電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試

電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試

每題1分，請(qǐng)注意看清楚題目是單選題還是多選題。

您的姓名：［填空題］*

1.具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議的是（）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。［單選題］*

A第一代

B第三代（正確答案）

C第四代

D第二代

2.第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（）。［單選題］*

A多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)，共享系統(tǒng)資源

B遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議

C以高速和多媒體應(yīng)用為核心

D以單機(jī)為中心，面向終端

3.具有成本低、應(yīng)用廣、組網(wǎng)方便和使用靈活等特點(diǎn)的是（）。［單選題］*

A城域網(wǎng)

B局域網(wǎng)（正確答案）

C互聯(lián)網(wǎng)

D廣域網(wǎng)

4.地理分布范圍可以從幾十千米到幾百千米，傳輸速率在IMb/s以上的是（）。［單

選題］*

A局域網(wǎng)

B廣域網(wǎng)

C互聯(lián)網(wǎng)

D城域網(wǎng)（正確答案）

5.工作站是指在網(wǎng)絡(luò)上（）的計(jì)算機(jī)。［單選題］*

A提供資源

B制造資源

C傳遞資源

D使用資源

6.服務(wù)器是指在網(wǎng)絡(luò)上（）的計(jì)算機(jī)。［單選題］*

A提供資源

B使用資源

C傳遞資源

D制造資源

7.（）的上行和下行帶寬不對(duì)稱。它是家庭接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方法。［單選題］*

A.光纖接入

B.Wi-Fi接入

C.ADSL接入（正確答案）

D.PSTN接入

8.這是一個(gè)（）IP地址。［單選題］*

A.A類

B.B類

C.C類

D.D類

9.IPv4地址采用的是（）位標(biāo)識(shí)，IPv6地址采用的是（）位標(biāo)識(shí)。［單選題］*

A32；64

B32；32

C64；128

D32；128E確答案）

10.以下不屬于新頂級(jí)域名的是（）。［單選題］*

A.name

B.biz

C.mil（正確答案）

D.aero

IL.org是用于（）的類別頂級(jí)域名。［單選題］*

A政府部門

B國(guó)際組織

C組織協(xié)會(huì)

D教育機(jī)構(gòu)

12.以下全部屬于常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的是（）［單選題］*

A交換機(jī)、路由器、顯示器、光電轉(zhuǎn)換器

B網(wǎng)絡(luò)適配器、網(wǎng)橋、路由器、交換機(jī)

C路由器、掃描儀、交換機(jī)、光電轉(zhuǎn)換器

D網(wǎng)絡(luò)適配器、網(wǎng)橋、路由器、打印機(jī)

13.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成包括（）。（多）*

A資源

B服務(wù)器（正確答案）

C工作站（正確答案）

D網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（正確答案）

14.主要應(yīng)用于中、高檔服務(wù)器中的操作系統(tǒng)有（）。（多）*

AWindows操作系統(tǒng)

BUNIX操作系統(tǒng)王確答案）

CNetWare操作系統(tǒng)

DLinux操作系統(tǒng)

