yè)務(wù)信息，公司的一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者與相關(guān)部門聯(lián)系。員工保密規(guī)定詳細(xì)請(qǐng)參照集團(tuán)公司保密制度執(zhí)行。否則該員工將被視為嚴(yán)峻違紀(jì)。

十四、處理客戶投訴

全體員工都必需高度重視客戶的投訴，細(xì)心傾聽(tīng)，讓客戶暢所欲言，做到有則改之，無(wú)則加勉。

1、假如客人投訴的事項(xiàng)不需要或不能馬上解決，應(yīng)用書(shū)面登記投訴細(xì)節(jié)，并向客人致謝或?qū)Υ笫轮虑福粢猓褐恢虑覆挥璩兄Z），然后快速通知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門人員。

2、事無(wú)大小，對(duì)客人的投訴事項(xiàng)，處理的結(jié)果必需在事后對(duì)客人有所交待。

3、在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改，撕毀，更不得造假。

4、客戶投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視狀況作為懲罰員工的依據(jù)。

其次章考勤制度

一、打卡規(guī)定

1、上下班打卡各一次，員工假如未按規(guī)定指紋考勤，將視為缺勤。

2、員工因公外出須工程負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在考勤管-理-員處登記，在《外出登記表》上注明外出事由、時(shí)間、地點(diǎn)等，返回必需到考勤管-理-員處簽名，注明返回時(shí)間

二、曠工規(guī)定

1、工作時(shí)間開(kāi)頭后10分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時(shí)間終了前10分鐘內(nèi)下班者為早退。

2、工作時(shí)間開(kāi)頭后或完畢前，不在崗10分鐘至4小時(shí)內(nèi)，以曠工半天計(jì)算（扣款50元），不在崗4小時(shí)以上，以曠工一天計(jì)算（扣款100元）。

3、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，依據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。

4、無(wú)故不到崗或不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不按時(shí)到崗者以曠工處理。

5、用不當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明者，按雙倍于造假的天數(shù)以曠工處理。

6、連續(xù)曠工6天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)15天者，已嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度，公司可馬上無(wú)條件開(kāi)除該員工。

第三章考核細(xì)則

1、未按時(shí)上、下班，工作時(shí)間擅離職守、無(wú)假外出的扣5分

2、在工作時(shí)間對(duì)客戶不禮貌的扣1分

3、在工作時(shí)間服裝不干凈、未佩戴工作牌、未按規(guī)定著裝的。扣5分

4、男性員工頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)超過(guò)耳部的、女性員工化濃裝的?？?分

5、在崗時(shí)電話響鈴超過(guò)三聲未接聽(tīng)者、接聽(tīng)?wèi)B(tài)度不佳者扣1分

6、工作區(qū)域物品擺放雜亂扣2分

7、不按職務(wù)和姓名稱呼、亂取外號(hào)者?？?分

8、上司交待的工作未準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)進(jìn)展進(jìn)況者扣2分

9、在同事之間散布流言蜚語(yǔ)，滋生事端。扣5分

10、不執(zhí)行上級(jí)安排的合理工作指令者?？?分

11、正常狀況下非直屬領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)或越權(quán)下達(dá)工作指令者扣5分

12、員工越級(jí)匯報(bào)工扣5分

13、進(jìn)入上級(jí)辦公室不敲門、沒(méi)有禮貌的?？?分

14、在公眾場(chǎng)合整理個(gè)人衣物或有其他不禮貌動(dòng)作的。扣3分

15、工作中效勞態(tài)度生硬、不按禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)自己言行的。扣4分

16、在工作場(chǎng)所或在崗位上吸煙的?？?分

17、因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶有效投訴的。扣5分

18、在崗位時(shí)對(duì)客戶效勞不理不睬缺少主動(dòng)效勞意識(shí)的。扣4分

19、工作態(tài)度惡劣、污辱、謾罵他人。

20、有意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除照價(jià)賠償外。

21、非因公業(yè)務(wù)應(yīng)酬喝酒者。

22、上班時(shí)睡覺(jué)打盹的。

23、擅自將工作品帶離公司的。

24、發(fā)覺(jué)他人有違紀(jì)過(guò)失行為知情不報(bào)的。

25、違反公司制度將及公司資料透露給他人的。

26、員工內(nèi)部打架斗毆，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的

扣10分扣20分扣10分扣10分扣5分扣5分扣10分扣20分情節(jié)嚴(yán)峻辭退

員工考核方法、行為標(biāo)準(zhǔn)2023-04-2922:36|#4樓

一、懲罰考核

依據(jù)“員工行為標(biāo)準(zhǔn)”、“員工崗位責(zé)任制”、“治理制度”、效勞標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的要求，結(jié)合各工程部、各部門、各崗位的詳細(xì)狀況制定本考核方法：

