管理學期中習題及答案

第一章管理與組織導(dǎo)論

三、判斷題（T/F）

1.在許多組織中，工作和組織性質(zhì)的變化已使得管理者和非管理者之間的界限模糊不

清。

2.領(lǐng)班和監(jiān)工很可能是基層管理者。

3.中層管理者負責制定影響整個組織的計劃和目標。

4.協(xié)調(diào)同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表現(xiàn)之一。

5.效果是指“做正確的事白

6.效率對管理者很重要，因為他們要解決的是以低投入換取高收益的問題。

7.做正確的事的能力是效率的基本定義。

8.控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。

9.安排工作以實現(xiàn)組織目標就稱為組織（過程）。

10.?名管理者正在招聘新的工人，這是人際關(guān)系角色的例子。

11.監(jiān)督環(huán)境，向外部人員發(fā)布信息，作為某一方面的專家都可以看成是管理者的決策

制定角色。

12.明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。

13.下述研究大體支持了明茨伯格的觀點——無論組織的類型和組織的層次如何，各組

織都有相同的管理角色。

14.明茨伯格的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。

15.明茨伯格的角色中有很多是與一項或多項職能相結(jié)合的。例如，資源分配就屬于組

織工作的一部分。

16.在中層管理中，概念技能對管理者最重要。

17.技術(shù)變化的一個結(jié)果就是導(dǎo)致更加靈活的工作安排。

18.營銷部門的雇員最主要的工作是針對消費者展開的。

19.創(chuàng)造性思維不包括技術(shù)變遷。

20.一切組織都有共同的特征：明確的目標、嚴格的財務(wù)管理和技術(shù)。

21.傳統(tǒng)組織典型地包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系。

22.美國勞工統(tǒng)計局預(yù)測，由于雇員能力的增強，未來管理型工作會有所減少。

23.在非營利組織中，管理并非非常重要。

24.課本中討論的管理概念可廣泛地運用于任何國家或文化中，無須修改。

四、選擇題

1.管理者是（）。

a.不需要補償?shù)墓蛦Tb.為實現(xiàn)組織目標協(xié)調(diào)工作活動的人

c.組織的首腦d.一線工人

2.瑪麗向營銷副總裁上報工作內(nèi)容，同時她又是監(jiān)督者，?些小時工雇員直接向她匯

報，那么瑪麗是（）。

a.基層管理者b.中層管理者c.高層管理者d.非管理雇員

3.（）通常稱為監(jiān)督者，但也可以叫做流動管理者、區(qū)域管理者或領(lǐng)班。

a.高層管理者b.中層管理者c.基層管理者d.工廠廠長

4.那些負責對整個組織作決策，并為整個組織制定計劃和目標的人員應(yīng)定義為（）。

a.高層管理者b.中層管理者c.基層管理者d.非管理者雇員

5.（）能區(qū)別管理職位和非管理職位。

a.工資金額的多少b.是否協(xié)調(diào)他人的工作

c.是否組織新的項目d.是否擁有技術(shù)技能

6.如果比安卡的主要工作是減少浪費，那么她更應(yīng)該是（）管理者。

a.有效率的b.有效果的

c.目標導(dǎo)向的d.技術(shù)上有技能的

7.效果通常被描述為（）。

a.有助于組織實現(xiàn)其目標的工作活動b.委任盡可能多的責任

c.自我管理過程d.用美元的多少定義項目

8.（）通常被描述為“做正確的事”。

a.管理b.領(lǐng)導(dǎo)c.效率d.效果

9.計劃包括（）o

a.指導(dǎo)和激勵他人b.實施監(jiān)控以確保完成任務(wù)

c.決定某事需要由誰來做d.確定目標，制定策略

10.當管理者決定需要做什么以及如何完成時，他是在履行（）職能。

a.計劃b.組織c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

11.將實際業(yè)績和預(yù)先設(shè)定的目標進行對比可視為（）。

a.計劃b.組織c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

12.珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在這里,

上司執(zhí)行的是（）這種管理職能。

a.計劃b.組織c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

13.在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于（）這種管理職能。

a.計劃b.組織c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

14.（）屬于管理者的決策制定角色。

a.發(fā)起和管理新的項目b.監(jiān)督信息共享

c.雇用和培訓新的雇員d.聯(lián)絡(luò)各工作小組

15.根據(jù)明茨伯格的理論，管理者的人際關(guān)系角色包括（）。

a.領(lǐng)導(dǎo)者b.監(jiān)控者c.發(fā)言d.資源分配者

16.技術(shù)技能對（）最重要。

a.中層管理者b.執(zhí)行者c.一線管理者d.高層管理者

17.（）技能對高級管理層次最重要。

a.技術(shù)b.人際c.融資d.概念

18.下列選項均可以在教材中關(guān)于溝通技能的部分提到，除了（）。

a.同事、上下級之間的信任b.聽取和詢問問題

c.從大量的數(shù)據(jù)中選出關(guān)鍵的信息d.陳述技能

19.日益強調(diào)的組織和管理中的道德問題對管理者的行為產(chǎn)生了較大的影響，因為他們

必須（）。

a.重新定義價值b.重建信任c.增強責任感d.以上各項

20.組織的最佳定義是（）。

a.商業(yè)聯(lián)盟b.為實現(xiàn)特定目標而進行的精細的人員安排

c.注重資源分配的商業(yè)機構(gòu)d.在國家證券交易所上市的公司

21.關(guān)于組織的說法，正確的是（）。

a.很少用公司金融資產(chǎn)進行投機

b.以短期目標的實現(xiàn)為導(dǎo)向

c.有明確的目的，包括人員和成員，具有某種精細的結(jié)構(gòu)