15.以下屬于B類IP地址的是（）。（多）*

A0

B4

C1正確答案）

D9（正確答案）

16.以下屬于類別頂級(jí)域名的有（）。（多）*

A.gov（正確答案）

B.net（正確答案）

C.biz

D.int（正確答案）

17.域名采用層次結(jié)構(gòu)，在這一地址中，計(jì)算機(jī)名和機(jī)構(gòu)名分別是

（）o（多）*

Aindi（正確答案）

Bshcnc

Cac（正確答案）

Dcn

18.Google和百度屬于（）。［單選題］*

A分類目錄搜索引擎

B全文搜索引擎

C元搜索引擎

D垂直主題搜索引擎

19.簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議指的是（）。［單選題］*

A.SMTP協(xié)議涌答秦）

B.TCP協(xié)議

C.POP3協(xié)議

D.IP協(xié)議

20.以下不適合采用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易的商品是（）。［單選題］*

A書籍

B電器

C爆竹（正確答案）

D臘肉

21.以下不屬于電子商務(wù)的基本組成要素的是（）。［單選題］*

A用戶

B銀行

C配送中心

D工商部門

22.電子商務(wù)的任何一筆交易都包含以下三種基本的“流”，即（）（多）*

A資金流

B商品流

C信息流（正確答案）

D物流

23.收入模式、向客戶提供的價(jià)值、組織架構(gòu)等體現(xiàn)了商務(wù)模式的（）特征。［單選題］

*

A綜合性

B復(fù)雜性

C整體性（正確答案）

D內(nèi)在性

24.無(wú)形商品的電子商務(wù)模式主要有（）。（多）*

A網(wǎng)上贈(zèng)與正確答案）

B廣告支持正確答案）

C付費(fèi)瀏覽謫答案）

D網(wǎng)上訂閱為答案）

25.B2c電子商務(wù)的主要模式有（）。（多）*

A有形商品模式

B網(wǎng)上商城模式

C綜合模式

D團(tuán)購(gòu)模式

26.網(wǎng)絡(luò)拍賣的主體大致分為以下（）兩種。（多）*

A網(wǎng)絡(luò)公司

B拍賣公司

C個(gè)人

D政府部門

27.理想的網(wǎng)上商城應(yīng)具有以下哪些特征？（）（多）*

A簡(jiǎn)單快捷的申請(qǐng)手續(xù)

B完善的網(wǎng)店維護(hù)和管理（正確答案）

C快速周到的客戶服務(wù)轆答案）

D良好的品牌形象

28.買方企業(yè)在自己的服務(wù)器上開設(shè)電子市場(chǎng)，邀請(qǐng)潛在的供應(yīng)商對(duì)自己所需的產(chǎn)

品進(jìn)行投標(biāo)，這個(gè)模式可以稱為（）。［單選題］*

A反向拍賣

B暗箱操作

C正向拍賣

D價(jià)高者得

29.注重結(jié)合技術(shù)手段和客戶關(guān)系管理等共同實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的是（）。［單選題］*

A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B市場(chǎng)營(yíng)銷

C電子商務(wù)

D電子營(yíng)銷

30.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，涉及（）等方面。（多）*

A客戶分析

B產(chǎn)品開發(fā)（正確答案）

C銷售策略擬制（正確答案）

D市場(chǎng)調(diào)查

31.人們不必面對(duì)廣告的轟炸，只需根據(jù)自己的喜好或者需要去選擇相應(yīng)的信息,

這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的哪個(gè)優(yōu)勢(shì)？（）［單選題］*

A良好的溝通

B優(yōu)化的服務(wù)

C決策的便利性、自主性

D未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

32.SEO屬丑）。［單選題］*

A搜索引擎營(yíng)銷

B電子郵件營(yíng)銷

C博客營(yíng)銷

D論壇營(yíng)銷

33.可以從哪兩個(gè)方面提高鏈接廣度？（）（多）*

A做高質(zhì)量的網(wǎng)站

B投入更多的錢

C設(shè)置更多的關(guān)鍵詞

D使交換鏈接變得更簡(jiǎn)易

34.搜素引擎優(yōu)化中唯一一項(xiàng)不取決于網(wǎng)站自身的因素是（）。［單選題］

A確定關(guān)鍵詞

B設(shè)置標(biāo)題

C付費(fèi)到搜索引擎

D拓展鏈接廣度

35.電子刊物可以是（）。（多）*

A網(wǎng)頁(yè)

BTXT文件（正確答案）

C圖片

DPDF文件（正確答案）

36.電子郵件營(yíng)銷的根本原則是（）。［單選題］*

A盡一切辦法把營(yíng)銷郵件發(fā)給客戶

B勸說(shuō)客戶購(gòu)買推薦的產(chǎn)品

C為用戶著想，盡可能提供方便確答案）

D不斷發(fā)送郵件給客戶

37.避免郵件被當(dāng)作垃圾郵件需要注意（）。（多）*

A慎用“抄送”和"暗送”

