2023年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

2023年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)1

本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工仔細實行公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營實力逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

舉措1仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2xx物業(yè)費的收繳采納的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，剛好解決員工提出的訴求，細致傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年我仔細學習公司各項文件并剛好實行。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核安排，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1主動梳理各項管理制度和流程，依據(jù)xx實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿足率全部達標與20xx年同期相比出現(xiàn)肯定增幅。

舉措1親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應(yīng)便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)（三）自200x年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們始終都是仔細工作，努力學習，主動思索。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別重要，前期物業(yè)介入的每一個細微環(huán)節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都確定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益動身，從源頭把握好成本關(guān)。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作實力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)學問的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作實力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、參加公司規(guī)章制度的制定與修改：

《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。

二、物業(yè)公司辦公室的裝修：

幫助圖紙設(shè)計、材料選購 、設(shè)施跟進（水電、有線、煤氣）、設(shè)備維護（空調(diào)）等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修留意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等）、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐性的向業(yè)主說明室內(nèi)裝修應(yīng)留意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)覺一處，整改一處，情節(jié)特殊嚴峻的扣除違約金（10家左右）。

四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：

工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面凹凸不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特殊辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方，須要我在以后的工作中出處理。特殊是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不剛好修理，讓我們的工作很被動。

五、剛好解決業(yè)主合理的要求：

水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù)，剛好解決業(yè)主的心中懷疑，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多詢問，多方協(xié)作才會做得游刃有余。

六、xxx花園設(shè)備設(shè)施運行：

電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的修理多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的平安運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿意小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常運用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準后打算年前確保業(yè)主用水正常。

七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進：

電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、平安欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置緣由，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風機、消防限制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設(shè)備（變壓器、凹凸壓配電屏、限制屏）、排水設(shè)施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設(shè)施（自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目供應(yīng)合理化的建議，幫助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運行。

八、協(xié)作財務(wù)部對常用工具與材料的選購 與保管：

沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領(lǐng)用工具品種依據(jù)工種發(fā)放，工具由個人負責運用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。

九、協(xié)作開發(fā)商的工作：

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美供應(yīng)裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）供應(yīng)施工水電，得到房產(chǎn)公司的一樣好評。特殊在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，的確保證了小區(qū)供水供電基本正常。

十、對部門員工進行合理化的管理：

在了解員工的同時剛好發(fā)覺他們的特長與不足，要擅長運用他們的特長，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要剛好給與嘉獎（三名員工獲得“服務(wù)之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的主動性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，依據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行狀況支配人員輪番值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。

二、實行修理保養(yǎng)崗位責任制度，各種設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)責任到人，簽許《xxx設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，依據(jù)員工的實際實力選擇合適的崗位。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)2

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工仔細實行公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營實力逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

舉措1：仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采納的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持x個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，剛好解決員工提出的訴求，細致傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年，我仔細學習公司各項文件并剛好實行。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核安排，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：主動梳理各項管理制度和流程，依據(jù)xx實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿足率全部達標與20x1年同期相比出現(xiàn)肯定增幅。

舉措1：親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應(yīng)便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司x年滾動發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)3

一、主要服務(wù)指標完成狀況

1、全力完成項目收費任務(wù)

項目20xx年度物業(yè)費共收取20264戶，總費用21592312。39元，收費率達到了95。84%；20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179。15元，收費率達到了92。66%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，剛好進行人員調(diào)控及調(diào)整，漸漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平常的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶看法調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法，接受業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿足的地方進行相應(yīng)的訂正或預(yù)防措施，以滿意業(yè)戶不斷改變的需求，最終達到業(yè)戶滿足。據(jù)業(yè)戶看法調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿足率在100%。

4、提高員工服務(wù)意識，加強培訓(xùn)

通過日常管理及培訓(xùn)，增加員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控。項目部每月都要依據(jù)年度培訓(xùn)安排對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對員工平常工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓(xùn)。同時項目各專業(yè)部門也按安排定期對分包方人員進

行培訓(xùn)，使項目員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識整體得到了提高。工程部培訓(xùn)8次，客服部培訓(xùn)8次，保安部培訓(xùn)12次。

5、協(xié)作集團各項工作

參與集團公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項目全部部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜，協(xié)作銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，支配人員發(fā)放宣揚單及有關(guān)資料。

