產(chǎn)品開發(fā)需求管理培訓(xùn)講義

上海華冠電子2024-07-03需求管理簡介〔二〕----需求評審、跟蹤、分析、驗證0GBUTtem開始之前1GBUTtem簡單回憶

需求管理的目的 需求管理的框架 需求采集活動2GBUTtem主要內(nèi)容

需求的評審與解釋 需求的傳遞與跟蹤 從候選概念到產(chǎn)品需求包 需求的實現(xiàn)和驗證3GBUTtem需求的假設(shè)干個特性〔一〕需求的根本特性關(guān)聯(lián)性可預(yù)測性邊界性不可控性4GBUTtem需求的假設(shè)干個特性〔二〕層級特性生存需要安全需要關(guān)心需要尊重成就潛在產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品核心利益產(chǎn)品層次5GBUTtem需求的假設(shè)干個特性〔三〕來源與使用的多維性市場銷售公司戰(zhàn)略售后支持客服管理產(chǎn)品開發(fā)6GBUTtem需求管理的難點用戶參與不夠模棱兩可的需求用戶需求的不斷增加、變更工程組中各個部門間缺乏溝通不必要的特性責(zé)任人的缺失7GBUTtem需求管理的階段流程采集評審傳遞分析執(zhí)行驗證需求篩選解釋分類權(quán)重排序評估審計目的：---防止偽需求進(jìn)入需求知識庫；得到真正有價值的需求。目標(biāo)：

---如何篩選，解釋

---如何分類排序

8GBUTtem如何組織評審評審與解釋傳遞與跟蹤從需求到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證從流程的開始處循環(huán)面向客戶的欲望需求篩選+解釋分類+權(quán)重排序面向滿足度的競爭分析客戶需求層次+維度權(quán)重+差距分析Text市場評估產(chǎn)品候選概念9GBUTtem評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證篩選標(biāo)準(zhǔn)可追溯性產(chǎn)品關(guān)聯(lián)客戶價值可驗證性可理解性需求？方案？鍍金外延10GBUTtem需求解釋分類工具——KJ親和圖KJ親和圖舉例評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證所謂KJ法——就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。

單項需求采集模版11GBUTtem權(quán)重排序——AHP層級法評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證分析層次過程法AHP衡量的焦點是建立在重要性的根底上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法。顯示外觀顏色耗電顯示1.05.09.03.0外觀/1.02.0/顏色//1.0/耗電/2.03.01.012GBUTtemAHP權(quán)重排序評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證顯示外觀顏色耗電顯示1.05.09.03.0外觀0.21.02.00.5顏色0.110.51.00.33耗電0.332.03.01.0總數(shù)1.648.5015.009.8313GBUTtemAHP權(quán)重排序評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證顯示外觀顏色耗電合計平均顯示0.6080.5880.6000.6212.4170.604外觀0.1220.1880.1330.1030.4760.119顏色0.0680.0590.0670.0690.2620.066耗電0.2020.2350.2000.2070.8450.211總計1.01.01.01.04.0114GBUTtem客戶需求排序——KANO分析KANO分析：需求重要性權(quán)重〔分?jǐn)?shù)=滿足+不滿足〕分?jǐn)?shù)>7分根本型4<分?jǐn)?shù)<7分期望型分?jǐn)?shù)<4分驚喜型產(chǎn)品特色客戶不滿意度客戶滿意度期望型客戶需求層次識別可采用KANO模型，將客戶需求分為以下三種：

?

根本型需求

?

期望型需求

?

驚喜型需求

驚喜型基本型15GBUTtem緯度權(quán)重性能20%易用性20%售后維護(hù)15%生命周期10%包裝5%口碑/美譽(yù)度10%價格15%可獲得性5%我們自己業(yè)界最正確競爭對手16GBUTtem緯度權(quán)重的評分標(biāo)準(zhǔn)：10——業(yè)界最好9——市場領(lǐng)跑者8——市場第一梯隊〔前三名〕7——市場第一梯隊〔前五名〕6——市場反響良好5——為市場上大多數(shù)客戶接受4——25%~35%的客戶不接受3——市場上大多數(shù)客戶不接受2——不滿意程度相當(dāng)劇烈1——一無是處評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證17GBUTtem差距分析公司與競爭對手的差距？產(chǎn)生差距的詳細(xì)工程？公司、競爭者與客戶的期望值共同的差距是？共同的差距落實在具體工程上——市場時機(jī)評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證18GBUTtem差距分析方法從維度權(quán)重的各個緯度定義公司、業(yè)界最正確、競爭對手來進(jìn)行評分；統(tǒng)計公司、業(yè)界最正確、競爭對手在每個緯度和總的加權(quán)平均得分；從各個單項和總分上用公司得分除以業(yè)界最正確、競爭對手的得分，得到客戶評估差異系數(shù)評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證19GBUTtem差距分析表評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證權(quán)重華冠得分華冠加權(quán)分協(xié)同得分協(xié)同加權(quán)分性能20易用性20售后服務(wù)15生命周期10包裝5口碑10價格15可獲得性5華冠總分新聯(lián)總分20GBUTtem評審后的交付用戶期望產(chǎn)品特性〔功能+非功能〕；用戶需求權(quán)重排序；需求可能的變化方向；市場評估產(chǎn)品候選概念客戶需求層次分析----KANO分析；公司與競爭者需求滿足度比對---緯度；差距分析；21GBUTtem采集評審傳遞分析執(zhí)行驗證市場管理產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品版本方案變更需求庫

