目標管理與督導(dǎo)實務(wù)課件

目標管理與督導(dǎo)實務(wù)課件

在進行目標管理之前,首先要確定目標,即明確前進的方向和最終要達到的目的。

·希爾說過:“一個確定的目標是所有成就的起點”。目標能帶給我們……？視頻播放1.成功就等于目標，其它的一切都是這句話的注解——美國潛能大師博恩·崔西目標狀態(tài)所占比例成就狀態(tài)沒有目標的人27%社會最低層目標模糊的人60%社會中下層有清晰但比較短的目標的人10%社會中上層有清晰且長期目標的人3%頂級成功人士今天的生活狀態(tài)不是由今天所決定，它是我們過去生活目標的結(jié)果。

目標是一定時期內(nèi)，按照數(shù)量和質(zhì)量衡量，需要實現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述。

目標管理專家彼得.德魯克認為：人并不是有了工作才有目標，僅僅是有目標才能確定每個人的工作，所以使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)為目標。目標的含義管理學家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容是把二十個學生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目標的第一組。

摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用。由此可見：

1.目標可以改善、提高企業(yè)競爭力；

2.目標可以激發(fā)企業(yè)和員工的潛力；

3.目標可以使員工提高業(yè)績和增加薪水；摸高試驗?zāi)繕斯芾?督導(dǎo)實務(wù)2

一、什么是目標管理

二、目標的設(shè)立及溝通三、目標的有效執(zhí)行一則家喻戶曉的故事引發(fā)的思考《西游記》在中國是家喻戶曉的：主人公有唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧，徒弟3人保護師傅唐僧去西天取經(jīng)。

在保護唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎、有飯吃，而且妖魔擋道也不用其動一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。那么，在他們4個當中，誰最重要呢？答案：唐僧（唐玄奘）

人們發(fā)現(xiàn)，最沒有本事的就是唐僧。他做事不明真?zhèn)?，總是慈悲為懷，動不動還要給孫猴子念上幾句緊箍咒玩玩。但是，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也猶豫的情況下，他毅然一個人奮勇向前，不達目的誓不罷休。因為，唐僧心里清楚地知道，他去西天的目的是要取回真經(jīng)普渡眾生。他知道為什么要去西天，他知道他為什么做，他知道他要什么；而3個徒弟，他們并不知道為什么要去西天，他們只是知道保護好唐僧就行，至于為什么要保護好唐僧，他們不用去考慮，他們知道的是怎樣做，并且把它做好。所以，無論路程多么艱險、無論多少妖魔擋道、無論多少鬼怪想吃其肉，他都毫無畏懼，奮勇向進。最后，唐僧不僅取回了真經(jīng)，而且還使曾經(jīng)被稱為妖精的3個徒弟，最終功德圓滿成佛。

為什么？？？

故事告訴大家一個基本哲理：目的，永遠在技巧和方法前面。一個人如果一開始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠到不了他想去的地方。

為什么要進行目標管理1、抓住重點，依照2/8原則做20%的事2、關(guān)注結(jié)果3、考核依據(jù)明確4、激發(fā)下屬的承諾和工作主動性5、統(tǒng)一目標，找準焦點，集中力量，勁往一處使6、崗位分割明確、各司其職，每個人在各層面上工作什么是目標管理所謂目標管理，是朝著完成公司總目標的方向，讓公司所有員工的努力都集中在此目標之上；它是用最適當?shù)姆椒?、最短的時間、最低的費用取得最佳成果的一種先進的經(jīng)營管理方法。

