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文檔簡介

管理學(xué)(11級(jí)營銷)第一章緒論第一節(jié)管理第二節(jié)管理者1、管理者的涵義2、管理者的分類

3、管理者的角色與技能1、管理的概念2、管理的性質(zhì)3、管理的職能學(xué)習(xí)目標(biāo)——一、知識(shí)點(diǎn)與能力點(diǎn)要求:掌握管理的涵義、四大職能;掌握管理者的概念、分類與技能二、教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):管理的性質(zhì)和職能,管理者的角色。難點(diǎn):管理者的技能模型。知識(shí)點(diǎn)一、管理的概念本課程的定義:是指管理者在一定的環(huán)境條件下,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能,以人為中心來協(xié)調(diào)各種資源,以便有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。二、管理的性質(zhì)(一)、管理的二重性:(二)、管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理的科學(xué)性指有一套科學(xué)客觀的分析、解決問題的方法論。管理的藝術(shù)性指靈活運(yùn)用管理知識(shí)、技能的技巧和決竅。科學(xué)藝術(shù)案例:一則發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事管理藝術(shù):

指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新能力和技巧。三、管理職能

(managementfunctions)

1、計(jì)劃2、組織3、領(lǐng)導(dǎo)4、控制1.管理者是制定計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、決策步驟的人員,對(duì)所屬組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任,并因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營及達(dá)成成果的人。第二節(jié)管理者一、管理者的含義及分類概念是指對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)全面責(zé)任的人主要職責(zé):制定組織的總目標(biāo),總戰(zhàn)略,掌握組織的大政方針,并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績效概念是指處于高層管理者和基層管理者之間的一個(gè)或者若干個(gè)中間層次的管理者主要職責(zé):貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策,并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作

高層管理者

基層管理者

中層管理者概念:第一線管理者,也就是組織中處于最低層次的管理者,他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員,而不涉及其他管理者主要職責(zé):給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù),直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng),保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。(topmanagers)(middlemanagers)(first-linemanagers)2.管理者的分類2.管理者的技能(skill)(1)技術(shù)性技能(technicalskills):技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的有關(guān)工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。——主要是如何“處事”專業(yè)技能:(2)人際性技能(humanskills):指人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者說與組織內(nèi)外的人打交道的能力。

——主要是怎樣“待人”(3)概念性技能(conceptualskills):概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性,并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決策的能力?!粋€(gè)整體的全局把握能力概念技能人際技能技術(shù)技能概念技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能概念技能基層中層高層技能框架說二、管理者的角色1.管理者的角色(1)人際角色(2)信息角色(3)決策角色角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面代表人象征性的首腦,必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者,簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬,負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下屬參與的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信,從事外部委員會(huì)工作,從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面監(jiān)聽者尋求和獲取各種組織內(nèi)部和外部的信息,以便透徹地了解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告,保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì),用打電話的方式傳達(dá)信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息舉行董事會(huì)議,向媒體發(fā)布信息角色描述特征活動(dòng)決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì),制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革制定戰(zhàn)略,檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況,開發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí),負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略,檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán),從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判“工作就是一張談判桌”。

角色描述特征活動(dòng)管理昨天和今天第二章管理實(shí)踐管理思想管理理論產(chǎn)生總結(jié)歸納接受實(shí)踐檢驗(yàn)并指導(dǎo)實(shí)踐管理思想的產(chǎn)生一、中國古代管理思想(一)古代系統(tǒng)管理思想(二)古代信息管理思想(三)古代決策管理思想(四)古代經(jīng)營和財(cái)政管理思想(五)古代用人思想二、中國近代管理實(shí)踐(一)中國近代企業(yè)管理的發(fā)展●1、師以長技以制夷(1).官辦軍用企業(yè)1861年曾國藩建立“安慶軍械所”1890年張之洞創(chuàng)辦“湖北槍炮廠”

(2).“官督商辦”企業(yè)●弊端:“所有盈虧,全貴商認(rèn),與官無涉”,(3).股份有限公司的出現(xiàn)(二)管理思想意識(shí)上的特點(diǎn)(1)品牌意識(shí)(2)質(zhì)量意識(shí)(3)成本意識(shí)(4)服務(wù)意識(shí)(5)科學(xué)和人才意識(shí)(6)企業(yè)精神三、中國當(dāng)代管理實(shí)踐(一)社會(huì)主義改造時(shí)期(二)文革時(shí)期(三)十一屆三中全會(huì)以來1、國家頒布了《全民所有制工業(yè)企業(yè)法》等重要的法律法規(guī)2、對(duì)外開放中,3、加強(qiáng)了企業(yè)管理理論的研究和管理知識(shí)的普及教育工作。4、企業(yè)管理思想由片面的追求速度,單純抓生產(chǎn),不重視經(jīng)營,向以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的軌道上轉(zhuǎn)變。5、企業(yè)的管理重點(diǎn)又以物為中心的管理方向向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變四、中國現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)(一)管理思想的革新(二)組織形式的變革(三)管理方法和方式的轉(zhuǎn)變(四)管理實(shí)踐的多樣化第二節(jié)西方管理思想與實(shí)踐

精益理論核心能力理論404080

一、早期管理階段(1900年以前)代表人物:

亞當(dāng)·斯密、羅伯特·歐文、查爾斯·巴貝奇。(一)亞當(dāng)?斯密(1723-1790)18世紀(jì)后半期英國杰出的古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他在1776年出版的《國民財(cái)富的性質(zhì)與原因的研究》(即《國富論》)中,有不少關(guān)于管理方面的論述。亞當(dāng)斯密(ADAMSMITH)

1776年發(fā)表《國富論》:核心-市場(chǎng)與分工(1723-1790)主要觀點(diǎn):1、勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉,勞動(dòng)生產(chǎn)力的改良和增進(jìn),是國民財(cái)富增長的基本原因。2、強(qiáng)調(diào)了分工的作用并分析了勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)效益,提出了“生產(chǎn)合理化”的概念3、斯密提出了“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn),反映了資本主義的生產(chǎn)關(guān)系,后來成了整個(gè)資本主義管理的理論基礎(chǔ)評(píng)價(jià)

英國空想社會(huì)主義者,也是一位成功的企業(yè)主與管理先驅(qū)者,他最早注意到了企業(yè)內(nèi)人的重要性。(二)羅伯特?歐文(1771-1858)2.主要觀點(diǎn)(1)歐文最早注意到人的因素對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要性,

英國劍橋大學(xué)著名的數(shù)學(xué)家(三)查爾斯?巴貝奇(1792-1871)查理.巴貝奇主要觀點(diǎn):勞動(dòng)分工工資加利潤分享的報(bào)酬制度,以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料二、古典管理思想

(1900-1930s)(一)弗雷德里克?W?泰勒

(1856-1915)(一)泰羅的科學(xué)管理理論

●泰羅的生平

佛雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor)(1856—1915)1875年一1878年期間,他在費(fèi)拉德爾菲亞的一個(gè)小機(jī)械廠做學(xué)徒工。1878-1890,這個(gè)期間,他從一般工人先后被提拔為車間管理員、技師、小組長、工長、維修工長、制圖部主任,并于1884年被提升為總工程師。著作:《計(jì)件工資制》(1895)、《工場(chǎng)管理》(1903)、《科學(xué)管理的原理和方法》(1911)

1.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)(1)、工作定額(2)、標(biāo)準(zhǔn)化:(3)、能力和工作想適應(yīng):(4)、差別計(jì)件工資制(5)、把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開:(6)例外原則。

3、泰羅科學(xué)管理的貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。泰羅和他的同事創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法??茖W(xué)管理:靠科學(xué)地制定操作規(guī)程和改進(jìn)管理,靠金錢刺激,傳統(tǒng)管理:靠拼體力和時(shí)間:靠饑餓政策;

