物業(yè)公司規(guī)范化管理制度大全

弗布克1+1管理工具箱系列物業(yè)公司標準化管理工具箱〔第3版〕配套光盤周鴻編著北京目錄第二章市場開展部 5第二節(jié)市場開展部管理制度 5一、市場拓展管理制度 5二、市場拓展人員管理制度 8第三節(jié)市場開展部管理表格 10一、市場調(diào)查方案表 10二、物業(yè)情況調(diào)查表 11三、年度廣告預(yù)算表 13四、客戶等級分類表 13五、招商工程規(guī)劃表 14第三章效勞中心 15第二節(jié)效勞中心管理制度 15一、效勞中心管理規(guī)定 15五、文化活動管理制度 19第三節(jié)效勞中心管理表格 21一、業(yè)主入住登記表 21二、住戶信息登記表 22三、收費工程一覽表 22四、回訪記錄登記表 23五、房屋出租登記表 23六、出入證件收發(fā)表 24七、報修受理登記表 24八、維修回訪記錄表 25九、社區(qū)活動管理表 25第四章秩序管理部 27第二節(jié)秩序管理部管理制度 27一、平安保衛(wèi)管理制度 27三、保安人員管理制度 32第三節(jié)秩序管理部管理表格 36一、來訪人員登記表 36二、物品出入登記表 36三、轄區(qū)車輛管理表 37四、停車場交接班記錄 38五、保安巡邏簽到卡 39六、保安工作周檢表 39七、治安報案登記表 39八、消防巡查記錄表 40九、臨時動火作業(yè)申請表 40十、消防檢查整改通知單 41第五章環(huán)境管理部 42第二節(jié)環(huán)境管理部管理制度 42一、保潔管理制度 42二、綠化管理制度 46第三節(jié)環(huán)境管理部管理表格 49一、環(huán)境清潔檢查表 49二、保潔物品領(lǐng)用單 50三、保潔工作檢查記錄表 50四、每日衛(wèi)生巡視檢查表 50五、草坪養(yǎng)護記錄表 51六、綠化養(yǎng)護檢查表 51七、綠化工具使用登記表 52八、綠化工程施工日檢查表 52第六章工程管理部 53第二節(jié)工程管理部管理制度 53四、電梯平安運行管理制度 53五、外委工程施工管理規(guī)定 55第三節(jié)工程管理部管理表格 57一、裝修驗收表 57二、房屋設(shè)施養(yǎng)護方案表 57三、設(shè)備管理表 58四、工程維修報批表 59五、設(shè)備維修管理表 59六、工程驗收報告表 60七、空調(diào)保養(yǎng)管理表 61八、電梯巡視記錄表 62九、返修申請表 63第七章質(zhì)量管理部 65第二節(jié)質(zhì)量管理部制度 65一、效勞質(zhì)量監(jiān)測控制制度 65二、物業(yè)效勞糾正改進制度 67第三節(jié)質(zhì)量管理部管理表格 72一、質(zhì)量記錄管理表 72二、物業(yè)管理診斷表 72三、質(zhì)量管理檢查表 73四、質(zhì)量體系評審方案表 73五、質(zhì)量體系評審報告書 74六、質(zhì)量改進評審記錄表 75七、效勞質(zhì)量改進報告表 75第八章財務(wù)部 76第二節(jié)財務(wù)部管理制度 76二、財務(wù)會計管理制度 76四、費用報銷管理規(guī)定 82第三節(jié)財務(wù)部管理表格 84一、物業(yè)管理費用預(yù)算表 84二、物業(yè)管理收支預(yù)算表 85三、應(yīng)收管理費明細表 86四、管理費欠費分析表 87五、公共設(shè)施維修費用表 87六、公司財務(wù)收支日報表 87七、月度收支狀況匯總表 89八、固定資產(chǎn)登記明細表 91第九章行政人事部 92第二節(jié)行政人事部管理制度 92一、行政辦公管理制度 92二、人事管理工作制度 96第三節(jié)行政人事部管理表格 100一、送發(fā)文件記錄表 100二、用車申請審批表 100三、印章使用登記表 101四、辦公用品請購單 101五、員工培訓(xùn)方案表 101六、員工請假申請單〔一〕 102七、員工請假申請單〔二〕 102八、員工離職單 103第二章市場開展部第二節(jié)市場開展部管理制度市場拓展管理制度下面是某物業(yè)公司的市場拓展管理制度，供讀者參考。制度名稱市場拓展管理制度編號執(zhí)行部門第1章總那么第1條為加強對企業(yè)物業(yè)工程的拓展管理，擴大企業(yè)影響力，增加企業(yè)利潤，特制定本制度。第2條本制度適用于物業(yè)工程拓展時的管理事項。第2章拓展根本要求第3條市場拓展人員需要定期制訂物業(yè)工程市場調(diào)查方案，收集可進行拓展的物業(yè)工程。第4條市場拓展人員在收集物業(yè)工程信息時，需要嚴密注意客戶主動聯(lián)系或他人主動推介的物業(yè)工程，對此類工程應(yīng)重點關(guān)注。第5條有以下情形之一的物業(yè)工程需要提請公司審核，確認是否作為目標工程。1.綜合樓〔高層〕面積少于20000平方米，小區(qū)〔多層〕面積少于50000平方米的工程。2.物業(yè)管理費用過低的工程。3.業(yè)主委員會因非原那么問題與前物業(yè)公司糾纏不清的工程。4.維修基金缺乏或不到位的工程〔限于成熟小區(qū)〕。5.物業(yè)管理配套設(shè)施不全，后續(xù)管理需要投入大量資金的工程。6.檔次過低的工程。7.曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體屢次負面曝光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開發(fā)商的工程。8.開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過兩家的工程。9.公司資源配置達不到客戶滿意要求的工程。第6條市場拓展人員確定目標工程后，需要對其進行詳盡的調(diào)查，調(diào)查時需要注意以下兩個方面。1.要從多方面盡可能掌握工程信息，了解開發(fā)商的實力和主要目的。2.需要盡量了解競爭對手的強項和弱項，取長補短。第7條市場拓展人員確定意向性目標后，需要上報部門經(jīng)理審核，由其組織人員進行現(xiàn)場考察，調(diào)查真實數(shù)據(jù)，為物業(yè)管理方案的制定奠定根底。第8條市場拓展人員在物業(yè)工程拓展時所制定的物業(yè)工程管理方案應(yīng)包括以下內(nèi)容。1.本企業(yè)簡介2.工程管理機制架構(gòu)〔1〕提高管理效勞水平的新設(shè)想?！?〕擬采取的管理方式、工作方案和物資裝備情況。管理方式包括但不限于內(nèi)部管理架構(gòu)、鼓勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反響處理機制等。工作方案包括管理效勞人員住房、管理用房、器械、交通工具以及通信、平安防范裝備及辦公用品等?！?〕管理人員的配備、培訓(xùn)。3.工程實施方案對物業(yè)工程的前期介入，需制定相應(yīng)實施方案，列明前期人員、工作方式、工作內(nèi)容等。4.經(jīng)費收支預(yù)算包括收入工程和支出工程預(yù)算，其中有文件規(guī)定的按文件規(guī)定執(zhí)行，無文件規(guī)定的按市場價測定。另外應(yīng)列出年度盈虧情況測算和增收節(jié)支措施。5.物業(yè)工程的維修、養(yǎng)護和管理〔1〕機電設(shè)備設(shè)施的管理。制定詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、期等定期維修保養(yǎng)檢修以及日常維修方案、方案、標準；制定各類應(yīng)急搶修、處理方案；制定詳盡的設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟運行方案，保證設(shè)備設(shè)施高效、經(jīng)濟地運行。〔2〕物業(yè)維修養(yǎng)護方案和實施。根據(jù)房屋各局部的使用年限和房屋本體維修基金的建立情況，提出房屋各局部的定期維護和日常維修方案、方案、標準和實施效果。根據(jù)公共設(shè)施的使用年限和公共設(shè)施專用基金的建立情況，提出公共設(shè)施的定期維護和日常維護方案、方案、標準和實施效果。〔3〕各項管理指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施。各項管理指標，包括房屋及配套設(shè)施完好率、房屋零修、急修及時率、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率、綠化完好率、清潔保潔率、停車庫完好率、公共設(shè)施設(shè)備完好率、主要機電設(shè)備完好率、治安案件發(fā)生率、火災(zāi)發(fā)生率、有效投訴率與處理率、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率、維修效勞回訪率、使用人滿意率及其他有關(guān)指標等內(nèi)容。以上各項指標均須注明有關(guān)標準標準依據(jù)和計算測定依據(jù)以及承諾采取的措施。6.管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理〔1〕管理規(guī)章制度包括公眾制度、單位內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準等內(nèi)容?！?〕檔案的建立與管理包括竣工驗收資料、房屋的單體竣工圖、物業(yè)使用人檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運行檔案、投訴與回訪記錄及其他管理效勞活動的記錄及歸檔。7.公共秩序的維護結(jié)合工程的具體情況和環(huán)境特點，提供行之有效的維持物業(yè)管理區(qū)域公共平安及周圍秩序的方案；對消防、公共平安、公共衛(wèi)生等方面的突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案。8.保潔效勞根據(jù)工程的特點和實際情況，制定合理的公共區(qū)域日常清潔、保潔、消殺、垃圾處理工作方案及區(qū)域工作標準、規(guī)程等。9.綠化養(yǎng)護管理根據(jù)工程的特點和實際情況，制定合理的綠化養(yǎng)護方案、區(qū)域工作標準及防止損壞植物的預(yù)防性措施。10.社區(qū)文化便民效勞包括社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)效勞與特約效勞。第9條拓展的物業(yè)工程假設(shè)以參謀的方式參與，所確定的物業(yè)管理方案應(yīng)包括以下根本內(nèi)容。