eBay平臺項目實戰(zhàn) 課件 第4章 選品與產(chǎn)品上架

4.1eBay前臺頁面4.2選品與定價4.3Listingdetails(產(chǎn)品詳細信息)4.4Sellingdetails(銷售詳情)4.5Shippingdetails(運輸詳情)4.6設置常見問題4.1eBay前臺頁面作為eBay新手賣家，應該掌握在平臺上搜索產(chǎn)品是需要掌握的基本技能，不管是前臺主頁搜索還是產(chǎn)品搜索，賣家都需要清楚頁面上的內(nèi)容所代表的含義，并可以根據(jù)自己的需求快速找到對應的產(chǎn)品或功能。1.?eBay主頁以美國站/為例，打開eBay主頁，如圖4-1所示。2.?eBay搜索在eBay美國站點，以關鍵詞scubatank為例，在主頁輸入產(chǎn)品關鍵詞搜索后，跳轉(zhuǎn)至搜索頁面，產(chǎn)品按照“BestMatch”(最佳匹配)排序，搜索頁面如圖4-3所示。3.?BestMatch(最佳匹配)BestMatch是eBay默認的一種搜索結(jié)果排序方式，該方式可以增加賣家的銷售額，減少不良買家體驗，確保買家獲得更好的購物體驗，并增加買家的回頭購買率。1)影響B(tài)estMatch(最佳匹配)因素(1)賣家Listing與買家搜索詞的相關度：買家輸入的搜索關鍵詞與最終成交商品的標題、關鍵詞之間的匹配程度。(2)產(chǎn)品的熱度：產(chǎn)品被搜索的次數(shù)，熱度越高，產(chǎn)品被搜索的次數(shù)越多。(3)產(chǎn)品的價格：包郵的產(chǎn)品排名會靠前，高運費或者運費不詳細的產(chǎn)品排名會被降低。(4)Listing的完整性：如描述、首圖、服務條款、退換貨政策、處理時間等因素，越完整的Listing被搜索到的概率就會越高，匹配度也就越高。(5)賣家的銷售記錄：商品近期銷售記錄越多，排名會越靠前。第一次被重新刊登的商品同樣可以保留最近的銷售記錄。2)有效提升最佳匹配排名方法(1)選擇合適的刊登方式。(2)選擇合適的分類。(3)明確銷售條款。(4)創(chuàng)建完整、精確的Listing。(5)保持良好的銷售記錄。4.2選?品?與?定?價對于賣家來說，選擇售賣什么產(chǎn)品是展開平臺運營的重要門檻。賣什么產(chǎn)品最賺錢？怎么賣？如何挖掘海外熱銷商品和單品？這些不僅僅是新手賣家需要考慮的問題，同時也是很多有一定經(jīng)驗的賣家需要不斷探索的問題。對于賣家而言，掌握一些專業(yè)的選品工具，并了解買家的習慣，可以給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗。產(chǎn)品定價也是影響平臺運營的因素之一，定價過高或過低，轉(zhuǎn)化率均不盡如人意，因此賣家要清楚商品定價過程，以搭建自由價格體系，合理定價，從而形成價格競爭力。1.工具選品eBay賣家可以借助一些工具(如Terapeak、GoogleTrends、WatchCount)來進行數(shù)據(jù)分析，通過查詢商品銷售結(jié)果、熱銷品類、商品售價等數(shù)據(jù)進行選品。接下來我們來介紹一下這些工具。1)?TerapeakTerapeak是一款幫助eBay賣家找到更多產(chǎn)品，并產(chǎn)生更多銷售額的工具。它通過訪問數(shù)百萬件商品的多年實際銷售數(shù)據(jù)，分析市場、類別、競爭、熱門趨勢和產(chǎn)品，以在eBay上找到最暢銷的商品，其具體功能如下：(1)通過關鍵詞或產(chǎn)品搜索得到數(shù)據(jù)，能夠清晰地讀取產(chǎn)品在指定站點的刊登類型、產(chǎn)品價格、一天中最高搜索時間、買家或賣家所在城市、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品刊登在線時間等信息，從而得到賣家需要的有針對性的市場信息，如圖4-7所示。