第一階段是1860年~1872年,礦井礦長:第二階段是1872年~1888年,礦井的經(jīng)理第三階段是1888年~1918年,1888年,總經(jīng)理第四階段是1918年~1925年,管理理論著作:《工業(yè)管理和一般管理》(1916)、75歲時(shí)《管理的一般原則》

(二)法約爾的一般管理理論

(1841-1925)“管理過程理論之父”

1、內(nèi)容:經(jīng)營六職能:技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理管理五要素:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理上的成功不完全取決于管理者個(gè)人的管理能力,更重要的是要靈活的貫徹管理的一系列原則管理的14條原則:分工、權(quán)力和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。(三)馬克斯?韋伯——官僚組織理論

(1864-1920)著名的德國社會(huì)學(xué)家,由于在管理學(xué)組織領(lǐng)域的巨大貢獻(xiàn),獲得“古典組織理論之父”的稱號(hào)。(三)韋伯的行政組織體系理論

馬克斯·韋伯(MaxWeberl864~1920)1882年進(jìn)入海德堡大學(xué)讀法律,以后先后就讀于柏林大學(xué)和哥丁根大學(xué)。1896年任海德堡大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。1919年任慕尼黑大學(xué)社會(huì)學(xué)教授。著作:《經(jīng)濟(jì)和社會(huì)》《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》“組織理論之父”。

主要觀點(diǎn)(1)任何組織都須有某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ),沒有權(quán)力就不能達(dá)成組織目標(biāo)。

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),沒有某種形式的權(quán)力,任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。

權(quán)力的劃分(1)傳統(tǒng)性權(quán)力:對(duì)傳統(tǒng)性權(quán)力的服從實(shí)際上是對(duì)擁有這種不可侵犯的統(tǒng)治地位的個(gè)人的服從。(2)超凡性權(quán)力:對(duì)超凡性權(quán)力的服從實(shí)際上是基于追隨者對(duì)領(lǐng)袖人物的信仰,而不是基于某種強(qiáng)制力量。(3)法理性權(quán)力:對(duì)法理性權(quán)力的服從實(shí)際上是對(duì)合法建立起來的客觀秩序的服從,是對(duì)依法建立起來的等級(jí)制度所規(guī)定的職位的服從。

2、韋伯的理想行政組織體系(1)明確的分工:(2)自上而下的等級(jí):(3)人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要,通過公開考試和教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn);(4)職業(yè)管理人員:(5)遵守規(guī)則和紀(jì)律;(6)組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo),不受個(gè)人情感的(四)小結(jié)-古典管理思想特點(diǎn)(與早期管理思想相比)研究的重點(diǎn)是如何提高效率——不再是分工與協(xié)作用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理——規(guī)范化,制度化管理成為一種專業(yè)——管理者作為一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)階層而存在,現(xiàn)代公司制度在悄悄萌芽三、中期的管理思想,

1930~1945,

(一)人際關(guān)系學(xué)說:1、早期的倡導(dǎo)者:(1)羅伯特·歐文——18世紀(jì)晚期(2)雨果·明斯特伯格——20世紀(jì)早期(3)瑪麗·帕克·福萊特——20世紀(jì)早期(4)切斯特·巴納德——20世紀(jì)30年代2、梅奧:人際關(guān)系理論(二)行為科學(xué)理論Humanresourcesapproach(人力資源方法)1、赫茲伯格1959年提出的雙因素理論2、費(fèi)魯姆的期望價(jià)值理論3、馬斯洛的需要層次理論4、麥格雷戈的X理論-Y理論5、麥克萊蘭的成就需要理論6、領(lǐng)導(dǎo)行為理論(4)巴納德的系統(tǒng)組織理論

(1886-1961)2、巴納德組織理論的主要內(nèi)容

(1)組織是一個(gè)合作系統(tǒng)(2)組織存在要有3個(gè)基本條件明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿良好的溝通(3)權(quán)威接受論(Acceptanceviewofauthority)

梅約(GeorgeEltonMayo,1880—1949):早期的行為科學(xué)即人際關(guān)系學(xué)說的代表人物,原籍澳大利亞,后移居美國。領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗(yàn)”(1924—1932)。(一)人際關(guān)系學(xué)說:

2、梅奧:人際關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外,還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”,從而達(dá)到提高效率的目的MG2-25二、行為科學(xué)理論

(一)行為科學(xué)的概念行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20-30年代。它正式被命名為行為科學(xué),是在1949年美國芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上。1952年在美國成立了行為科學(xué)研究所標(biāo)志著行為科學(xué)理論的確立。(三)、X理論和Y理論

TheoryXandtheoryY

道格拉斯·麥格雷戈

《企業(yè)的人性方面》美國社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文,文中提出了著名的“X-Y理論”圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)四、現(xiàn)代管理思想

1945~1980(一)、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的歷史背景1、二戰(zhàn)之后經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)提高效率提出新的要求

2、科技的發(fā)展為管理發(fā)展提出挑戰(zhàn)、提供思想和方法

4、討論的結(jié)果

1980年,孔茨又發(fā)表《再論管理理論的叢林》,發(fā)展為11個(gè)學(xué)派:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、數(shù)學(xué)(管理科學(xué))學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、經(jīng)理人角色學(xué)派、一、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

(一)該學(xué)派的主要觀點(diǎn)組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)正式組織存在三大基本要素:協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息溝通關(guān)于組織中的非正式組織對(duì)經(jīng)理人員職能的三項(xiàng)要求(二)代表人物巴納德《經(jīng)理的職能》二、決策理論學(xué)派管理的關(guān)鍵在于決策,要研究科學(xué)的決策方法和決策程序,代表人物是西蒙,由于在決策理論方面的貢獻(xiàn),曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。代表作:《管理行為》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為科學(xué)中的決策理論》。三、管理科學(xué)學(xué)派(一)主要觀點(diǎn):1、以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、將數(shù)學(xué)引入到組織管理中3、將電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4、將系統(tǒng)概念引入管理方法中(二)代表人物美國的伯法,〈現(xiàn)代生產(chǎn)管理〉四、系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)理論學(xué)派亦稱系統(tǒng)學(xué)派,代表人物有:理查德·約翰遜、弗里蒙特·卡斯特、詹姆士·羅森茨韋克,他們?nèi)撕现摹断到y(tǒng)理論與管理》觀點(diǎn):組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng),是由相互依存的眾多要素所組成。企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體,把各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)看成相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)的一種管理學(xué)派。五、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派(一)產(chǎn)生背景(二)特色注重理論研究和實(shí)踐的結(jié)合。它重點(diǎn)分析成功管理者實(shí)際管理的經(jīng)驗(yàn),并加以概括、總結(jié)具有共性的東西,然后使之系統(tǒng)化、合理化,并據(jù)以向管理人員提供建議。(三)實(shí)質(zhì)傳授管理知識(shí)的一種方法,稱為“案例教學(xué)”六、權(quán)變Contingency理論學(xué)派70年代形成的較新的一種管理思想。認(rèn)為管理受組織內(nèi)外環(huán)境因素的影響,管理者必須根據(jù)環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變,沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳”管理理論和方法。代表人物是英國伍德沃德,代表作是《工業(yè)組織:理論和實(shí)踐》。七、管理過程學(xué)派這個(gè)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是:(1)管理是一個(gè)過程,即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程;(2)管理過程的職能有五個(gè),即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制;(3)管理職能具有普遍性,即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能,但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異;(4)管理應(yīng)具有靈活性,要因地制宜靈活應(yīng)用。(二)代表人物孔茨五、當(dāng)代管理思潮(1980年至今)(一)歷史背景:70年代的石油危機(jī)使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境更加惡劣;戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起,對(duì)美國構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn);科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展,使產(chǎn)品生命周期日益縮短。企業(yè)流程再造學(xué)習(xí)型組織第四節(jié)跨文化管理一、跨文化管理的歷史必然性跨國經(jīng)營的企業(yè)占全世界企業(yè)總數(shù)的60%,控制著全球總產(chǎn)值的40%,國際貿(mào)易的50%~60%,國際技術(shù)貿(mào)易的60%~70%,研究與開發(fā)費(fèi)用的80%~90%,以及國際投資的90%。二、跨文化管理的含義指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體,在交互作用過程中出現(xiàn)文化矛盾和沖突時(shí),如何有效地解決這種矛盾,達(dá)到文化的理解、溝通、協(xié)調(diào)、融合,從而高效地事項(xiàng)企業(yè)管理??鐕髽I(yè)與同一母國企業(yè)跨文化管理比較比較項(xiàng)目跨國企業(yè)同一母國企業(yè)種族差異性多數(shù)為不同種族相同種族國籍差異性多數(shù)為不同國度同一國度歷史文化擁有不同的歷史和文化淵源擁有相同的歷史和文化淵源價(jià)值觀大多數(shù)迥然相異比較接近,有一定區(qū)別傳統(tǒng)習(xí)俗差異性大差異性小文化和傳統(tǒng)的標(biāo)志物基本上無相同的標(biāo)志物有相同的標(biāo)志物中、高層管理人員由母國選派由董事會(huì)確定員工關(guān)系較難融合較易融合歧視性存在明顯的種族歧視能親密相處,無歧視性跨國企業(yè)的文化適應(yīng)與變革海外企業(yè)的經(jīng)營者必須面對(duì)以下難題:企業(yè)應(yīng)該更多地適應(yīng)還是變革當(dāng)?shù)氐奈幕??適應(yīng)或變革到什么程度?跨文義化管理的方式

