企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化培訓教材

企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化湖南大學軟件學院教授湖南省計算技術研究所研究員

天工遠科信息技術公司副總經(jīng)理湖南省制造業(yè)信息化專家組副組長王如龍wrl/p>

企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術信息時代市場競爭的新特點基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點體會與感想提綱2一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新一詞最早由美籍奧地利經(jīng)濟學家熊彼得于1912年出版的?經(jīng)濟開展理論?中提出，最開始是一個經(jīng)濟學名詞。創(chuàng)新不同于創(chuàng)造，創(chuàng)造的目的是產(chǎn)生專利，而創(chuàng)新那么一定要給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本、是開展的動力、是成功的保障，這已成為人們的共識。3一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新對于企業(yè)而言，任何技術或方法只要是在企業(yè)當中第一次應用都可以稱為創(chuàng)新。為什么需要創(chuàng)新這容易理解，企業(yè)到底需要什么樣的創(chuàng)新，那么有不同看法。要談論這個問題，我們從當年美國人做的一個關于制造業(yè)的戰(zhàn)略研究報告談起。4一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新在90年代初，美國人認為他們的制造業(yè)在國際已經(jīng)沒有競爭優(yōu)勢了。在美國國防部的資助下，由里海大學的亞柯卡研究所與美國海軍制造技術辦公室合作開始進行系統(tǒng)地研究，探討如何重振美國制造業(yè)的雄風。研究結果形成了一個稱為?2l世紀制造業(yè)開展戰(zhàn)略?的報告，在報告中明確提出了“敏捷制造是21世紀制造業(yè)開展的主要戰(zhàn)略〞。5一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新敏捷制造的核心是提高企業(yè)對市場的快速響應能力，提高市場競爭力，這個能力已經(jīng)成為未來企業(yè)是否能夠贏得競爭的核心。在未來的制造業(yè)競爭中不是“大魚吃小魚〞而是“快魚吃慢魚〞。報告認為當今的國際市場正在發(fā)生持續(xù)、快速和不可預見的變化。6一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新當今制造企業(yè)需要什么樣的創(chuàng)新？結論：以低本錢、高質(zhì)量、滿足用戶需求的、創(chuàng)新的產(chǎn)品，快速響應市場，并提供滿意的用戶效勞是贏得競爭的主要手段—產(chǎn)品創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新?，F(xiàn)有的企業(yè)生產(chǎn)組織方式已經(jīng)不能夠適應未來市場競爭的要求—組織結構的創(chuàng)新。未來的競爭不僅是資本和技術的競爭，同時也是企業(yè)組織模式、員工素質(zhì)和企業(yè)對外開放和合作能力的競爭—企業(yè)運作模式的創(chuàng)新、知識的創(chuàng)新、經(jīng)營理念的創(chuàng)新。7一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術2、關于信息技術當今世界開展的2大趨勢經(jīng)濟全球化：經(jīng)濟活動超越國界，通過對外貿(mào)易、資本流動、技術轉(zhuǎn)移、提供效勞、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機經(jīng)濟整體。全球信息化：信息的獲取、存儲、轉(zhuǎn)遞和利用不受時間、地域和方式的限制。現(xiàn)代社會開展的3大資源材料能源信息8一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術2、關于信息技術信息技術〔InformationTechnology，IT〕是在信息科學根本原理和方法的指導下擴展人類處理信息能力的技術。信息技術是以電子計算機和現(xiàn)代通信為主要手段，實現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術總和。9一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術2、關于信息技術人本身就是一個高度完善的信息處理系統(tǒng)：感覺系統(tǒng)具有信息獲取功能神經(jīng)系統(tǒng)負責信息的傳遞思維系統(tǒng)負責信息的認知和再生效應系統(tǒng)負責信息的執(zhí)行10一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術2、關于信息技術從人的相關系統(tǒng)對應信息所進行的處理來看，信息技術主要包括以下4種技術：傳感技術，即信息的采集技術，它對應于人的感覺系統(tǒng)。傳感技術擴展了人獲取信息的感覺系統(tǒng)的功能，包括信息識別、信息提取、信息檢測等技術。通信技術，即信息的傳遞技術，對應于人的神經(jīng)系統(tǒng)。通信技術的主要功能是實現(xiàn)信息快速、可靠、平安的傳遞，各種通信技術，包括信息加密技術、播送技術等，都可以歸屬于這個范疇。計算機技術，即信息的存儲和處理技術，對應于人的思維系統(tǒng)?？刂萍夹g，即信息的使用技術，對應于人的效應系統(tǒng)?？刂萍夹g，是信息處理過程的最后環(huán)節(jié)，它將信息處理的結果利用一定的形式進行控制和表現(xiàn)，它包括調(diào)控技術、顯示技術等。113、企業(yè)信息化開展軌跡ERP需求市場/制造企業(yè)/供應市場信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning(1965)(1980)(1991)ERPII協(xié)同商務(2024)協(xié)同商務作用：由一對多交易開展到多對多交易的必然結果供需鏈網(wǎng)絡的特定電子商務形式企業(yè)本身以及所有合作伙伴共同參與的業(yè)務流程同步運行、協(xié)調(diào)工作條件利益共同體各種不同應用系統(tǒng)能夠完美地集成新的游戲規(guī)那么經(jīng)營觀念的更新一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術124、制造業(yè)信息化開展軌跡

