管理學(xué)授課教案

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管理

學(xué)費(fèi)

課教

第一幸概述

一、教學(xué)日的和要求

任何有組織的活動(dòng)都需要管理，管理是效益的前提。優(yōu)秀的管理是組織各方面有效運(yùn)作

的保證。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)該學(xué)科左當(dāng)今的地核、作用、內(nèi)港、研究對(duì)象等有一個(gè)

及本的認(rèn)識(shí)。

要求學(xué)生重點(diǎn)掌握管理的定義、特征、性質(zhì)、管理學(xué)定義、管理者的角色與技能。了解

管理學(xué)或當(dāng)今的地位.作用，了斛管理學(xué)研究對(duì)象、管理學(xué)的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法、管

理道德和社會(huì)責(zé)任等。

二.教學(xué)要點(diǎn)

第一節(jié)講授知識(shí)內(nèi)袞要點(diǎn)：管理的定義、特征.職能、性質(zhì)、管理者角色與技能。

第二節(jié)講授知識(shí)內(nèi)京要點(diǎn)：管理學(xué)定義、管理學(xué)研究?jī)?nèi)袞、管理學(xué)的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)管理學(xué)

的方旅。

第三節(jié)講授管理道德與社會(huì)責(zé)任

三*核心內(nèi)春W?述

第一節(jié)管理與管理考

一、引才：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

1.兩個(gè)基本命題

（〃管理是一種基礎(chǔ)國(guó)力。盡管資娠和其他方面的基威（如地理位置）對(duì)一國(guó)的繁榮具有

很大影響，但這并非決定性的。事實(shí)上，一個(gè)國(guó)臬是否繁榮取決于該國(guó)生產(chǎn)率狀況，即對(duì)人

力、土地.機(jī)器、原材料和其他資源的有效利用程度。這實(shí)質(zhì)上是管理水平與管理效率問題。

⑵管理是“摸得見的手”。至少有三種力量影響著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：一是市場(chǎng)機(jī)制或價(jià)格機(jī)制

（無形之手），二是政府（看得見的手），三是管理。前兩只手都有失靈的時(shí)候（前者如環(huán)

境污染問題；后者如政策失誤、政府機(jī)構(gòu)臃腫龐大而效率低下）o后者則在各個(gè)層次、各個(gè)

方面不停地具體運(yùn)做著，皮一定程度上可以減少前兩只手失靈所帶來的問題。

2.歷史的概要回顧（聯(lián)）

3.作為一個(gè)社會(huì)人：或者成為管理者，或者成為被.管理者，或者二者兼之

對(duì)于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知”，這將有助于他們

成為有效的管理者。對(duì)于那些不打算將管理作為志業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他們領(lǐng)悟上

司的行為方式，理解組織的內(nèi)部運(yùn)行方式。

二、誰是管理壽？

管理者是在組織中逐行管理的，因此有必要首先搞清組織的含義。一般地，組織具有如

下三個(gè)共同特征：

第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。

第二，每一個(gè)組織都是由人組成的。

第三，蚤一小組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，以維持組織的存在和運(yùn)行，規(guī)范和限制

成員的行為。

因此，姐敘是指一種由人組成的，具有明確目的和條筑性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

三、什么是管理？

雖然不同學(xué)者對(duì)“管理"的督群不盡相同，但都有其合理和可取之處。他們從不同角度

豐富和發(fā)展了管理思粗，對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了積極的指導(dǎo)作用。由于人類社會(huì)是不斷發(fā)展的，

于是反映社會(huì)發(fā)篌不同階段管理水平的管理概念也必然履之變化。所以，管理是一個(gè)動(dòng)去的、

發(fā)展的概念。

今天，許多學(xué)者主張以余線的觀點(diǎn)來解釋“管理”。條線理論認(rèn)為，隊(duì)環(huán)境中輸入并利

用濟(jì)源是任何組織的共性，這些資源包括人力、財(cái)力、物力和信息資源，而管理就是通.這組

織和協(xié)調(diào)這些資源以達(dá)成組織目標(biāo)的過程和活動(dòng)?！裁馈矹osephM.Putti,Heinz

Weihrich.HaroldKoontz對(duì)"管理"fManagementJ所下的定義?具有一定的代表性：管理是

引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)志的組織以達(dá)到組織目標(biāo)，亦即使服務(wù)對(duì)象獲得滿意，并a使服

務(wù)提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感（的活動(dòng)過程）o這一定義強(qiáng)調(diào)了如下幾點(diǎn)：