和人力資源管理對(duì)策

一、跨文化管理的方式

◆文化“移植”所謂“移植”,是指簡單地將一個(gè)地方的“樹苗”移植到另一個(gè)地方的“土壤”上來

◆文化“嫁接”

所謂文化“嫁接”,是指科學(xué)地將一個(gè)地方的“樹苗”,即有生命力的那部分嫁接到另一個(gè)地方,用“合成”的文化物質(zhì)去滋養(yǎng),促進(jìn)其生長、發(fā)育的一種全新的管理模式。

文化合金◆

文化合金是兩種文化的有機(jī)結(jié)合,選擇各自精華的部分緊密結(jié)合,成為兼容性強(qiáng)、多元化的合金。

有效利用文化優(yōu)勢(shì),是企業(yè)跨國經(jīng)營的動(dòng)因與前提

第三章組織環(huán)境學(xué)習(xí)目的與要求掌握組織環(huán)境的概念和構(gòu)成掌握環(huán)境的分析方法組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門和社會(huì)組織競(jìng)爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和自然環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)者第二節(jié)具體環(huán)境分析

(Specificenvironment)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭新進(jìn)入者供應(yīng)方影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭的五種力量替代產(chǎn)品買方來自新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅SWOT分析是一種功能強(qiáng)大的分析工具,是檢查你的技能、能力、職業(yè)、喜好和職業(yè)機(jī)會(huì)的有用工具。通過它,你會(huì)很容易知道自己的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)在哪里,并且你會(huì)仔細(xì)地評(píng)估出自己所感興趣的不同職業(yè)道路的機(jī)會(huì)和威脅所在

SWOT內(nèi)容優(yōu)勢(shì)(strong\strength)劣勢(shì)(weak\weakness)機(jī)會(huì)(opportunity)威脅(threat)SWOT內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境76第三節(jié)全球化管理

第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)第二節(jié)國際化經(jīng)營中的環(huán)境第三節(jié)國際化經(jīng)營的競(jìng)爭戰(zhàn)略77第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)一、國際化經(jīng)營的內(nèi)涵概念:涉及兩個(gè)或更多國家的經(jīng)營活動(dòng),或者說其經(jīng)營活動(dòng)被國界以某種方式所分割方式:商品的交換,特許權(quán)的使用,勞務(wù)輸出,國際間接投資,國際直接投資。78國際間接投資(International

Indirect

Investment)是指以資本增值為目的,以取得利息或股息等為形式,以被投資國的證券為對(duì)象的跨國投資。對(duì)外間接投資(ForeignIndirectInvestment)FII。79國際直接投資International

direct

Investment)是指為了在國外投資獲得長期的投資效益,并擁有對(duì)公司的控制權(quán)和企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)而進(jìn)行的在國外直接建立企業(yè)或公司的投資活動(dòng)(ForeigndirectInvestment)FDI80國際間接投資與國際直接投資相比特點(diǎn):1、有無控制權(quán)2、流動(dòng)性大,風(fēng)險(xiǎn)性小3、投資渠道不同4、投資內(nèi)涵不同5、獲取收益不同81第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)(二)國際化經(jīng)營的發(fā)展階段初始發(fā)展階段高速發(fā)展階段全球競(jìng)爭階段出口階段非股權(quán)安排階段直接投資階段歷史角度企業(yè)角度82第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)(二)國際化經(jīng)營的發(fā)展階段初始發(fā)展階段高速發(fā)展階段全球競(jìng)爭階段出口階段非股權(quán)安排階段直接投資階段歷史角度企業(yè)角度83非股權(quán)安排階段指跨國公司在東道國的公司中不參與股份,而是通過和股權(quán)沒有直接聯(lián)系的技術(shù)、管理和銷售渠道,為東道國提供各種服務(wù)。許可證合同、交鑰匙合同、產(chǎn)品分成合同、技術(shù)協(xié)作合同84(三)、國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)

獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源

抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行反擊8585二、國際化經(jīng)營的特征全球戰(zhàn)略和一體化管理