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流信息集成庫存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理

庫存計劃物料信息集成

庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術13一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術5、企業(yè)經(jīng)營管理信息化企業(yè)管理信息化的目的是，借助信息技術，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營諸要素進行合理配置和優(yōu)化組合，以實現(xiàn)用最少的投入獲得更多的產(chǎn)出。企業(yè)管理信息化不是現(xiàn)行手工管理方式的計算機化，而是在現(xiàn)代管理思想和先進管理模式根底上，在管理手段上廣泛應用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)企業(yè)管理科學化和信息化。企業(yè)管理信息化的重要標志是其管理系統(tǒng)采用了MRPⅡ/ERP、OA、JIT、CRM、SCM、電子商務等。14一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術5、企業(yè)經(jīng)營管理信息化必須建立必要的物質(zhì)根底，如計算機、通訊網(wǎng)絡、功能完備的系統(tǒng)軟件和應用軟件。必須具備良好的技術根底，如電子數(shù)據(jù)交換技術(EDI)、多媒體技術、條形碼技術、平安保密技術、虛擬現(xiàn)實技術等。必須有一系列的管理制度作保證，只有嚴格按照科學的業(yè)務流程運作，才能保證信息系統(tǒng)的正常運行，才能保證系統(tǒng)提供的信息準確、完整和及時。15一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術6、企業(yè)協(xié)同管理流程協(xié)同：強化跨部門、跨組織的流程自動化。依靠全面的協(xié)同處理邏輯與相關工具，實現(xiàn)高效的處理工作流程與數(shù)據(jù)流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公業(yè)務管理流程，并支持企業(yè)內(nèi)部流程與跨企業(yè)的辦公流程的交互，實現(xiàn)現(xiàn)代協(xié)同辦公。人員協(xié)同：通過提供綜合通訊、文檔交換以及電子會議等群組協(xié)作環(huán)境，建立虛擬團隊管理模式，結合以人為中心的知識應用與流程管理體系，最大限度地強化人員之間的溝通，協(xié)調(diào)團隊的行為，密切人際交往與協(xié)作關系。16一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術6、企業(yè)協(xié)同管理知識協(xié)同：通過提供綜合文檔管理、動態(tài)數(shù)據(jù)處理與企業(yè)信息門戶，高效整合分散于企業(yè)內(nèi)外的各類文檔、數(shù)據(jù)資料與其他信息，挖掘信息的內(nèi)在關聯(lián)，增加信息可理解性與再加工能力，使之成為高附加值的知識資產(chǎn)。應用協(xié)同：通過提供具有高度擴展能力的協(xié)同應用平臺，可方便快捷地開發(fā)、實施與集成各種應用系統(tǒng)，使之相互配合，成為個性化的綜合解決方案。并通過不斷的功能擴充與系統(tǒng)升級，實現(xiàn)漸進式信息化，滿足企業(yè)持續(xù)開展的要求。17一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術6、企業(yè)協(xié)同管理協(xié)同辦公：把日常管理中的業(yè)務、事務、事件等信息在單位、部門、組群、個人之間進行及時高效、有序可控、全程共享的溝通和處理。