6、幫助政府相關(guān)部門搞好各項工作

參與廊坊房管局支配的為期3天的項目經(jīng)理培訓(xùn)。

7、督導(dǎo)各部門完成各項工作

二、客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)狀況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修33265張單子，公區(qū)修理5480張單子，路面修理2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗收922戶，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約4873份。

（2）做到了各類通知發(fā)布剛好

本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。發(fā)送通知累計91次，通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并剛好更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了剛好更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，剛好更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺?？头勘唤o予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項目狀況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并漸漸步入正軌。

（6）底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

（7）收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目支配人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的狀況下，收發(fā)掛號信、包袱單、匯款單7257份，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知、發(fā)放剛好，記錄具體。對未剛好領(lǐng)取的661份掛號信、包袱單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)4

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責物業(yè)部近一時期的全面工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔當經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

一、回顧調(diào)入以來開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)學問學習，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作駕馭了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作安排，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教化，針對于業(yè)主提出的問題接連整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作看法、服務(wù)意識較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)學問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事務(wù)的處理應(yīng)變實力不強。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事務(wù)的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學習，變更管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短，激勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資奢侈嚴峻，增加了支出在物資。

運用上存在著奢侈問題，為了節(jié)約支出，杜絕奢侈，在今后的工作當中削減物資奢侈，加強對物資管理工作，最大化削減成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未剛好處理。

工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，剛好處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務(wù)。

對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中駕馭突發(fā)事務(wù)預(yù)案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落實職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，干脆關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)全部保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，完善考核方法。

自擔當管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實限制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的限制管理，為公司削減了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報，照實反應(yīng)各部門月工作完成狀況和評比得分狀況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、修理服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語運用狀況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到每天有檢查，日日有記錄。通過全面駕馭各處工作進展狀況，大大提高了考核效率。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)5

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終須要總結(jié)，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。(開頭，結(jié)尾具體一些，中間的詳細內(nèi)容我自己再填)感謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年，當著04年來臨之際，對過去歲月的回顧、思索、過濾將為明天積累許多的閱歷;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的愛。

進入03年大廈起先內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場平安監(jiān)視。匆忙走立刻任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的喧鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信念十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有平安事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的平安于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員常常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就短暫收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必需禁止，要不大廈的平安得不到保障。我立刻找到那幾個人，把現(xiàn)場平安施工的道理告知他們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的平安意識喚醒了。看來我的工作沒有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月，張學杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”接著干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡察檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)覺問題剛好訂正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責;于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。

裝修在接著，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，起先了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學了。帶著樸實，熱忱從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順當完成著時累了一把，然而當著地面又露出光明的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟識保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟識業(yè)務(wù)，甘當學生，不恥下問，經(jīng)過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，很多涂料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消退了。手的酸痛經(jīng)常讓我拿起碗筷時顫抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我遺忘了疲憊，遺忘了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事經(jīng)?；仨懺诙叀！翱蛻糁辽稀钡睦碚?，通過詳細行動的實施客觀的反射出來。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)復(fù)原到正常運用，我們不是關(guān)起門來搞清理，而是在客人們進進出出的狀況下進行的，墻壁的灰渣須要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位須要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬須要涮洗，我放下剔除工具，細致清洗便坑;面臺有了污痕，抓緊去擦，就這樣，用一顆愛心敬愛所從事的保潔工作，我邊干邊學，不僅駕馭了肯定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責。當著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了很多。

獨當一面練，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，須要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作須要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的閱歷殺向一層。

清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡潔繁瑣的工作，經(jīng)常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的復(fù)原衛(wèi)生間正常運營，滿意客人們的須要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約一個星期的不懈努力，一個美麗、干凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿足的笑容，我從

心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮。

后臺靜默無聞的工作

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈全部的衛(wèi)生間，地下室，一至六層全部的樓面及全部的公共設(shè)施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時間，樓道，衛(wèi)生間塵土遮天蔽日，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的方法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道須要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的熬煉，環(huán)境的困難給了我一個適應(yīng)的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;其次要有一個飽滿的工作熱忱;第三要有敬業(yè)精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的干凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。

保潔工作的多變性

大廈的特別狀況確定了保潔工作的多變性。五月十四號，我起先上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作打算，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻更加精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度經(jīng)常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的心情從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點，但卻帶了不少歡樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整齊。