多元化經(jīng)營跨國界經(jīng)營資源共享多元化經(jīng)營可以降低國別風(fēng)險(xiǎn)各子公司和代理機(jī)構(gòu)共同利用公司的資源國際企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)決策程序等適應(yīng)國際化環(huán)境全球戰(zhàn)略一體化的管理國際化經(jīng)營的特征86第二節(jié)國際化經(jīng)營中的環(huán)境一、國際化經(jīng)營的環(huán)境要素政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境自然地理環(huán)境87二、國際化經(jīng)營環(huán)境的評(píng)估評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則冷熱分析法等級(jí)尺度法多因素評(píng)價(jià)法8888評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則123客觀性和可比性差異性原則系統(tǒng)性和目的性能夠反映不同層次因素之間的內(nèi)在聯(lián)系注意有針對(duì)性地選取相關(guān)指標(biāo)本著客觀性的原則,保證可信度指標(biāo)的含義要明確可度量選擇對(duì)經(jīng)營環(huán)境影響程度較大的因素影響程度較小的因素和指標(biāo)通常只作為輔助參考8989(二).“冷熱”分析法1968年美國學(xué)者利特法克和班廷根據(jù)他們對(duì)60年代后半期美國、加拿大、南非等國大量工商界人士進(jìn)行的調(diào)查資料,在《國際商業(yè)安排的概念構(gòu)架》論文中提出通過七種因素對(duì)各國投資環(huán)境進(jìn)行綜合、統(tǒng)一尺度的比較分析,從而產(chǎn)生了國際經(jīng)營環(huán)境冷熱比較分析法(也稱冷熱國對(duì)比或冷熱法)。9090(二).“冷熱”分析法“冷熱”分析法環(huán)境因素政治環(huán)境1、政治穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就社會(huì)文化環(huán)境4.文化一體化程度、5、自然阻礙、6、地理和文化差異法律環(huán)境7、法令阻礙構(gòu)成國際經(jīng)營環(huán)境的因素主要包括七種它們對(duì)國際經(jīng)營都存在“冷”(不利)和“熱”(有利)兩種狀態(tài)前四種因素更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)國際經(jīng)營活動(dòng)積極影響的一面后三種因素更強(qiáng)調(diào)其特征變動(dòng)對(duì)國際經(jīng)營活動(dòng)的消極影響91911、“冷熱”分析法評(píng)價(jià):優(yōu)點(diǎn):比較簡單和直觀,適合于粗略評(píng)價(jià)不足:選取的指標(biāo)相對(duì)籠統(tǒng),且多為主觀指標(biāo)只有冷熱兩種評(píng)價(jià)結(jié)果,不夠細(xì)致評(píng)價(jià)結(jié)果的整體性較差92922、等級(jí)尺度法美國學(xué)者經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·斯托伯夫1969年提出以東道國政府對(duì)外國投資的限制和鼓勵(lì)政策為出發(fā)點(diǎn),挑選了影響投資環(huán)境的八個(gè)基本因素:資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對(duì)外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率(具體見下頁表格)93932、等級(jí)尺度法評(píng)價(jià):將定性問題定量化,結(jié)果一目了然,有利于投資者對(duì)投資環(huán)境進(jìn)行比較94943、多因素評(píng)價(jià)法采用多指標(biāo)來全面衡量一個(gè)國家的投資環(huán)境將投資環(huán)境因素分為政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、財(cái)務(wù)環(huán)境等11類在具體評(píng)估東道國投資環(huán)境時(shí),首先對(duì)各類因素的子因素作出綜合評(píng)價(jià);然后據(jù)此對(duì)該類因素作出優(yōu)、良、中、可、差的判斷;最后在此基礎(chǔ)上計(jì)算出該國投資環(huán)境的總分:G—投資環(huán)境總分?jǐn)?shù);Wi—為第i類因素的權(quán)重Ai、Bi、Ci、Di和Ei—為第i類因素被評(píng)為優(yōu)、良、中、可、差的百分比投資環(huán)境總分的取值在11—55之間,越接近55,則說明投資環(huán)境越佳;反之,越接近11,則說明投資環(huán)境越差。95第三節(jié)國際化經(jīng)營的競(jìng)爭戰(zhàn)略一、全球一體化的壓力二、當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力三、全球戰(zhàn)略的選擇國際模式多國模式全球模式跨國模式96全球一體化的壓力當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力全球模式:將全球視為單一的市場(chǎng),公司總部集中統(tǒng)一經(jīng)營【3】跨國模式:專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求,通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化【4】國際模式:利用現(xiàn)有能力向國際市場(chǎng)拓展【1】多國模式:設(shè)在多個(gè)國家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營【2】高低高低第四章社會(huì)責(zé)任與管理道德

EthicsandSocialResponsibility本章內(nèi)容管理道德社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理道德道德:是指規(guī)范行為是非的規(guī)則和原則。100功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀二、幾種相關(guān)的道德觀101是指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策功利理論通過考察如何為絕大多數(shù)人提供最大的利益這種量化的方法來制定道德決策。1、功利主義道德觀(UtilitarianViewofEthics):優(yōu)點(diǎn):對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用;符合利潤最大化的目標(biāo)。缺點(diǎn):會(huì)造成資源配置的扭曲;導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。評(píng)價(jià)2、權(quán)利觀:

rightsviewofethics關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn),包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利。評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn):保護(hù)了個(gè)人自由和隱私。缺點(diǎn):把個(gè)人保護(hù)看得比工作更主要,導(dǎo)致形成生產(chǎn)效率不利的工作氛圍。3、公正觀

theoryofjusticeview要求管理者公平公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則,并在此過程中遵守所有法律法規(guī)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn):保護(hù)了弱勢(shì)群體利益。缺點(diǎn):不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。4、綜合觀

integrativesocialcontractstheory應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素和規(guī)范因素制定道德決策。調(diào)節(jié)因素二、管理者道德行為的影響因素道德困境道德發(fā)展階段個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德/非道德行為道德發(fā)展水平勞倫斯.科爾伯格將人們的道德發(fā)展劃分成三個(gè)層次六個(gè)階段

對(duì)懲罰作出反應(yīng)乖孩子社會(huì)聯(lián)系導(dǎo)向階段對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)作出反應(yīng)法律和道德秩序階段普遍的倫理原則階段前慣例層次慣例層次后慣例層次原則層次110(一)、道德發(fā)展階段:二、影響管理道德的因素層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益,這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守,對(duì)重要人物期望的反應(yīng),以及對(duì)他人期望的一般感覺。3.做你周圍的人所期望的事。4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致,也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。5.尊重他人的權(quán)利,置多數(shù)人的意見于不顧,支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6.遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則,即使這些準(zhǔn)則違背了法律。你屬于哪個(gè)層次呢?問題程度危害的嚴(yán)重性影響的集中性與受害者的接近程度后果的直接性危害的可能性對(duì)不道德的輿論

有過少輿論認(rèn)為這種行為是不可取得

有多少人會(huì)受到傷害

這種行為將會(huì)造成危害的可能性有多大

人們能否直接感覺到危害潛在的受害者與這種行為的距離有多近這種行為將會(huì)造成危害的集中性有多大第二節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)生與演進(jìn)(一)問題的由來

工業(yè)革命帶來工業(yè)文明,也帶來了工業(yè)污染。113(三)兩種關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn):傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn):為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職,否則就不成其為企業(yè),幸和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏得組織的責(zé)任社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn):企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體,它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤,還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利企業(yè)是否只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體???二、什么是社會(huì)責(zé)任(一)定義:指企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)考慮其決策和企業(yè)行為對(duì)社會(huì)公共利益影響所具有的責(zé)任。企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí),還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者五、社會(huì)責(zé)任的有關(guān)規(guī)定SA8000:1997年,全球第一個(gè)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn),其內(nèi)容主要涉及的是人權(quán)和勞工權(quán)益問題。全球協(xié)議:2000年正式啟動(dòng),該協(xié)議號(hào)召公司遵守人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境方面的九項(xiàng)基本原則。

計(jì)劃凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。學(xué)習(xí)內(nèi)容要求計(jì)劃的概念;計(jì)劃的分類;計(jì)劃的內(nèi)容;計(jì)劃制定的方法;目標(biāo)管理;。一、計(jì)劃的含義名詞詞性計(jì)劃

計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

動(dòng)詞詞性計(jì)劃計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo),預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃的含義:

計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的規(guī)劃。它是人們的主觀對(duì)客觀的認(rèn)知過程。是重要的管理職能。