1.工程的物業(yè)管理籌劃。2.工程物業(yè)管理參謀效勞范圍及內(nèi)容。3.工程物業(yè)管理制度建設(shè)參謀效勞。4.工程物業(yè)管理參謀模式及參謀酬金。5.工程物業(yè)管理主要參謀人員簡介。第3章市場拓展談判及合同簽訂第10條市場拓展人員進行物業(yè)工程的市場拓展時，就目標物業(yè)工程的談判內(nèi)容包括以下幾個方面。1.物業(yè)管理辦公用房及員工宿舍的面積。2.物業(yè)辦公用品及管理工具、用具的購置。3.小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備〔包括交通標志、樓號門牌標識、平安防護欄、保安崗?fù)ぁ⒊鋈肟诘篱l、樓層垃圾桶等〕是否齊備。4.房屋交付使用后保修期內(nèi)的返修及費用問題。5.前期介入的費用標準。6.工程入伙后，小區(qū)入住率在50%以下時，公用水、電費分攤方法。第11條參謀工程的談判內(nèi)容應(yīng)根據(jù)開發(fā)商的主要需求確定企業(yè)所提供的方式，包括駐場參謀管理、巡場參謀管理及專項管理。第12條物業(yè)工程市場拓展談判中的報價標準應(yīng)依據(jù)工程類型、規(guī)模、市場行情及開發(fā)商的目的、要求等因素采取不同的價格策略。第13條物業(yè)工程市場談判中的本卷須知。1.談判中，如對方提出的要求與法律相?；蛞蚱髽I(yè)自身能力原因而不能接受時，應(yīng)直接提出，以免日后發(fā)生爭議，切忌委曲求全，使企業(yè)陷入被動。2.談判人員不得徇私舞弊，損害企業(yè)利益。3.談判中所確定的內(nèi)容必須細致，尤其是在企業(yè)的義務(wù)、費用標準等方面，不得留有漏洞。第14條市場拓展人員應(yīng)根據(jù)談判內(nèi)容擬訂相關(guān)合同，合同內(nèi)容不得超出談判范圍，擬訂的合同應(yīng)報部門經(jīng)理、法律參謀及總經(jīng)理進行審批。第15條企業(yè)與開發(fā)商或委托方簽訂合同后，市場拓展人員需要根據(jù)開發(fā)商要求，制訂相關(guān)工作方案，經(jīng)部門經(jīng)理審批同意后實施。第4章附那么第16條本制度由市場開展部制定、修改及解釋。第17條本制度經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，自公布之日起實施。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期市場拓展人員管理制度下面是某物業(yè)公司的市場拓展人員管理制度，供讀者參考。制度名稱市場拓展人員管理制度編號執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的為加強公司對市場拓展人員的管理，標準工程拓展工作，提高公司的經(jīng)營效益，塑造企業(yè)良好形象，特制定本制度。第2條管理范圍對本公司市場拓展人員的管理，除按照人事管理規(guī)定的條例實施外，均依本制度條款進行管理。第2章市場拓展人員的招聘第3條市場拓展人員的選擇標準。1．良好的性格：穩(wěn)定樂觀的情緒、堅忍不拔的性格、開朗熱情、善于與人溝通。2．學(xué)習(xí)能力強：具有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的態(tài)度，擁有廣博的知識、合理的知識結(jié)構(gòu)，最好了解社會經(jīng)濟、政治、文化、房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)管理等方面的開展狀況。3．良好的身體素質(zhì)：精力充分、頭腦清醒、行為靈巧等。4．根本的能力：優(yōu)雅的舉止、清晰的言談、根本的籌劃能力、良好的自控能力等。第4條市場拓展人員的選擇方式：通過社會招聘及公司內(nèi)部招聘這兩種方式。所選人員必須經(jīng)過行政人事部選擇、提議，由市場開展部主管及總經(jīng)理審核、批準。第3章市場拓展人員的培訓(xùn)第5條對市場拓展人員進行培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下表所示。市場拓展人員的培訓(xùn)內(nèi)容說明表培訓(xùn)工程具體內(nèi)容禮儀培訓(xùn)儀表、儀態(tài)、敬語、舉止行業(yè)知識培訓(xùn)物業(yè)管理的各類專業(yè)知識、先進經(jīng)驗，房地產(chǎn)知識和各項行業(yè)規(guī)定及法律法規(guī)市場拓展知識培訓(xùn)招投標知識、物業(yè)管理委托合同知識及投標經(jīng)驗、工程拓展技巧、市場調(diào)研知識等企業(yè)文化知識培訓(xùn)灌輸本公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念，倡導(dǎo)團隊意識、創(chuàng)新精神其他廣告宣傳、籌劃知識、工程規(guī)劃知識等第6條市場拓展人員的培訓(xùn)方式包括崗前培訓(xùn)、外送培訓(xùn)和在職培訓(xùn)等，其具體實施參照公司相關(guān)培訓(xùn)制度執(zhí)行。第4章市場拓展人員的工作標準第7條市場拓展人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事工程開發(fā)工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長期出差或加班未返者除外。第8條部門主管按月視實際工作量核定市場拓展人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出以下界限:主管級元，專員級元。第9條市場拓展人員凡因工作關(guān)系誤餐的，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費元/次。第10條市場拓展人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原那么，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準前方可實施。第11條在市場開發(fā)過程中，市場拓展人員須遵守以下五項規(guī)定。1.嚴守公司經(jīng)營政策、保守公司商業(yè)秘密。2.注意儀態(tài)儀表，防止不文明體態(tài)和語言。3.態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。4.不得接受客戶禮品。5.工作時間不得辦理私事，不能將公司交通工具用于私人用途。第12條熟練使用現(xiàn)代辦公工具，包括計算機與網(wǎng)絡(luò)、照相機、多媒體設(shè)備、多媒體會議廳等，借助這些工具完成自己的工作任務(wù)。第13條借助多種方法進行客戶開發(fā)工作，如利用廣告、互訪聯(lián)誼、市場調(diào)查等。第14條市場拓展人員在與客戶負責(zé)人溝通過程中，還要注意自己的語言表達，具體要求如下。1.講求風(fēng)度，聲音輕重適度、強弱得當，語速適中，口齒清晰。2.掌握交談的藝術(shù)，要認真傾聽，不打斷對方的講話，及時回應(yīng)對方的話語。3.圍繞主題，思路清晰。4.說話得體，即說話要適人、適時、適地、適情，符合傳統(tǒng)習(xí)俗。第5章市場拓展人員的考核第15條市場拓展人員每日應(yīng)將工作情況向主管匯報，填寫“日工作情況表〞。第16條市場拓展人員的考核每月進行一次，由主管施行。第17條市場拓展人員的考核結(jié)果作為其升職、提薪、獲得績效工資的根本依據(jù)。第6章附那么第18條本制度由市場開展部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸市場開展部所有。第19條本制度自批準之日起實行，修訂須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第三節(jié)市場開展部管理表格一、市場調(diào)查方案表調(diào)查目標調(diào)查時間樣本范圍考慮因素調(diào)查方法設(shè)計準備事項人員來源行程進度時間調(diào)查對象負責(zé)人備注費用預(yù)算資料費交通費人員工資其他費用批示批準人：審核人：制表人：二、物業(yè)情況調(diào)查表填表日期：年月日物業(yè)工程名稱目前狀況截止到填表時間，該物業(yè)開發(fā)工作進行至階段物業(yè)根本情況開發(fā)商主要聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式物業(yè)名稱坐落位置市區(qū)路號四至東，西南，北物業(yè)類型□多層□小高層□高層□超高層□混合□住宅□公寓□別墅□寫字樓□商住樓□商場□工業(yè)園區(qū)〔請在要選擇的位置上打“√〞〕周邊環(huán)境描述開工時間年月日竣工時間年月日開盤時間年月日入住時間年月日占地面積平方米建筑總棟數(shù)棟大堂數(shù)個總戶數(shù)戶總建筑面積平方米開發(fā)期數(shù)分期開發(fā)周界長度本期建筑面積平方米住宅面積平方米各住宅建筑類型的根本情況類型建筑面積層數(shù)銷售均價高層平方米層元/平方米……商業(yè)面積鄰街平方米層元/平方米裙樓平方米層元/平方米地下室平方米層元/平方米會所平方米層元/平方米公建面積幼兒園、小學(xué)等平方米其他面積元/平方米綠化率%綠化面積平方米電梯品牌數(shù)量垂直梯部，扶梯部，合計部車場指標地面車位個，面積平方米地下車位個，面積平方米出入口車場個進口，個出口小區(qū)個進口，個出口建筑規(guī)劃設(shè)計單位園林景觀設(shè)計單位銷售籌劃單位工程施工單位工程規(guī)劃設(shè)計要點及設(shè)計說明工程總規(guī)劃圖和各標準層平面圖備注編制：填表人：三、年度廣告預(yù)算表年度：廣告類型廣告效率單位本錢有效篇幅頻度小計各區(qū)域廣告費用預(yù)算小計平常旺季總部上海深圳……電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告軟文刊登新聞報道彩頁廣告其他類型合計全年廣告費用總額編制：填表人：四、客戶等級分類表等級業(yè)種客戶名稱根本情況A級住宅小區(qū)寫字樓〔大廈〕工業(yè)園區(qū)……B級住宅小區(qū)寫字樓〔大廈〕工業(yè)園區(qū)……C級住宅小區(qū)寫字樓〔大廈〕工業(yè)園區(qū)……編制：填表人：五、招商工程規(guī)劃表配套設(shè)施招商工程規(guī)劃數(shù)量規(guī)劃地址具體要求備注便利店銀行快速餐飲店超市洗衣店美容美發(fā)店健身房藥店和診所中大型餐飲花店五金店酒吧與茶坊其他第三章效勞中心第二節(jié)效勞中心管理制度效勞中心管理規(guī)定下面是某物業(yè)公司的效勞中心管理規(guī)定，供讀者參考。