----管理包括對(duì)人力費(fèi)源和物質(zhì)疊■源的引導(dǎo)。

----組象的動(dòng)忠性。那些時(shí)刻準(zhǔn)備適應(yīng)環(huán)境變化的組織被稱為動(dòng)走組織。

----達(dá)到目標(biāo)。

——彳燈量達(dá)到姐織目標(biāo)的績(jī)效度量是其所服務(wù)對(duì)象的滿意程度。

----組織成員的士氣和成就感。

不過，在這里還需要指出效率與效杲這一級(jí)概念，它們與管理塞切相關(guān)。效率

（Efficiency）反映輸入與輸出的關(guān)東。管理就是要使資源成本景小化。效率涉及活動(dòng)的方

式，而效果（TEffectivenessJ涉及的則是活動(dòng)的結(jié)果。如果一個(gè)人不顧效率（如成本）,很東

易達(dá)到有效果（如質(zhì)量）o同樣，組織可能是有效率但卻是無效果的。在更多的情況下，離

效率與高效果是相關(guān)球的。

w,管理者做什么？

7.管理隊(duì)能

本世紀(jì)事，法畫工業(yè)家HenriFayol提出.所有管理者卻履行著五種管理取能

^ManagementfunctionsJ,即計(jì)劃、組織、指揮、體調(diào)和控制。本世紀(jì)50年代中期，美國(guó)學(xué)

者HaroldKoontz和CyrilO'Donnell采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能作為管理

學(xué)教材的柩架。目前，大部分管理學(xué)教材仍然沿襲了這一模式，即以管理職能來組織教材內(nèi)

奈。StephenP.Robbins在其《管理學(xué)》教材中將管理職能卷■簡(jiǎn)為如下8項(xiàng)：

計(jì)劃職能CPlanning；。組組職能(OrganizingJ。領(lǐng)導(dǎo)職能fLeadingJ。控制則能

(Controlling.)。

2.管理者角色

檢照管理職能(或過程)論，管理者的管理活動(dòng)是有序的、連續(xù)的。20世紀(jì)60年代末，

加拿大學(xué)者HenryMintzbergfl939-J對(duì)趙經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的觀察和研究。在大

量觀察的基礎(chǔ)上，HenryMintzberg提出了一個(gè)管理考究竟我做什么的分類綱要(1973年)。

他的結(jié)論是管理者扮演著10種不同的、但卻高度相關(guān)的角色。這10種角色可以從法體上分

為三大類型：

①人際關(guān)東角色(InterpersonalrolesJ

----掛名首腦CFigurehead)

----聯(lián)絡(luò)者(Liaison)

----領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)

⑵信息角色(InformationalrolesJ

----監(jiān)聽者(Monitor)

----傳排者(Disseminator)

----發(fā)言人fSpokespersonJ

⑶決集制定角色CDecisionalroles；

----企業(yè)家(Entrepreneur)

----故障排除者(混亂駕馭者，DisturbancehandlerJ

----資懣分配者CResourceallocatorj

----談判者角色(Negotiator)

五.管理層次與管理技能

7.管理層次

盡管組織中的層次結(jié)構(gòu)可以被劃分為若干垂宜結(jié)構(gòu)層次，但通?來只引用三個(gè)層次：高層

管理、中層管理和皮層管理(或一線管理)。

這三個(gè)層次管理的任務(wù)和取責(zé)隨組織不同而各異，這取決與組織的規(guī)揍、技術(shù)和其他因

素。

2.管理技能

所有管理者都需要擁有一定的管理技能。羅伯特?卡茨(TRobertL.KatyJ認(rèn)為管理者必

須具備如下三種類型的技能：

技術(shù)技能fTechnicalSkillsJ。人事技能(HumanSkills)o概含化技能(ConceptualSkills)?

去.成功的管理者與有效的管理者

FredLuthans和他的副手研究了450多住管理者，發(fā)現(xiàn)他們大都從事以下四種活動(dòng):

——傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。

----溝通：交流例行信息和處理文書工作。

——人力濟(jì)誦管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和楮訓(xùn)。

----網(wǎng)絡(luò)娛余：社交活動(dòng).政治活動(dòng)和與外界交往。

不同的管理者花在這5項(xiàng)活動(dòng)中的時(shí)間和精力顯著不同。成功的管理者（以晉升速度作

為標(biāo)志）與有效的管理者（以工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度為標(biāo)志）

在對(duì)各種活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)上有顯著的不同：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)余對(duì)管理者的成功粕對(duì)貢叔較大；從

事人力濟(jì)源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。而在有效的管理者中，溝通的相對(duì)貢破景大；維護(hù)網(wǎng)

絡(luò)關(guān)東的貢獻(xiàn)最小。這對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。它生動(dòng)地說明，社交和施