1、對(duì)違反員工個(gè)人行為約束的，第一次以說(shuō)服教育為主；其次次依據(jù)情節(jié)輕重以10～100元經(jīng)濟(jì)懲罰；第三次依據(jù)情節(jié)輕重以50元以上經(jīng)濟(jì)懲罰，或以違反公司治理規(guī)章予以辭退。

2、凡員工在工作中發(fā)生相互之間爭(zhēng)吵，惡語(yǔ)中傷對(duì)方或給他人帶來(lái)影響的，依據(jù)情節(jié)輕重以10～100元經(jīng)濟(jì)懲罰；發(fā)生出手打人或用其他器械傷人的一方，要在全額擔(dān)當(dāng)對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)還要受到100元以上的經(jīng)濟(jì)懲罰或以違反公司治理規(guī)章予以辭退。

3、凡員工在工作中發(fā)生謾罵、污辱、惡語(yǔ)中傷業(yè)主或他人的，須與對(duì)方賠禮賠禮并視情節(jié)輕重以10～100元的經(jīng)濟(jì)懲罰；若再次發(fā)生給公司帶來(lái)惡劣影響和社會(huì)影響的以違反公司治理規(guī)章予以辭退。

治理責(zé)任人或工程負(fù)責(zé)人應(yīng)代表本工程與對(duì)方賠禮賠禮。

4、凡員工在工作中發(fā)生出手或用其他器械損害業(yè)主或他人的，以受損害人發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失按20～100%由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)且取消當(dāng)年的各種評(píng)比和嘉獎(jiǎng)；情節(jié)嚴(yán)峻須追究治安治理責(zé)任并交由公安部門處理；給公司帶來(lái)惡劣影響和社會(huì)影響的以違反公司治理規(guī)章予以辭退。公司將對(duì)該工程治理責(zé)任人或負(fù)責(zé)人按10～30%的經(jīng)濟(jì)損失予以懲罰。

5、凡員工在工作作業(yè)中，因違反“員工行為標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位責(zé)任制”、“治理制度”、效勞標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)規(guī)定、操作規(guī)程、國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求、失職、個(gè)人主觀緣由、自身馬虎大意等造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按經(jīng)濟(jì)損失額的20～100%由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。

6、凡飲酒后上班或上班飲酒的，以最低100元以上的經(jīng)濟(jì)懲罰且責(zé)令離崗并按曠工一天處理；對(duì)由此帶來(lái)嚴(yán)峻影響和經(jīng)濟(jì)損失的，以違反公司治理規(guī)章予以辭退或全額賠償損失。

7、在效勞區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的入室被盜，按各工程部自行制定的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（屬技術(shù)性開(kāi)鎖的視各工程部的狀況作適當(dāng)調(diào)整）。

8、在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，按《消防法》的”有關(guān)規(guī)定予以擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、行政和法律責(zé)任。

9、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量按各工程部效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、要求及責(zé)任區(qū)域的劃分進(jìn)展考核。

10、在修理作業(yè)中，按規(guī)定期限或?qū)嶋H狀況不該發(fā)生返修而返修的，責(zé)任人應(yīng)擔(dān)當(dāng)

不低于10%以上的返修費(fèi)用；純屬個(gè)人緣由而造成返修的應(yīng)擔(dān)當(dāng)不低于20%以上的返修費(fèi)用。

11、治理崗位人員在責(zé)任范圍內(nèi)因治理不當(dāng)、瞎指揮、失職而造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司將按經(jīng)濟(jì)損失額的20～100%由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。

12、工程部未完成公司下達(dá)物業(yè)治理公共效勞費(fèi)收取指標(biāo)的，按公司每年制定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展考核。