(2)利用Terapeak可以獲得細分統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品在何時何地出售以及銷售策略，如圖4-8所示。(3)通過分析市場趨勢，將賣家搜索結(jié)果繪制成趨勢圖，圖中顯示價格、銷售量、產(chǎn)品可用性和消費者參與度隨著時間推移的變化等信息，這些信息可以幫助賣家了解如何保持在供應和需求變化的前沿，如圖4-9所示。(4)瀏覽完整細分后的分類表現(xiàn)和銷售情況，從中了解活躍度高、表現(xiàn)好的產(chǎn)品分類，如圖4-10所示。(5)研究每個類別中表現(xiàn)最佳的產(chǎn)品，通過將某個特定產(chǎn)品分類下的交易按照產(chǎn)品價格或銷售數(shù)量進行分類，賣家就能確定表現(xiàn)最好的產(chǎn)品，并根據(jù)這個信息來計劃庫存和刊登，如圖4-11所示。(6)研究22個全球市場，了解世界各地的銷售數(shù)據(jù)。如在不同的國際市場以及價格水平上哪些產(chǎn)品和分類比較熱門。如圖4-12所示。2)?GoogleTrendsGoogleTrends，即谷歌趨勢，谷歌趨勢是谷歌旗下基于搜索數(shù)據(jù)推出的一款分析工具。它通過分析谷歌搜索引擎每天數(shù)十億的搜索數(shù)據(jù)，告訴用戶某一關鍵詞或者話題不同時期下在谷歌搜索引擎中展示的頻率及其相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。打開谷歌趨勢網(wǎng)址：https://trends.，進入搜索頁面，輸入搜索字詞或主題，點擊“enter”即可查看搜索到的結(jié)果，如圖4-13所示。GoogleTrends的具體功能和用法如下：(1)可以分析數(shù)據(jù)隨時間變化的趨勢。如圖4-14所示，輸入搜索詞ScubaTank，可以比較全球2004年至今所有類別在谷歌網(wǎng)頁上搜索的數(shù)據(jù)結(jié)果。也可以輸入比較搜索詞，進行比較，查看數(shù)據(jù)。除了默認的Google網(wǎng)頁搜索，還可以通過Google圖片搜索、Google新聞搜索、Google購物、YouTube搜索這些特定的搜索選項進行搜索，如圖4-15所示。(2)區(qū)域搜索熱度可以根據(jù)區(qū)域或者城市進行細分。根據(jù)搜索詞scubatank的熱度，得到全球排名第一的區(qū)域為澳大利亞，如圖4-16所示，全球排名第一的城市為珀斯，如圖4-17所示。(3)相關主題可以通過“搜索量上升”或者是“熱門”進行排序，如圖4-18所示。熱門話題是谷歌趨勢的一項重要功能，通過熱門搜索話題，可以了解客戶需求，定制相關網(wǎng)站、營銷內(nèi)容；可以確定季節(jié)性營銷趨勢，了解每日搜索熱度和實時搜索熱度。(4)相關查詢可以通過“搜索量上升”或者是“熱門”進行排序，如圖4-19所示。每個報告右側(cè)顯示了3種可供使用數(shù)據(jù)的方式，可以根據(jù)需求自行選擇，如圖4-19右上方框標注所示。①以CSV格式下載數(shù)據(jù)。②以圖表的形式嵌入數(shù)據(jù)——提供嵌入和預覽桌面和移動屏幕的JavaScript代碼。③在Linkedin、Facebook、Twitter、Tumblr等社交平臺上分享圖表。3)?WatchCount在WatchCount(網(wǎng)址為/)中可以查看eBay各國站點中關注度最高的商品，如查看在美國站點中，ScubaTank在美國關注度的情況，如圖4-20所示。2.產(chǎn)品定價新賣家在產(chǎn)品定價方面經(jīng)常會面臨高價不出單、低價沒利潤的窘境，極易給自己造成虧損。合理的價格可以更好地體現(xiàn)產(chǎn)品的價值，大部分買家在購買商品時都會貨比三家，然后在同等質(zhì)量的情況下，優(yōu)先選擇價格比較便宜的產(chǎn)品，因此物美價廉的產(chǎn)品銷量其通常較高，所以賣家在商品定價時必須控制成本與利潤的平衡。