展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用CStephenP.Robbins:11-12J。

第二節(jié)管理學(xué)及學(xué)習(xí)方法

一.管理學(xué)的定義

一門東無地研窕管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

二、管理學(xué)研究的內(nèi)走

1.從管理二重性出發(fā)

2.從歷史方面

3.從管理者方面

三、管理學(xué)的特點(diǎn)

一般性.多樣性、歷史性、實(shí)踐性。

8、學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法

1.唯物辯證法；2,余院方法；3、理論藤條實(shí)際的方法

第三節(jié)管理道德與社會(huì)費(fèi)修

—,8種道德■現(xiàn)

功利班.權(quán)利觀*公平觀和綜合現(xiàn)。

二、管理者道程行前的影響因素

7、道德發(fā)展階段；2.個(gè)人特征；3.結(jié)構(gòu)變量；

4.組軌文化；5、問題強(qiáng)度。

三、提升員工道德修養(yǎng)的途桎

1.招聘高道德素質(zhì)的黃工；2、確立道德準(zhǔn)則；3,設(shè)定工作目標(biāo);

4.對(duì)員工此行道德教育；5.對(duì)績(jī)效之行全面評(píng)估；6.建立正式的保護(hù)機(jī)制。

四、社會(huì)責(zé)任與利闊取向

1.社會(huì)責(zé)任的定義：社會(huì)責(zé)任是指組織左追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的相

應(yīng)義務(wù)維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。

2.兩種社會(huì)費(fèi)任現(xiàn)（古典觀.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀Jo

3.社會(huì)責(zé)任與利同取向。

第二章管理理論的形成與發(fā)饃

教學(xué)目的和要求

管理理森是管理思想的提煉、概括和升華，對(duì)管理的實(shí)踐活動(dòng)有重要的指導(dǎo)意義。管理

理論最先出現(xiàn)于西方，西方的管理理光有著較完善成熟的體系。通過本幸的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)

管理理論的形成與發(fā)展歷史有一個(gè)概括性的掌握。

要求學(xué)生重點(diǎn)掌握第一節(jié)、第二節(jié)的內(nèi)參，了解第三節(jié)的內(nèi)家。

二、教學(xué)要點(diǎn)

第一節(jié)講授知識(shí)內(nèi)家要點(diǎn)：科學(xué)管理理論、管理過程理論、組織管理理論。

第二節(jié)講授知出內(nèi)次要點(diǎn)：行為科學(xué)理論等。

第三節(jié)講授知版內(nèi)家要點(diǎn)：數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、質(zhì)量管理理

論.管理理掄的新發(fā)展。

三,核心內(nèi)家餅述

第一節(jié)古典管理理先

一，管理的文武時(shí)期

我們將管理學(xué)正式形成之鬲?的歷史時(shí)期統(tǒng)稱為管理的史前時(shí)期?？梢哉f，在某些人的監(jiān)

督下將人們的努力組織起來，這些監(jiān)督者負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這種活動(dòng)已存在了

幾千年。如金字塔.長(zhǎng)城等人類大型工程的實(shí)施，就需要精港的管理技術(shù)。

我國(guó)古代典籍《孫子兵法》關(guān)于成爭(zhēng)原則的論述至今仍吸引者大量的撰者，尤其

是左香港、臺(tái)碣、新加坡和中國(guó)大陸。他關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)中的節(jié)制和謹(jǐn)慎、速度、靈活

性和適應(yīng)性、戰(zhàn)略的運(yùn)用等思想是與現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理思想息息相通的。實(shí)際

上，英語中的strategy即是由希雅■文stratos（軍隊(duì)）和agein（領(lǐng)導(dǎo)）而來的。

但是，只有在過去的幾百年里，尤其是18世紀(jì)以來，管理才被系統(tǒng)地研究，逐漸成為

一門共同的知識(shí)體系，成為一口正式的學(xué)科。

AdamSmith對(duì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)說做出了重大貢獻(xiàn).，他于1776年發(fā)表的《國(guó)畬論》對(duì)勞動(dòng)分

工（DivisionofLabor）以及其產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行了箱辟論述。

法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊（JeanBaptisteSay,1767-1832。他將政治經(jīng)濟(jì)學(xué)體余劃分為生產(chǎn).