13、在工作中不聽(tīng)從安排、調(diào)動(dòng)的，視情節(jié)輕重可按停工檢查處理，停工期間不計(jì)發(fā)工資且由此而帶來(lái)的其他經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全額由個(gè)人擔(dān)當(dāng)；狀況特殊嚴(yán)峻給公司帶來(lái)重大損失的，以違反公司治理規(guī)章予以辭退。

14、凡遲到、早退在30分鐘以內(nèi)的，以5～50元經(jīng)濟(jì)懲罰；在30～60分鐘的按半天曠工處理。

凡半天曠工者以日工資懲罰，且取消當(dāng)年的各種評(píng)比；凡一日曠工者以日工資的雙倍懲罰且取消當(dāng)年的各種評(píng)比和嘉獎(jiǎng)；累計(jì)曠工兩天以上者以違反公司治理規(guī)章予以辭退。

二、嘉獎(jiǎng)考核

1、治安嘉獎(jiǎng)。各工程部的被盜考核每年按公司下達(dá)的被盜掌握指標(biāo)每削減1戶/次.年，公司將對(duì)該工程部予以嘉獎(jiǎng)。

2、搶險(xiǎn)嘉獎(jiǎng)。以嘉獎(jiǎng)在發(fā)生緊急大事中為搶險(xiǎn)工作作出奉獻(xiàn)的員工。

3、特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)。為公司作出巨大奉獻(xiàn)者并被媒體進(jìn)展特殊表彰或獲得區(qū)、市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)表?yè)P(yáng)者，公司將授予個(gè)人特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)。

4、特別經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。為公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作出巨大奉獻(xiàn)者，（1）提出合理化建議被公司接受使得公司在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上獲得較高的經(jīng)營(yíng)收入者。（2）通過(guò)自己的努力為公司獲得其他經(jīng)營(yíng)工程治理權(quán)，使公司提升對(duì)外治理形象、經(jīng)營(yíng)效益的提升的等，公司將授予個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。

員工行為標(biāo)準(zhǔn)

一、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

1、禮儀—-是員工對(duì)業(yè)主（住戶）和同事最根本的工作態(tài)度。日常工作要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。

2、微笑—-“微笑”是友情的大使，是連接業(yè)主（住戶）之間的橋梁，它會(huì)使員工與業(yè)主親切、開(kāi)心的溝通。

3、效率—-供應(yīng)高效率的效勞，是急業(yè)主（住戶）之所急、為業(yè)主排憂解難，以贏得業(yè)主的滿足及公司的聲譽(yù)。

4、責(zé)任—-無(wú)論是常規(guī)的效勞還是日常治理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，給大家以效率高和效勞優(yōu)的印象。

5、協(xié)作—-是工程部治理的重要因素之一。各工程之間、員工之間應(yīng)相互協(xié)作，真誠(chéng)協(xié)作，不得自以為是，相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，共同維護(hù)公司聲譽(yù)。

6、忠實(shí)—-忠誠(chéng)狡猾是員工必需具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得供應(yīng)假狀況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。

二、儀表、儀容要求

1、站姿要求：全部必需以站姿崗位的員工，必需根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)站姿向業(yè)主供應(yīng)效勞。男員工站姿：雙腳分開(kāi)與肩同寬，兩腳平行，重心不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜、勾肩搭背等。

女員工站姿：兩腳跟靠攏，兩膝并嚴(yán)挺直，兩腳尖分開(kāi)60度，左手在下、右手在上在小腹前穿插疊放。

2、走姿要求：動(dòng)作協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)雅，部位精確，步幅適度，步速勻速，步伐沉著。除特別狀況外行走時(shí)不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與住戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從二人中間穿行。與住戶同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓住戶先行。

3、頭部要求：頭發(fā)潔凈、發(fā)型美觀、長(zhǎng)短相宜、符合崗位要求。男員工頭發(fā)長(zhǎng)度要前發(fā)不及眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)染發(fā)。女員工一般不允許長(zhǎng)披發(fā)。

4、面部要求：臉部潔凈，化裝適度，口腔衛(wèi)生。女員工上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹。男員工不得化裝，但可使用護(hù)膚品。