d.會經(jīng)歷由失誤和失敗導(dǎo)致的困難時期

22.（）是新組織而非傳統(tǒng)組織的特征。

a.團隊導(dǎo)向b.等級關(guān)系c.永久性職位d.命令導(dǎo)向

23.管理的普遍性意味著（）o

a.所有的管理者采用同樣的模式b.有最好的管理模式

c.一切組織都需要管理d.管理不重要

五、簡答題

1.解釋效率和效果，說明它們對管理者的重要性。

2.列出并簡要定義管理的四個職能。

3.根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？

4.根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？

參考答案

三、判斷題

1T;2T;3F;4T;5F;6T;7F;8T;9T;10T;11F;

12F

13T;14F;15F;16F;17T;18F;19T;20F;21F;22F

23F;24F

四、選擇題

1b;2b;3c;4a;5b;6a;7a;8d;9d;10b;11d;

12d;13c;14a;15a;

16c;17d;18c;19d;20b;21c;22a;23c.

五、簡答題

1、效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，它通常指“正確地做事”；效果

通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。管理者從事管理活

動的根本目的就是實現(xiàn)高效率（低資源浪費）和高效果（高目標達成）。

2、計劃——定義目標，制定戰(zhàn)略以獲取目標，以及制定計劃和協(xié)調(diào)活動的一種管理職

能。

組織一包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分

類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的一種管理職能。

領(lǐng)導(dǎo)——包括激勵下屬，影響工作中的個體或團隊，選擇最有效的溝通方式，或者

以任何方式處理雇員的行為問題的一

種管理職能。

控制——監(jiān)控、評估工作績效，同時與預(yù)先設(shè)定的目標相比較，如果有必要還應(yīng)該

采取措施使工作績效回到正常的工作

軌道上來。

3、亨利.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人

際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色

和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色：

管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾時付者角色、資源分配者角色和談判者

角色O

4、根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能是指管理者“運用其所監(jiān)督的

專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與

別人溝通的能力”，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點

設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。

第二章管理的昨天和今天

三、判斷題（T/F）

1.僅僅在30年以前，人們開始關(guān)注多元化問題，認為管理實踐反映的是管理本身外部

環(huán)境的時代和社會條件。

2.勞動分工的概念最初由亞當?斯密在他的《國富論》中提出。

3.埃及人為發(fā)展正規(guī)理論指導(dǎo)管理者經(jīng)營大型組織邁出了重要的第一步。

4.泰羅被認為是“科學管理之父”。

5.弗蘭克和莉蓮是管理中可能性方法的主要貢獻者。

6.泰羅的管理原則包括勞動分工、權(quán)威性、紀律性、命令一致性和平等性。

7.瑪麗?福萊特的發(fā)展管理結(jié)構(gòu)和管理關(guān)系理論描述了“理想化的等級制度”。

8.管理的數(shù)量方法山解決第二次世界大戰(zhàn)時軍事問題的數(shù)學和統(tǒng)計方法演變而來。

9.霍桑研究持續(xù)了數(shù)年并由幾個不同的實驗組成，這一研究對組織行為學的發(fā)展做出

了最重要的貢獻。

10.霍桑研究得出的結(jié)論讓人們在組織管理和目標實現(xiàn)的過程中開始強調(diào)人的行為。

11.《勞動力2020》指出美國的勞動力隊伍將持續(xù)它的民族多元化趨勢，雖然這種趨勢

進展的速度并不快。

12.今天的管理者一般利用“溶化鍋”假設(shè)，鼓勵將同化作為多元化工人的目標。

13.創(chuàng)新精神包括發(fā)現(xiàn)機遇和調(diào)動資源去開發(fā)這些機遇。

14.企業(yè)家通常滿足于組織保持較小的規(guī)模。

15.電子企業(yè)的經(jīng)營利銷售部分稱為電子商務(wù)。

16.只有組織雇員才能進入公司內(nèi)部網(wǎng)。

17.知識管理指的是由大公司的技術(shù)服務(wù)部門履行的工作。

18.管理者的部分責任是在組織上下建立學習能力。

19.全面質(zhì)量管理是由一位美國人創(chuàng)立的，此人在20世紀50年代將該理念首次傳給了

日本企業(yè)。

20.質(zhì)量管理基于這樣一種理念，即低成本是提高生產(chǎn)力的唯?出路。

四、選擇題

1.對勞動分工的最佳描述是（）。

a.將整體工作細分成范圍較窄的重復(fù)性的任務(wù)

b.將勞動力劃分成幾個小組

c.由上級委任各項工作

d.整體勞動力的分析研究

2.（）出版了《國富論》。在這本書中，作者主張組織和社會將從勞動分工中獲益。

a.泰羅b.韋伯c.亞當?斯密d.法約爾

3.用科學方法定義工作的“最好方法”是由（）開創(chuàng)的。

a.泰羅b.韋伯c.亞當?斯密d.法約爾

4.弗蘭克和莉蓮設(shè)計了一個分類體系,分析了17種手的動作，他們將這套體系稱為（）。

a.楔子b.把手c.動作分類體系d.莉蓮體系

5.（）提出了14項管理原則，并認為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。

a.瑪麗?福萊特b.韋伯c.亞當?斯密d.法約爾

6.（）是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細的

規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人關(guān)系。

a.官僚行政組織b.學習系統(tǒng)c.矩陣d.電子企業(yè)