保持熱忱，繼往開來

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整齊成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神起先了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了很多，為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實踐加之思索，慢慢的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)供應(yīng)了一個前提;細致入微，懇切的服務(wù)看法，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象呈現(xiàn)在客戶面前。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入04的時候，努力、熱忱周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯美的篇章。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)6

上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿足率保持在以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員接著精干，任務(wù)不斷加大，素養(yǎng)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

一、上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行狀況

⒈營業(yè)收入

截止xxxx年月末完成營業(yè)收入x萬元含能源費x萬元，占預(yù)算x萬元含能源費x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，xxxx年月出租率為x%，xxxx年月出租率為x%。

⒉營業(yè)成本

營業(yè)成本完成x萬元，占預(yù)算x萬元的x%，比上年同期增加x萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入x萬元。

⒊三項費用

三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計x萬元，占預(yù)算x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減x萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費x萬元，修理費節(jié)余x萬元。

⒋營業(yè)稅金

營業(yè)稅金完成x萬元，占預(yù)算x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。

⒌毛利

毛利完成x萬元，占預(yù)算x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。主要緣由是營業(yè)收入低于上年同期。

⒍非經(jīng)營費用

非經(jīng)營費用為x萬元，占預(yù)算x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。主要緣由是房產(chǎn)稅繳稅期限的變更，xxxx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，xxxx年改為按季繳納，此項節(jié)余x萬元，業(yè)主費用節(jié)余x萬元。

⒎營業(yè)外收支

營業(yè)外支出為x萬元。

⒏凈利潤

截至xxxx年月末凈利潤為x萬元，占預(yù)算x萬元的x%，比上年同期減虧x萬元。

上半年經(jīng)營運營狀況預(yù)料：

依據(jù)公司月經(jīng)濟運營狀況預(yù)料，xxxx年上半年大廈公司營業(yè)收入預(yù)料完成x萬元含能源費x萬元，占預(yù)算x萬元含能源費x萬元的營業(yè)成本預(yù)料完成x萬元，占預(yù)算x萬元的營業(yè)稅金預(yù)料完成x萬元，占預(yù)算x萬元的三項費用預(yù)料完成x萬元，占預(yù)算x萬元的毛利預(yù)料完成x萬元，占預(yù)算x萬元的非經(jīng)營費用預(yù)料完成x萬元，占預(yù)算x萬元的利潤總額預(yù)料完成x萬元，占預(yù)算x萬元的

二、成本費用限制及財務(wù)管理狀況

公司嚴格貫徹執(zhí)行預(yù)算限制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，根據(jù)預(yù)算完成進度每月上報資金支出安排，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務(wù)水平不降低的狀況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運行依據(jù)每天氣溫的實際狀況進行供應(yīng)調(diào)整，從一點一滴節(jié)約成本費用，截止月末，節(jié)約水電費x萬元；工程部加強設(shè)備的日常的維護保養(yǎng)工作，使修理費節(jié)余x萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細的量化標準如洗滌劑的運用，使低值易耗品節(jié)余x萬元；在物品選購 上，進一步完善了選購 制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負責人組成了選購 審核委員會，首先對全部供應(yīng)商的資格進行嚴格評定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、所供應(yīng)產(chǎn)品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低選購 成本。

公司進一步強化財務(wù)電算化管理，保證了財務(wù)高效精確及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；剛好完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費不剛好的客戶，進行重點關(guān)注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應(yīng)收款項的剛好足額收繳；主動進行了稅收籌劃工作，xxxx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對xxxx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費征稅的問題，大廈公司實行了主動的應(yīng)對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務(wù)風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預(yù)算進度狀況、與上年同期進行比較，剛好指出經(jīng)營中應(yīng)留意的事項，為公司的經(jīng)營發(fā)展獻技獻策；

三、全力抓好銷售工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和干脆指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達平米，僅上半年出租面積即超過xxxx年全年新擴租面積，創(chuàng)歷史新高。

市場形勢及銷售策略

二四年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入運用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈奧維斯大廈另一半，這無疑將對我廈造成嚴峻的影響，干脆關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。

鑒于以上狀況，公司確定以市場為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作。

⒈實行主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對競爭對手，逐一進行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進行了地毯式探望，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

⒉銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的干脆領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。

⒊完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作安排表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃狀況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動狀況表》及《下月客戶變動狀況預(yù)料表》等。

⒋公司依據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進行宣揚，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。