協(xié)同辦公=事情＋角色＋規(guī)那么＋流程+結果辦公自動化：〔OA，OfficeAutomation〕采用先進的計算機和通信技術，通過高效協(xié)同的辦公事務處理機制和自動化辦公信息平臺，實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡化和管理人性化。18一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術我國OA軟件開展的四個階段第一代OA特點：以單項事務為中心，基于單機，面向個別事務處理。

作用：解決了電子文本的輸入、打印、歸檔等根本要求。

缺點：只解決了單項事務，事務之間的關聯(lián)性差。

第二代OA

特點：以關系型數(shù)據(jù)管理為中心，基于單機，面向個人或團隊的事務處理。

作用：解決了數(shù)據(jù)或文件的管理需求，表達了數(shù)據(jù)間的一定關聯(lián)性。

缺點：協(xié)同工作和信息集成能力差。6、企業(yè)協(xié)同管理19一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術第三代OA特點：以多事項的記錄和反映為中心，基于局域網(wǎng)，面向多事項的記錄。作用：局部解決辦公中多種事項的關聯(lián)與記錄，提高了工作效率。缺點：無法實現(xiàn)復雜流程，缺乏與其他管理之間的有效協(xié)同。

6、企業(yè)協(xié)同管理我國OA軟件開展的四個階段20一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術第四代OA