7.羅伯特?歐文、雨果?芒斯特伯格、瑪麗?福萊特和切斯特?巴納德是（）管理理

論的貢獻者。

a.科學管理b.-一般行政管理c.組織行為d.數(shù)量方法

8.（）比科學管理的追隨者更進一步提出人員導(dǎo)向的思想，并認為組織應(yīng)該遵循群

體道德原則。

a.雨果?芒斯特伯格b.切斯特?巴納德c.瑪麗?福萊特d.羅伯特?歐

文

9.霍桑研究考察的是（）。

a.這些工人的安全需求

b.被替代的家庭工作人員的心理需求

c.各種照明水平對工人生產(chǎn)率的影響

d.公司的高層管理人員追求受下屬尊重的需求

10.霍桑研究對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

a.高層管理責任的重要性

b.組織中個人行為的作用

c.管理中科學原則的重要性

d.組織可以通過多種方式運用等級原則

11.21世紀前葉，（）將占到美國新增勞動力的一半以上。

a.亞洲人b.少數(shù)民族c.女性公民d.青少年

12.明智的管理者認識到多元化是一種資產(chǎn)，因為它（）。

a.給公司發(fā)展帶來更寬廣的視野，并且提供了多種解決問題的技能

b.表明了對員工和工作任務(wù)的關(guān)注以及將兩者相互融合的能力

c.是小組成員個體追求機遇的過程

d.展現(xiàn)了獨斷的、民主的、放任自由的以及開創(chuàng)性的結(jié)構(gòu)

13.“溶化鍋”假設(shè)被（）所取代。

a.理解同化作用對勞動力無影響

b.管理上逐漸認識到多元化正在減弱

c.認識和接受差異

d.日益依賴法律禁止差異性

14.創(chuàng)業(yè)精神的定義包括的三個重要的主題是機遇、創(chuàng)新和（）o

a.教育b.強調(diào)家庭關(guān)系c.風險d.發(fā)展

15.（）是一個含義廣泛的術(shù)語，描述了一個組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)

者開展工作的方式。

a.創(chuàng)業(yè)精神b.電子企業(yè)c.企業(yè)對企業(yè)d.電腦網(wǎng)絡(luò)

16.（）應(yīng)該具有發(fā)展隨環(huán)境不斷學習、適應(yīng)和改變的能力。

a.多元化的勞動力b.傳統(tǒng)型組織c.學習型組織d.主要知識的提供者

17.知識管理包括培養(yǎng)（）的文化，在這種文化中知識可以共享。

a.學習型b.國際型c.傳統(tǒng)型d.道德型

18.戴明和朱蘭發(fā)展了（）o

a.枯竭型（非持續(xù)性）管理b.目標管理c.全面質(zhì)量管理d.重新啟動式的

管理

五、簡答題

1.亞當?斯密為什么認為分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素？

2.泰羅的科學管理理論包括哪些方面？

3.差別計件工資制與計件獎勵工資制有什么不同？

4.什么是等級鏈？

5.什么是數(shù)量管理理論？

6.簡述系統(tǒng)管理理論。

7.簡述質(zhì)量管理理論。

8.什么是工作定額原理？

9.韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些特點？

10.巴納德在其《經(jīng)理人員的職能》一書中認為經(jīng)理人員的主要職能有哪些？

11.巴納德認為對于正式組織來說，不論級別的高低或規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須

具備一些條件，這些條件是什么？

12.什么是非正式組織？

13.系統(tǒng)分析的一般步驟是哪些？

14.何謂決策科學化？

15.所有權(quán)與管理權(quán)分離對管理有何意義？

16.巴貝奇在對報酬的研究中提出按照生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬，他將工人

的收入分為哪幾部分？

17.亨利?湯尼于1889年提出采取收益分享制度來克服由利潤分享制度帶來的不公平，

收益分享制度的具體辦法是什么？

18.何謂再造？

參考答案

三、判斷題

1F；2T；3F；4T；5F；6F；7F：8F；9T：10

T；

11T；12F；13T；14F；15T；16T；17F；18T；19T；20

Fo

四、選擇題

1a；2c；3a；4c；5d；6a；7c；8c；9c；10

b；

11b；12a；13c；14d；15b；16c；17al8c。

五、簡答題

1.（1）分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；（2）

分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另種工作所損失的時間；（3）

分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象匕有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的

工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。

2.泰羅的科學管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標準化、能力與工作相適應(yīng)、

差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。

3.差別計件工資制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。如果工人完成或超

額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價高25%計酬：如果工人完不成

定額，則按比正常單價低20%計酬。

計件獎勵工資制是指超額完成定額的，除了支付日工資，超額部分以計件方式發(fā)給獎金;