⒌依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應(yīng)，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。

⒍針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到主動的促進作用。

⒎對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。

⒏進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標任務(wù)，進行細化，給銷售部下達了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標準，進一步調(diào)動銷售人員主動性，增加集體主義意識，培育團隊精神，以促進全年銷售指標順當完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的上升到。為完成今年的經(jīng)營指標奠定了良好的基礎(chǔ)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)7

自從今年調(diào)到物業(yè)管理辦公室擔當物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學習，努力工作，盡職盡責，圓滿完成各項任務(wù)。我們校內(nèi)的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下：

第一，自覺加強學習，努力適應(yīng)工作

這是我第一次接觸物業(yè)管理，對綜合管理員的職責任務(wù)不是很了解。為了盡快適應(yīng)新的工作和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷駕馭方法積累閱歷。本人注意以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學習提高，通過視察、探究、查閱資料、實踐熬煉，快速進入工作情境。另一方面，問書，問同事，不斷豐富學問和技能。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參與過會議，也從未熟識過會議。我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。

二、重視自身工作，仔細履行職責

耐性細致的財務(wù)工作。接管管理處財務(wù)工作半年來，仔細核對了上半年的財務(wù)賬冊，明確了財務(wù)關(guān)系，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現(xiàn)。第一，做好每一個賬戶。對于每一個進出的賬戶，我都是根據(jù)財務(wù)分類規(guī)則分門別類的記錄。同時仔細核對發(fā)票和票據(jù)，做好票據(jù)管理工作。其次，做好月度例行對賬。依據(jù)財務(wù)制度，我具體列出了當月的收入和支出，定期編制財務(wù)報表，并根據(jù)公司的要求剛好對賬，沒有任何遺漏或錯報。第三，剛好收取服務(wù)費。結(jié)合實際狀況，在進一步了解和駕馭服務(wù)費協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，我做了很好的區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我們約定的服務(wù)費定期收取。20xx年全年服務(wù)費已全部付清。第四，合理限制支出。合理限制支出是實現(xiàn)利潤的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益動身，主動幫助管理處主任負責財務(wù)管理。特殊是在常常性支出方面，要嚴格限制選購 、消費和監(jiān)督，防止鋪張奢侈，并提出一些合理的建議。

(二)主動做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關(guān)會議紀要，本人仔細做好錄入整理和打印工作，并依據(jù)工作須要，制作表格文件和起草報告等。

三、檔案管理。到了管理處后，把檔案分類管理系統(tǒng)化、規(guī)范化是我的固定工作。

我實行的是平常保養(yǎng)和規(guī)律相結(jié)合的方法已經(jīng)完成了一些工作，取得了一些成果。綜上所述，有以下閱歷和收獲：

(一)只有定位好自己，努力熟識基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持執(zhí)行制度的原則，仔細管理財務(wù)賬目，才能履行我們的財務(wù)責任

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。

四、存在的不足

由于工作實踐少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的約定內(nèi)容理解不透徹，尤其是對過去一些收費的理解不夠剛好；

(2)食堂伙食費用大，宏觀簡單把握，微觀難以限制；

(3)綠化工作形勢嚴峻，須要加大社區(qū)綠化管理力度。

第五，下一步的安排

針對工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個方面：

(一)主動改善與公司和業(yè)主的'協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

(二)加強業(yè)務(wù)學問的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；

(3)管理財務(wù)，管理賬目，限制常常項目費用；

(4)想方設(shè)法管理食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

(五)抓好社區(qū)綠化的維護。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)8

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票，2月11號（臘月二十三）。5點鐘我們就來到了火車候車室。車站的人可真多??！男的、女的、老的、少的，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。

檢票的時間到了，我們檢票進站，拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑，跑到第四節(jié)車廂，檢票上車。我們找到了座位，放好了行李。這時的我們已經(jīng)是上氣不接下氣，滿身是汗。我們剛坐下來，車里忽然就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的。

過了大約一小時，人們才漸漸地找好自己的位置，寧靜下來。有些人在閑聊，有些人在吃東西，有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了。我也進入了夢鄉(xiāng)，不知睡了多久，媽媽叫我，我問：“到了嗎？”媽媽說：“立刻到站了”。火車已經(jīng)開了十幾個小時，我站起來，感覺渾身不舒適。整理好行李，我們就下了火車，又坐了兩個小時的公共汽車，才到家。