規(guī)定名稱效勞中心管理規(guī)定編號執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的標準效勞中心內(nèi)部管理，確保效勞中心工作能夠高效、有序地進行。第2條范圍適用于公司效勞中心的日常管理活動。第3條職責(zé)1.物業(yè)公司總經(jīng)理負責(zé)對效勞中心工作進行檢查、監(jiān)督。2.效勞中心經(jīng)理負責(zé)組織、實施。3.效勞中心員工按公司相關(guān)文件開展具體工作。第2章工作要求第4條效勞原那么1.業(yè)主第一。2.效勞第一。第5條效勞質(zhì)量根據(jù)業(yè)主的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主滿意。在工作中嚴禁向業(yè)主索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者將追究其法律責(zé)任。第6條效勞標準1.效勞人員應(yīng)精神飽滿，大方熱情，表達中心員工良好的精神面貌。2.上班時必須穿工作服，佩戴工作牌，以便接受業(yè)主的監(jiān)督。3.員工須按時到崗，如實打卡，中途如有外出，須填制“外出登記表〞。4.效勞過程應(yīng)禮貌得體，細致耐心，做到有問必答。5.事項辦理應(yīng)嚴格遵照公司流程執(zhí)行，不允許隱瞞事實或敷衍了事。6.不得做有損公司形象的事，不能收取業(yè)主的錢物。7.保護公司物品，損壞、遺失工具照價賠償。第3章工作內(nèi)容第7條業(yè)主檔案管理1.效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定專人〔以下簡稱檔案管理員〕負責(zé)業(yè)主檔案管理工作。2.每年年初制訂檔案檢查方案，定期檢查，每年檢查次數(shù)不少于兩次。3.涉及檔案的更改時，檔案管理員應(yīng)針對更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性。4.檔案的查閱、借閱除公司上級部門臨時性檢查等特殊情況外，必須經(jīng)過效勞中心經(jīng)理的許可。第8條裝修管理1.效勞中心負責(zé)裝修手續(xù)的辦理、裝修本卷須知的告知等裝修管理工作。2.住戶如果改動裝修申請表中涉及裝修的內(nèi)容，必須經(jīng)過工程管理部核實〔在不影響平安范圍內(nèi)〕、同意前方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù)，否那么不可進行裝修。3.效勞中心人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關(guān)管理費用，做好核查、登記工作，防止錯收、亂收。4.裝修工作結(jié)束后，效勞中心會同工程管理部技術(shù)人員進行驗收工作。第9條接報修管理1.報修接待管理員負責(zé)報修內(nèi)容的記錄，及時將其傳達至工程管理部，并跟蹤、催促維修工作。2.報修接待管理員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即填寫“住戶報修記錄表〞，并在規(guī)定時間內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容通知工程管理部維修人員。住戶報修記錄表編號：日期：年月日報修人聯(lián)系電話房號報修內(nèi)容預(yù)約維修時間備注報修人〔簽名〕接待員〔簽名〕維修人〔簽名〕完成時間3.維修完成時，效勞中心收回“維修任務(wù)單〞，并在“住戶報修記錄表〞上標注維修完成時間。第10條投訴管理1.效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定專人〔以下稱客服人員〕負責(zé)客戶投訴的接待、跟蹤、統(tǒng)計、回訪等工作。2.客服人員務(wù)必按照公司?客戶投訴等級效勞標準?規(guī)定的時間要求來處理客戶的投訴。3.客服人員在接到業(yè)主投訴時，應(yīng)立即填寫“業(yè)主投訴記錄表〞并將信息在規(guī)定的時間內(nèi)傳遞給相關(guān)部門，處理過程的其他工作嚴格按照?投訴處理標準作業(yè)規(guī)程?進行。第11條回訪管理1.效勞中心經(jīng)理負責(zé)回訪工作的組織和具體實施。2.回訪工作應(yīng)由效勞中心經(jīng)理指定專人負責(zé)。3.客服人員務(wù)必按照?回訪管理標準作業(yè)規(guī)程?規(guī)定的回訪時間和回訪率進行回訪。4.回訪人員回訪后應(yīng)將回訪結(jié)果準確、客觀地記錄在“回訪記錄表〞上。第12條鑰匙管理1.效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定專人管理鑰匙。2.鑰匙要有序分為公共門窗鑰匙、設(shè)備房鑰匙、水表箱鑰匙三大類。3.效勞中心人員應(yīng)按要求對鑰匙進行標識。其中公共門窗按樓層，設(shè)備房按設(shè)備分別進行標識。4.鑰匙掛放牌應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一進行制作。5.鑰匙保管應(yīng)注意如下事項?！?〕無工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時須嚴格辦理登記手續(xù)?！?〕每個種類的鑰匙要預(yù)備一套“緊急備用鑰匙〞，以備在發(fā)生突發(fā)事件時把損失降到最低程度。〔3〕嚴格執(zhí)行?鑰匙借還管理制度?。第13條收費管理1.效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定收費員負責(zé)小區(qū)內(nèi)各項費用的收取工作，主要有物業(yè)效勞費、代收代繳費、裝修管理費等，各種物業(yè)效勞費要明碼標價。不合格效勞的處理程序2.收費人員應(yīng)做好通知和催收工作，確保住戶按時上交，無拖欠款項。3.收費員做好費用收取、登記、核查、上交工作。每月應(yīng)按照要求做好本月的臺賬，確保賬實相符。4.各項費用收取后，效勞中心任何人不可挪作他用，如有違反按照?公司財務(wù)制度?處理。5.效勞中心經(jīng)理做好監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)違紀行為及時上報。第14條客戶效勞的各種工作要按照公司規(guī)定做好記錄。第4章不合格效勞處理第15條日常自檢效勞中心人員在效勞中心經(jīng)理組織下開展日常自檢，對檢查或投訴處理中存在的不合格效勞行為進行處理。第16條管理職責(zé)1.效勞中心經(jīng)理負責(zé)組織效勞中心人員進行效勞自檢，并制定改進措施。2.效勞中心主管負責(zé)與各工程有關(guān)的糾正措施的跟蹤驗證。第17條處理程序檢查人員對不合格效勞的處理程序如以下列圖所示。11提前通知實施糾正措施的有關(guān)責(zé)任人，并告知跟蹤驗證的時間等具體事宜2會同責(zé)任人共同進行跟蹤驗證，嚴格按照糾正措施中所規(guī)定的要求，公正、客觀地進行驗證3456假設(shè)出現(xiàn)未按糾正措施完成的情況，應(yīng)根據(jù)具體原因作出處理跟蹤驗證結(jié)束后，檢查人員應(yīng)向效勞中心經(jīng)理/公司總經(jīng)理匯報驗證情況將驗證結(jié)果填入“不合格效勞處理表〞中的“跟蹤驗證〞欄內(nèi)驗證的結(jié)果應(yīng)取得會同人員的認可不合格效勞的處理程序如果是跟蹤驗證嚴重不合格效勞的糾正措施，應(yīng)由效勞中心經(jīng)理會同主管副總帶著檢查人員進行驗證，驗證結(jié)果填入“糾正措施報告〞中的“糾正效果〞欄內(nèi)。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期五、文化活動管理制度下面是某物業(yè)公司的文化活動管理制度，供讀者參考。制度名稱文化活動管理制度編號執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的為了標準社區(qū)文化活動組織工作，創(chuàng)立高品質(zhì)的人文環(huán)境，特制定本制度。第2條范圍社區(qū)文化活動的組織工作均應(yīng)遵照本制度進行。第3條職責(zé)1.效勞中心每年至少組織兩次大型社區(qū)文化活動。2.效勞中心經(jīng)理負責(zé)擬訂年度社區(qū)文化活動方案，報總經(jīng)理審批前方可執(zhí)行。3.活動開展前，效勞中心應(yīng)先征詢業(yè)主意見，并根據(jù)結(jié)果擬定實施方案。4.根據(jù)活動的形式，秩序管理部、工程管理部會同效勞中心負責(zé)安排有關(guān)人員做好平安防范工作。第2章文化活動意向調(diào)查第4條每年年中以及年底，效勞中心經(jīng)理應(yīng)組織調(diào)查小組，向業(yè)主進行一次文化活動意向調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析、總結(jié)。第5條文化活動調(diào)查的方式如下。1.分發(fā)文化活動調(diào)查表。2.電話調(diào)查。3.入戶調(diào)查。第6條文化活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照有關(guān)業(yè)主“意見征集、評價作業(yè)規(guī)程〞進行。第3章文化活動方案制定第7條根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況，效勞中心應(yīng)于每年的6月底、12月底制訂社區(qū)文化活動方案與實施方案。第8條方案與實施方案包括如下內(nèi)容。1.舉辦文化活動的目的。2.開展文化活動的工程以及活動方式。3.需要配置的裝備。4.開展文化活動所需要的經(jīng)費預(yù)算。5.開展文化活動的組織及實施方案。第9條文化活動方案與實施方案應(yīng)報效勞中心經(jīng)理審核后，匯入部門年度工作方案，報公司總經(jīng)理批準。