完不成定額的，只支付卜1工資。這種制度優(yōu)于差別計件工資制，可使工人感到收入有保證，

勞動積極性因而提高。

4.等級鏈是指''從最高的權(quán)威者到最底層管理人員的等級系列”。它表明權(quán)力等級的順

序和信息傳遞的途徑。

5.數(shù)量管理理論是指以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的成果（如先進的數(shù)學方法、電子計算

機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運用數(shù)學模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物

和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

6.系統(tǒng)管理理論是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程,

特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。這一理論的要點如下：組織是一個系統(tǒng)，是由相互

聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。

這樣，對系統(tǒng)的研究就可以從研究子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關(guān)系人手。

系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)從環(huán)境入資源，

把資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出物，?部分產(chǎn)出物為系統(tǒng)自身所消耗，其余部分則輸出到環(huán)境中。系統(tǒng)在

投入一轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。

7.質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)

容：（1）不斷完善：對質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指個人或組織不能在成就面前止步。不

管事情做得多么好，個人或組織總可以做得更好。組織必須不斷努力完善、學習和成長。（2）

再造：對業(yè)務(wù)流程進行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標準（如成本、

質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競爭力和經(jīng)驗

的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么。

8.把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的

時間。同時選擇最適用的工具、機器，確定最適當?shù)牟僮鞒绦?，消除錯誤的和不必要的動作，

得出最有效的操作方法作為標準。最后，將完成這些基本動作的時間匯總，加上必要的休息

時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些操作的標準時間，據(jù)此制定一個工人的“合理的

日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。

9.（1）存在明確的分工；（2）按等級原則對各種公職和職位進行法定安排，形成一個自上

而下的指揮鏈和等級鏈體系；（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術(shù)資格來選拔員

工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用；（4）除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔任公

職的人都是任命的：（5）行政管理管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有

明文規(guī)定的升遷制度；（6）行政管理管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作

人員；（7）行政管理管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序；（8）組織中成員

之間的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。

10.（1）建立并維護一個信息系統(tǒng)；（2）促使組織中每個人都能做出貢獻：（3）明確組織的

目的。

11.明確的目標、協(xié)作的意愿和良好的溝通。

12.企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成

共同的行為準則和慣例，這就構(gòu)成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、

規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

13.（1）確定系統(tǒng)的最終目標，同時明確每個特定階段的目標和任務(wù)：（2）把研究對象視

作為一個整體、一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們

與總體目標的相互關(guān)系和相互影響；（3）尋求完成總體目標以及各個局部任務(wù)的可供選擇的

方案；（4）對可供選擇的方案進行分析和比較，選出最優(yōu)方案；（5）實施組織所選的方案。

14.決策科學化即指決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和

數(shù)據(jù)進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確的決策。組織

中電子計算機、管理信息系統(tǒng)、DDS、ERP等的應(yīng)用為決策科學化提供了可能。

15.首先，獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅成為?種活動，

還成為一種職業(yè)。其次，隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提

高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另外，具有管理才能的雇傭人

員掌握了管理權(quán)，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。

16.分為三部分：按照工作性質(zhì)確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所做出的貢獻而分得的

利潤；為增進生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。

17.（1）每個員工享有一種“保證工資”；（2）每個部門按科學方法制定工作標準，并確定

生產(chǎn)成本，該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半；（3）定額應(yīng)在3?5年內(nèi)

維持不變，以免降低工資。

18.再造即“對業(yè)務(wù)流程進行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標準

（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破”。再造首先確定公司必須做什么，然后確

定如何去做。再造不把任何事情想當然，它對“是什么”有所忽視，而對''應(yīng)該是什么"相

當重視。

第五章社會責任與道德管理

三、判斷題（T/F）

1.社會責任的古典觀點認為管理者的社會責任重于創(chuàng)造利潤的責任。

2.社會責任古典觀的最直率的批評者是諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者米爾頓?弗里德曼。

3.社會責任的古典觀點基于這種理念，即公司是不僅僅對利益相關(guān)者負責的獨立的實

體

4.麥當勞用紙質(zhì)的包裝袋代替泡沫塑料的包裝袋的做法屬于社會響應(yīng)的例子。

5.社會責任增加了對人們的道德約束，促使他們做改善社會環(huán)境而不是惡化社會環(huán)境

的事情。

6.事實表明公司采取更加傾向社會責任的做法會損害企業(yè)的長期績效

7.社會責任共同社會基金利用某種社會屏障篩選在投資決策中應(yīng)用社會標準。

8.公司回應(yīng)顧客關(guān)心的環(huán)境問題，生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品。該公司采用的是市場方式實現(xiàn)“綠

色化”。

9.組織以活動家的方式走向綠色化，那么該組織就是在尋求尊重和保護地球及其自然

資源的途徑。

10.共享價值的目的之一就是在組織內(nèi)部建立團隊精神。

11.組織利益相關(guān)者對建立和支持員工擁護的公司價值觀負責。

12.道德是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。

13.根據(jù)道德的權(quán)利觀，道德決策是在結(jié)果或后果的基礎(chǔ)上作出的。

14.社會契約整合理論提倡道德決策建立在當前各行各業(yè)以及各個公司的道德準則基礎(chǔ)

