保安服務(wù)管理制度

保安效勞管理制度品質(zhì)部：郝宏亮編輯課件一、根本文明禮儀要求1、上班時間必須按要求統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的保安服裝，不允許敞胸露懷、挽袖、卷褲角、統(tǒng)一穿黑色皮鞋；2、盤崗人員一律不允許靠墻，坐崗人員不允許翹腿，巡邏人員不允許手插褲袋。隨時保持良好的精神面貌；3、保持好個人衛(wèi)生，注意自己的儀容儀表，不允許染頭發(fā)，戴戒指耳環(huán)，不準(zhǔn)留胡子，留長發(fā)，頭發(fā)以前不過眉，兩邊不掩耳，后面不掩衣領(lǐng)為標(biāo)準(zhǔn)。編輯課件4、工作中堅決不允許打罵、污辱、刁難工作對象，待人接物、檢查放行要有禮有節(jié)，“您好、請、謝謝、對不起、再見〞等文明用語要常掛在嘴邊。5、每星期抽兩個小時進(jìn)行一次系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，包括法律、消防等知識和保安軍事科目的訓(xùn)練，包括體能，擒敵技能，車輛指揮等。編輯課件二、

接待要求禮貌是門衛(wèi)最起碼的要求之一，這代表一個公司的教養(yǎng)和素質(zhì)，受教育的程度，也代表了公司和企事業(yè)單位的等級水平，也關(guān)系到公司和企業(yè)單位的聲譽(yù)，保安員要十分注意做好講禮貌，講文明，搞好禮貌效勞。編輯課件1、對客戶來往出入要有禮貌，并妥善安排開門，轉(zhuǎn)送包裹；2、對來訪客人要主動問好，要禮貌待人，不得挖苦和不理睬客人。要端正自己的態(tài)度，儀表要整潔；3、對外單位來貨人員，要主動傳達(dá)，明確告知貨倉位置。對來訪人員首先要弄清楚被訪者是誰，經(jīng)核對無誤后，發(fā)放來訪卡，并帶至被訪人所在地。對外來推銷員未經(jīng)預(yù)約，婉言告知來人，拒絕入內(nèi)；編輯課件4、上班期間，員工家屬探訪，要認(rèn)真告訴員工家屬公司的規(guī)定，如果員工未上班，告知家屬員工宿舍所在地；并做好來訪記錄；5、對客人、外單位來貨人員以及司機(jī)等其它人員違犯公司制度的行為糾正時，態(tài)度要和藹，語言要文明，以理服人，先生、小姐稱呼，對不起。非不得已或清潔特別嚴(yán)重者外，一般不能采取失禮做法；6、處理違反平安事故時，要作到“四講〞“一不搞〞；即講禮貌、講道理、講規(guī)定〔規(guī)章〕、講法紀(jì)政策，不搞以牙還牙、小人意識，處分要有依據(jù)，以理服人，并由處分部門處理；編輯課件7、不管在任何情況下，未弄清楚來人性質(zhì)、目的，不得隨意向外傳播和提供公司內(nèi)部資料和文件，以免做出有損公司利益的事情；8、必須模范地遵守和執(zhí)行黨和國家的法紀(jì)政令、不打人、不罵人、不盜竊、不搶劫、不嫖娼、不賭博、不吸毒、不調(diào)戲婦女、不得以權(quán)謀私、勒索、不搞小圈子主義、講文明、講禮貌、講團(tuán)結(jié)、顧大局、不與違法犯罪分子通風(fēng)報信。編輯課件三、