5、手部要求：手部及指甲縫清潔，指甲長(zhǎng)短相宜，保養(yǎng)適當(dāng)，符合崗位要求。

6、其他要求：工作時(shí)間必需佩戴工作卡（牌）并統(tǒng)一佩在左胸處，不得佩戴過(guò)于夸大飾物。

7、著裝要求：

（1）

（2）

（3）工作時(shí)間按公司要求統(tǒng)一著工作服，工作服要保持潔凈、整齊、筆挺。非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。著西裝制服的員工不管男、女最上面兩顆紐扣須扣上；襯衫肯定要潔凈、挺括，不能消失臟領(lǐng)口、臟袖口，襯衣上面其次顆紐扣須扣上，不得放開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。

（4）工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品。

（5）工作時(shí)間男員工穿黑色鞋子，深色襪子，制止穿拖鞋上班；著褲裝女員穿黑色鞋子，肉色或黑色短襪，制止穿拖鞋上班；著裙裝女員工上班著黑色有跟皮鞋，黑色或肉色連褲襪，襪子不得有破洞。

三、見(jiàn)面常用禮儀

1、微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2、面對(duì)住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、親切、真誠(chéng)、友好，必要時(shí)還要憐憫的表情，做到精神興奮，心情飽滿，不卑不亢。

3、和住戶交談是應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱“是”。

4、不得吹口哨、大聲說(shuō)話、談笑、喊叫，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。

5、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物夾于腋下。

6、和住戶講話應(yīng)全神貫注，專心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。

7、在為住戶效勞時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬的表情。

8、員工在效勞、工作、打電話和別人交談時(shí)，如有住戶走近，應(yīng)馬上示意。以表示已留意到他（她）的降臨。

四、言談要求

1、聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)厲、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低。

2、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

3、在工作時(shí)間內(nèi)不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。

4、不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

5、說(shuō)話要留意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)。

6、不得以任何形式頂撞、挖苦、挖苦住戶。

7、住戶來(lái)時(shí)，留意講“您好”，住戶走時(shí)，留意講“您走好”。

8、住戶講“感謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反響。

9、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”。

10、臨時(shí)離開(kāi)面對(duì)的住戶，一律講“請(qǐng)稍候”，假如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”。

11、當(dāng)為住戶完成一項(xiàng)效勞后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫忙。

五、接聽(tīng)電話禮儀

1、接聽(tīng)電話必在電話鈴響三聲之內(nèi)準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)。

2、接聽(tīng)電話，先問(wèn)候（您好?。﹫?bào)單位名稱、再做自我介紹，如需請(qǐng)其他工作人員接聽(tīng)電話須講“請(qǐng)稍等”，再走進(jìn)該工作人員身邊，不得在遠(yuǎn)距離內(nèi)大聲喊叫。

3、通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置唇下約5公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。

4、必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽(tīng)筒。

6、在崗位上，不得長(zhǎng)時(shí)間打接私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔完畢通話。

六、工作紀(jì)律要求

1、堅(jiān)守工作崗位，必需按質(zhì)、按量到達(dá)治理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見(jiàn)者，治理處有權(quán)做出調(diào)離崗位或辭退處理。

2、如損壞治理處及業(yè)主財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)獎(jiǎng)金。

3、治理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)治理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

4、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通訊設(shè)備談天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及相關(guān)學(xué)問(wèn)。

5、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)域內(nèi)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

6、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

7、熱忱、周到、主動(dòng)、高效效勞業(yè)主，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥當(dāng)治理，絕不行粗暴、冷漠。

員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)考核2023-04-2911:31|#5樓

一、有以下情節(jié)的（包括但不限于），視情節(jié)予以警告、書(shū)面警告、記過(guò)、降職降薪直至辭退：

1)不遵守公司考勤制度，發(fā)生遲到、早退月累計(jì)達(dá)三次的予以口頭警告，綜合績(jī)效扣5分，口頭警告后無(wú)悔改表現(xiàn)的作辭退處理。

2)發(fā)生曠工的予以書(shū)面警告，綜合績(jī)效扣10分，書(shū)面警告后仍無(wú)悔改表現(xiàn)，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)五天的作辭退處理。

3)違反安全保衛(wèi)規(guī)定，私帶兇器、易燃和其它危急品進(jìn)入工作場(chǎng)所的予以書(shū)面警告，綜合績(jī)效扣10分，書(shū)面警告后又重犯的作辭退處理。

4）工作態(tài)度惡劣，大聲喧嘩，與效勞對(duì)象吵架或工作消失較大過(guò)失的第一次予以書(shū)面警告，綜合績(jī)效扣10分；書(shū)面警告后無(wú)悔改