之上，以便決定是什么構(gòu)成了正確的和錯誤的決策和行動。

15.如果管理者在決策時關(guān)注個人結(jié)果，那么他的道德發(fā)展階段可能在前習俗階段。

16.控制點是衡量個人自信心強度的一種個性尺度。

17.外控的人很少對自己行為的結(jié)果承擔個人責任而是更多地依賴外部力量

18.很可能形成高道德標準的文化是具有低風險承受力，對沖突難以寬容的文化。

19.危害的嚴重性、對不道德的輿論、危害的可能性都是決定道德決策問題強度的因素。

20.在《國外腐敗行為法》下，在經(jīng)營所在國的生意場上，向外國官員或政客支付一定

數(shù)額的報酬是合法的。

21.雇員甄選的過程就是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值觀、自我強度以及控制點的

方面。

22.道德準則應(yīng)該明確規(guī)定以便具體確定道德選擇。

23.對強調(diào)自身商業(yè)道德責任的管理者來說，當發(fā)現(xiàn)不良行為時，他會私底下處罰違反

規(guī)則的人而不會公開這一不良行為。

24.獨立的社會審計按照組織的道德準則評價決策和管理行為，提高了發(fā)現(xiàn)非道德行為

道德的可能性。

25.揭發(fā)者是向組織高層管理者提出組織內(nèi)部道德問題的人。

四、選擇題

I.認為通過實現(xiàn)利潤最大化保護利益相關(guān)者利益是管理者的主要職責的觀點是（）。

a.古典觀點b.社會經(jīng)濟學觀點

c.社會責任d.問題強度

2.認為企業(yè)應(yīng)該為其所處的更大社會環(huán)境承擔自己的社會責任的觀點反映的是（）。

a.古典觀點b.社會經(jīng)濟學觀點

c.社會責任d.問題強度

3.企業(yè)提高空氣污染的標準以達到法律規(guī)定的最低水平是在實踐（）。

a.社會責任b.社會義務(wù)

c.社會響應(yīng)d.問題強度

4.企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的玩具存在安全隱患時，主動停止了該產(chǎn)品的生產(chǎn)的做法反映的

是（）。

a.社會責任b.社會義務(wù)

c.社會響應(yīng)d.問題強度

5.認為社會責任違背管理古典觀點的本質(zhì)而反對社會責任的人在（）基礎(chǔ)上闡釋自

己的觀點。

a.利潤最大化的偏離b.成本

c.權(quán)力過大d.淡化使命

6.（）強調(diào)道德的強制約束使社會環(huán)境變好而不是變壞。

a.社會責任b.社會義務(wù)

c.社會響應(yīng)d.問題強度

7.研究表明，（）。

a.社會責任和公司利潤之間存在負相關(guān)關(guān)系

b.社會責任對公司利潤無直接影響

c.社會責任和公司利潤之間存在正相關(guān)關(guān)系

d.社會責任對公司利潤的影響依賴于問題強度

8.對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間的緊密關(guān)系的意識稱為（）o

a.聯(lián)結(jié)點理論b.管理的綠色化

c.生態(tài)意識d.利益相關(guān)者的權(quán)能

9.環(huán)境敏感度的最高層次是（）。

a.法律方式b.市場方式

c.利益相關(guān)者方式d.活動家方式

10.當意識到管理應(yīng)綠色化時，大多數(shù)組織進入第一個階段的方式是（）。

a.法律方式b.市場方式

c.利益相關(guān)者方式d.活動家方式

11.管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式是（）。

a.社會響應(yīng)b.以價值觀為基礎(chǔ)的管理

c.綠色管理d.利益相關(guān)者管理

12.管理者建立共享價值的作用有（）。

a.減少成本b.提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量

c.影響競爭對手的生產(chǎn)率d.塑造雇員行為

13.美國管理協(xié)會的調(diào)查表明64%的被訪者反映公司的價值觀與（）相關(guān)。

a.行業(yè)標準b.職業(yè)道德準則

c.績效評價和賠償d.MBO目標

14.道德的（）認為應(yīng)完全按照結(jié)果或后果制定道德決策。

a.功利觀b.權(quán)利觀

C.公正理論觀d.契約整合觀

15.管理者關(guān)注于尊重和保護個人自由和特權(quán)（包括言論自由、思想自由）的觀點屬于道

德的（）。

a.功利觀b.權(quán)利觀

c.公正理論觀d.契約整合觀

16.道德發(fā)展的第一水平是（）。在這一水平上，一個人的是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、

報酬或互相幫助等個人后果的基礎(chǔ)上。

a.前習俗水平b.習俗水平c.原則水習d.前認知水平

17.當公司向第三世界國家銷售不利于健康的、焦油含量較高的香煙時，具較高自我強

度的管理者很可能會（）。

a.認為因為香煙不利于健康公司不應(yīng)該銷售，并積極勸阻公司停止出售這種香煙

b.認為因為香煙不利于健康公司不應(yīng)該銷售，但不采取措施勸阻公司停止出售這種

香煙

c.不說出自己的想法，只是隨便地建議公司停止出售這種香煙

d.不采取任何措施改變公司的現(xiàn)行做法，盡管也認為這種香煙不利于健康

18.具有（）的人認為自己能掌握命運。

a.較低的自尊心b.較高的馬基雅維里分數(shù)

c.內(nèi)控d.低自我強度

19.研究表明影響個人決策道德和非道德與否的最重要的因素是（）。

a.管理者的行為b.成文的道德準則

c.決議的重要程度d.個人的自我強度

20.組織的正式制度、工作描述和成文的道德準則都是能影響道德行為的組織（）的一

部分。

a.價值觀b.控制點c.文化d.結(jié)構(gòu)變量

21.你不私自打開他人的錢包，竊取他人錢財，卻擅自攜帶公司辦公設(shè)備而不考慮道德

問題。這種二分法是道德行為的（）。

a.控制點b.社會契約整合的影響

c.問題強度d.結(jié)構(gòu)變量

22.在1999年的世界經(jīng)濟論壇上，聯(lián)合國秘書長號召全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者“采納并參與”

