售后服務(wù)合作協(xié)議書

售后服務(wù)合作協(xié)議書一、協(xié)議的背景和目的1.1背景雙方作為供應(yīng)商和買方，在銷售和使用過(guò)程中，需建立合理的售后服務(wù)機(jī)制，以保障產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。1.2目的本協(xié)議的目的在于確立雙方之間的售后服務(wù)合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，共同促進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)水平的提升，提高用戶滿意度。二、合作內(nèi)容和方式2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1售后服務(wù)范圍產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理和退換貨政策；提供合理的產(chǎn)品保修期和保修范圍；產(chǎn)品配件和維修服務(wù)的提供；產(chǎn)品故障排查和維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間；提供顧客咨詢和投訴處理服務(wù)。2.1.2售后服務(wù)流程雙方約定的售后服務(wù)流程如下：顧客提交售后服務(wù)申請(qǐng)；供應(yīng)商接收并記錄售后服務(wù)申請(qǐng)信息；供應(yīng)商根據(jù)售后服務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行初步判斷，并與顧客確認(rèn)進(jìn)一步處理方案；供應(yīng)商派遣維修人員或提供其他相應(yīng)的售后服務(wù)；完成售后服務(wù)后，供應(yīng)商將相關(guān)記錄歸檔并與顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.2售后服務(wù)方式2.2.1方式咨詢和在線支持供應(yīng)商將提供專業(yè)的方式咨詢和在線支持服務(wù)，以回答顧客關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的疑問(wèn)和問(wèn)題。2.2.2遠(yuǎn)程支持和指導(dǎo)在某些情況下，供應(yīng)商將通過(guò)遠(yuǎn)程支持技術(shù)，向顧客提供診斷和指導(dǎo)，以解決無(wú)法直接到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。2.2.3上門服務(wù)和維修若產(chǎn)品故障無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程支持解決，供應(yīng)商將派遣維修人員到達(dá)顧客所在地進(jìn)行維修和售后服務(wù)。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1免費(fèi)服務(wù)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的售后服務(wù)將免費(fèi)提供。3.2收費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品保修期外的維修和服務(wù)；因顧客人為損壞或錯(cuò)誤使用而導(dǎo)致的維修和服務(wù)；由于外部原因（如自然災(zāi)害、意外事故等）導(dǎo)致的維修和服務(wù)。3.3費(fèi)用結(jié)算方式收費(fèi)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用將由顧客負(fù)擔(dān)，并按照雙方約定的結(jié)算方式進(jìn)行支付。四、保密條款雙方在售后服務(wù)過(guò)程中涉及到的商業(yè)秘密和商業(yè)機(jī)密，應(yīng)互相保密，未經(jīng)對(duì)方書面許可不得泄露、轉(zhuǎn)讓或用于其他目的。五、終止和解除5.1終止條件一方經(jīng)書面通知對(duì)方終止，提前一個(gè)月通知。雙方共同協(xié)商一致終止。5.2解除條件一方違反本協(xié)議，且在接到對(duì)方書面通知后，未能在合理期限內(nèi)解決違約問(wèn)題。六、其他約定事項(xiàng)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有技術(shù)信息和相關(guān)文件，均歸雙方所有，未經(jīng)對(duì)方書面許可，不得復(fù)制、傳播或用于其他目的。6.2法律適用和爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、協(xié)議生效和補(bǔ)充7.1本協(xié)議一式兩份，供應(yīng)商和買方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.3對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。供應(yīng)商：________________日期：_