特點：以工作流為中心，基于INTERNET網(wǎng)絡，支持移動辦公、與知識管理高度集成。作用：關聯(lián)各管理要素，實現(xiàn)協(xié)同辦公管理。缺點：受單位之間、部門之間的開展和協(xié)同環(huán)境的約束。6、企業(yè)協(xié)同管理我國OA軟件開展的四個階段21一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術協(xié)同辦公管理的十大任務建立內(nèi)部通信和信息發(fā)布平臺。實現(xiàn)工作流轉(zhuǎn)自動化和流轉(zhuǎn)過程的監(jiān)控與跟蹤。對辦公事務和日常事務進行管理。文檔的自動化管理、知識和信息的有序存儲和使用。效勞對象與資源的管理。人力資源和資產(chǎn)的管理。建設與開發(fā)工程的管理。遠程辦公、分布式辦公、移動辦公的實現(xiàn)。業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成與應用。協(xié)同工作強相關聯(lián)和內(nèi)外信息的協(xié)同管理。6、企業(yè)協(xié)同管理22一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術協(xié)同辦公管理的八大特點可定制：對組織機構、表單、流程、訪問權限等實現(xiàn)自定義和靈活調(diào)整?？梢?guī)劃：工作流程、文件庫、公文庫、會議庫的數(shù)量與應用方法可規(guī)劃。事找人：為領導和辦公人員提供一個集中辦理工作的窗口。自動提醒：一個流程被啟動時，系統(tǒng)自動提醒相關當事人。實現(xiàn)信息集成：將各種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成到辦公自動化系統(tǒng)中，實現(xiàn)信息資源共享結構化：結構化設計，標準接口，全面支持系統(tǒng)二次開發(fā)。模塊化：在已有系統(tǒng)根底上，可快速添加其他功能模塊。B/S結構：方便實現(xiàn)多種方式的移動辦公。6、企業(yè)協(xié)同管理23一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術什么是電子商務從狹義的角度講，電子商務是一種是以互聯(lián)網(wǎng)為根底、以交易雙方為主體、以電子支付和結算為手段、以現(xiàn)代物流為支撐的新型商務模式。從廣義的角度講，電子商務是網(wǎng)絡化的新型經(jīng)濟活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、播送電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡等電子信息網(wǎng)絡的生產(chǎn)、流通和消費活動，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。7、電子商務24一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的影響電子商務涵蓋了社會不同經(jīng)濟主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟活動；電子商務表達了信息技術網(wǎng)絡化應用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟社會活動高效率和高效能。7、電子商務25一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的作用與好處實現(xiàn)商務信息獲取的多(全面)、快(及時)、好(準確、平安、可靠)、省(省錢、省力、省人、省事)。實現(xiàn)無紙貿(mào)易，大量減少商務活動(咨詢、買賣、財務、統(tǒng)計等)中的紙張、筆墨的消耗，節(jié)省大量的原材料。實現(xiàn)實物商品、物資的優(yōu)化配送，提高運輸效率，減少運輸費用。實現(xiàn)電子商品的電子送貨，免去對電子商品的人工、機械裝卸、運輸。7、電子商務26一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的作用與好處使電子貨幣的使用成為必要，與金融電子化相互促進,極大地減少了現(xiàn)金的生產(chǎn)、存儲、流通和管理。有利于形成全國統(tǒng)一的大市場、大流通、大貿(mào)易。借助電子網(wǎng)絡可以打破條塊分割、地域分割限制。有利于標準商品貿(mào)易行為，形成新的貿(mào)易機制。利用電子化信息對商品的描述、買賣進行標準化，非常有效。有利于形成集中約束的貿(mào)易管理體制。建立在電子商務根底上的管理體制是集約型的高效的管理體制。7、電子商務27一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的作用與好處形成新的經(jīng)濟生長點，帶動電子工具軟、硬件和信息資源產(chǎn)業(yè)的大開展。將市場與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費直接溝通，利于生產(chǎn)企業(yè)模擬市場，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。有利于消費者“足不出戶、貨比三家〞，實現(xiàn)電子訂貨，提高社會效益。有利于縮小工農(nóng)差異、城鄉(xiāng)差異，實現(xiàn)共同富裕。在電子商務市場中，形成工農(nóng)差異、城鄉(xiāng)差異的重要障礙被消除。7、電子商務28一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的作用與好處有利于實現(xiàn)生產(chǎn)要素的最正確配置和極大地節(jié)約物質(zhì)、能源等資源。給中小企業(yè)提供了一個資源共享、公平競爭的平臺。7、電子商務29一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務應用的三個層次電子商務按應用水平及商務與電子的融合程度分為三個層次：初級電子商務：商務初級電子化、網(wǎng)絡化，初步開展電子商務，主要實現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡化，即進行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上簽約洽談、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上收集客戶信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷等非支付型電子商務。實現(xiàn)初級經(jīng)營效勞信息化。7、電子商務30一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務應用的三個層次中級電子商務：商務中級電子化、網(wǎng)絡化，實現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡化即實現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實現(xiàn)支付型電子商務，以供給鏈管理〔SCM〕與客戶關系管理〔CRM〕為根底，實現(xiàn)中級經(jīng)營效勞信息化。