（）,該契約概括了全球經(jīng)營在人權(quán)、勞工以及環(huán)境領(lǐng)域的9項基本原則。

a.WTOb.9項原則c.《曼徹斯特條約》d.《全球契約》

23.在《財富》500強企業(yè)中，有將近（）的公司都有自己的行為準則。

a.60%b.75%c.95%d.99%

24.反映和尊重商業(yè)行為和社會問題之間相互關(guān)系的商業(yè)管理和社會間相交叉的領(lǐng)域是

（）。

a.道德b.認知不一致理論

c.產(chǎn)生社會影響的管理d.利益相關(guān)者理論

五、簡答題

1.什么是道德？

2.崇尚道德的管理具有哪些特征？

3.道德發(fā)展階段是如何影響個人的道德判斷的？

4.個人特征是如何影響管理者的道德行為的？

5.組織文化是如何影響管理者的道德行為的？

6.影響問題強度的因素有哪些？

7.對員工進行道德教育的反對意見和贊成意見分別是哪些？

8.什么是“社會責任”？區(qū)分社會責任、社會義務(wù)和社會反應(yīng)。

9.反對企業(yè)承擔社會責任的理由有哪些？

10.支持企業(yè)承擔社會責任的理由有哪些？

11.簡述兩種社會責任觀。

12.企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？

13.企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案

三、判斷題

1F;2F;3F;4T;5T;6F;7T;8T;9T;10T;11F;12T;13F;

14T

15T;16F;17T;18F;19T;20T;21T;22F;23F;24T;25F。

四、選擇題

1a;2b;3b;4c;5a;6a;7c;8b;9b;10a;11b;12d;13c;14a;

15b;16a;17a;18c;19a;20d;21c;22d;23c;24c。

五、簡答題

1.道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。根據(jù)這一定義，道德在本質(zhì)上是規(guī)

則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為

是否為組織所接受。

2.崇尚道德的管理具有以下幾個特征：把遵守道德規(guī)范看做責任；以社利益為重；重

視利益相關(guān)者的利益；視人為目的；超越法律；自律；以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。

3.人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人

的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，

個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，

在這一層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發(fā)展的最

高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則。

4.有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。（1）自我強度

用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。

這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高

的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。（2）控制中心用來度量人們在多大程度上是

自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心

的人則認為他們生命中發(fā)生什么事是山運氣或機會決定的。從道德角度看，具有外在控制中

心的人不大可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則

更可能時后果負責并依賴自己內(nèi)在的是非標準來指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相

比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。

5.組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是

那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具

有進取心和創(chuàng)新精神，意識到不道德行為會被發(fā)現(xiàn)，敢于對不現(xiàn)實或不合意的需要或期望發(fā)

起挑戰(zhàn)。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。工作小組和部門標準

會對弱文化組織中的道德行為產(chǎn)生重要影響。

6.取決于以下六個因素：（1）某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大?（2）有多少人認為

這種行為是邪惡的（或善良的）?（3）行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性

有多大?（4）行為后果的出現(xiàn)需要多長時間?（5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會

上、心理上或身體上）挨得多近?（6）道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何?行為造成的

傷害越大，越多的人認為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后

果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就

越大。

7.反對者認為，個人價值體系是在早年建立的，從而成年時的道德教育是徒勞無功的。

支持者指出，一些研究已發(fā)現(xiàn)價值準則可以在童年后建立。另外，他們也找出了一些證據(jù)，

這些證據(jù)表明：（1）向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為；（2）這種教

育提升了個人的道德發(fā)展階段；（3）道德教育增強了有關(guān)人員對商業(yè)道德問題的認識。

8.如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)

法律，經(jīng)濟Hl勺義務(wù)是指企、也要追求經(jīng)濟利益），還承擔了“追求對社會有利的長期目標”

的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。

社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟上和法律上的義務(wù)，我

們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達到了法律上的最低要求。只履行社會義務(wù)的企業(yè)只

追求那些對其經(jīng)濟目標有利的社會目標。

社會責任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟和法律標準。有社會責任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，

去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)

境的能力。

9.減少利潤。一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)提高生產(chǎn)

率的基本目標：不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取

名聲等方面的好處；企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大；從事社會活動

是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖”；公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔

社會責任缺乏一定的社會基礎(chǔ)；企業(yè)不存在承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角

和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題。

10.增加利潤，特別是增加長期利潤。企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得

到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽。符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被看

做風險低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎；企業(yè)在社會中的地位與所擁

有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督；企業(yè)在社會上有一定的權(quán)

力，根據(jù)權(quán)責對等的原則，它應(yīng)承擔相應(yīng)的社會責任；企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎(chǔ),

近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高；企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁

有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。

11.一個陣營主張企業(yè)只應(yīng)對股東負責，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有

社會責任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的，這種觀點稱為''占

典觀”或“純經(jīng)濟觀”。另一個陣營則主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者（如消