計(jì)劃工作的含義

廣義:指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義:指制定計(jì)劃,即根據(jù)實(shí)際情況,通過科學(xué)地預(yù)測(cè)、權(quán)衡客觀需要和主觀的可能,提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。二、計(jì)劃的內(nèi)容(5W1H)What:做什么?即明確所要進(jìn)行的活動(dòng)的目標(biāo)及內(nèi)容;Why:為啥做?即明確計(jì)劃工作的原因;Who:誰去做?即明確由哪些部門和人員實(shí)施計(jì)劃;Where:何地做?即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn);When:何時(shí)做?即明確計(jì)劃工作的起始和完成時(shí)間;How:如何做?即明確實(shí)施的手段、措施和步驟安排。明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案具體計(jì)劃體系分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃明確性指導(dǎo)性計(jì)劃指令性計(jì)劃三、計(jì)劃的類型TypesofPlans第二節(jié)計(jì)劃工作的步驟確定計(jì)劃的目標(biāo)組織的目標(biāo)是什么?我們應(yīng)做什么?何時(shí)完成評(píng)估被選方案客觀、全面分析方案優(yōu)缺點(diǎn)確定計(jì)劃的前提計(jì)劃將在何種內(nèi)外環(huán)境中運(yùn)用,預(yù)測(cè)未來的環(huán)境擬定可行的方案集思廣益擬定多個(gè)符合目標(biāo)、可行的、有差異的方案優(yōu)選方案科學(xué)決策,選擇一個(gè)較優(yōu)方案擬定政策和支持計(jì)劃計(jì)劃的延伸、配套、具體化實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃的執(zhí)行、檢查、反饋、修改3231目標(biāo)改進(jìn)第三節(jié)計(jì)劃工作的常用工具和方法PDCA計(jì)劃循環(huán)法(戴明循環(huán)管理法)滾動(dòng)計(jì)劃法(一)PDCA計(jì)劃循環(huán)法(戴明循環(huán)管理法)1、含義:是指任何一項(xiàng)工作均要先有個(gè)計(jì)劃(plan),然后按照計(jì)劃的規(guī)定去執(zhí)(do)、檢查(check)和總結(jié)(action)這個(gè)過程周而復(fù)始,不斷循環(huán)前進(jìn),并進(jìn)一步地提高水平。執(zhí)行D計(jì)劃PC檢查

A總結(jié)2、特點(diǎn):

(1)大循環(huán)套中循環(huán),中循環(huán)套小循環(huán),環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng),相互促進(jìn)。(2)每一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)包括計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——總結(jié)四個(gè)階段,都要周而復(fù)始地運(yùn)動(dòng),中途不得中斷。(3)PDCA循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。(二)滾動(dòng)計(jì)劃法1、含義:是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。是在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上,每經(jīng)過一段固定時(shí)期(稱為滾動(dòng)期),便根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計(jì)劃,并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。

滾動(dòng)計(jì)劃法圖示

本期五年計(jì)劃(2010-2014)20102011201220132014很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂計(jì)劃計(jì)劃與實(shí)際的差異2010年實(shí)際完成情況

新的五年計(jì)劃(2011-2015)20112012201320142015很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗(一)目標(biāo)管理的起源

“目標(biāo)管理”的概念是管理專家德魯克(PeterDrucker)1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出。一個(gè)組織中上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo),然后把組織目標(biāo)分解具體展開到組織中每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)人,同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力,并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。(二)目標(biāo)管理的概念Textinhere231重視人的因素建立目標(biāo)的系統(tǒng)管理重視成果(三)目標(biāo)管理的特征總目標(biāo)部門目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保證措施保證措施保證措施保證措施細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化自上而下層層展開自下而上層層保證MBO體系示意圖具體化具體化具體化高層管理者中層管理者基層管理者每個(gè)職工(四)目標(biāo)管理的實(shí)施步驟三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過

程的階段(目標(biāo)實(shí)施)一、目標(biāo)設(shè)定階段上級(jí)

下級(jí)目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn),選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期第一階段:目標(biāo)設(shè)定的三個(gè)共同

SMART原則——Specific(明確的)——Measurable(可測(cè)量的)——Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)——Realistic(務(wù)實(shí)的)——Time-related(有時(shí)間期限的)決策1/7/2024《管理學(xué)與原理》課程瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院決策第1節(jié)決策概述

第2節(jié)決策步驟第3節(jié)決策方法

1/7/2024《管理學(xué)原理》課程瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院二決策的特點(diǎn):1、目標(biāo)性2、可行性3、選擇性4、滿意性1/7/2024《管理學(xué)原理》課程瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院三、決策分類決策分類定量決策方法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法程序化決策非程序化決策個(gè)人決策群體決策定量決策定性決策初始決策追蹤決策(1)初始決策是組織對(duì)從事某種活動(dòng)或者從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初始選擇。(2)追蹤決策是在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整:特點(diǎn):A回溯分析;B非零起點(diǎn);C雙重滿意決策141(1)程序性決策ProgrammedDecisions是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題:(基層人員解決)(2)非程序化決策NonprogrammedDecisions為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問題:(多由高層人員做出)1/7/2024瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院2、按決策重復(fù)的程度(三)按照決策方式劃分1、定性決策依靠決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺來決策2、定量決策使用數(shù)學(xué)模型的方法來做決策如:決策樹法、1/7/2024《管理學(xué)原理》課程瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院(四)按決策的問題的條件分類(1)確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計(jì)的。(3)不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),而且,這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計(jì)的。1/7/2024《管理學(xué)原理》課程瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院(五)按照決策主體劃分1.組織決策(群體決策)2.個(gè)人決策1/7/2024《管理學(xué)原理》課程瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院第二節(jié)制定決策的基本步驟一、制定決策的基本步驟二、決策的影響因素1/7/2024《管理學(xué)原理》課程瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院決策制定過程識(shí)別決策需要明確目標(biāo)提出和評(píng)價(jià)方案選擇方案實(shí)施入選方案總結(jié)反饋1/7/2024《管理學(xué)原理》課程瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院二、決策的影響因素1環(huán)境2過去的決策3決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4組織文化5時(shí)間1/7/2024《管理學(xué)原理》課程瀘州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院決策方法決策方法定性決策方法定量決策方法頭腦風(fēng)暴法特爾菲法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法確定活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法政策指導(dǎo)矩陣法一、群體決策方法(定性)(一)頭腦風(fēng)暴法(二)德爾菲法頭腦風(fēng)暴法(BrainStormin)奧斯本會(huì)議四原則:勿評(píng)優(yōu)劣大膽創(chuàng)新暢所欲言集思廣益5—10人,時(shí)間(1-2小時(shí))倡導(dǎo)創(chuàng)新思維德爾菲法(專家決策法)DelphiTechnique

德爾菲法,是指采用背對(duì)背的通信函詢方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見,經(jīng)過幾輪征詢,使專家小組預(yù)測(cè)意見趨于集中,最后作出符合市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。不溝通討論(二)步驟

(1)確定預(yù)測(cè)題目,選定專家小組(2)制定征詢表,準(zhǔn)備有關(guān)材料

(3)采用匿名方式進(jìn)行多輪函詢

第一輪:初步預(yù)測(cè)結(jié)果。第二輪:第一輪匯總整理的意見、

第三輪:將第二輪匯總整理的意見

(4)運(yùn)用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)專家最后一輪預(yù)測(cè)意見加以處理,做出最后的預(yù)測(cè)結(jié)論二、確定活動(dòng)方向的決策方法(一)經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法(二)政策指導(dǎo)矩陣經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法金牛:少量投資明星:增加投資問題:或加大投資力度,或放棄瘦狗:放棄、清算戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析矩陣問題(一)確定型決策方法決策問題所處的環(huán)境是確定的,每一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果,決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。

1:線性規(guī)劃①確定影響目標(biāo)的變量;②列出目標(biāo)函數(shù)方程;③找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件;④求得最優(yōu)解。1、確定型決策方法-盈虧平衡分析法

平衡點(diǎn)

產(chǎn)量(銷量)