以下通過幾個公式來確定產(chǎn)品的售價，即產(chǎn)品定價。售價?=?產(chǎn)品成本?+?運費?+?利潤?+?傭金?(成交費)上述公式中，產(chǎn)品成本?=?產(chǎn)品采購價(生產(chǎn)成本)?+?到倉運費(發(fā)到貨代運費)；運費是指國際快遞(貨代)安排發(fā)貨的運費；利潤?=?售價?×?利潤率；傭金(成交費)?=?售價?×?類目傭金比例。根據(jù)上面的公式，就可以明確地計算出產(chǎn)品的售價。4.3Listingdetails(產(chǎn)品詳細信息)Listingdetails包含標題、副標題、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品圖片及詳情頁、產(chǎn)品描述等內(nèi)容，本節(jié)將帶領大家完成ScubaTank的Listingdetails撰寫來熟悉這部分的內(nèi)容。1.產(chǎn)品標題標題即Title，要求用80個字符直觀地向消費者展示產(chǎn)品信息，介紹產(chǎn)品功能等。產(chǎn)品標題優(yōu)化注意事項如下：(1)產(chǎn)品標題關鍵字不應超過80個字符。eBay中每個標題限80個字符(包括空格)，重點是前55個，要充分利用好資源，增加多的關鍵詞到標題中。(2)不要在產(chǎn)品標題中濫用標點符號。標題是根據(jù)買家的搜索習慣排序的，買家在eBay中搜索時一般不會用標點符號，所以不要加入標點。(3)嚴禁在標題中添加特殊符號。標題中不得含有網(wǎng)站地址、電子郵件或電話號碼(域名銷售除外)。(4)不要使用與產(chǎn)品不相關的關鍵詞。要規(guī)避不相關的、生僻冷門的、客戶不常用的關鍵詞。(5)慎用品牌，不用違規(guī)詞，不用侵權(quán)詞?？怯衅放频奈锲窌r，物品必須是由品牌廠商生產(chǎn)的正規(guī)合法的物品。(6)不得使用淫穢、色情詞匯，盡量不使用涉及政治的詞匯。(7)不得使用以下單詞：Prohibited、Banned、Illegal、Outlawed。(8)副標題不是必填項，但是副標題對點擊率有較大的影響，可以提高主標題信息完整性，適用于一些非產(chǎn)品賣點的宣傳。(9)嚴禁在標題中用縮略詞。(10)遵循句子或標題首字母大寫原則，確認拼寫正確。(11)理性地對商品標題優(yōu)化，不要盲目地對已經(jīng)是爆款的商品進行標題優(yōu)化。2.關鍵詞搜集標題優(yōu)化的重中之重是關鍵詞的選擇，作為eBay賣家，可以通過多種方法來選擇商品適用的關鍵詞。1)商品所屬的分類目錄名稱商品所刊登的目錄名稱包括一級、二級和三級目錄，這些詞都屬于熱門關鍵詞，且與自己所刊登的商品具有非常緊密的相關性。如圖4-21所示，在SportingGoods類目下包含的商品類目名稱有WaterSports、Scuba&Snorkeling、Swimwear&Safety等，這些關鍵詞都可以用在商品的標題中。2)針對物品屬性組合拓展關鍵詞組可以根據(jù)物品屬性組合拓展關鍵詞組，簡單地說，就是為物品核心名詞添加定語和形容詞。比如說可以圍繞產(chǎn)品特點、質(zhì)地、功能等來拓展標題關鍵詞，既能方便搜索，又能吸引買家眼球。賣家可以根據(jù)以下五點來綜合拓展物品屬性關鍵詞：(1)商業(yè)模式(商品的售賣模式)。(2)行業(yè)應用領域和風格(商品的風格)。(3)物品特點。(4)服務模式，指類似“custom”(定制)這樣的特色服務。(5)商品的品牌(一定要獲得品牌的官方授權(quán))。3)利用搜索下拉框打造熱門關鍵詞搜索框彈出的下拉菜單中，通常都是用戶經(jīng)常搜索的熱門關鍵詞，賣家可以在此選擇適合自己物品的有用關鍵詞，如圖4-22所示為scubatank的熱門關鍵詞。