費者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等）負責，這種觀點稱為“社會經(jīng)濟觀”。

12.企業(yè)對客戶的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供必要

的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力。

13.（1）企業(yè)對環(huán)境的倫理行為：環(huán)境保護、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的對象、污染治

理；（2）企業(yè)對員工的倫理行為：不歧視員工、定期和不定期地培訓員工、營造一個良好的

工作環(huán)境、善待員工等；（3）企業(yè)對顧客的倫理行為：提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信

息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力；（4）企業(yè)對競爭對手的

倫理行為：有序競爭；（5）企業(yè)對投資者的倫理行為：帶來有吸引力的投資回報；將其財務(wù)

狀況及時準確地報告給投資者；（6）企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為：提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富、

為社區(qū)做出貢獻。

第六章制定決策：管理者工作的本質(zhì)

三、判斷題（TF）

1.問題是現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。

2.決策制定有八個步驟，首先是開發(fā)備擇方案。

3.沒有壓力的不一致應(yīng)該同其他不一致一樣盡快解決。

4.一旦備擇方案得以開發(fā)，下一步就是為決策標準分配權(quán)重，以制定決策。

5.實施包含了將決策傳送給有關(guān)的人員和部門，并要求他們對實施結(jié)果作出承諾。

6.評估決策的效果可能會使管理者回到?jīng)Q策制定的早期階段。

7.大多數(shù)管理者認為決策制定是靠直覺的，只是簡單地用理性方法檢驗作出的決策是

否正確。

8.理性決策制定假設(shè)所有的備擇方案和結(jié)果均是已知的。

9.理性決策制定假設(shè)所有的標準和偏好能依據(jù)重要性給以評級。

10.有限理性接受“足夠好”的方法。

11.因為管理者不能分析所有備擇方案的全部信息，因此只能做到滿意而不是效用最大

化。

12.劉易斯總是修車，是因為不想承認女朋友認為車還行而讓其不要買車的想法是正

確的，劉易斯犯了有限理性的錯誤。

13.決策制定過程中的直覺往往會降低決策的質(zhì)量。

14.貝蒂已有兒年的經(jīng)驗了，有時候會依據(jù)經(jīng)驗來進行決策。她采用的是直覺決策制定。

15.結(jié)構(gòu)問題通常用非程序化決策解決。

16.規(guī)則是決策制定的指南。

17.非程序化決策是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。

18.非結(jié)構(gòu)問題是一目了然的、熟悉的。

19.當決策制定者知道備擇方案可能的概率時，他是在不確定條件下作出決策

20.當你不能肯定決策的結(jié)果以及不能對概率作出合理的估計時，這樣的情況是不確定

性條件。

21.決策制定者的心理導(dǎo)向影響決策的不確定性。

22.在決策制定的行為型風格下，決策被他人所接受是很重要的。

23.概念型決策制定是以高模糊承受力和理性思維方式為特征的

24.具有行為型決策風格的決策制定者與他人相處得很好

25.具有廣泛的看法和考察更多的選擇，關(guān)注長期結(jié)果的決策制定者具有概念型決策風

格。

四、選擇題

1.決策制定過程開始于（）。

a.明確決策標準b.分析備擇方案c.識別決策問題d.為決策標準分配

權(quán)重

2.在兩個或更多的方案中作出選擇是指（）。

a.問題b.目標c.決策d.挑戰(zhàn)

3.現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異是（）。

a.問題b.目標c.決策d.挑戰(zhàn)

4.如果管理者理解問題的特征.他們就能更好地識別問題。問題的特征是（）。

a.現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異

b.制定或執(zhí)行決策存在壓力

c.有足夠的資源用來執(zhí)行必要的決策

d.以上各項

5.如果管理者決定成本、速度和擴張的能力是與其決定購買一臺影印機相關(guān)的。那么該

管理者處于決策制定的（）階段。

a.為決策標準分配權(quán)重b.確認決策標準c.開發(fā)備擇方案d.形

成問題

6.拉里和喬伊斯共同商量解決問題的方法。二人將各自的觀點未考慮可行性和可操作性

就列出來。他們處于決策制定過程的（）階段。

a.開發(fā)備擇方案b.分析備擇方案c.確認決策標準d.選擇備擇方案

7.一旦備擇方案得以確認，決策制定者的下一步措施是（）。

a.為決策標準分配權(quán)重b.確認決策標準

c.嚴格地分析每一備擇方案d.選擇某一備擇方案

8.決策制定過程的控制機制是（）。

a.開發(fā)備擇方案b.處于實施階段c.評估決策結(jié)果d.設(shè)定決策標準權(quán)