市場開發(fā)售后客服需求庫責(zé)任人確實定；接口人的唯一22GBUTtem常見的傳遞過程需求采集接受/拒絕需求傳遞需求評審評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證23GBUTtem客戶客戶開發(fā)部Distribution生產(chǎn)保障系統(tǒng)部市場部讓流程快速多進(jìn)程并發(fā)響應(yīng)采集驗證分析傳遞評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證24GBUTtem需求傳遞與跟蹤的內(nèi)容需求管理狀態(tài)表---輸入、輸出各種模板以及模板的更新調(diào)整〔KJ親和圖、AHP權(quán)重分析〕產(chǎn)品包需求規(guī)格說明書---狀態(tài)管理評審、傳遞、分析、擱置、拒絕等各階段狀態(tài)擱置、拒絕的原因---處理周期各狀態(tài)的處理極限周期預(yù)期的需求滿足日期被擱置需求的再次激活時間的評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證25GBUTtem需求傳遞的難點需求不斷的增加、變化難以有效地管理和追蹤變更請求難以及時準(zhǔn)確地了解工程狀態(tài)和開展趨勢缺少必要的團(tuán)隊溝通導(dǎo)致工作效率降低評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證26GBUTtem需求傳遞跟蹤的工具RationalRequisitePro——大型需求管理工具建立需求管理矩陣問題的由來：開發(fā)工具和需求管理工具沒有融合評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證27GBUTtem需求狀態(tài)表評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證評審傳遞分析執(zhí)行擱置拒絕備注需求1需求2執(zhí)行進(jìn)度需求3決絕原因需求4擱置時間28GBUTtem需求跟蹤矩陣需求—〉設(shè)計—〉開發(fā)—〉編碼—〉測試評審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗證設(shè)計1設(shè)計2設(shè)計3設(shè)計4需求1需求2需求2需求2—按方案進(jìn)行—有變更29GBUTtem目的：——分析市場時機(jī)、將有價值的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品概念途徑：——市場分析——能力評估采集評審傳遞分析執(zhí)行驗證公司戰(zhàn)略市場管理產(chǎn)品概念組合分析30GBUTtem競爭對手公司實力產(chǎn)品市場決定產(chǎn)品成敗因素從需求到產(chǎn)品概念31GBUTtem從需求到產(chǎn)品概念的繼承市場掃描市場需求庫1.市場評估報告2.細(xì)分市場描述3.業(yè)務(wù)方案跟蹤、管理業(yè)務(wù)方案定義細(xì)分市場組合分析制定業(yè)務(wù)方案分解業(yè)務(wù)方案任務(wù)32GBUTtem產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃階段流程市場掃描市場細(xì)分組合分析戰(zhàn)略/目標(biāo)市場宏觀環(huán)境競爭環(huán)境客戶環(huán)境市場地圖購置特征產(chǎn)品價值目標(biāo)市場市場吸引力SWOT分析制定業(yè)務(wù)方案33GBUTtem產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃重點市場定義理解市場市場細(xì)分能力評估

SWOT分析市場適應(yīng)度34GBUTtem細(xì)分市場的吸引力遼寧安徽黑龍江江蘇。。。吸引力打分分?jǐn)?shù)衡量方面02468規(guī)模<100<300...............

增長率<3%<9%...............

產(chǎn)品售價<3500<4500...............

價格敏感用戶比例...............

競爭密度highlow

35GBUTtem能力評估弱強(qiáng)本質(zhì)吸引力低高能力適應(yīng)度市場定位=目標(biāo)市場+差異化+定位溝通細(xì)分市場4細(xì)分市場1細(xì)分市場2細(xì)分市場3機(jī)會O威脅T優(yōu)勢S最理想狀態(tài)需要改變競爭規(guī)則劣勢W努力使劣勢趨于最小使各種不利因素盡量減少36GBUTtem采集評審傳遞分析執(zhí)行驗證1概念決策評審點2方案決策評審點3可獲得性決策評審點4生命周期決策評審點37GBUTtem四個主要的決策評審點概念決策評審點——概念階段做為一個產(chǎn)品〔包〕，是否有潛力？方案決策評審點——建議的產(chǎn)品或方案能否及時被推向市場，并贏利可獲得性決策評審點——產(chǎn)品是否已經(jīng)可以發(fā)布生命周期決策評審點——該產(chǎn)品是否應(yīng)該繼續(xù)保存在市場上？如不需要，提供詳細(xì)的推出方案38GBUTtem目的：——積累經(jīng)驗教訓(xùn)人員：——需求管理人員、工程人員內(nèi)容：——工程目標(biāo)、歷史——團(tuán)隊溝通——過程、設(shè)計、測試、復(fù)查——總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)采集評審傳遞分析執(zhí)行驗證計劃的合理性職能的流程銜接組織協(xié)調(diào)能力…執(zhí)行力39GBUTtem小結(jié)評審和解釋—KJ親和圖—AHP—KANO分析—緯度權(quán)重需求傳遞—多