B加入白名單

C跟進(jìn)退回的郵件

D設(shè)置“退訂”鏈接

38.19、博客營(yíng)銷的特點(diǎn)包括（）。（多）*

A博客文章的內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式靈活多樣

B博客營(yíng)銷具有較大的自主性（正確答案）

C博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長(zhǎng)期閱讀（正確答案）

D博客文章能實(shí)時(shí)溝通客戶

39.（）在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持下，直接向目標(biāo)客戶定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信

息，達(dá)至「一對(duì)一”的互動(dòng)營(yíng)銷目的。［單選題］*

A數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

B博客營(yíng)銷

C移動(dòng)營(yíng)銷

D電子郵件營(yíng)銷

40.從物流在社會(huì)再生產(chǎn)中的作用來(lái)分，可以分為（）。（多）*

A社會(huì)物流

B宏觀物流

C企業(yè)物流

D微觀物流

41.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等的物流活動(dòng)屬于（）。［單選

題］*

A供應(yīng)物流

B生產(chǎn)物流（正確答案）

C銷售物流

D廢棄物物流

42.第三方物流的主要作用包括（）。（多）*

A減少庫(kù)存

B提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力正確答案）

C降低成本，提高效率

D增加企業(yè)的投入

43.將工廠生產(chǎn)的商品運(yùn)到物流中心、廠內(nèi)或其他工廠的倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)屬于（）。［單選題］

*

A生產(chǎn)物流

B銷售物流

C采購(gòu)物流

D退貨物流

44.對(duì)庫(kù)存的商品進(jìn)行合理的保管，以及對(duì)采購(gòu)來(lái)的商品進(jìn)行必要的拆包、分檔和

再包裝等加工屬于（）。［單選題］*

A銷售物流

B采購(gòu)物流

C生產(chǎn)物流

D企業(yè)內(nèi)部物流

45.物流服務(wù)以（）為首要目標(biāo)。［單選題］*

A營(yíng)利

B貨物送達(dá)

C客戶滿意

D速度最快

46.形式效用主要通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。［單選題］*

A流通加工

B倉(cāng)儲(chǔ)

C運(yùn)輸

D配送

47.物流成本管理包括（）。（多）*

A物流成本分析

B物流成本決策

C物流成本預(yù)測(cè)