重

9.在完美理性下，決策制定（）。

a.利用簡單的模型建立評估和評級標準

b.是從實現(xiàn)組織最大經(jīng)濟利益的角度制定的

c.要求不斷研究直至找到大量的令人滿意的解決方法

d.以上各項

10.有限理性是（）。

a.將決策傳達給有關(guān)的人員，并要求他們對實施結(jié)果作出承諾

b.為達成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點

c.為抓住問題的本質(zhì)而簡化決策變量的條件下表現(xiàn)出的理性行為

d.明確告訴管理者什么該做以及什么不該做

11.當一決策被認為是足夠好而不是最佳決策時，結(jié)果是（）。

a.有限理性b.否認決策過程中利用直覺c.程序化的決策d.令

人滿意的

12.塔米正在考慮由其上司作出的決策，她仍然支持被認為效果較弱的那一決策。那么

她表現(xiàn)出的是（）。

a.有限理性b.滿意的決策c.承諾升級d.直覺決策

13.在經(jīng)驗、情感以及積累判斷的基礎(chǔ)上進行的決策制定是（）。

a.理性的決策制定b.程序化決策c.結(jié)構(gòu)不良的問題d.結(jié)構(gòu)良好的問

題

14.重復(fù)例行的決策是（）。

a.非程序化決策b.程序化決策c.結(jié)構(gòu)不良的問題d.結(jié)構(gòu)良好的問

題

15.政策、程序、和規(guī)則幫助管理者處理（）o

a.結(jié)構(gòu)問題b.滿意的決策c.有限理性d.非程序化決策

16.說明了生產(chǎn)性公司的快餐休息時間的程序的是（）。

a.每一生產(chǎn)工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息時間

b.不能帶食物進入工作間，只能在休息室用餐

c.雇員從上午10點開始休息，每條生產(chǎn)線的休息時問是15分鐘，休息完畢報告一

次，四條生產(chǎn)線依次進行

d.上述各項

17.?服裝零售店的管理者發(fā)現(xiàn)些品牌的服裝是非法進入美國的，這一案例說明的是

（）。

a.結(jié)構(gòu)良好的問題b.滿意的決策c.程序d.直覺決策

18.（）是唯一要求現(xiàn)裁現(xiàn)做的決策。

a.非程序化決策b.結(jié)構(gòu)問題c.程序d.直覺決策

19.簡能在兩小時之內(nèi)完成生產(chǎn)線中鋸器的檢修工作而賈斯廷則需要五個小時。假設(shè)兩

個工人都在，管理者總會選擇簡檢修。這是在（）條件下作出的決定。

a.確定性b.風險性c.不確定性d.承諾升級

20.管理者不知道哪些決策能夠用于新的計算機支持系統(tǒng),也不知道如何確定這些信息。

這是在（）條件下作出決定.

a.確定性b.風險c.不確定性d.啟發(fā)式的決策制定

21.如果管理者具有?定的模糊承受力，在制定決策之前想得到更多信息和考察更多選

擇，那么這一管理者具有（）風格的決策制定。

a.命令型b.分析型c.概念型d.行為型

22.如果決策制定者具有較低的模糊承受力，講求效率和邏輯性，關(guān)注短期結(jié)果，那么

他具有（）風格的決策制定。

a.命令型b.分析型c.概念型d.行為型

23.行為型風格的決策制定者（）。

a.具有較低的模糊承受力，在決策制定中注重理性和效率

b.希望獲得信息，具有模糊承受力，是謹慎的決策者

c.具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關(guān)注長期結(jié)果

d.與他人相處很好，關(guān)注下級的成就，通常通過會議進行溝通，并盡量避免沖突

24.管理者用來簡化決策制定的拇指規(guī)則是（）。

a.啟發(fā)b.政策c.程序d.戰(zhàn)略

五、簡答題

1.什么是決策?如何理解其含義？

2.集體決策有哪些優(yōu)點？

3.簡述古典決策理論。

4.筒述行為決策理論。

5.為了使方案順利有效實施，如何調(diào)動廣大員工的積極性？

6.組織文化是如何影響決策的？

7.決策問題的性質(zhì)是如何影響決策的？

8.如何防止隨意決策？

9.決策者如何避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)？

10.什么叫“決策近視癥”？

11.決策者如何走出“自我為中心”的誤區(qū)？

12.什么是風險型決策？

13.簡述頭腦風暴法的特點及原則。

14.什么是“名義小組技術(shù)”？

15.簡述運用德爾菲技術(shù)的步驟。

16.簡述“小中取大法”？

17.簡述最大期望效用準則與最大期望收益準則的區(qū)別。

18.什么是企業(yè)競爭模擬？

參考答案

三、判斷題

1T;2F;3F;4F;5T;6T;7F;8T;9T;10F;11T;

12F;13F;14T;15F;16F;17T;18F;19F;20T;21T;

22T;23F;24T;25To

四、選擇題

1c；2c；3a；4d；5b；6a；7c；8c；9b；

10c；11d；12c；13d；14b；15a；16c；17c；

18a；19a；20c；21b；22a；23d；24a。

五、筒答題

1.決策定義為“管理者識別并解決問題的過程,或者管理者利用機會的過程”。對于這

一定義，可作如下理解：（1）決策的主體是管理者，因為決策是管理的?項職能。管理者既

可以單獨做出決策,這樣的決策被稱為個體決策;也可以和其他的管理者一道共同做出決策,

這樣的決策被稱為群體決策。（2）決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。（3）決

策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利

用機會。

2.能夠最大范圍地匯總信息；擬定更多的備選方案；能得到更多的認同；更好地溝通;

做出更好的決策。

3.古典決策理論是基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出的。古典決策理論認為，應(yīng)該從經(jīng)濟的角

度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論的主要內(nèi)

容是：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方

案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；（4）決策者進行

決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理

性的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報的情況下，是完全可以做出完成組織目標的最佳決策

的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實際的決策

活動。

4.西蒙在《管