第4章文化活動的開展第10條效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定活動負責(zé)人，由活動負責(zé)人組建活動籌備組，并將活動的外聯(lián)、采購、布置、后勤等工作落實到人。第11條活動采購負責(zé)人應(yīng)于活動前半個月制定詳細的活動組織方案以及相關(guān)物品采購方案，呈報效勞中心經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。第12條活動負責(zé)人應(yīng)召集協(xié)作部門負責(zé)人討論活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況以及活動經(jīng)費的落實情況。第13條活動負責(zé)人應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，商討文化活動的具體事宜。第14條根據(jù)活動規(guī)模，活動外聯(lián)負責(zé)人應(yīng)至少提前兩天向社區(qū)住戶發(fā)出通知。第15條活動籌備組應(yīng)提前做好以下工作。1.活動場地的準備。2.獎品及所需物品到位。3.組織人員的分工準備。4.活動場地所需設(shè)施設(shè)備的準備。5.活動場地平安工作的準備。第16條活動負責(zé)人與活動舉辦前2~3天，召集相關(guān)組織人員進行預(yù)演練，確?；顒咏M織無疏漏。第17條活動舉辦當天，效勞中心應(yīng)調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進入活動場地進行現(xiàn)場布置以及相關(guān)工作安排。第18條活動結(jié)束后，活動籌備組負責(zé)人應(yīng)對本次活動進行總結(jié)，撰寫活動報告，并呈效勞中心經(jīng)理審批，作為績效考核的依據(jù)之一。第19條效勞中心經(jīng)理以及籌備組負責(zé)人須對本次活動的質(zhì)量負責(zé)。第5章文化活動本卷須知第20條舉辦各類活動必須選擇有經(jīng)驗、能力強的主持人。第21條社區(qū)文化活動舉辦時間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日來臨前兩天。第22條秩序管理部應(yīng)配合制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨現(xiàn)場具體落實。第23條工程管理部應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好，并準備好應(yīng)急方案與處理措施。第24條活動舉辦時注意防火、防盜及其他治安防范工作。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第三節(jié)效勞中心管理表格一、業(yè)主入住登記表編號：房屋性質(zhì)戶型業(yè)主姓名性別出生年月民族籍貫身份證〔暫住證〕號碼工作單位/聯(lián)系地址銀行賬戶電話備注二、住戶信息登記表姓名性別出生年月照片原戶籍所在地省市〔縣〕區(qū)〔鄉(xiāng)〕街〔村〕號身份證號碼是否已辦理暫住證產(chǎn)權(quán)性質(zhì)私房〔租房〕合同號碼企業(yè)名稱聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)主管部門簽訂合同時間年月日合同租期已交保證金元正式開業(yè)時間年月日負責(zé)人從業(yè)人員名經(jīng)營范圍主營兼營從業(yè)人員名單及情況〔附身份證復(fù)印件〕房屋改造情況已改造內(nèi)容是否已審批已交押金元備注三、收費工程一覽表工程標準金額〔元〕備注單元對講門系統(tǒng)元/戶電話開戶費元/部煤氣開戶費元/戶閉路電視開戶費元/戶物業(yè)管理費元/平方米信箱費元/戶室外空調(diào)架元/套防盜網(wǎng)、窗元/戶其他費用元/戶總計金額〔元〕四、回訪記錄登記表編號：受訪人姓名房號聯(lián)系電話負責(zé)人回訪內(nèi)容處理結(jié)果住戶意見□非常滿意□滿意□不滿意□很不滿意住戶簽名回訪人簽名五、房屋出租登記表編號：填表日期：年月日房號業(yè)主姓名聯(lián)系電話出租用途出租期限年月日至年月日止承租人姓名聯(lián)系電話證件名稱及號碼承租人單位說明1．業(yè)主及承租人應(yīng)如實填寫以下欄目2．業(yè)主應(yīng)保證承租人清楚了解物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定3．業(yè)主應(yīng)要求承租人按時交納各項費用，滯交費用效勞中心最終將同業(yè)主結(jié)算4．終止租賃時，雙方應(yīng)提前3天到效勞中心填寫以下工程終止租賃時間年月日承租人費用繳交情況財務(wù)人員日期業(yè)主意見財務(wù)人員日期效勞中心意見效勞中心經(jīng)理日期六、出入證件收發(fā)表棟號：發(fā)放證件裝修人員證件收回房號業(yè)主姓名出入證號碼裝修辦證人姓名辦證時間經(jīng)辦人持證人姓名證件號碼回收時間經(jīng)辦人備注七、報修受理登記表報修人姓名報修日期聯(lián)系方式報修人地址故障內(nèi)容描述記錄人員工程管理部相關(guān)人員簽名八、維修回訪記錄表編號：報修人報修方式報修時間報修地址聯(lián)系電話維修人維修時間維修單編號回訪人回訪時間回訪方式□電話回訪□上門回訪回訪記錄報修人評價□非常滿意□滿意□一般□不滿意□極不滿意報修人簽名：九、社區(qū)活動管理表1．社區(qū)活動申報表活動名稱開展時間舉辦地點申報人活動方案效勞中心經(jīng)理審批意見效勞中心經(jīng)理〔簽字〕：公司審批意見總經(jīng)理〔簽字〕：2．社區(qū)活動記錄與質(zhì)量檢驗表活動名稱開展時間舉辦地點活動記錄檢驗人〔簽字〕：檢驗結(jié)果效勞中心經(jīng)理〔簽字〕：公司審批意見3．社區(qū)活動登記表序號活動名稱舉辦單位或部門協(xié)辦單位或部門舉辦日期參加人數(shù)備注填寫說明：1．由效勞中心經(jīng)理指定負責(zé)宣傳的人員填寫，并附每次活動的照片；2．由效勞中心保存三年。

第四章秩序管理部第二節(jié)秩序管理部管理制度平安保衛(wèi)管理制度下面是某物業(yè)公司的平安保衛(wèi)管理制度，供讀者參考。制度名稱平安保衛(wèi)管理制度編號執(zhí)行部門第1章總那么第1條為加強對所轄物業(yè)的平安保衛(wèi)管理，保障業(yè)主的人身及財產(chǎn)平安，標準公司保安人員的行為，特制定本制度。第2條本制度適用于公司平安保衛(wèi)的相關(guān)事項。第2章平安巡視第3條保安主管應(yīng)根據(jù)所轄責(zé)任區(qū)域的劃分以及實際工作情況制定至少兩套巡邏路線，且每季度修訂一次。第4條巡邏路線不定期交替使用，且交替的時間、路線的分布均受控。第5條各保安人員對分管地段實行24小時不間斷巡視，周期為一小時〔巡邏時間至少為45分鐘〕，每周期至少登記一次。巡邏中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞，及時填寫“公共維修通知單〞報值班維修人員；每個班次對管轄范圍內(nèi)的樓道平安情況進行至少兩次覆蓋檢查。第6條巡邏中做到“三多〞、“四勤〞。1.多看。有無可疑人員、公共設(shè)施是否完好、門窗是否關(guān)好等。2.多聽。不正常流水聲、房屋內(nèi)異聲、小區(qū)內(nèi)異聲、超時裝修聲等。3.多聞。異常氣味、焦味、臭味、煤氣味等。4.四勤。眼勤、手勤、腿勤、腦勤。第7條各巡邏崗的保安人員必須按照既定巡邏路線進行巡查。第8條保安隊長每班次對崗位情況進行至少三次抽查，檢查保安人員是否違紀，并協(xié)助保安人員處理疑難問題，然后在“執(zhí)勤情況記錄〞上簽名，對履行職責(zé)情況進行確認。第9條保安主管對小區(qū)的平安工作進行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)不合格，立即要求保安隊長進行整改。第10條保安人員在巡視過程中，特別加強對空置房的巡視，對非法占用空置房和樓道等公共面積的現(xiàn)象及時制止并上報保安隊長，并記錄在“執(zhí)勤情況記錄〞上。第11條保安人員在巡視過程中接到監(jiān)控中心關(guān)于車輛、物資、人員引導(dǎo)的要求時，及時到工作地點進行引導(dǎo)。第12條巡視過程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)閑雜人等立即上前進行盤查，但須注意方式，處理標準如下。1.如為訪客，即與業(yè)主聯(lián)系，核實身份，得到業(yè)主許可后進行引導(dǎo)。2.對闖進小區(qū)的身份不明者立即扭送保安值班室。3.如為家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員，在檢查其出入證并核實其身份后，對其進行指引并遠程監(jiān)控。第13條將所有外來人員進入小區(qū)的情況準確記錄在“執(zhí)勤情況記錄〞中。第14條在巡視中，如發(fā)現(xiàn)消防通道存在堆放雜物、阻礙消防通道暢通的現(xiàn)象，立即通知保安隊長組織人員進行去除。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備設(shè)施有缺損或者挪作他用現(xiàn)象，立即通知保安隊長報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行處理。第15條保安人員在對商鋪進行巡視的過程中，如有以下現(xiàn)象，立即上報保安隊長，由其通知商鋪管理人員。1.商鋪消防措施缺損。2.違章擺賣。3.排放油煙、噪音等。4.商鋪營業(yè)影響業(yè)主的正常居住和生活。第16條保安人員應(yīng)根據(jù)商鋪管理人員每月轉(zhuǎn)給保安主管的“商鋪從業(yè)人員登記表〞復(fù)印件，對商鋪人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不明身份的人員，立即對其身份進行核實，如其尚未辦理商鋪人員登記手續(xù)，催促其辦理。第17條保安人員在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)裝修業(yè)主有如下情況，立即責(zé)令停止，并報保安隊長通知裝修管理人員與業(yè)主進行溝通。1.未關(guān)閉通向公共通道的門窗。2.灰塵影響其他業(yè)主。3.