4)利用關鍵詞工具進行拓展通過eBay的一些市場調(diào)研軟件，可以在eBay站內(nèi)找到需要的關鍵詞。在此推薦兩個關鍵詞工具，即Terapeak()和GoogleAdwords。eBay賣家開通店鋪后可以享用Terapeak功能。如果賣家訂閱的是初級店鋪，Terapeak功能需要額外消費訂閱，如果eBay賣家訂閱的是基礎店鋪、高級店鋪、超級店鋪或企業(yè)店鋪，Terapeak功能則可以免費享用。3.Variations多屬性刊登設置當售賣的產(chǎn)品是類型非常相似的多屬性產(chǎn)品時，例如有不同的顏色、尺寸等，可以通過建立一條多屬性的固定價格的Listing來選擇商品。但是需要注意的是：(1)每一條Listing可以包含最多5種屬性類型；(2)每一條屬性最多可以設置60個選項值；(3)每條Listing可以免費添加最多250個屬性；(4)每一個屬性可以上傳12張圖片。4.?UPC碼/EAN碼/MPN/ISBN碼UPC碼即通用產(chǎn)品代碼(UniversalProductCode)，是由美國統(tǒng)一代碼委員會制定的一種商品用條碼，主要用于美國和加拿大。標準版的UPC碼的結(jié)構(gòu)為：系統(tǒng)碼(1位)?+?廠商碼(5位)?+?商品碼(5位)?+?校驗碼(1位)。EAN碼全稱為EuropeanArticleNumber，是在UPC碼的基礎上確立的商品標識符號。標準的EAN碼的結(jié)構(gòu)為：國家碼(2位或3位)?+?廠商碼(5位或4位)?+?商品碼(5位)?+?校驗碼(1位)。MPN是生產(chǎn)商編號，全稱為ManufacturerPartNumber。ISBN碼是指國際標準書號(InternationalStandardBookNumber)，是專門為識別圖書等文獻而設計的國際編號。采用ISBN編碼系統(tǒng)的出版物有圖書、小冊子、縮微出版物、盲文印刷品等。5.產(chǎn)品圖片高品質(zhì)的產(chǎn)品圖片可以讓商品更容易售出，提高轉(zhuǎn)化率，反之若圖片品質(zhì)不高則會降低店鋪轉(zhuǎn)化率?？堑漠a(chǎn)品圖片必須滿足eBay圖片規(guī)范要求，具體要求如下：(1)每個商品刊登至少需要上傳一張商品圖片，最多可上傳12張圖片；(2)圖片需啟用縮放/放大功能；(3)圖庫圖片只能用于全新物品，不能用于二手物品；(4)圖片的較長邊建議大于800像素，最好是1600像素；(5)圖片不得添加邊框、文本(如“免運費”、賣家Logo等)或插圖；(6)可以使用水印來標明圖片所有權(quán)和歸屬權(quán)，但不能用于營銷；(7)請務必尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得盜用他人的圖片及描述。6.商品詳情頁描述刊登物品的描述就是一個告知并激發(fā)買家興趣的廣告。優(yōu)質(zhì)的描述能夠增加買家搜索、出價和購買商品的概率。優(yōu)質(zhì)的描述包含以下幾點要求：1)商品描述要完整、具體2)采用圖片?+?文字的方式描述3)添加短視頻4)詳細說明商品不適用情況撰寫描述時需要注意的事項有：(1)禁止任何不真實的描述；(2)禁止和限制的內(nèi)容不可寫；(3)描述復制其他來源(例如電商網(wǎng)站、其他eBay商品、制造商網(wǎng)站等)的內(nèi)容不可寫；(4)除非賣家擁有商標使用權(quán)，否則不要使用商品Logo；(5)完成刊登時，需檢查商品標題和描述是否存在拼寫錯誤。7.Listingdetails操作流程下面以eBay美國站點的潛水呼吸器(ScubaTank)為例，介紹刊登商品詳情描述的整個流程。(1)登錄eBay賬號，點擊首頁“Sell”(售賣)鏈接，如圖4-25所示。(2)選擇一個合適的分類，如果清單中沒有需要的類目，可以單擊“Browsecategories”選擇合適的分類。