我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺、奶奶......他們見到我們興奮的合不攏嘴。奶奶嘴里說：“你們終于能回家過個年了”。說著眼淚流出來了。

過年嘍，過年嘍，我又要長大一歲嘍！在濃濃的年味中，我們迎來了新春佳節(jié)。

大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱團聚飯。今年，奶奶、外婆、姐姐等很多人都來我們家吃年夜飯。早上，媽媽就興沖沖地到市場選購 了很多菜：青菜、鯽魚、甲魚、梭子蟹、年糕······真豐富啊!我最喜愛吃梭子蟹炒年糕，這個美味呵！我真想獨自一人享用！嘿嘿！可我不能太自私，美味應(yīng)與家人共同共享！除了梭子蟹炒年糕，還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我很多紅包，我打開紅包，哇！這么多嶄新的百元大鈔呵！我興奮地一蹦三尺高，抓緊把一個個紅包慎重地壓在枕頭底下。

分好紅包，我和哥哥、舅舅一起去放煙花。走出門外，天空早已絢麗多彩，猶如白天一般光明。天空中花炮，時而如天女散花；時而如綻開的花朵。將平常清寂的夜空點綴無比漂亮。我呢？也不甘示弱，拿了幾支煙花，放了起來，煙火先是像一顆流星一樣，沖上天空，快速地綻開來，漂亮極了！除了我們，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來。人們的歡呼聲，尖叫聲，在小區(qū)里回蕩，像快樂的海洋，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見。這時，我想到了宋代王安石的詩：

爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。

千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。

正值我還在興頭上時，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會起先了。我們一家人坐在沙發(fā)上，觀賞精彩的節(jié)目。我最喜愛劉謙變魔術(shù)了。其中最不行思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當時，我屏住呼吸，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過。但我還是弄不明白，為什么劉謙的手可以伸進玻璃桌子？我被這個魔術(shù)給驚呆了！

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風俗。正月初三早上，我們到小姑姑家做客。到了那里，我們與那里的小孩玩耍游戲，大人們呢！則悠然地在凳子上邊喝茶、邊閑聊，好不愉快！其實大家平常都比較忙，趁著過年季節(jié)大家正好敘敘舊，溝通溝通感情。

過大年是喧鬧的，是歡樂的，是華蜜的！

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)9

我是20xx年x月份來x公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔當x物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學習，我對物業(yè)有了更深的相識，為了今后做好這一塊，先后和x物業(yè)、x物業(yè)、x物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行詢問、溝通，帶領(lǐng)同事多次去xx小區(qū)現(xiàn)場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事協(xié)商，與監(jiān)理單位和施工單位細談，提出自己的對x小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作，我就應(yīng)當擔起這幅重擔，作出成果來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：

物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了x營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼證以及x資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解狀況，剛好駕馭項目狀況、施工進度、變更內(nèi)容，這使我們能剛好規(guī)劃好下一步的工作方向。

為了使我們更好更快熟識物業(yè)行業(yè)，公司支配我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)進行培訓(xùn)學習，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的相識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的溝通中，學到了不少閱歷，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去x管轄的x實地培訓(xùn)，當時正值交房期，學習他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結(jié)。

培訓(xùn)回來之后，我和同事依據(jù)自己的項目狀況，作出前期的組織架構(gòu)。x小區(qū)交房燃眉之急，時間很緊湊，我必需在交房之前做好一切打算。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門(工程部、保安部、保潔部、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計為x人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓(xùn)安排都作出了具體合理的規(guī)劃。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料，請教老師傅，把一些好的閱歷和同事溝通，以便到時能很好的應(yīng)對。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必需要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種打算，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)10

20xx年度公司圍繞“沒有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作任務(wù)完成狀況

今年，為了協(xié)作我們集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略須要動身，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)模”的思路，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的仔細分析和精確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參加集團開發(fā)品牌建設(shè)，快速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展須要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們也醒悟的相識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)覺問題不回避，剛好訂正，確保各項工作有安排、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步綻開。

（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整齊，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）主動拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，支配員工參與各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)實力和綜合素養(yǎng)。

我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感受到集團大家庭的暖和。另一方面，讓員工相識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿意公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的須要。

（五）強化平安意識，始終把平安作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)平安是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注意提高全體員工的平安服務(wù)學問和平安防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣揚、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房狀況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶。