陽臺堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。4.裝修現(xiàn)場使用明火。5.裝修現(xiàn)場亂拉電線，使用大功率電器。6.特種作業(yè)沒有取得相關(guān)資質(zhì)證明。7.裝修過程中有明顯破壞樓宇平安的行為。第3章犬類平安規(guī)定第18條保安人員對養(yǎng)犬的業(yè)主催促其攜帶本人有效證件、犬的近照〔頭部、犬側(cè)全身和俯視2寸照片各一張〕、已注射狂犬疫苗的證明到管理處前臺辦理犬類登記手續(xù)。如尚未注射疫苗，那么要求業(yè)主簽署承諾書，承諾承擔由此導(dǎo)致的全部后果，日后業(yè)主可憑借注射疫苗的證明取回承諾書。第19條保安人員催促犬主必須對所飼養(yǎng)犬進行圈養(yǎng)或拴養(yǎng)，遛狗時間為6:00前和20:00后。嚴禁在小區(qū)內(nèi)散放飼養(yǎng)犬，嚴禁犬類隨地便溺。對犬類咬傷他人事件，協(xié)助事件雙方溝通處理，如有必要應(yīng)積極配合有關(guān)部門的工作，并做好記錄。第4章治安消防設(shè)備管理第20條對講機使用管理1.使用規(guī)定〔1〕遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責(zé)〞的原那么，每個崗位配發(fā)對講機一部。責(zé)任到人，損壞者照價賠償?！?〕認真做好對講機的交接班工作，以防出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。交接時，接機人當場查清，發(fā)現(xiàn)損壞或通信失靈，立即報保安隊長和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄?！?〕嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率，以保持正常接收狀態(tài)?！?〕指揮中心用對講機呼叫對方，對方三次無應(yīng)答者按公司相關(guān)規(guī)定懲罰?！?〕對講機必須始終保持開機狀態(tài)?！?〕指揮中心值班人員負責(zé)充電池的充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次，保證保安人員對講機能正常輪換使用?！?〕對講機在更換充電池時必須先關(guān)掉對講機電源開關(guān)〔由指揮中心值班人員更換〕，以保護和延長對講機使用壽命。2.對話要求〔1〕呼叫方先報出自己所在區(qū)域，并講“收到請回話〞。〔2〕接收方答復(fù)“收到〞，呼叫方簡明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方聽清情況后，應(yīng)答復(fù)“清楚〞或“明白〞?！?〕用對講機講話時應(yīng)使用標準禮貌用語，嚴禁粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情?！?〕不得無故不接聽對講機，假設(shè)由此影響工作按公司相關(guān)規(guī)定懲罰。第21條手電筒使用管理1.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞、誰負責(zé)〞的原那么，管理責(zé)任到人，損壞者按價賠償。2.手電筒發(fā)放到中、夜班各保安人員，各保安人員負責(zé)對電筒進行保管。3.充電由各人自己負責(zé)，每天帶回家充電，晚間上班必須使用。4.發(fā)放的手電筒只準用于工作，其他時間一律不準使用。第22條消防設(shè)施、器材維護管理1.專職消防管理員負責(zé)轄區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓、自動報警器的日常管理，定期組織檢驗維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。2.區(qū)域的當班保安人員負責(zé)看護、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施。3.區(qū)域當班保安人員和消控中心值班員每天對消防器材和設(shè)施進行檢查，對檢查的情況進行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。4.專職消防管理員負責(zé)對消防器材、設(shè)施建立檔案資料，注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位〔人員〕等有關(guān)情況。5.對使用到期的滅火器材應(yīng)及時充裝、換藥，消防栓等設(shè)施按規(guī)定周期排水，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以保證其完好、有效。6.專職消防管理員每月對消防器材、設(shè)施進行一次全面檢查，對檢查的情況進行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。第23條消防、監(jiān)控室管理1.值班人員應(yīng)嚴格按設(shè)備操作規(guī)程進行作業(yè)。2.建立設(shè)施設(shè)備臺賬，保持設(shè)施設(shè)備清潔，定期對設(shè)施進行維護保養(yǎng)。3.通信設(shè)施時刻處于應(yīng)急備用狀態(tài)，嚴禁用電話聊天，用對講機開玩笑。4.值班人員收到任何報警信號應(yīng)及時進行確認，發(fā)生火災(zāi)即按滅火預(yù)案進行處置。5.消防、監(jiān)控中心保持24小時不間斷值班，嚴禁值班人員脫崗、睡崗。6.嚴禁值班人員酗酒后上崗。7.做好值班記錄和交接班工作。8.值班人員應(yīng)制止閑雜人員進入中心機房，嚴禁非值班人員操作設(shè)備。9.監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，及時通知區(qū)域保衛(wèi)人員到現(xiàn)場處理，并做好情況記錄。第5章治安與消防培訓(xùn)第24條崗前培訓(xùn)對新錄用的保安員工，在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下方面。1.公司介紹。2.公司內(nèi)部的管理制度，包括員工守那么、工作紀律、企業(yè)文化、行政、人事管理制度、秩序管理部各項規(guī)章制度等。3.消防平安根本知識。4.防火、防盜、防事故根本技能和知識。5.根本的隊列訓(xùn)練。6.物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。第25條崗位培訓(xùn)對在崗的保安人員進行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的根本知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下方面。1.不定期學(xué)習(xí)秩序管理部制定的各項規(guī)章制度。2.定期常規(guī)訓(xùn)練，包括隊列訓(xùn)練、擒拿搏斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練等。3.及時學(xué)習(xí)公司文件及有關(guān)精神文明內(nèi)容。第26條消防平安教育專項培訓(xùn)1.新員工由保安主管負責(zé)進行消防平安培訓(xùn)，通過消防宣傳教育培訓(xùn)，要求保安人員根本到達“三會〞，即會報警、會組織疏散、會使用消防器材撲救初期火災(zāi)。2.每年對保安人員進行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于兩次。3.根據(jù)季節(jié)特點，宣傳火災(zāi)危險性和防火措施。4.每個季度組織一次消防仿真模擬演習(xí)。第27條培訓(xùn)要求和考核1.任何人不得無故缺席培訓(xùn)，無特殊情況，中途不得離開。2.秩序管理部對培訓(xùn)內(nèi)容定期組織考核，根據(jù)考核成績予以獎懲，實行優(yōu)勝劣汰。第6章防火檢查與隱患整改第28條防火巡查、檢查1.專職消防管理員每日對防火重點部位巡查一次。2.各區(qū)域保安人員每兩個小時巡查一遍管轄區(qū)域。3.保安主管每月進行一次防火檢查。4.保安人員每天在責(zé)任區(qū)中巡查時發(fā)現(xiàn)有消防平安隱患應(yīng)及時告知保安隊長。5.各級檢查應(yīng)認真做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的不平安因素應(yīng)落實整改措施。發(fā)現(xiàn)重大隱患時，應(yīng)立即采取防范措施。6.保安人員巡查時應(yīng)及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當場處置的應(yīng)當立即報告。發(fā)現(xiàn)和起火點應(yīng)當立即報警并及時撲救。7.保安人員對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不能當場處理的，應(yīng)及時向部門負責(zé)人匯報，并做好交接班工作。第29條火災(zāi)隱患整改1.專職消防管理員、當班保安隊長、保安人員在日常管理中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時處理并上報。2.對不能當場處理的火災(zāi)隱患，秩序管理部應(yīng)當及時下發(fā)?限期整改通知書?，由業(yè)主簽收并交公司檔案室存檔。3.在火災(zāi)隱患未消除之前，保安主管負責(zé)落實防范措施，保障消防平安。對不能確保平安，隨時可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴重危及人身平安的隱患，應(yīng)當責(zé)令業(yè)主立即整改。4.對存在的隱患和整改情況保安處應(yīng)落實專人負責(zé)記錄并交檔案室存檔備查。第7章附那么第30條本制度由秩序管理部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸秩序管理部所有。第31條本制度經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，自公布之日起實施。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期保安人員管理制度下面是某物業(yè)公司的保安人員管理制度，供讀者參考。