選擇正確的類目是產(chǎn)品能否獲取優(yōu)質(zhì)流量的關鍵。一般輸入正確的核心關鍵詞之后，eBay會把最優(yōu)類目默認在第一位，如圖4-26所示。ScubaTank所屬的合適類目為SportingGoods＞W(wǎng)aterSports＞Scuba?&Snorkeling＞OtherScuba?&Snorkeling。(3)進入創(chuàng)建Listing頁面，設置商品詳細信息，包括標題、分類、UPC、商品狀態(tài)等信息，如圖4-27所示。(4)上傳商品圖片，首先單擊“Addphotos”(添加圖片)，如圖4-28所示。(5)在彈出的對話框中選擇想要上傳的圖片，然后點擊“打開”按鈕，如圖4-29所示。(6)圖片上傳完畢，第一張圖片是主圖，圖片下面會顯示“Mainphoto”(主圖)，其余為輔圖，所有上傳的圖片可以調(diào)換位置，如圖4-30所示。(7)設置商品屬性，包括商品的品牌、特征、風格、型號、顏色、生產(chǎn)地等信息，如圖4-31所示。(8)撰寫商品描述，可以直接點擊“Standard”(標準)，輸入商品描述，也可以點擊“HTML”選項卡，使用代碼撰寫比較復雜的商品描述，如圖4-32所示。4.4Sellingdetails(銷售詳情)Sellingdetails包括銷售方式、刊登時長、價格、退換貨政策等內(nèi)容，本節(jié)將帶領大家完成Sellingdetails的撰寫。1.銷售方式eBay為賣家提供了三種刊登商品的方式，分別是一口價(FixedPrice)、拍賣(AuctionStyle)和拍賣?+?一口價，賣家可以選擇適合自己的刊登方式。拍賣和一口價刊登時長是不一樣的，目前一口價刊登只能選擇GTC(GoodTillCancelled)，每一個日歷月自動循環(huán)上線。拍賣刊登時間可以選擇3天、5天、7天、10天。(1)一口價。一口價是賣家以定價的方式來刊登商品，賣家清楚地知道自己產(chǎn)品的價值，并希望長時間展示自己的產(chǎn)品。選用此銷售方式可為商品設置議價功能，也可采用多數(shù)量物品刊登的方式刊登數(shù)量較多的商品。這種銷售方式能夠方便買家非?？旖莸刭彽蒙唐?。(2)拍賣。拍賣是一種低成本高收益的銷售方式，也是賣家常用的方式。賣家通過設定物品的起拍價及在線時間，便開始拍賣物品，并以下線時的最高競拍金額賣出，出價最高的買家即為該物品的中標者。在eBay上以低起拍價的方式拍賣物品，是能激起買家興趣踴躍競拍的最佳途徑。而且，在搜索排序規(guī)則中，即將結(jié)束的拍賣物品還會在“endingsoonest(即將結(jié)束)”排序結(jié)果中獲得較高的排名，從而得到更多的免費曝光機會。(3)拍賣?+?一口價。拍賣?+?一口價就是賣家在銷售商品時選擇拍賣方式，設置最低起拍價的同時，再根據(jù)自己對商品價值的評判設置一個滿意的“保底價(ReservePrice)”，也就是一口價。當賣家銷售的商品種類繁多，想盡可能地吸引更多的有不同需求的買家時，或者賣家希望提升銷量，擴大買家對庫存商品的需求時，可以考慮這種銷售方式。這種方式不僅方便了賣家，也方便了買家。2.議價(BestOffer)當產(chǎn)品是以固定價格FixedPrice刊登時，可以選擇BestOffer(議價)這一選項，如圖4-33所示，BestOffer其實就是有意向的買家和賣家講價的過程，如果刊登產(chǎn)品時能夠接受潛在買家講價，可以選擇這個選項，并且輸入接收或拒絕的價格。當買家提出一次議價時，eBay會發(fā)送郵件通知賣家。賣家收到議價后，有12、24或48小時來回復，可以接受此次議價、繼續(xù)和買家進行反向議價或拒絕此次議價，也可以不回復，使議價自動過期。3.操作流程(1)以一口價方式銷售。單擊“Format”(形式)旁邊的下拉按鈕，選擇“Fixed-price”，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至一口價刊登頁面，分別設置在線時間、價格、數(shù)量等信息，如圖4-34所示。