0

QA

R

成本銷售額

總固定成本C盈利

總成本

銷售額

虧損

S=PQTC=C+VQ

P:價(jià)格Q:產(chǎn)量V:單位變動(dòng)成本C:總固定成本R:利潤1、確定型決策的方法

——盈虧平衡分析法基本公式:P·Q=C+V·Q+R1、當(dāng)B=0時(shí):P·Q=C+V·Q,Q0=C/(P-V)---盈虧平衡點(diǎn)2、當(dāng)R≠0時(shí):Q=(C+R)/(P-V)3、已知Q時(shí):R=(P-V)Q-C4、已知R、Q時(shí):P=V+(C+R)/QQQ0C+V·QP·Q虧損區(qū)盈利區(qū)(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種,但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)型決策分析的基本條件存在決策者希望達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)存在著兩種或兩種以上的自然狀態(tài)存在著可供決策者選擇的不同方案可以計(jì)算出各種方案在各種自然狀態(tài)下的報(bào)酬值可以確定各種自然狀態(tài)產(chǎn)生的概率進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)型決策分析的基本方法決策樹法(主要介紹)風(fēng)險(xiǎn)決策方法——決策樹法(decisiontree決策樹分析法的基本步驟:(1)從左向右畫出決策樹圖形。(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。(3)選擇最佳方案。決策樹圖決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值點(diǎn)(三)不確定型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種,而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。不確定型決策方法有:樂觀法(大中取大法)悲觀法(小中取大法)折衷法(轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策)最小后悔值法(大中取小法)1小中取大法。又稱為悲觀決策方法決策過程是:首先從每個(gè)方案中選出一個(gè)最小的收益值,然后再從中選出一個(gè)收益值最大的方案作為決策方案。2.大中取小法步驟:(1)找出在不同自然狀態(tài)下各個(gè)方案的最大收益值;(2)計(jì)算在不同狀態(tài)下的各個(gè)方案的后悔值(3)從各個(gè)方案的最大后悔值中選擇最小的最大后悔值為最優(yōu)方案。

(1)找出在不同自然狀態(tài)下各個(gè)方案的最大收益值需求量較好時(shí)的最大收益值為:800千元

需求量一般時(shí)的最大收益值為:400千元

需求量較差時(shí)的最大收益值為:90千元

需求量很差時(shí)的最大收益值為:-50千元3.大中取大決策法大中取大決策的步驟:

(1)從各種決策方案中取一個(gè)最大收益值;(2)從各個(gè)收益最大值的方案中,選取其中收益值最大的作為決策方案。4.折衷決策法具體做法:

(1)要求決策者根據(jù)實(shí)際情況和自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)確定一個(gè)樂觀系數(shù)a(0≤a≤1)。如果a的數(shù)值接近1,則說明比較樂觀;如果a的數(shù)值接近于0,則說明比較悲觀;

(2)計(jì)算每個(gè)被選方案的預(yù)期價(jià)值,其計(jì)算公式為:

預(yù)期價(jià)值=最高收益值×a+最低收益值×(1-a)

(3)從各個(gè)被選方案的預(yù)期價(jià)值中選擇最大的作為最滿意方案組織第六章組織第一節(jié)組織概述第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本類型第四節(jié)組織變革【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、掌握組織設(shè)計(jì)的過程;2、理解管理幅度與組織設(shè)計(jì)的關(guān)系;3、了解直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及其如何發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)4.組織變革的一般規(guī)律、過程與程序、阻力、壓力及其管理的基本知識(shí)知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1、學(xué)會(huì)針對(duì)不同的組織,設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)組織概述一、組織的含義二、組織結(jié)構(gòu)的含義一、組織的概念

Organization組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一個(gè)特定目的而形成的系統(tǒng)集合只有這樣,才能使各項(xiàng)工作落到實(shí)處,從而保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1742、組織結(jié)構(gòu)

Organizationalstructure(1)定義:所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本構(gòu)架,是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

Organizationaldesign一、組織設(shè)計(jì)的基本程序一、組織設(shè)計(jì)的基本程序工作劃分把完成組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分成具體的工作任務(wù)工作歸類把共同的或相關(guān)的工作歸類于同一部門,建立組織內(nèi)部部門管理層次確立每個(gè)管理者的管理幅度,從而決定不同的管理層次職權(quán)關(guān)系授予管理者為完成任務(wù)所必須的職權(quán),確立各種職權(quán)關(guān)系橫向設(shè)計(jì)縱向設(shè)計(jì)(一)工作劃分把完成組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分成若干個(gè)各不相同又相互聯(lián)系的具體任務(wù)的過程,就是工作劃分。一、組織設(shè)計(jì)的基本程序工作劃分把完成組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分成具體的工作任務(wù)工作歸類把共同的或相關(guān)的工作歸類于同一部門,建立組織內(nèi)部部門管理層次確立每個(gè)管理者的管理幅度,從而決定不同的管理層次職權(quán)關(guān)系授予管理者為完成任務(wù)所必須的職權(quán),確立各種職權(quán)關(guān)系橫向設(shè)計(jì)縱向設(shè)計(jì)部門劃分的方法1、人數(shù)部門化按人數(shù)的多少來劃分部門,這種有逐漸被淘汰的趨勢(shì)。2、時(shí)間部門化按時(shí)間劃分部門,通常適用于最基層組織。

3、職能部門化按管理業(yè)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)與技能相似性,把全部管理業(yè)務(wù)活動(dòng)分類。

4、按產(chǎn)品劃分部門

(productdepartmentalization)

按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組,是一種典型的結(jié)果劃分法5、按地域劃分部門

(geographicdepartmentalization)

將資源組合起來以便為某一特定地區(qū)的顧客提供服務(wù)。6、顧客部門化

按顧客劃分部門可以使組織更好地滿足特定顧客的需求。雖然提供的產(chǎn)品可能一致或非常相似,但它們面向不同的買主,需要采用不同的銷售渠道和價(jià)格策略。一、組織設(shè)計(jì)的基本程序工作劃分把完成組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分成具體的工作任務(wù)工作歸類把共同的或相關(guān)的工作歸類于同一部門,建立組織內(nèi)部部門管理層次確立每個(gè)管理者的管理幅度,從而決定不同的管理層次職權(quán)關(guān)系授予管理者為完成任務(wù)所必須的職權(quán),確立各種職權(quán)關(guān)系橫向設(shè)計(jì)縱向設(shè)計(jì)1、影響管理幅度的因素1、工作能力管理者的能力被管理者的能力強(qiáng)幅度大2、工作內(nèi)容與性質(zhì)管理者所處的管理層次下屬工作的相似性計(jì)劃的完善程度高幅度小相似幅度大完善幅度大業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度標(biāo)準(zhǔn)幅度大3、工作條件助手配備情況信息手段配備情況工作地點(diǎn)的相近性多幅度大多幅度大接近幅度大4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:集分權(quán)程度5、工作環(huán)境:穩(wěn)定性程度集權(quán)幅度小穩(wěn)定幅度大6、企業(yè)的規(guī)范化與制度化:規(guī)范幅度大7、信息的傳遞效率:效率高幅度大8、經(jīng)營形勢(shì)和發(fā)展階段:初期幅度小2、確定管理幅度的方法⑴格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論下級(jí)數(shù)目按算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí),其直接領(lǐng)導(dǎo)者需要協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù)目則按幾何級(jí)數(shù)增加。。⑵變量依據(jù)法。一、組織設(shè)計(jì)的基本程序工作劃分把完成組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分成具體的工作任務(wù)工作歸類把共同的或相關(guān)的工作歸類于同一部門,建立組織內(nèi)部部門管理層次確立每個(gè)管理者的管理幅度,從而決定不同的管理層次職權(quán)關(guān)系授予管理者為完成任務(wù)所必須的職權(quán),確立各種職權(quán)關(guān)系橫向設(shè)計(jì)縱向設(shè)計(jì)二、授權(quán)及其重要性所謂授權(quán)是指上級(jí)給予下級(jí)以一定的權(quán)力和責(zé)任,使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)是管理者成功的分身術(shù)人的精力是有限的,管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有工作,因此必須要將一部分權(quán)力授予下級(jí)管理者不肯授權(quán)的原因不愿授權(quán)的原因管理者計(jì)劃組織能力差,不知道給下級(jí)授什么權(quán)對(duì)他人不信任職業(yè)偏好影響(三)授權(quán)的過程與原則授權(quán)的基本過程任務(wù)的分派權(quán)力的授予責(zé)任的明確監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)(四)集權(quán)與分權(quán)任何組織都需要有一定的集權(quán),也需要有一定的分權(quán)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在組織內(nèi)部進(jìn)行分工保持組織行動(dòng)的一致性分權(quán)集權(quán)集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的一個(gè)組織中的權(quán)力類型參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力;三種性質(zhì)的權(quán)力直線權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力,表現(xiàn)為命令權(quán)力關(guān)系;職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或人員的直接指揮權(quán)。直線有大權(quán)職能有特權(quán)參謀建議直線指揮(1)明確關(guān)系:(2)授予權(quán)力:(3)提供信息