制度名稱保安人員管理制度編號執(zhí)行部門第1章總那么第1條為進一步加強秩序管理部保安人員的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安工作實際，特制定本制度。第2條本制度適用于公司所有保安人員的管理。第2章著裝管理第3條服裝物品包括大沿帽、夏服、短袖襯衫、長袖襯衫、冬服、武裝帶、領(lǐng)帶、雨衣、棉大衣等。第4條服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入賬手續(xù)，由保安主管安排專人管理。第5條員工上班期間必須按規(guī)定著裝，并保持警容嚴整。第6條按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶、武裝帶。第7條扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。第8條上班時間穿長袖制式襯衫時必須打領(lǐng)帶。第9條員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。第10條在穿著使用期間，員工要注意服裝、物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。第11條保安人員在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險救災(zāi)中損壞或喪失的服裝物品，由本人在兩天內(nèi)以書面形式報告情況，經(jīng)保安隊長核實證明，并報保安主管審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可予以補發(fā)，逾期不辦無效。第12條保安人員服裝不準轉(zhuǎn)借給非保安人員。保安人員離職時，服裝一律清洗干凈并全部上交，假設(shè)有破損，按損壞程度扣除相應(yīng)折舊費，經(jīng)保安主管提出處理意見、秩序管理部經(jīng)理審批后，由財務(wù)處從工資中扣除。第13條服裝嚴重損壞或喪失的，按原價賠償。第3章行為準那么第14條敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，堅守崗位。第15條積極主動，堅持原那么，主持正義。第16條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。第17條遵紀守法，尊老愛幼，樂于助人。第18條遇人遇事冷靜處理，以理服人。第19條加強學(xué)習(xí)，團結(jié)互助，互幫互愛。第4章行為標準第20條值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準會客、看書報、聽播送；不準做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。第21條保護各種保安器具裝備，不得喪失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。第22條禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。第23條禁止在所轄物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。第24條遵守?保安員儀容儀表規(guī)定?，精神飽滿、文明執(zhí)勤。1.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米。2.不準背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準邊走邊打電話。3.值班時不準吹口哨、聽收〔錄〕音機、看書報。4.不得隨地吐痰、亂丟雜物。5.按規(guī)定統(tǒng)一著制式服裝，佩戴上崗證，服裝整齊、干凈〔凡佩戴不齊者，不得上崗〕，穿襯衫須系領(lǐng)帶，舉止文明、大方、得體，精神飽滿。6.不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。7.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。第25條嚴格遵守?公司禮儀標準?規(guī)定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。1.見面問候說:您好、早上好、晚上好。2.分手辭別說:再見、再會。3.求助別人說:請、請問、請幫助。4.得到感謝說:別客氣、不用謝。5.打攪別人說:請原諒、對不起。6.接受致歉說:不要緊、沒關(guān)系。7.接待來客說:請進、請坐、請喝茶。8.送別客人說:再見、慢走、歡迎再來。9.無力助人說:抱歉、實在對不起、請原諒。10.禮稱別人說:先生、小姐、師傅、朋友。11.提醒別人說:請您小心、請您注意、請您別著急。12.提醒行人說:請您注意平安；有臺階，請慢走。13.提醒讓路說:請您讓一讓好嗎?14.提請等候說:請稍候〔等〕，我馬上就來。第26條嚴格遵守?交接班制度?。1.上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班保安隊長在站隊時，必須了解保安人員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向保安主管匯報。2.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。3.接班保安隊長在站隊時，要向各保安人員講明交接本卷須知，并做好檢查催促工作。4.接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及本卷須知。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)本卷須知，應(yīng)做到三明:上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。5.交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清:本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。6.對交接的對講機及其他器材必須當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反響給值班室，值班人員做好記錄，并追究當事人責(zé)任。7.交接時要做好記錄并簽名。保安隊長之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。8.接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及本卷須知，接班后在區(qū)域正常巡邏時間15分鐘內(nèi)所發(fā)生問題由上一班人員負責(zé)，之后由接班人負責(zé)，發(fā)生問題及時向值班室匯報，并按日?？己藰藴蔬M行處分。9.當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。第5章保安員巡邏簽到規(guī)定第27條治安巡邏執(zhí)行簽到制度。第28條簽到箱的安裝小區(qū)每兩萬平方米安裝一個，大廈每座五層樓安裝一個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一〔盡量能共用〕，具體位置由秩序管理部確定。第29條箱鑰匙的保管為方便簽到、檢查，保安主管、保安隊長和一個班次保安員各配備一把鑰匙，班次輪換時由當班保安隊長收齊后統(tǒng)一交到下一班的保安隊長手中。第30條簽到各責(zé)任區(qū)的保安人員在巡邏中，每小時翻開小區(qū)簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)所有簽到箱均應(yīng)簽到，每張簽到卡不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20分鐘左右。第31條檢查1.保安主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，保安隊長全面檢查不少于兩次，保安主管、保安隊長夜間查崗必須進行抽查。2.簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，各檢查人員如發(fā)現(xiàn)不合格情況可直接記錄在卡上。第32條收發(fā)、保管由保安隊長負責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管，作為月底考核的依據(jù)。第6章附那么第33條本制度由秩序管理部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸秩序管理部所有。第34條本制度經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，自公布之日起實施。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第三節(jié)秩序管理部管理表格一、來訪人員登記表1．住宅來訪人員登記表編號：填寫日期：年月日來訪人姓名性別年齡證件號碼被訪人姓名被訪人房號到訪時間離開時間值班員2．寫字樓來訪人員登記表編號：填寫日期：年月日來訪人姓名性別年齡證件號碼被訪公司名稱被訪公司房號到訪時間離開時間值班員二、物品出入登記表單位：填寫日期：年月日物品攜帶人姓名性別年齡物品出入□搬進□搬出住址號樓單元〔座〕物品登記業(yè)主簽字攜帶人簽字房管員簽字值班保安人員簽字三、轄區(qū)車輛管理表1．車輛出入登記表單位：填寫日期：年月日進場車牌號碼車型保管卡號值班人員出場備注日期時間日期時間2．車輛收費登記表編號：填寫日期：年月日車牌車型進場時間出場時間收費情況值班員備注卡類停車票現(xiàn)金金額3．車位統(tǒng)計匯總表填寫日期：年月日序號車型車牌車主姓名月保期指定車位月保費備注4．停車場車輛狀況登記表單位：填寫日期：年月日車輛牌號車位檢查工程進場時間出場時間車主簽名值班員簽名照明燈外殼標志輪胎玻璃后視鏡轉(zhuǎn)向燈四、停車場交接班記錄單位：填寫日期：年月日交班人時間停車場根本情況停車場異常情況停車場巡邏情況其他物品、工具等接班人時間說明：對停車場一般每小時或每兩個小時巡視一次，巡視人員應(yīng)記錄巡視時間和巡視情況。五、保安巡邏簽到卡位置：填寫日期：年月日時間簽名時間簽名時間簽名巡視記錄〔隊長填寫〕六、保安工作周檢表工程崗位著裝禮儀崗位執(zhí)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生隊長評分主管評分總分中控室地下停車場地面停車場閣塔樓巡邏崗七、治安報案登記表單位：編號：填寫日期：年月日報告人姓名性別年齡工作單位住址報案時間報案方式發(fā)案時間發(fā)案地點被告人或嫌疑人姓名性別年齡單位或住址特征簡要案情受害情況、損失物品數(shù)量等處理情況備注八、消防巡查記錄表班次：填寫日期：年月日時間地點異常情況記錄處理措施備注填寫人：主管：巡查員：九、臨時動火作業(yè)申請表單位地址動火負責(zé)人動火作業(yè)起止時間動火部位動火作業(yè)平安措施施工單位負責(zé)人意見消防執(zhí)行人意見管理處主任意見巡查記錄十、消防檢查整改通知單年月日收件單位房號聯(lián)系人電話發(fā)件單位房號聯(lián)系人電話消防檢查異常情況檢查人簽名：整改期限檢查人簽名：整改措施整改人簽名：整改驗收驗收人簽名：

