客戶關(guān)系管理83522課件

客戶關(guān)系管理

—數(shù)據(jù)管理與運用上海英孚思為管理咨詢有限公司課程內(nèi)容21數(shù)據(jù)搜集與管理2數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系11數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用3數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系3客戶關(guān)系管理的含義和內(nèi)容數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系1、客戶關(guān)系管理的含義和內(nèi)容

數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系4客戶關(guān)系管理的含義通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。1、客戶關(guān)系管理的含義和內(nèi)容數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系5A建立客戶關(guān)系B維護客戶關(guān)系C恢復(fù)客戶關(guān)系D基于客戶管理理念下的流程重組客戶關(guān)系管理的內(nèi)容數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系2、數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系6哪些客戶關(guān)系需要管理

？客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是什么?銷售部客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)又是什么?作為銷售部經(jīng)理的您，如何來確保目標(biāo)的達成?請思考如下問題數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系92、潛在客戶數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系2、數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系10這些信息對促進潛客成交有幫助嗎？車輛訴求點區(qū)域職業(yè)購車用途愛好家庭結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系2、數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系11什么樣的顧客更愿意告訴我們他的真實信息?數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系2、數(shù)據(jù)管理與客戶關(guān)系管理的聯(lián)系12數(shù)據(jù)搜集與管理13數(shù)據(jù)搜集的方式數(shù)據(jù)搜集內(nèi)容的確定數(shù)據(jù)更新準(zhǔn)確性與及時性的監(jiān)督核實數(shù)據(jù)搜集與管理1、數(shù)據(jù)搜集內(nèi)容的確定14內(nèi)部信息外部信息數(shù)據(jù)搜集與管理1、數(shù)據(jù)搜集內(nèi)容的確定15外部信息聯(lián)系信息車型信息情感信息數(shù)據(jù)搜集與管理1、數(shù)據(jù)搜集內(nèi)容的確定內(nèi)部信息16KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集與管理2、數(shù)據(jù)搜集的方式表卡使用統(tǒng)計匯總17數(shù)據(jù)搜集與管理2、數(shù)據(jù)搜集的方式表卡使用18數(shù)據(jù)搜集與管理2、數(shù)據(jù)搜集的方式表卡使用19數(shù)據(jù)搜集與管理2、數(shù)據(jù)搜集的方式表卡使用20數(shù)據(jù)搜集與管理2、數(shù)據(jù)搜集的方式表卡使用21數(shù)據(jù)搜集與管理2、數(shù)據(jù)搜集的方式統(tǒng)計匯總22數(shù)據(jù)搜集與管理2、數(shù)據(jù)搜集的方式23ABC明確由誰在何時何處，通過何種渠道和方法收集數(shù)據(jù)記錄工具應(yīng)便于使用采取有效措施，防止數(shù)據(jù)丟失和虛假數(shù)據(jù)的干擾數(shù)據(jù)搜集與管理3、數(shù)據(jù)更新準(zhǔn)確性與及時性的監(jiān)督核實

善用工具

適時適量的監(jiān)督核實24數(shù)據(jù)搜集與管理3、數(shù)據(jù)更新準(zhǔn)確性與及時性的監(jiān)督核實善用工具25數(shù)據(jù)搜集與管理3、數(shù)據(jù)更新準(zhǔn)確性與及時性的監(jiān)督核實善用工具26數(shù)據(jù)搜集與管理3、數(shù)據(jù)更新準(zhǔn)確性與及時性的監(jiān)督核實善用工具27數(shù)據(jù)搜集與管理3、數(shù)據(jù)更新準(zhǔn)確性與及時性的監(jiān)督核實適時適量的監(jiān)督核實如何確保所有到店顧客信息都被準(zhǔn)確記錄？

如何確保顧客信息的全面完善？如何確保回訪跟進真實有效及時?28數(shù)據(jù)搜集與管理3、數(shù)據(jù)更新準(zhǔn)確性與及時性的監(jiān)督核實適時適量的監(jiān)督核實銷售顧問的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與前臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)一致嗎?銷售顧問的顧客信息卡上顧客資料變化過嗎?展廳主管以及您自己每天能保證抽查多少組顧客信息?29數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用301、數(shù)據(jù)分析的方法2、分析結(jié)果的營銷應(yīng)用數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用1、數(shù)據(jù)分析的方法分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過加工、整理和分析、使其轉(zhuǎn)化為信息通常用方法有：31老七種工具新七種工具排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散布圖、直方圖、控制圖關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計劃評審技術(shù)、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)圖數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用1、數(shù)據(jù)分析的方法排列圖32數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用1、數(shù)據(jù)分析的方法

因果圖33數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用341、數(shù)據(jù)分析的方法調(diào)查表數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用1、數(shù)據(jù)分析的方法分層法35數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用1、數(shù)據(jù)分析的方法散布圖36數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用1、數(shù)據(jù)分析的方法數(shù)據(jù)分析的方向37趨勢共性異常數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用1、數(shù)據(jù)分析的方法數(shù)據(jù)分析的方向38通過趨勢及時修訂營銷策略通過共性制定針對性營銷方法通過異常發(fā)現(xiàn)并解決問題數(shù)據(jù)分析與營銷應(yīng)用2、數(shù)據(jù)庫分析的營銷應(yīng)用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果對經(jīng)銷店的營銷策略的制定有重要的指導(dǎo)意義39客戶信息分析與營銷應(yīng)用2、數(shù)據(jù)庫分析的營銷應(yīng)用

模擬練習(xí)某經(jīng)銷店10臺天語SX4兩廂頂配已在庫超過一個月。通