（七）本年度財務(wù)支出：收入xxxx元（截止x月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為動身點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和削減虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏閱歷，仍須要探究和總結(jié)閱歷。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能剛好適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作實力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）自然氣安裝工程進度比較慢。

三、20xx年工作安排與思路

20xx年，物業(yè)公司將接著以協(xié)作我們集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略須要動身，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在協(xié)作我們集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面仔細完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)部管理水平，接著鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在接著做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20xx年接著將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培育與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高實力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設(shè)。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅決了發(fā)展信念，我們也醒悟的知道，成果是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了肯定成效。但是我們?nèi)耘f存在許多問題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設(shè)也不能滿意發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理將來管理將來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)11

光陰似箭，歲月如梭。某某年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。某某年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，XX物業(yè)取得了可喜的成果。一年來，我公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣闊業(yè)主的認可，某某年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿足率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的確定。

一、某某年工作回顧：

1、想業(yè)主所想，仔細剛好做好修理維護工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必需對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將修理維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目修理工作進行支配、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)覺問題剛好修理。審核設(shè)備年度檢修安排并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的安排及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。剛好處理居民修理申請，核定收費項目和標準，剛好為居民供應(yīng)服務(wù)，確保修理質(zhì)量。

熟識本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟識管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的平安操作規(guī)程，做好設(shè)備修理保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查修理工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常運用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面修理保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，某某年依據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際狀況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在某某年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員聘請、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、聘請、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員聘請

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司始終以來在人員招募上存在的不足，實行更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流淌性很高。某某年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行主動的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道聘請物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止某某年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)閱歷，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了簇新血液，增加了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新學問，開拓技能，改進工作動機、看法和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來相識。某某年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;依據(jù)須要，組織員工外派培訓(xùn)，某某年公司共組織人員參與外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公允、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作實力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的精確性，更好調(diào)動員工的工作主動性。從某某年5月起，公司正式起先員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作看法和實力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工供應(yīng)了一個溝通、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實狀況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理睬同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的狀況匯報、反饋，剛好予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標準，大大削減了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推動精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，主動加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參加其中，盡享溝通和溝通。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延長了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，XX物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培育了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿意公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的逆境，特殊是具有綜合樓盤管理閱歷的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

某某年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了具體的培訓(xùn)安排和嚴格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不志向。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理閱歷

公司成立于某某年1月，正式接管的第一個項目是在某某年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。****年我們借鑒其它公司的管理閱歷并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理閱歷，特殊是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理閱歷。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自變更房屋運用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章狀況遲遲得不到處理，特殊對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴峻影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、某某年的工作展望

某某年將是XX物業(yè)得到快速發(fā)展和快速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，某某年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

某某我們的工作仍需改進和完善，詳細為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上接著深化調(diào)整;完善各項服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標記性的管理服務(wù)特點;注意上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面呈現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注意業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細度，須要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地實行到工作流程的每一個細微環(huán)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來變更業(yè)主對物業(yè)公司的看法，贏得業(yè)主的滿足和敬重。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個美麗的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標供應(yīng)牢靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的供應(yīng)上，進一步拓寬思路，延長服務(wù)內(nèi)容。除供應(yīng)常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目，利用一切資源和實力向業(yè)主供應(yīng)力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主溝通、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿足度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

3、完善人員配置

主動從外面聘請物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面聘請人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作主動性。在員工的晉升上，注意不同崗位的輪換，將賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升供應(yīng)合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

4、嚴格培訓(xùn)制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為協(xié)作公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素養(yǎng)，增加員工處理本職工作的實力與對企業(yè)文化的了解。公司將在某某年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展安排，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定具體的培訓(xùn)安排。依靠公司內(nèi)部力氣，限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與溝通，強化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力氣，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)學問、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順當進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定具體的培訓(xùn)方案與安排，支配新進員工進行崗前培訓(xùn)，加強秩序維護員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素養(yǎng)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的隊伍為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿足率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的精確性，更好地調(diào)動員工的工作主動性。

6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對XX物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，某某年，我們將嚴格根據(jù)全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出詳細詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)覺一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。

回首憶光榮，舉步追幻想。作為公司的一員，面對XX物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成果，但也須要深刻相識到我們自身的不足，管理閱歷欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿意業(yè)主的要求，實現(xiàn)XX物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)12

時間飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的確定，