客服個人八月份工作總結

第第頁客服個人八月份工作總結上班的日子每天好像都一樣，看起來千篇一律又無聊。但試著寫個總結，就能簡約化許多東西。下面是由實習周記網(wǎng)為大家整理的“客服個人八月份工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服個人八月份工作總結〔一〕在一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游，自己間或也玩過，但是卻不是很熟識。通過這不到一個月在許多同事的援助下，漸漸摸索學習之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結合，許多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了許多的轉變。在做客服服務的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學習游戲行業(yè)的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓環(huán)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學習，把學到的東西與自己熟識的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去詢問的時候，部門的解答不是很具體?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是盼望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，究竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，假如這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我特別盼望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對表達出一些內(nèi)容。詳細環(huán)節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作根據(jù)優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內(nèi)容大綱〔并根據(jù)需要與部門協(xié)作進行有須要的改進〕、細化培訓大綱的內(nèi)容〔和有關部門溝通〕、和游戲論壇那邊共同推動工作并整理細化提案操作流程、協(xié)作開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決斷本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里，雖然有許多行業(yè)相關的東西不是特別清晰，但還是很感謝許多同事的援助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后漸漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終盼望能援助運營部門乃至整個公司的進展需要，達到共贏的目的。

客服個人八月份工作總結〔二〕時間匆忙，轉瞬已快1個月，回顧過去的1個月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)簡約總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常有趣的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能特惠，可不能包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不特惠的狀況下成交，想在不特惠的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得立場要和善，委婉的告知對方不能夠特惠的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開始熟識了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在究竟知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變技能，說話的技巧，同時也熬煉人的耐煩，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興味盎然、滿載而歸。

記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我相信對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡約的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人談天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們說明了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記住了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，回答點簡約的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

客服個人八月份工作總結〔三〕一個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、掌控，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的.工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題實時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服個人八月份工作總結〔四〕本月依據(jù)公司下達的計劃和任務，現(xiàn)將完成狀況總結如下：

1、每周五定時組織部門員工召開工作會議，傳達近期工作精神，并爭論本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，查找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進行了物業(yè)裝修管理的培訓，主要針對房屋防水施工管理進行學習，通過案例分析，掌控在裝修監(jiān)管中的要點和處理問題的方式方法。

2、在月初對未裝修房屋的空置房進行檢查，通過對水表的核查，發(fā)覺有跑水現(xiàn)象的水表共計13戶，累計噸數(shù)1415噸。月末對61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進行了核查，取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。

3、對工程整改未落實的事項進行匯總共計3項，并上報行政部進行協(xié)調(diào)處理。

4、不定期對小區(qū)進行巡查，經(jīng)過匯總，共發(fā)覺存在問題15起，已交相關部門進行處理。

5、本月接待報事報修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報行政部協(xié)調(diào)處理。

6、月末，因國際社區(qū)施工的緣由，導致天燃氣泄漏，電話通知業(yè)主關閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了實時回訪。

7、8月**日施工方對小區(qū)3、4、5號樓各房屋欄桿進行刷漆，客服部分別這幾號樓的業(yè)主進行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對此工作進行了監(jiān)督，回訪。

8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。