第五章環(huán)境管理部第二節(jié)環(huán)境管理部管理制度保潔管理制度下面是某物業(yè)公司的保潔管理制度，供讀者參考。制度名稱保潔管理制度編號執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的為了有效進行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶提供更為清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。第3條職責(zé)劃分1.環(huán)境管理部經(jīng)理負責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清潔工作的效果評估。2.保潔主管負責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。3.保潔員負責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的具體落實。第2章保潔工作要求第4條保潔管理目標1.保持轄區(qū)內(nèi)每一個角落都干凈、整潔。2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。3.保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔效勞。第5條保潔人員紀律規(guī)定1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。2.熱情效勞，禮貌待人。3.按時上下班，不遲到早退，不無故擅離職守。4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5.不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。6.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。7.不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。第6條保潔工作內(nèi)容保潔人員的具體工作有以下幾項。1.物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔。2.樓層的入口以及公共走道的保潔。3.各層公共走道的扶手欄桿的保潔。4.入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼外表的保潔。5.總臺、大堂內(nèi)的保潔。6.公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、休息椅等地方的保潔。7.電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩的保潔。8.衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。9.平安出口樓梯及扶手的保潔。10.植物、花卉、盆缸的保潔。11.所有墻面、墻柱的保潔。12.天花板、吊頂?shù)谋崱?3.地下室、停車場的保潔。14.建筑物、雕飾的清洗。15.空置房屋、機電設(shè)備操作間的保潔。第7條工作執(zhí)行標準1.環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和效勞要求，組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核并報公司總經(jīng)理批準后實施。2.當保潔工作的要求和國家相關(guān)法規(guī)、標準發(fā)生變化時，對保潔標準的操作規(guī)程等文件應(yīng)進行評審，并按?文件控制程序?的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第3章保潔物資領(lǐng)用第8條日常清潔用具使用規(guī)定對于保潔人員在日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應(yīng)按照以下六項規(guī)定進行管理。1.每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔用具。2.常用清潔用具應(yīng)由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給保潔人員。3.申領(lǐng)的工具應(yīng)存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。4.清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時須以舊換新。5.使用工具時應(yīng)保護工具。6.工具使用完畢后，應(yīng)清理干凈并及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。第9條消耗品物料的領(lǐng)用消耗品物料主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。領(lǐng)用消耗品物料應(yīng)按照以下四項要求執(zhí)行。1.由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給保潔人員使用。2.領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。3.所領(lǐng)取的物料，假設(shè)一次未使用完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。4.保潔人員所領(lǐng)用的物料，使用時應(yīng)節(jié)約，防止隨意浪費。第4章保潔設(shè)備管理第10條保潔設(shè)備的領(lǐng)用保潔設(shè)備的管理，原那么上遵循“誰使用、誰保管、誰負責(zé)〞的原那么。領(lǐng)用保潔設(shè)備時，應(yīng)按照以下要求執(zhí)行。1.領(lǐng)用人員必須填寫“保潔設(shè)備領(lǐng)用登記表〞。2.領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責(zé)。3.因操作不當，造成機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。4.歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報修，在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第11條保潔設(shè)備的使用標準1.在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點、功率。2.操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。3.各種設(shè)備嚴格按照使用說明正確操作。4.使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。5.設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。第12條平安操作要求保潔人員應(yīng)牢固樹立“平安第一〞的思想，做到以下六點，確保平安操作。1.在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。2.保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3.不得私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。4.保潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。5.保潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。6.在操作與平安發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從平安，以平安為重。第5章保潔工作監(jiān)督檢查第13條“三查〞制度公司執(zhí)行嚴格的監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門經(jīng)理抽查的“三查〞方法。1.保潔人員自查。每位保潔人員都要根據(jù)操作標準和要求，對自己所負責(zé)的區(qū)域、工程不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2.保潔主管巡查。保潔主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、工程進行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。3.環(huán)境管理部經(jīng)理抽查。由環(huán)境管理部經(jīng)理負責(zé)抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。第14條“三查〞制度的要求執(zhí)行“三查〞制度，一要認真，二要高標準，三要做到以下四個“相結(jié)合〞。1.檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后，無論是工作質(zhì)量問題、操作標準問題，還是員工行為標準問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓(xùn)，以防同類問題再一次出現(xiàn)。2.檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。管理人員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的方法，對員工進行獎罰，月底根據(jù)員工的分數(shù)確定員工的獎金。3.檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標準，還包括測評、考核等內(nèi)容。4.檢查與改進、提高相結(jié)合。保潔作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查〞所發(fā)現(xiàn)問題進行分析，針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。第6章附那么第15條本制度報總經(jīng)理審批后公布執(zhí)行。第16條本制度解釋權(quán)歸公司環(huán)境管理部。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期二、綠化管理制度下面是某物業(yè)公司的綠化管理制度，供讀者參考。制度名稱綠化管理制度編號執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的為對物業(yè)管理區(qū)域綠化作業(yè)的實施進行控制，為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于轄區(qū)內(nèi)的綠化草坪及盆栽植物的施工、養(yǎng)護。第3條職責(zé)劃分1.公司總經(jīng)理負責(zé)審定綠化方案和確定綠化工程承包商。2.環(huán)境管理部經(jīng)理制定綠化制度，擬定綠化方案，簽訂綠化工程合同。3.綠化主管負責(zé)綠化工程施工質(zhì)量監(jiān)控和日常綠化管理。4.綠化工負責(zé)執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作，實施綠化方案。第4條綠化管理目標1.保證轄區(qū)內(nèi)所有植物的種植、養(yǎng)護工作質(zhì)量。2.不斷完善綠化效勞工作。3.滿足業(yè)主改進綠化效勞工作的要求。第2章綠化工作人員管理第5條綠化工作人員的紀律綠化工作的相關(guān)人員都應(yīng)遵守以下六條規(guī)定。1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章、制度。2.熟練掌握園藝技術(shù)，熱愛綠化工作，文明效勞，禮貌待人。3.上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。4.不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主〔用戶〕的錢物。5.服從安排，團結(jié)同事，互相幫助。6.保護綠化工具器械，如有遺失、損壞應(yīng)照價賠償。第6條綠化效勞人員的培訓(xùn)環(huán)境管理部在定期配合人力資源部對綠化管理人員和綠化效勞〔操作〕人員進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。1.綠化管理人員在通過專業(yè)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資質(zhì)后，才可上崗。2.綠化操作人員在培訓(xùn)考核合格后上崗，執(zhí)行?人力資源控制程序?中的有關(guān)規(guī)定。第3章綠化工作管理第7條綠化工作標準1.植物盆內(nèi)無煙、雜物、葉片、枝干，無濃厚浮灰，保持葉色翠綠。2.各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。3.盆缸擦拭干凈，無污漬。4.草坪修剪整齊，無上下不平現(xiàn)象。5.枝葉修剪齊整，無雜亂現(xiàn)象。6.草坪干凈無紙屑、雜物。7.各類植物無病蟲害。8.嚴格管理草坪，禁止人為踩踏，影響美觀。第8條綠化標識檔案管理要求環(huán)境管理部應(yīng)對管轄綠地內(nèi)喬木、灌木、草坪作統(tǒng)一標識，具體要求如下。1.標識由公司環(huán)境管理部統(tǒng)一制作，包括單株喬木、灌木、叢植綠籬、花壇、花鏡、草坪標牌。2.標識上應(yīng)標明植物名稱、編號、生態(tài)習(xí)性、種植日期等欄目內(nèi)容，并根據(jù)管理區(qū)域內(nèi)的實際綠化情況予以布置。3.綠化主管應(yīng)及時填寫“環(huán)境管理部綠化檔案登記表〞并匯編存檔。第9條綠化工作質(zhì)量監(jiān)控綠化工作質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行日檢、周檢和月檢制度。1.日檢由綠化主管負責(zé)，每日抽查，處理存在的問題并記錄。2.周檢由環(huán)境管理部經(jīng)理負責(zé)。3.月檢由公司質(zhì)量管理部負責(zé)。第10條綠化質(zhì)量改進工作公司綠化質(zhì)量改進工作主要按照以下兩種方式進行。1.綠化主管應(yīng)對每月綠化工作的整體情況進行總結(jié)，編制“綠化養(yǎng)護月檢表〞，于每月日前上報部門經(jīng)理，并提出工作中存在的問題和相應(yīng)的改進措施。部門經(jīng)理根據(jù)綠化主管提出的改進措施，結(jié)合現(xiàn)有情況決定工作改進方法。2.公司質(zhì)量管理部定期總結(jié)綠化工作中的現(xiàn)有問題，編制?綠化養(yǎng)護質(zhì)量報告?報送高層管理者和環(huán)境管理部，并與環(huán)境管理部相關(guān)人員共同協(xié)商改進措施。經(jīng)高層管理者批準后，執(zhí)行改進措施。第4章綠化工程管理第11條制定綠化工程方案綠化工程方案的制定應(yīng)按以下三個步驟進行。1.綠化主管根據(jù)業(yè)主管理委員會的委托和要求，以及小區(qū)美化的實際需要，提出初步綠化方案。2.環(huán)境管理部經(jīng)理就綠化主管的初步綠化方案向業(yè)主管理委員會征求意見。3.根據(jù)業(yè)主管理委員會的意見，由環(huán)境管理部經(jīng)理擬定綠化方案，提交總經(jīng)理進行審批。第12條委托施工公司綠化工程采取外包方式進行委托施工，主要內(nèi)容有以下兩個方面。1.按照公司?承包商選擇程序?選擇綠化工程承包商。2.環(huán)境管理部經(jīng)理與被選定的承包商簽訂綠化工程承包合同。第13條監(jiān)控施工質(zhì)量1.綠化主管應(yīng)負責(zé)按綠化工程承包合同的規(guī)定對施工單位的質(zhì)量進行監(jiān)控。將不符合要求的情況記入“綠化工程存在問題處理單〞，并交承包商限期整改。2.綠化主管要及時跟蹤整改的進行，并檢驗整改結(jié)果，視結(jié)果斷定是否要求其繼續(xù)整改。3.對合同期限內(nèi)不能完工的綠化工程，綠化主管應(yīng)及時告知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理向承包商追索補償。第14條組織工程驗收1.參與驗收的人員包括質(zhì)量管理部人員、分管副總經(jīng)理、環(huán)境管理部經(jīng)理、綠化主管、業(yè)主管理委員會委派的人員、承包商代表。2.假設(shè)驗收時發(fā)現(xiàn)存在問題，綠化主管應(yīng)按承包合同中的相關(guān)規(guī)定進行處理。3.驗收完畢，參與驗收人員在“綠化工程驗收移交記錄表〞上簽字，即為驗收合格。4.綠化工程驗收接管后，由環(huán)境管理部組織人員自行養(yǎng)護。第5章附那么第15條本制度由環(huán)境管理部負責(zé)制定、解釋及說明。第16條本制度自公布之日起生效。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第三節(jié)環(huán)境管理部管理表格一、環(huán)境清潔檢查表1．室內(nèi)清潔日檢查表檢查人員：編號：檢查日期受檢人員檢查工程不合格次數(shù)處理結(jié)果消防管電表箱電子門消防栓信報箱走廊墻面窗戶開關(guān)天面雨篷樓梯拖抹樓道樓道燈具扶手單車房2．室外清潔日檢查表檢查人員：編號：檢查日期受檢人員檢查工程不合格次數(shù)處理結(jié)果人行道排水溝散水坡停車場單車棚游樂場衛(wèi)生間垃圾箱車道崗?fù)ぞG地雕飾標識牌污水井路燈宣傳欄噴水池說明：對照?清潔工作檢驗標準?，由保潔主管檢查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打“√〞，發(fā)現(xiàn)不合格時在對應(yīng)欄內(nèi)打“×〞，并注明不合格原因。輕微不合格由保潔主管處理；發(fā)生嚴重不合格時，保潔主管應(yīng)及時報告部門經(jīng)理處理。二、保潔物品領(lǐng)用單日期物品名稱領(lǐng)用數(shù)量用途歸還數(shù)量領(lǐng)用人備注三、保潔工作檢查記錄表時間檢查位置或內(nèi)容檢查情況不合格情況描述整改不合格合格時限責(zé)任人輕微嚴重四、每日衛(wèi)生巡視檢查表時間檢查工程檢查發(fā)現(xiàn)問題復(fù)查結(jié)果煙頭紙屑灰塵污跡雜物積水蟲害其他檢查人：保潔負責(zé)人：五、草坪養(yǎng)護記錄表月度：日期工程1日2日3日……31日檢查時間天氣溫度負責(zé)人養(yǎng)護內(nèi)容澆水修剪除草施肥噴藥切邊六、綠化養(yǎng)護檢查表工程內(nèi)容檢查結(jié)果備注草皮長勢是否良好有無超長有無雜草是否干旱缺水綠籬花球長勢是否良好有無超長是否干旱缺水喬灌木長勢是否良好有無枯槁枝葉是否干旱缺水盆栽長勢是否良好有無枯槁枝葉是否干旱缺水植保有無蟲害有無病害其他檢查時間：檢查人：被檢部門：負責(zé)人確認：七、綠化工具使用登記表序號使用日期工具名稱工具編號使用地點用前狀況用后狀況使用人八、綠化工程施工日檢查表日期：年月日檢查工程檢查結(jié)果異常情況改善措施物業(yè)公司檢查人員施工單位簽認工作進場情況苗木進場情況……

第六章工程管理部第二節(jié)工程管理部管理制度電梯平安運行管理制度下面是某物業(yè)公司的電梯平安運