工作要求1、監(jiān)督所有人員進(jìn)出必須配戴工卡，均需從小門出入，大門只允許車輛出入；駐我公司的外公司人員一律辦理臨時出入證，無證者或沒有公司及行政部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的一律不允許入內(nèi)；2、白天上班時間，大門及小門隨時關(guān)上；晚上后，大門及小門均需鎖上，所有進(jìn)出車輛及人員均需登記〔含外出干活人員〕。編輯課件3、外來車輛及人員進(jìn)入場內(nèi)均需在保安室領(lǐng)取放行條，放行條需經(jīng)受訪人簽名之后，保安方可放其出廠。如外來車輛有自帶貨物又需拉取我公司貨物，需在門衛(wèi)處登記自帶貨物的數(shù)量及規(guī)格。4、每班次人員必須提前15分鐘到崗接班，和前一班隊員做好詳細(xì)的交接班匯報。5、工作中保持高度的責(zé)任心、警惕性，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時間決不允許睡覺，不允許閑談聊天或干與工作無關(guān)的事情；編輯課件6、配合公司各項規(guī)章制度的落實(shí)，對各種表格填寫一定要真實(shí)、準(zhǔn)確，完好保存?zhèn)洳?；對異常情況及各種隱患要及早判斷早預(yù)防，對突發(fā)事件的處理要靈活，并及時對上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報；嚴(yán)禁脫崗辦私事，導(dǎo)致崗位上沒人，出現(xiàn)進(jìn)出車輛亂鳴笛，找不到人等現(xiàn)象。7、由于保安工作突發(fā)事件的特殊性，下班后的自由時間外出時，必須將去向告知當(dāng)班保安員或是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及留下聯(lián)系，以利突發(fā)事件發(fā)生后人員的合理調(diào)度；不得與社會閑雜人員及廠內(nèi)員工有太多不正當(dāng)交往。編輯課件四、崗位職責(zé)原那么1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原那么，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。2、具有良好的效勞意識和平安意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安效勞中真正表達(dá)“警惕、溫暖、敏捷、周到〞的效勞風(fēng)格。編輯課件3、努力鉆研保安效勞的業(yè)務(wù)知識，掌握企業(yè)保安的效勞技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝〞。4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行平安崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公司平安。5、處理在公司內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的平安問題，并要熟悉崗位的分布，保護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。編輯課件6、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。8、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進(jìn)行平安檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。編輯課件9、定期檢查報警系統(tǒng)、平安及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、效勞區(qū)、工程交貨區(qū)。10、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是平安保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準(zhǔn)睡覺，以確保公司的平安。編輯課件五、

貨物放行規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行貨物離倉放行規(guī)定要求，是為了我司貨物無故流失，杜絕以權(quán)謀私，鋪張浪費(fèi)之現(xiàn)象。因此對貨物離倉必須履行以下規(guī)定：1、凡公司物品物件外出和送外加工，必須要有主管部門開具放行條，并由審核人簽字方可放行；2、出外安裝攜帶物品，也須由安裝實(shí)施主管人，并由審核人簽字方可放行；編輯課件3、轉(zhuǎn)送貨品離倉，必須告知保安消防員轉(zhuǎn)至所在地，并由保安消防員監(jiān)督；4、職員領(lǐng)用物品，必須由總經(jīng)理及部門主管簽字，開具放行條放可放行；5、除出貨柜時將成品裝柜外，其他成品出倉必須開具放行條；6、保安員在放行離倉貨品時，要核對貨物性質(zhì)、數(shù)量、檢查有無攜帶其它貨物離倉；7、私自攜帶物品離倉者將按盜竊處理，并做好記錄，扣押物品，上報領(lǐng)導(dǎo)。編輯課件六、

巡邏制度巡邏是保安員工作的一個必定程序，巡邏是為了時時掌握公司的平安狀態(tài)，以及工作紀(jì)律的行使情況，能更好地有效地杜絕瞬間發(fā)生危難情況，及時整頓聲音之現(xiàn)象。編輯課件1、巡邏時要全面地巡邏，發(fā)現(xiàn)問題要即使尋找到所在負(fù)責(zé)人及時整頓處理，重大問題要立刻報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不可麻痹大意，隨意了事；2、發(fā)現(xiàn)違章人員，態(tài)度要和藹，如不服指正者上報領(lǐng)導(dǎo)；3、巡邏時要密切注意生產(chǎn)狀況，嚴(yán)禁非工作人員隨意串連施工地點(diǎn)，要時刻發(fā)現(xiàn)問題，不要亡羊補(bǔ)牢，為時以晚；編輯課件4、要密切配合各部門領(lǐng)導(dǎo)，將發(fā)現(xiàn)的問題及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便整改。特別注意不可在巡邏地帶嬉笑打鬧，如發(fā)現(xiàn)給予重罰；5、除特殊情況如出貨柜，大量來料，貴賓來訪等，平常一定要作到半小時巡邏一次，兩人輪流并記錄下時間狀況。編輯課件七、

停車場車輛管理制度〔一〕、汽車管理規(guī)定1、所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進(jìn)入車場庫最高時速不得超過5公里。編輯課件3、車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。4、業(yè)主〔住戶〕的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。購置車位〔庫〕的業(yè)主〔住戶〕，憑購置合同到管理處辦理停車證。編輯課件5、沒有購置車位，又沒有租賃車位的車輛，進(jìn)入轄區(qū)，由保安員開出?車輛進(jìn)出卡?，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回?車輛進(jìn)出卡?，并按規(guī)定收費(fèi)。6、車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。7、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。編輯課件〔二〕、摩托車、自行車的管理