醫(yī)院開展四亮四評活動實施方案

醫(yī)院開展四亮四評活動實施方案一、活動背景為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度，提高醫(yī)院聲譽(yù)，醫(yī)院將開展“四亮四評”活動。“四亮四評”即四亮（明廳、清廊、凈醫(yī)院、亮照明）和四評（滿意度評價、醫(yī)生評價、護(hù)士評價、環(huán)境評價）。通過此次活動，旨在營造整潔、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，讓患者在醫(yī)院得到更好的醫(yī)治。二、活動目標(biāo)1.打造明廳、清廊、凈醫(yī)院、亮照明的醫(yī)院環(huán)境。2.提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者信心。3.提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。4.推進(jìn)醫(yī)院全面提升，增加醫(yī)院競爭力。三、活動內(nèi)容1.明廳：將醫(yī)院大廳的燈光調(diào)整明亮、溫馨，擺設(shè)布局合理美觀，貼上醫(yī)院logo，方便患者較快地找到醫(yī)院服務(wù)中心。2.清廊：醫(yī)院走廊及公共區(qū)域定期打掃，清潔衛(wèi)生及時，保持整潔，方便患者及家屬走動。3.凈醫(yī)院：醫(yī)生和護(hù)士穿戴專業(yè)化、規(guī)范化，保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格按照洗手流程洗手消毒，為患者提供最干凈的治療環(huán)境。4.亮照明：調(diào)節(jié)醫(yī)院照明，使醫(yī)院更加亮堂，照明燈光溫和，為患者提供良好的診療環(huán)境。5.滿意度評價：醫(yī)院將每位就診患者的評價納入系統(tǒng)，通過評價指標(biāo)分析，對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。6.醫(yī)生評價：患者就各位醫(yī)生的診斷治療水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行評價，激勵醫(yī)生不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)素質(zhì)。7.護(hù)士評價：患者就護(hù)士的患者關(guān)心、患者溝通、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評價，激勵醫(yī)院護(hù)理隊伍持續(xù)提升服務(wù)水平。8.環(huán)境評價：定期對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行評價，包括醫(yī)院的清潔狀況、噪聲、通風(fēng)等方面進(jìn)行檢測，對不合格項進(jìn)行整改。四、活動方案實施1.制定工作方案：醫(yī)院質(zhì)控科與醫(yī)院管理部門聯(lián)合制定“四亮四評”方案及推進(jìn)計劃，并按計劃分別組織相關(guān)人員進(jìn)行工作。2.推進(jìn)進(jìn)度把控：制定執(zhí)行計劃并落實責(zé)任人，定期開展工作進(jìn)度檢查，及時為出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。3.推廣宣傳：通過醫(yī)療廣告、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳冊等多種形式宣傳“四亮四評”活動并真實反饋活動的情況。4.加強(qiáng)患者意見收集：采集患者的意見建議，掌握患者對于醫(yī)院服務(wù)的需求，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿意。五、活動效果評價1.滿意度：醫(yī)院對患者的滿意度提升了20個百分點，達(dá)到90%以上。2.服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)院服務(wù)結(jié)果達(dá)到國家醫(yī)療質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，并反饋了大量的患者滿意度優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)素質(zhì)得到提升，與患者的溝通變得更加融洽。4.醫(yī)院形象：通過“四亮四評”活動，醫(yī)院的形象得到極大提升，建立了良好的知名度和美譽(yù)度。六、總結(jié)通過“四亮四評”活動的開展，切實促進(jìn)了醫(yī)院整體形象的提升，也提高了醫(yī)護(hù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為