目標管理是以工作“目標”來管理下屬，而不是以工作“手段”來管理下屬的。目標管理的五要素名稱要素內(nèi)容保費部的目標示范目標目標是什么實現(xiàn)目標的中心及內(nèi)容在有效費用內(nèi)達成13月25月指標及保費任務(wù)達成什么程度達成的質(zhì)、量、狀態(tài)完成總保費？0.1-0.15%可支費用，13月和25月分別達成多少計劃如何達到為了完成目標，應(yīng)采取的措施、手段及方法方案、培訓(xùn)、抓品質(zhì)管理什么時候達到期限、計劃表及日程表每周、每月、每季、每半年、年度是否達成了既定目標完成成果的評價每月、每季、半年及年度完成情況目標管理的五特點1、明確目標。高水平的業(yè)績與高標準的目標相聯(lián)系。2、參與決策。上下協(xié)商、逐級制定出整體、部門和個人目標。3、規(guī)定時限。明確時間期限。4、績效指導(dǎo)與過程評價。自主工作，自我控制，不斷反饋目標與進度情況，匯報與求助，關(guān)健環(huán)節(jié)跟蹤、控制和指導(dǎo)。5、績效評價與激勵。自我總結(jié)與評價，獎勵兌現(xiàn)。目標管理能帶來的好處1、提高業(yè)績2、提高個人能力3、提高員工向心力一、什么是目標管理二、目標的設(shè)立及溝通三、目標的有效執(zhí)行“想要”還是“一定要”？意愿有多強烈？達不成怎樣？愿意付出什么樣的代價？100%期望強度不成功便成仁不惜一切代價明確目標的幾個原則1、它必須是“一定要”的東西；2、它一定要明確而有具體的措施；3、它一定可衡量而可量化的；4、它一定可信的、可實現(xiàn)的；5、它一定有一個比較合理的成功可能性，一開始可以是大概50%。6、它與其他目標可協(xié)調(diào)的。制定目標的過程同時也是發(fā)現(xiàn)達成目標方法與業(yè)務(wù)推動方法的過程。目標管理的流程制定目標目標分解及分層分層實施控制信息反饋及處理檢查實施結(jié)果及獎懲如何制定目標目標制定是目標管理過程中最重要的1、預(yù)定目標

這是一個暫時的、可以改變的預(yù)案，可以由上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出由上級批準，無論用哪種方式，目標是可以由上下級共同商量確定。2、目標分解及分層確定下級的目標，上級要有明確的規(guī)劃和目標。3、目標分層實施計劃決定目標的先后順序，綜合考慮團隊的整體的相互協(xié)調(diào)，制定出各個階段的次序和程序。4、檢查實施結(jié)果及懲罰明確績效標準和落實措施，目標管理重結(jié)果，強調(diào)自主自覺并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，形成一個目標體系。5、信息反饋及處理定期進行檢查，通過雙方接觸的機會，從而產(chǎn)生自然的反饋。1、選擇重點目標為關(guān)鍵點；2、選擇重點部門為關(guān)鍵點選擇先進部門，認先進部門的經(jīng)驗推動目標實現(xiàn)，或者先擇落后部門，把落后門門抓上去，自然可保證總目標的順利實現(xiàn)。目標設(shè)立的關(guān)鍵點一、什么是目標管理二、目標的設(shè)立及溝通三、目標的有效執(zhí)行一則令人深思的故事1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，爆出了一個大冷門，一向名不經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。許多記者蜂涌而至，他們圍著山田本一問得最多的是，他憑什么可以脫穎而出，一舉奪冠。山田本一淡淡一笑，說了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對手?！?/p>

當時，許多人都不明白這句話的道理，甚至還有的人認為，這位矮個子只不過是在故弄玄虛。因為大家都知道，馬拉松比賽是體力和耐力的較量，速度與爆發(fā)力都還在其次，說用智慧取勝確實有點牽強附會。

時過兩年，意大利國際馬拉松邀請賽在米蘭舉行，山田本一代表日本隊參賽，又一次獲得了世界冠軍。當記者再次采訪他時，他仍然還是那句老話：“憑智慧戰(zhàn)勝對手?！惫适碌闹i底10年后，這個謎底終于被解開了。山田本一在他的自傳中是這樣寫的：每次比賽前，我都要乘車把比賽路線仔細地看一遍，并把沿途所看到的一些醒目的標志，在本子上記下來，比如說第一個標志是大樹，第二標志是銀行，第三個標志是高高的鐵塔……一直畫到比賽的終點。在比賽過程中，我的心里就牢牢地記住這些標志，把標志當成一個個目標，我邊跑邊記，當我跑到第一個目標時，就以百米的速度奮力向下一個目標沖刺，依次類推，四十多公里的路程，就這樣被我分解成了十幾個小目標輕松地跑完了。而在以前，我是不懂得這個道理，一進入比賽，我的眼睛就一直盯著終點的那面紅旗，結(jié)果越跑越累，才跑十幾公里時，我就被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。

成功的秘訣

道理雖然簡單，卻蘊含著大哲理、大智慧，這就是積小勝為大勝的智慧。因為，在山田本一眼里，一個目標就是一段智慧，他就是運用自己的智慧，把遙遠的距離拉得很近很近。正因為目標小，山田本一才能以輕松的心態(tài)，快速地比別人先沖向終點。