7、電子商務31一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務應用的三個層次高級電子商務：商務高級電子化、網(wǎng)絡化、智能化，開展協(xié)同電子商務，全面實現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡化。實現(xiàn)支付型電子商務與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結合，及時精良生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存。從產(chǎn)品的設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、物流配送、財務處理、甚至是最后的成效評估等，都通過電子集市使交易各方能夠同步作業(yè)。7、電子商務32企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術信息時代市場競爭的新特點基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點體會與感想提綱33二、信息時代市場競爭的新特點1、從知識到技術到產(chǎn)品的更新周期越來越短1782年發(fā)現(xiàn)“攝影〞原理〔化學感光〕，到照相機上市的1838年用了56年時間；1831年的電機原理到發(fā)電機投入運行的1872年用了41年時間。1948年半導體發(fā)現(xiàn)到半導體收音機上市只用了6年時間；而現(xiàn)在十八個月芯片的晶體管數(shù)就要翻一番，這就是著名的摩爾定律；寬帶網(wǎng)的光纖開展需求大概九個月就要翻一番。從知識到產(chǎn)品的更新周期將越來越快，幾十年“一貫制〞的標準，將一去不復返！34二、信息時代市場競爭的新特點2、信息技術已經(jīng)滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營的全過程信息技術已經(jīng)滲透到產(chǎn)品的設計、制造、管理、銷售效勞的全過程。案例1:煤炭生產(chǎn)的技術含量越來越高數(shù)字化監(jiān)控技術指紋機井下作業(yè)井下運輸案例2:煙花產(chǎn)品的技術含量越來越高利用高新技術、環(huán)保材料所生產(chǎn)的煙火產(chǎn)品冷煙花。發(fā)射裝置的高技術含量35二、信息時代市場競爭的新特點3、產(chǎn)品個性化的要求越來越普遍小到鋼筆、筆記本、手表，大到房子、汽車。案例日本豐田統(tǒng)計過，半年當中，汽車發(fā)動機的缸數(shù)、顏色、內(nèi)裝飾、前后幾個門等完全相同的汽車只有六輛。而且這六輛還不是一塊兒生產(chǎn)的，是在分成半年當中不同時刻生產(chǎn)的。我們已進入一個產(chǎn)品個性化要求的時代，這對我們企業(yè)的經(jīng)營管理來說也是嚴竣的考驗。36二、信息時代市場競爭的新特點4、現(xiàn)代化管理在競爭當中的作用越來越重要競爭不僅是技術性問題而且也是管理問題。案例關于制造低噪音軸承的啟示“清潔就是質(zhì)量〞37二、信息時代市場競爭的新特點5、全球化趨勢越來越明顯跨國公司的壟斷性，雖然每個國家都反對壟斷，但實際上很多產(chǎn)品的市場已經(jīng)被幾家公司所刮分，飛機就主要是波音和空客兩家。人類市場六千年挖的黃金有一萬兩千億美元，而六個信息產(chǎn)業(yè)跨國公司，朗訊、IBM、微軟、諾基亞、Intel、SUN等一年的市值就達一萬多億美元。面對財大氣粗的壟斷性跨國公司，中國公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。38二、信息時代市場競爭的新特點6、信息化已經(jīng)成為企業(yè)的核心竟爭力世界一流企業(yè)都與IT工程息息相關案例通用電氣的業(yè)務運營系統(tǒng)沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)在信息時代，你能夠利用多少資源就等于你擁有多少資源！39企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術信息時代市場競爭的新特點基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點體會與感想提綱40三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新1、我國制造業(yè)管理模式存在的問題生產(chǎn)制造模式：面向大批量生產(chǎn)的模式、基于勞動分工理論。特點組織模式：功能部門制，面向內(nèi)部管理、關注如何把產(chǎn)品生產(chǎn)出來。230年前的理論?！瞾啴敗に姑埽?776年?國富論?〕與市場和客戶的需求脫節(jié)。41三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新1、我國行業(yè)運作模式存在的問題資源觀念：關注物化的企業(yè)內(nèi)部資源，忽略了智力和知識資源上的投資，忽略了在社會范圍內(nèi)共享資源、利用資源。對信息技術的認識：認識停留在工具層面，認為信息化是技術問題、信息化部門是輔助部門，對信息技術的戰(zhàn)略意義和重要性認識嚴重缺乏。結論要實現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新。42三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新2、信息技術促進了新興組織與制造模式的形成信息技術的應用改變了全球市場競爭模式、促進了制造業(yè)模式的變化，形成了全球化制造與銷售體系。信息技術的應用促進了產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化和調(diào)整(在產(chǎn)品價值鏈上的分工)。敏捷制造、虛擬企業(yè)為代表的先進企業(yè)運作與管理模式得到了快速的開展，促進了企業(yè)間資源優(yōu)化配置與企業(yè)間協(xié)作。敏捷制造并行過程大批量定制精益制造〔JIT〕全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡化制造43三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新2、信息技術促進了新興組織與制造模式的形成敏捷制造使企業(yè)“大而全〞“小而全〞的組織模式走向分工協(xié)作、突出核心競爭力的模式。零部件1車間零部件2車間零部件n車間零部件車間市場供應后勤保障設計組裝車間企業(yè)組織模式零部件廠2零部件廠1零部件廠n零部件廠。。?！O計集成外部企業(yè)協(xié)作市場供應后勤保障核心零件制造核心技術“小而全”“大而全”企業(yè)突出核心競爭力企業(yè)44三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新3、我國服裝制造企業(yè)敏捷制造模式的實踐原材料供給與物流管理以制造業(yè)為主的ASP成員企業(yè)信息化平臺服裝設計公司服裝零售店設計信息管理數(shù)據(jù)采集與分析數(shù)據(jù)中心制造企業(yè)制造企業(yè)制造企業(yè)服裝設計公司制造企業(yè)原材料供給倉庫原材料供給物流公司總部倉庫與物流信息管理服裝零售店銷售與生產(chǎn)方案管理金融管理戰(zhàn)略伙伴管理銀行45三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新4、基于信息技術的企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化創(chuàng)新的實踐案例：