(2)以拍賣方式銷售。單擊“Format”旁邊的下拉按鈕，選擇“Auction-style”(拍賣形式)，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至拍賣刊登頁面，分別設置在線時間、價格、數(shù)量等信息，如圖4-35所示。(3)設置是否做出捐贈以及付款方式。如果想向慈善機構(gòu)捐贈銷售額的一部分，可以設置合適的捐贈比例。選中“PayPal”前面的復選框，將PayPal作為主要付款方式，在接收付款的電子郵件地址后面的文本框中輸入電子郵箱地址即可，如圖4-36所示。(4)設置銷售稅和退換貨政策。不管是國內(nèi)退貨還是國際退貨，選擇前面的復選框即可，并設置退貨期限和退貨運費支付方式，如圖4-37所示。4.5Shippingdetails(運輸詳情)Shippingdetails包括國內(nèi)物流、國際物流、包裹尺寸重量、不運送地區(qū)和物品所在地信息。就美國站而言，國內(nèi)物流指美國國內(nèi)的物流，國際物流指除了美國以外地區(qū)的物流。物品所在地(ItemLocation)需要如實填寫。Shippingdetails的操作流程如下：(1)設置國內(nèi)/國際運輸方式，包括物流方式、投遞時間、運費等信息，如圖4-38所示。在“Services”下的復選框中可設置具體的運送服務，包括經(jīng)濟型、標準型或者快遞型等多種方式；在“Cost”下的文本框中可填寫物品運費，同時可勾選“Freeshipping”將物品設置為包郵以增加物品曝光率；點擊“Offeradditionalservice”可增加更多運輸服務，如不需要，可點擊“Removeservice”取消；在“Handlingtime”下的復選框中可選擇物品的處理時間。(2)設置包裹尺寸限制，長度單位使用英制單位英尺，重量單位使用英制單位英鎊或盎司。在“Excludeshippinglocations”中設置不能運達的國家/地區(qū)，可點擊“Createexclusionlist”來創(chuàng)建不能運達的國家/地區(qū)列表，“Itemlocation”(物品所在地)要如實填寫，如圖4-41所示。(3)將商品詳細信息、商品銷售詳情、商品物流政策所有信息設置完畢，檢查刊登過程中是否產(chǎn)生費用，確認無誤后，點擊“Listitem”(刊登物品)按鈕即可完成商品刊登。可以點擊預覽來檢查正誤，也可以將商品刊登保存為草稿，下次繼續(xù)使用，如圖4-42所示。4.6設置常見問題在商品銷售過程中，買家可能有問題需要向賣家咨詢，比如產(chǎn)品屬性、功能和退換貨之類的事宜等。對于一些經(jīng)常被問到的問題，賣家可以創(chuàng)建常見問題與回答。當買家進入“向賣家提問”頁面后，就能看到賣家設置好的問題及回答，這樣買賣雙方在交易過程中可以節(jié)約很多時間，促進訂單成交的概率。設置常見問題操作流程如下：(1)登錄eBay賬號，進入“MyeBay”頁面，單擊“Account”，進入賬號頁面，點擊左側(cè)列表中“Managecommunicationwithbuyers”(管理與買家的溝通)，如圖4-43所示。(2)進入管理與買家的溝通頁面，單擊頁面下方“Whatyourbuyerscando”(你的買家能做什么)右側(cè)的“Edit”(編輯)，如圖4-44所示。(3)進入“ManageyourQ&Aforbuyers”(管理你的買家Q&A)頁面，如果需要買家在結(jié)賬時看到相關說明，可選中“Includeamessageatcheckoutwhentheypay”(付款時附上一條信息)前面的復選框；如果允許買家通過在線物品聯(lián)系你，可選中“SendyoumessageoneBaywhilethey’r