【參謀職權(quán)的作用及運(yùn)用】

職能職權(quán)是一種權(quán)益職權(quán),是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán),允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種權(quán)力。職能職權(quán)的設(shè)立是為了發(fā)揮專家的核心作用。特點(diǎn):參謀機(jī)構(gòu)和人員發(fā)布指示的權(quán)力只有在得到上級(jí)主管人員認(rèn)可,并按一定的制度和程序行使。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本類型常見的組織結(jié)構(gòu)(一)直線制(二)職能制(三)直線——職能制(四)事業(yè)部制(五)矩陣制(六)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)第四節(jié)組織變革組織變革1、定義:組織變革是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整和改變。2、的目標(biāo)與重點(diǎn)其一,使組織適立環(huán)境,以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展。設(shè)計(jì)新的獎(jiǎng)勵(lì),報(bào)酬制度、決策程序、生產(chǎn)經(jīng)營流程和對(duì)組織成員工作實(shí)績的考核程序其二,改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等。組織變革的征兆企業(yè)經(jīng)營成績下降市場(chǎng)占有率縮小,產(chǎn)品質(zhì)量下降,消耗和浪費(fèi)嚴(yán)重,資金周轉(zhuǎn)不靈,經(jīng)營利潤下降,顧客意見增多生產(chǎn)經(jīng)營缺乏創(chuàng)新面對(duì)市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭,企業(yè)缺乏新的戰(zhàn)略和措施;技術(shù)更新慢,缺乏新產(chǎn)品;管理方法陳舊。決策緩慢,溝通不良決策遲緩,指揮不靈,機(jī)構(gòu)臃腫,信息交流不暢,扯皮增多,管理效率下降。士氣低落,不滿增加合理化建議減少,員工曠工率、病假率、離職率增高。(二)組織變革的著重點(diǎn):(1)以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)。報(bào)酬制度、工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)鑒定制度控制指揮系統(tǒng)的變革(2)以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)。擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容、工作群體自治工作崗位輪換(3)以人為重點(diǎn)。觀念與態(tài)度的變革技術(shù)知識(shí)的變革改變個(gè)人和群體的行為組織變革的力場(chǎng)分析驅(qū)離的力量滯留的力量(1)企業(yè)經(jīng)營成績的下降,(2)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營缺乏創(chuàng)新,(3)組織機(jī)構(gòu)本身病癥的顯露,1、心理上的障礙:3:變革與個(gè)人的習(xí)慣、價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)現(xiàn)有位置期望位置(4)職工士氣低落,不滿情緒增加,2、威脅到既得地位、權(quán)力、利益。變革模式(1)打破原狀,拋棄舊的一套,斷然采取全新的辦法;(2)采取逐步改革的辦法,即在原有框框內(nèi)作一些小的改革;(3)采取系統(tǒng)發(fā)展、統(tǒng)籌解決的辦法,1解凍:是實(shí)施變革的前奏。1)、該階段主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動(dòng)力,營造危機(jī)感,塑造出改革乃是大勢(shì)所趨的氣氛,2)、描繪組織變革的藍(lán)圖,明確組織變革的目標(biāo)和方向,以形成待實(shí)施的比較完善的組織變革方案。2、改革:1)、任務(wù)是按照所擬定的變革方案的要求開展具體組織變革運(yùn)動(dòng)或行動(dòng),使組織從現(xiàn)有模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。2)、改革分為試驗(yàn)和推廣兩個(gè)步驟。3、凍結(jié):采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷得到強(qiáng)化和鞏固。解凍再凍結(jié)變革勒溫(K.Lewin)組織變革三個(gè)步驟四、減低對(duì)組織變革抗拒的技術(shù)培訓(xùn)溝通參與變革的決心和意志夠堅(jiān)定合理安排變革的時(shí)間和進(jìn)程。強(qiáng)制群體促進(jìn)和支持。學(xué)習(xí)目標(biāo)——一、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用1、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源與運(yùn)用3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者4、影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素5、領(lǐng)導(dǎo)的作用二、領(lǐng)導(dǎo)的理論1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源領(lǐng)導(dǎo)者與管理者影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的含義名詞意義(Leader)

動(dòng)詞意義(Leadership)

領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者,是組織中確定和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者。領(lǐng)導(dǎo)是一種管理職能,就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。所謂權(quán)力,指的是一個(gè)人籍以影響另一個(gè)人的能力。權(quán)力來源法定權(quán)專家權(quán)個(gè)人影響權(quán)專家權(quán)力感召力二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源(一)法定權(quán)力合法權(quán)力是組織章程或規(guī)則所授予的,代表一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)的某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。(二)獎(jiǎng)賞權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者具有對(duì)服從上司意愿的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、贊賞的職權(quán)。(三)強(qiáng)制權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者具有對(duì)不服從上司意愿的行為給予懲罰的職權(quán)。(如,批評(píng)、停職、減薪等措施。)(四)專家權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者由于具有某些專門知識(shí)、特殊技能而在技術(shù)上所具有的權(quán)力。(五)感召力指領(lǐng)導(dǎo)者由于具有好的品質(zhì)或過去的成就而得到下屬的認(rèn)可和敬佩之后而獲得的權(quán)力。三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者問:所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎?所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者嗎?共性(1)從行為方式看,兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。(2)從權(quán)力的構(gòu)成看,兩者也都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)與管理管理建立在合法的、強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上,領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。但領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。第一,從工作的主體方面來看第二,從工作的客體方面看第三,從工作的手段和方法來看第四,從行為的影響力來看因此,一個(gè)人可能既是管理者,也是領(lǐng)導(dǎo)者。有時(shí)也會(huì)分離。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從,它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的,而是取決于追隨者的意愿。因此,有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從,也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。四、影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素

領(lǐng)導(dǎo)者——主體被領(lǐng)導(dǎo)者——客體領(lǐng)導(dǎo)工作的環(huán)境指揮作用:指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)開展,幫助人們認(rèn)清形勢(shì),明確目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。激勵(lì)作用:當(dāng)下屬遇到挫折和限制時(shí),領(lǐng)導(dǎo)要引導(dǎo)、鼓勵(lì)、誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠和獻(xiàn)身精神,強(qiáng)化進(jìn)取動(dòng)力。

協(xié)調(diào)作用:組織成員個(gè)性不同、外部環(huán)境因素的干擾,思想分歧和行動(dòng)上的偏差不可避免,因此需要領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系。五、領(lǐng)導(dǎo)的作用

一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

LeadershipTheories一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

特質(zhì)理論也稱偉人理論。特質(zhì)理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響,最初是心理學(xué)家開始研究的。該理論假定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具備某些特質(zhì),組織可以通過對(duì)這些特質(zhì)的識(shí)別來選拔“正確”的領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的兩種觀點(diǎn)(一)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論:認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是天生的、超人的,是遺傳因素決定的。(二)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論:認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是在實(shí)踐中逐步形成的,是可以通過教育訓(xùn)練加以培養(yǎng)和改造的。(一)斯托格迪爾(Stogdill)的