911事件對航空制造業(yè)的沖擊，波音損失的轉(zhuǎn)嫁；三一重工產(chǎn)品銷售與回款控制方式；湖南關西產(chǎn)品銷售模式。46企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術信息時代市場競爭的新特點基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點體會與感想提綱47四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新——扁平化管理扁平化組織結構：總經(jīng)理生產(chǎn)制造過程生產(chǎn)指揮中心董事會1生產(chǎn)廠5車間6總經(jīng)理2生產(chǎn)部4生產(chǎn)副總3工人8班組7生產(chǎn)制造過程9傳統(tǒng)金字塔型組織48四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新——扁平化管理的實踐美國通用電器公司從董事長到一般職工，管理層從26層減到5層。60多個部門組合為12個業(yè)務部，管理人員減少1/4。日本興亞電工公司〔KOA〕廢除中層管理職務后，銷售額上升14%、利潤增加37%。美國IBM公司、英國石油公司和電訊電報公司大幅度體制改革后，取得顯著效果。49四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新——業(yè)務流程再造北美福特的經(jīng)典案例北美福特汽車公司采購與應付帳款業(yè)務2/3的汽車部件從外部供給商采購。部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下。方案裁員20%，最后不超過400人。50采購部供應商應付帳款部門采購訂單副本采購訂單倉庫貨物收貨單發(fā)票付款北美福特的經(jīng)典案例再造前的采購業(yè)務流程結算單采購部供給商應付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫北美福特的經(jīng)典案例再造后應用信息系統(tǒng)的采購業(yè)務流程信息系統(tǒng)的支持發(fā)票四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新——業(yè)務流程再造北美福特的經(jīng)典案例效果:以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需3項內(nèi)容〔零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼。)應付帳款部門員工125人，實際裁員75%。53四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新——業(yè)務流程再造結論：部門業(yè)務信息化＋信息集成