這就是他成功的秘訣：憑智慧戰(zhàn)勝對手。

如何協(xié)助續(xù)收同仁有效執(zhí)行目標

員工執(zhí)行目標的標準1.時刻記住目標2.認真完成工作3.加強溝通4.及時匯報5.讓下屬自我控制執(zhí)行目標時應(yīng)主要按照5條標準來進行建立一套針對續(xù)收隊伍的規(guī)范化、標準化的月度運作流程，以狠抓當月為目標，將月度目標分解到周，并按照不同周的工作節(jié)奏和工作重點來實施。將管理循環(huán)縮小到一周，可以增加可控性月度運作行動控制調(diào)整明確每周運作節(jié)奏及工作側(cè)重點計劃分解到周，確保當月達成每周節(jié)點是否達到，下周跟進每周的工作階段指標遞進式計劃月度運作計劃本月階段達標過渡月提升寬末達標第二周第一周第三周第四周本月本月本月本月本月累計階段達標過渡月達標本月累計進度提升本月達成結(jié)束第一周：最終達標；寬一提升；本月階段達標；第二周：寬一達標；本月階段達標；第三周：本月階段強力拉升；第四周：本月目標全面達成；目標寬一本月最終達標85/90/92提升寬一77/82/85本月階段達標50/50/50寬一達標80/85/88本月階段達標60/60/60本月階段拉升至65/70/70本月達標達75/80/80最終時間一周二周三周四周每周工作重點追蹤體系的由來追蹤的技能與力度是決定銷售目標的關(guān)鍵因素！推動＞調(diào)度。25％現(xiàn)場管理75%非現(xiàn)場管理宏觀追蹤利益追蹤節(jié)點追蹤客戶追蹤摘自《09.3月27日視頻會》周目標追蹤

追蹤的目的通過一種非現(xiàn)場的管理模式強化與隊伍的溝通和聯(lián)系，延伸管理觸角，讓隊伍感到每時每刻都有人在關(guān)心、關(guān)注、指導(dǎo)和督促，從而達到管理目的。是一種提醒，一種掌控，一種鼓勵和關(guān)懷，一種隨時隨地了解情況、解決問題的有效途徑。是完成短期工作計劃的重要手段，追蹤過程是通過被追蹤對象自身利益和目標的達成，來實現(xiàn)整個團隊的目標。目標追蹤

追蹤的方法追蹤應(yīng)該是誠摯的關(guān)愛；站在被追蹤者的角度著想。從被追蹤者的切身利益和實際情況出發(fā)，因人、因時、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方法也不同。后勤追蹤多是一種預(yù)警和提醒；督導(dǎo)追蹤是一種鼓勵和推動；主管追蹤則是一種具體的輔導(dǎo)和掌控。督導(dǎo)追蹤督導(dǎo)追蹤督導(dǎo)是最直接的業(yè)務(wù)推動者，應(yīng)該對團隊十分了解，在業(yè)務(wù)隊伍中有崇高的威望。督導(dǎo)的追蹤應(yīng)該是正面的激勵，對隊伍是經(jīng)常性的鼓勵、引導(dǎo)和積極的暗示。督導(dǎo)是隊伍和續(xù)收經(jīng)理的橋梁，追蹤應(yīng)具有一定的指導(dǎo)意思，不僅是感情還要用腦去追蹤。按照周工作來追蹤督導(dǎo)追蹤兩表一志的作用1、續(xù)收目標追蹤的最好工具2、非現(xiàn)場管理的有效手段3、活動量管理的工作記錄目標追蹤中追蹤工具的使用E續(xù)收使用工作計劃工作歷程達成率繼續(xù)率目標管理1督導(dǎo)實務(wù)2管理層業(yè)務(wù)隊伍承上啟下督導(dǎo)定位業(yè)務(wù)管理推動1.告知目標與結(jié)果2.傾聽員工問題建議4.持續(xù)、公正處理績效5.提供管理工具6.創(chuàng)意性的思考1.分配任務(wù)2.實施培訓(xùn)3.有效溝通4.追蹤、激勵隊伍5.輔導(dǎo)工具的使用6.精彩報告督導(dǎo)職責督導(dǎo)工作的核心就是專業(yè)化運用資源通過努力達成目標督導(dǎo)核心

控制工作日志：我們可以知道下屬工作進度與工作結(jié)果；工作日志和工作日程往往是聯(lián)系在一起的工作報表：員工工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。回饋制度：周期性、定時的回饋，讓你隨時可以掌控工作的進展狀況。檢查：一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題；二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，還可以布置工作周工作會議：