領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論5項(xiàng)體質(zhì)特征如:精力、外貌、年齡、身高、體重4項(xiàng)智力特征如:果斷性、說話流利、知識(shí)淵博、判斷分析能力強(qiáng)。16項(xiàng)特性特征:有良心;可靠;勇敢;責(zé)任心強(qiáng);有膽略;力求革新與進(jìn)步;直率、自律;有理想;良好的人際關(guān)系;風(fēng)度優(yōu)雅;勝任愉快;身體健康;智力過人;有組織能力;有判斷力。6項(xiàng)工作特征如:責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性高成就需要,主動(dòng);9項(xiàng)社交特征如合作、正直、誠實(shí)等(二)美國管理學(xué)家吉賽利的觀點(diǎn):

8種個(gè)性特征與5種激勵(lì)特征個(gè)性特征激勵(lì)特征

●才智●對(duì)工作穩(wěn)定的需求●首創(chuàng)精神●對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求●監(jiān)察能力●對(duì)指揮別人的權(quán)利需求●事業(yè)心●對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求●適應(yīng)性●對(duì)事業(yè)成就的需求●自信心●性別●成熟程度吉賽利:特征與激勵(lì)吉賽利的個(gè)性研究

重要性個(gè)性特征非常重要監(jiān)察能力事業(yè)、成就才智自我實(shí)現(xiàn)自信決斷能力中等重要對(duì)工作穩(wěn)定的需求適應(yīng)性對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求成熟程度最不重要性別麻省理工學(xué)院150年來首任女校長

成功領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)核心特質(zhì)由謝里和洛克共同提出:進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)愿望誠實(shí)與正直自信智慧工作相關(guān)知識(shí)1、專制式:

權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人,以力服人,靠權(quán)力和強(qiáng)制讓人服從。

特點(diǎn):獨(dú)斷專行、奉命行事,命令和紀(jì)律約束,保持心理距離

效果:沒有責(zé)任感,情緒消極,士氣低落。2、民主式:

權(quán)力定位于組織中的群體,以理服人,靠領(lǐng)導(dǎo)影響力和成員自覺。

特點(diǎn):群體討論政策、下屬自由度高、主要依靠影響力、積極參與群體活動(dòng)

效果:成員關(guān)系融洽,比較團(tuán)結(jié),組織成員有工作積極性和創(chuàng)造性3、放任式:

權(quán)力定位于組織每一個(gè)成員,無政府式管理,悉聽尊便。

效果:效率最低,能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo),但難以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)(二)利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論密歇根(密執(zhí)安)大學(xué)的利克特等人研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式基本上可以分為兩種:以工作為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式以職工為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式利克特認(rèn)為:這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式是相互對(duì)立的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是以工作為導(dǎo)向就是以職工為導(dǎo)向。(三)俄亥俄研究1、描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的主要有兩個(gè)維度:結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度。(1)結(jié)構(gòu)維度【定規(guī)維度】(工作行為):指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色,以達(dá)成組織的目標(biāo)。(2)關(guān)懷維度(關(guān)系行為):指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感,更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。(四)管理方格理論

(ManagementGridTheory)在四分圖理論的基礎(chǔ)上,美國得克薩斯州立大學(xué)布萊克和莫頓提出了“管理方格理論”。1.99.95.51.19.1抓組織關(guān)心人1234567899876543211,99,95,51,19,1關(guān)心生產(chǎn)123456789987654321關(guān)心人1,9鄉(xiāng)村俱樂部型管理領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為只要職工精神愉快,生產(chǎn)自然會(huì)好,所以特別關(guān)心職工,重視職工的情緒。9,9團(tuán)隊(duì)型管理對(duì)工作和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者十分關(guān)心職工,努力使職工在完成組織目標(biāo)的同時(shí),滿足個(gè)人需要。5,5中庸之道型管理既不過于重視人的因素,也不過于敷衍了事。比1-9型和9-1型強(qiáng)些。但從長遠(yuǎn)看,會(huì)使企業(yè)落伍1,1貧乏型管理:對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差。9,1任務(wù)型管理注重任務(wù)的完成,不重視人的因素,是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo),下屬只能奉命行事,職工失去進(jìn)取精神,不愿用創(chuàng)造性的方法去解決各種問題。美國德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型好壞明確

不明確不明確明確

強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利任務(wù)型中間狀態(tài)關(guān)系型不利任務(wù)型任務(wù)導(dǎo)向型(低LPC)上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型領(lǐng)導(dǎo)所處環(huán)境有效的領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向型(高LPC)(二)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

(situationalleadershiptheory,SLT)認(rèn)為必須結(jié)合下屬的成熟程度選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。提出了:四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(命令、說服、參與、授權(quán))四種成熟程度四種有效領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇方法路徑—目標(biāo)理論

(Path-GoalTheory)

路徑—目標(biāo)理論是由羅伯特·豪斯所提出,現(xiàn)在已成為當(dāng)今倍受人們關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)理論之一?;居^點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)者工作的實(shí)質(zhì)是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo),并提供指導(dǎo)和支持以確保他們各自的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能是制定合理的、人們所期望得到的報(bào)酬,并為下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清道路。四種領(lǐng)導(dǎo)方式:指導(dǎo)、支持、參與、成就取向兩組中介變量:環(huán)境權(quán)變因素和個(gè)人權(quán)變因素路徑—目標(biāo)理論指導(dǎo)性方式支持性方式參與性方式成就性方式領(lǐng)導(dǎo)方式工作績效滿足感效果個(gè)體權(quán)變因素控制點(diǎn)過去經(jīng)驗(yàn)知覺特征環(huán)境權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)職權(quán)系統(tǒng)工作群體取決于取決于導(dǎo)致激勵(lì)學(xué)習(xí)目的與要求領(lǐng)會(huì)激勵(lì)的重要意義,熟悉激勵(lì)的過程;掌握需要層次理論、雙因素理論和成就激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn);掌握期望理論、公平理論和強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn);掌握激勵(lì)的技巧與方法。1.掌握激勵(lì)的要領(lǐng);2.學(xué)會(huì)運(yùn)用激勵(lì)的方法與技巧激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)理論_從理論到實(shí)踐:激勵(lì)技巧第一節(jié)激勵(lì)概念與過程一、激勵(lì)的概念(motivation)

所謂激勵(lì)是指通過一定的手段使員工的需要和動(dòng)機(jī)得到滿足,以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,使他們積極主動(dòng)地發(fā)揮個(gè)人潛能從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。簡單地說,激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性的活動(dòng)。二、過程需要?jiǎng)訖C(jī)行動(dòng)滿足需要結(jié)果激勵(lì)的起點(diǎn)激發(fā)推動(dòng)目標(biāo)滿足了產(chǎn)生新的需要未得到滿足積極的態(tài)度消極的態(tài)度三激勵(lì)的類型1從內(nèi)容上分物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)2從性質(zhì)上分正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)(1)正激勵(lì)就是在一個(gè)人的行為符合組織的需要時(shí),通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式來鼓勵(lì)這種行為,以達(dá)到保持這種行為的目的。(2)負(fù)激勵(lì)就當(dāng)一個(gè)人的行為不符合組織需要時(shí),通過制裁的方式來抑制這種行為,而達(dá)到消除這種行為的目的。第二節(jié)激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論雙因素理論成就激勵(lì)理論弗洛姆的期望理論公平理論強(qiáng)化理論

亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamH.Maslow1908-1970)美國心理學(xué)家,生日1908/1/4一、需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社

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