D物流成本控制

48.（）是整個(gè)物流信息管理中工作量最大、最費(fèi)時(shí)間、最占人力的環(huán)節(jié)。［單選題］*

A信息規(guī)劃

B信息搜集

C信息處理

D信息傳遞

49.數(shù)據(jù)挖掘包括（）。（多）*

A模式模型評(píng)估與解釋

B信息鞏固與應(yīng)用

C數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

D數(shù)據(jù)挖掘

5（）.從信息傳遞的媒介看，信息傳遞方式可以劃分為（）。（多）*

A直接傳遞

B人工傳遞（正確答案）

C間接傳遞

D非人工傳遞（正確答案）

51.（）是商品的自然屬性。［單選題］*

A使用價(jià)值

B收藏價(jià)值

C價(jià)值

D流通價(jià)值

52.圖書印刷質(zhì)量有問(wèn)題可更換，這屬于商品的（）。［單選題］*

A實(shí)質(zhì)層

B延伸層

C實(shí)體層

D售后層

53.條形碼是由（）組成的。（多）*

A數(shù)字

B暗條

C亮條

D字符

54.條形碼輸入方法具有如下優(yōu)點(diǎn)：（）。（多）*

A靈活實(shí)用

B可靠性高

C成本低

D通用性好

55.條形碼分為（）。（多條

AEAN碼（正確答案）

BUPC碼（正確答案）

CISBN碼（正確答案）

DISSN碼（正確答案）

56.條形碼典型的應(yīng)用領(lǐng)域有（）。（多）*

A質(zhì)量跟蹤管理

B倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流跟蹤

C圖書館（正確答案）

D數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入

57.以下關(guān)于客戶服務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。（多）*

A必須考慮客戶在時(shí)間和地點(diǎn)上的便利性

B必須以客戶能接受的方式進(jìn)行

C服務(wù)費(fèi)用必須是客戶能接受的、公開的

D必須能滿足客戶實(shí)際和適當(dāng)?shù)男枰?/p>

58.企業(yè)應(yīng)該在服務(wù)的有效期內(nèi)主動(dòng)地為客戶提供其應(yīng)該享受的各項(xiàng)服務(wù)，從而使

客戶得到最大限度的滿足。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)的（）的特征。［單選題］*

A無(wú)形性

B時(shí)效性（正確答案）

C不確定性

D獨(dú)特性

59.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)與提供屬于客戶服務(wù)的（）階段。［單選題］*

A售前服務(wù)

B售中服務(wù)

C售后服務(wù)

D額外服務(wù)

60.產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)送屬于客戶服務(wù)的（）階段。［單選題］*

A售后服務(wù)

B售中服務(wù)

C售前服務(wù)

D額外服務(wù)

61.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)屬于圍繞核心產(chǎn)品開展的（）的低接觸度的附加服務(wù)。［單選題］*

A以產(chǎn)品為導(dǎo)向

B以客戶為導(dǎo)向

C以服務(wù)為導(dǎo)向

D以利潤(rùn)為導(dǎo)向

62.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)具有（）等特性。（多）*

A互動(dòng)性（正確答案）

B及時(shí)性（正確答案）

C個(gè)性化（正確答案）

D客戶化（正確答案）

63.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠與客戶建立起持久的（）的服務(wù)關(guān)系，而這種

關(guān)系的得來(lái)應(yīng)歸功于網(wǎng)絡(luò)（）的特性。［單選題］*

A一對(duì)一；面對(duì)面互動(dòng)

B一對(duì)多；即時(shí)互動(dòng)

C一對(duì)一；即時(shí)互動(dòng)

D一對(duì)多；面對(duì)面互動(dòng)

64.網(wǎng)絡(luò)客戶常常要作為整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中一個(gè)積極主動(dòng)的因素來(lái)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制

造、改進(jìn)等。這充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)客戶與企業(yè)（）的特性。［單選題］*

A全程互動(dòng)

B雙向互動(dòng)

C持續(xù)互動(dòng)

D即時(shí)互動(dòng)

65.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)需求的是（）。（多）*

A了解全過(guò)程信息

B幫助解決問(wèn)題

C發(fā)泄個(gè)人不滿

D爭(zhēng)取更多價(jià)格折扣（正確答案）

66.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容的有（）。（多）*

A在線投訴告案，

B客戶注冊(cè)（正確答案）

C安全確認(rèn)

D在線調(diào)查

67.利用網(wǎng)絡(luò)開展客戶服務(wù)最直接的價(jià)值就是（）。［單選題］*

A提高客戶服務(wù)效率

B降低成本費(fèi)用

C促進(jìn)服務(wù)手段多樣化

D提供更高層次的服務(wù)

68.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征體現(xiàn)在（）。（多）*

A降低服務(wù)的不可感知性;正微答案）

B強(qiáng)化服務(wù)時(shí)空的不可分離性

C提供絕對(duì)規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)

D改善服務(wù)的不可儲(chǔ)存性（正確答案）

69.接聽電話時(shí)應(yīng)做到（）。（多）*

A鈴響3聲內(nèi)接聽（正確答案）

B面帶笑容

C語(yǔ)速恰當(dāng)

D談話內(nèi)容合宜諂果）

70.以下不屬于電話服務(wù)中的禁語(yǔ)的是（）。［單選題］*

A對(duì)不起，不能退貨

B我想我做不了

C我不會(huì)干這個(gè)

D對(duì)不起，讓您久等了語(yǔ)答案）

71.即時(shí)通訊工具的基本功能有（）。（多）*

A傳送文件

B遠(yuǎn)程協(xié)助

C郵件輔助E確答案）

D瀏覽咨詢

72.即時(shí)通訊在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中的應(yīng)用包括（）。（多）*