企業(yè)優(yōu)化運作面向流程而不是單一部門。巨大的革命性成果來自業(yè)務流程合理化與信息技術的有效集成：管理、業(yè)務流程與信息技術的融合。54四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新——利潤曲線分析利潤時間產(chǎn)品1產(chǎn)品2創(chuàng)新利潤先期制造利潤最低利潤水平5％后期制造利潤產(chǎn)品生命周期中的利潤曲線55四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新——利潤曲線分析結論:不能簡單的搞大批量重復生產(chǎn)，企業(yè)要以創(chuàng)新的產(chǎn)品獲取高額的利潤回報。產(chǎn)品創(chuàng)新包括設計手段創(chuàng)新和設計過程創(chuàng)新。設計過程的創(chuàng)新比設計手段的創(chuàng)新更重要。56四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新3、效勞的創(chuàng)新——效勞創(chuàng)新的價值社會對效勞越來越重視，需要越來越廣泛生活水平提高了。時間越來越珍貴。社會化專業(yè)分工的必然。技術手段開展到了一定的階段。對效勞概念的理解號碼百事通美容美發(fā)開展基于信息技術的新型效勞方式將成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。57四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新3、效勞的創(chuàng)新——效勞創(chuàng)新的價值效勞不僅僅是為別人著想，實際上是企業(yè)新的利潤增長點。我們完全有理由相信，開展基于信息技術的新型效勞方式將成為企業(yè)新的、高速的增長點。58四、基于信息技術的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新案例：沃爾瑪銷售信息的分析與發(fā)布海爾與眾不同的電子商務模式3、效勞的創(chuàng)新——效勞創(chuàng)新的價值59企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術信息時代市場競爭的新特點基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點體會與感想提綱60五、行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點經(jīng)營管理網(wǎng)絡化的成功經(jīng)驗1個核心2條道路3步開展4層結構16項任務61五、行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點產(chǎn)銷一體化，是我國制造企業(yè)經(jīng)過多年努力總結出來的一條經(jīng)驗，是我國制造企業(yè)在信息化道路上取得的重大突破。也正是由于實現(xiàn)了產(chǎn)銷一體，才使信息化切入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要活動中，并為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益。產(chǎn)銷一體化，就是從客戶訂單、原材料采購、產(chǎn)品的質(zhì)量設計、生產(chǎn)制造，產(chǎn)品銷售等一系列生產(chǎn)經(jīng)營過程的自動化系統(tǒng)。1、一個核心〔產(chǎn)銷一體化〕62五、行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點產(chǎn)銷一體化的實現(xiàn)，將對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等活動作產(chǎn)生巨大影響，并促使企業(yè)經(jīng)營管理的整體水平實現(xiàn)質(zhì)的突破。因此，從我們制造企業(yè)的角度看，產(chǎn)銷一體化是衡量企業(yè)信息化水平上下的一個關鍵指標。企業(yè)在信息化方面做的工作再多，如果沒有實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，只能說他所做的工作只是企業(yè)信息化的一局部，而且是非主流的一局部，還不能算是真正意義上的企業(yè)信息化。反之，如果企業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)銷一體化，那就是說，企業(yè)信息化的一多半任務已經(jīng)完成。1、一個核心〔產(chǎn)銷一體化〕63五、行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點第一條道路應用軟件全部自己開發(fā)企業(yè)購置一些根底軟件后，應用軟件全部自己開發(fā)。第二條道路定制開發(fā)、工程集成根據(jù)企業(yè)的實際需求與一家或幾家軟件開發(fā)商合作定制開發(fā)與集成應用系統(tǒng)。2、二條道路64五、行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點衡量企業(yè)的信息化水平，關鍵指標可以用3個步驟12字予以概括：即產(chǎn)銷一體、管控銜接、三流同步。產(chǎn)銷一體，就是生產(chǎn)制造與銷售、市場連在一起，敏捷反響市場狀況。管控銜接，是指技術含量比較高的一些產(chǎn)品的生產(chǎn)過程控制與管理信息系統(tǒng)高度協(xié)同。三流同步，即企業(yè)資源方案管理里的物流、信息流、資金流的同步。3、三步開展〔產(chǎn)銷一體、管控銜接、三流同步〕65五、行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點總結企業(yè)信息化的成功經(jīng)驗，制造業(yè)信息化體系由４層結構組成：第一層為生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)：PCS。第二層是控制系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的銜接局部，即制造執(zhí)行系統(tǒng)：MES。第三層是企業(yè)資源方案系統(tǒng)：ERP。第四層是建立在管理信息系統(tǒng)之上的決策支持系統(tǒng)：KMS。4、四層結構66五、行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點1〕打通關鍵路徑，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體。2〕質(zhì)量設計進入制造，質(zhì)量控制跟蹤全程。3〕全面的財務管理，不僅要實現(xiàn)財務、會計、應收應付資金的管理，而且要實現(xiàn)預算、固定資產(chǎn)的管理。4〕倉庫管理信息化。全公司范圍內(nèi)調(diào)劑余缺，實現(xiàn)合理庫存。5〕陽光采購，整合供給鏈。5、十六項任務67五、行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展特點6〕銷售網(wǎng)絡化，實施信息化的客戶管理。7〕信息化的設備維修系統(tǒng)。8〕人力資源管理――將人作為資源去管理，從錄用、培訓，到晉升、考核全面實現(xiàn)信息化管理，最大限度地調(diào)發(fā)開工的積極性。9〕辦公自動化――強調(diào)多媒體技術支持和遠程接入，滿足異地協(xié)同辦公需要。10〕商業(yè)智能和可視化的企業(yè)駕駛倉――就像飛行員了解飛機的飛行狀況一樣，企業(yè)領導可以對企業(yè)各方面表現(xiàn)一目了然。其關鍵技術是商業(yè)智能。5、十六項任務68五、行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡化開展