A在線咨詢服務(wù)

B在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

C網(wǎng)絡(luò)廣告（正確答案）

D病毒性營(yíng)銷傳播

73.在擬寫郵件標(biāo)題時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A不要使用空白標(biāo)題

B要詳細(xì)，不能太短

C能反映文章內(nèi)容和重要性

D只針對(duì)一個(gè)主題

74.做好FAQ頁(yè)面的組織設(shè)計(jì)需要（）。（多）*

A保證FAQ的效用（正確答案）

B使FAQ簡(jiǎn)單、易尋正確答案?

C選擇合理的FAQ格式

D信息披露要適度

75.支付是為清償商品交換和勞務(wù)活動(dòng)以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務(wù)，由（）所提

供的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。［單選題］*

A銀行（正確答案）

B網(wǎng)絡(luò)銀行

C第三方支付機(jī)構(gòu)

D中央銀行

76.支付全過(guò)程在兩個(gè)層次完成，上層是（）之間的資金支付與清算。［單選題］*

A商業(yè)銀行與客戶

B中央銀行與客戶

C中央銀行與商業(yè)銀行

D商業(yè)銀行

77.以下不屬于支付服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)的是()。［單選題］*

A賬戶多

B業(yè)務(wù)量大

C控制國(guó)家貨幣發(fā)行

D涉及客戶、商業(yè)銀行雙方權(quán)益

78.網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)有()。(多)*

A開放性與虛擬化

B以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)

C將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系起來(lái):正確答案?

D無(wú)分支機(jī)構(gòu)確答案)

79“3A銀行”中的“3A”不包括()o［單選題］*

A任何人(anyone)E確答案)

B任何地方(anywhere)

C任何方式(anyhow)

D任何時(shí)間(anytime)

80.打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)地域范圍局限的網(wǎng)絡(luò)銀行，不僅可吸納本地區(qū)和本國(guó)的客

戶，也可以直接吸納國(guó)外客戶，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銀行()的特點(diǎn)。［單選題］*

A開放性和虛擬化

B采用Internet/Intranet技術(shù)

C無(wú)分支機(jī)構(gòu)上^答室）

D智能化

81.以下屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)的是（）。（多）*

A信息發(fā)布

B特色服務(wù)

C信用卡服務(wù)（正確答案）

D家庭銀行

82.網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有（）。（多）*

A成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（正確答案）

B差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D知識(shí)優(yōu)勢(shì)

83.網(wǎng)絡(luò)銀行可以突破地域和時(shí)間的限制，向客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)產(chǎn)品，這

體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銀行的（）。［單選題］*

A成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：答案）

C無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D知識(shí)優(yōu)勢(shì)

84.以下關(guān)于第三方網(wǎng)上支付的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定

B可以確保商戶在后期服務(wù)、支付過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題得到及時(shí)解決

C徹底解決了長(zhǎng)期困擾電子商務(wù)的誠(chéng)信、資金流等問(wèn)題

D作為中立的一方，具有公信度

85.（）屬于平等主體間的社會(huì)關(guān)系，其主要依據(jù)民法的原則和規(guī)范來(lái)進(jìn)行調(diào)整。（多）

*

A平等交易主體之間在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中形成的各種社會(huì)關(guān)系

B交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)的中間人之間在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中形成的各種社

會(huì)關(guān)系

C交易主體與提供附屬服務(wù)的服務(wù)者在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中形成的各種社會(huì)關(guān)系

（正確答案）

D作為被管理者的提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)的中間人和提供附屬服務(wù)的服務(wù)者與作為管理

者的政府監(jiān)管部門之間在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中形成的各種社會(huì)關(guān)系。

86.在電子商務(wù)交易中賣方的義務(wù)有（）。（多）*

A對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)

B對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)

C按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)

D對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行驗(yàn)收

87.以下