分配和請(qǐng)?zhí)┤齻€(gè)部分）第一個(gè)明確將管理作為獨(dú)立的生產(chǎn)要素同土地、勞動(dòng).資本相并列。

20世紀(jì)前對(duì)管理量重要的影響來自于產(chǎn)業(yè)革命fIndustrialRevolutionJ,它開始于18

世紀(jì)的美國(guó)。產(chǎn)業(yè)革命的結(jié)果是機(jī)器動(dòng)力代替部分人力----機(jī)器大生產(chǎn)和工廠制度普遍出

現(xiàn)。始自英國(guó)的產(chǎn)業(yè)革命隨后步散到歐美其他國(guó)家。另外，機(jī)械力的使用、大批量生產(chǎn).歐

美國(guó)家迅速獷展的鐵路系統(tǒng)所帶來的運(yùn)輸成本的降低等等，也促進(jìn).了大公司的發(fā)展。這些企

業(yè)需要正規(guī)化的管理，因此對(duì)規(guī)范的管理理論的需求也應(yīng)運(yùn)而生。然而，直到20世紀(jì)初，

建立正式管理理論的奏成才運(yùn)出決定性的第一步。

二.管理思想的先照者

1.Taylor及其科學(xué)蓍理JS■想

⑺科學(xué)管理的主要內(nèi)袞

概括越來，科學(xué)管理的具體內(nèi)衣可劃分為三個(gè)方面：作業(yè)管理、組織管理和管理哲學(xué)。

①作業(yè)管理。作業(yè)管理是科學(xué)管理量具特色的部分和主要內(nèi)東，它由一條列的科學(xué)方法

組成。

----工作定額原理。

----標(biāo)準(zhǔn)化原理。

——制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法。

----剌激性工資制度。

②姐織管理

職能化原理。

----把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)■工作法為科學(xué)工作法。

----職能工長(zhǎng)制。

----例外原則。

③管理哲學(xué)

與其說科學(xué)管理是一些原理和原則組成的管理理論，不如說科學(xué)管理是一種改.變?nèi)藗儗?duì)

管理實(shí)踐重新審視的管理哲學(xué)。

在泰勒身上,聶值得我們學(xué)習(xí)的可能是他的一貫的科學(xué)忐度就認(rèn)真忐度。

2.HenriFayolsf?MaxWeber：一藏行政管理理論

HenriFayolFayol（1841-1925J

Fayol認(rèn)為經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同概念。經(jīng)營(yíng)是引導(dǎo)一個(gè)組織趨向于一個(gè)目標(biāo)。經(jīng):善包含六

種活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)），商業(yè)活動(dòng)（交換活動(dòng)）,財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌集、控制和使用），

安全話劫（財(cái)務(wù)與人身的安全），會(huì)計(jì)活動(dòng)（計(jì)帳算帳，成本核算和統(tǒng)計(jì)）,管理活動(dòng)（行

政管理）0

Fayol指出，人們對(duì)前五種活動(dòng)了解較多，但對(duì)管理活動(dòng)知之甚少。管理是有別于以上五種

職能的一種職能。他還認(rèn)為，管理具有可概念化、可理論化、可符授的特點(diǎn)，應(yīng)該大力發(fā)展

管理教育。

Fayol的主要貢然在于提出了關(guān)于管理的五大要素或五大職能——即計(jì)劃（探親未來，制

定行動(dòng)計(jì)劃）、組織（定立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)）.指揮（使人發(fā)揮作用）、協(xié)調(diào)r連

接、麻合、調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量）和控制（注意是否一切都已按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命

令進(jìn)行）—的思想，這一思想已成為認(rèn)識(shí)管理職能和管理過程的一般性框架。

進(jìn)一步地，F(xiàn)ayol提出了14條管理原則（Principlesofmanagement）,這些原則至今仍

有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

Fayol在企業(yè)如織理毒方面的重要觀,點(diǎn)包括：

----組織應(yīng)完成的管理任務(wù)與職責(zé)。

——金字珞型的等級(jí)系列。

——談置參謀機(jī)構(gòu)。

MaxWeberWeber<1864-1920J本人的研究領(lǐng)域?qū)儆跉v史----哲學(xué)范疇，他是德?國(guó)

的一枚社會(huì)學(xué)家加哲學(xué)家，也是一枚享譽(yù)世界的思想家

Weber的組織理論又被稱為"官體制"（在德語中無貶義色彩）或"科層制"。其理

先的核心內(nèi)袞如下：

團(tuán)權(quán)威的類型與基礎(chǔ)

--超凡權(quán)力（CharismaticAuthorityJ,基于對(duì)發(fā)命令的人墓.凡的神圣（如那穌基督）或

非凡的個(gè)性特征——如英雄主義或橫他品質(zhì)——的崇拜，并表現(xiàn)為一種先知-信徒是東。

——傳線權(quán)力。傳銃權(quán)力要求服從命令，其依據(jù)是對(duì)古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和核傳統(tǒng)機(jī)

行權(quán)力的人的正統(tǒng)性的信念，主要表現(xiàn)為一種君主-臣氏關(guān)系。權(quán)力的所有者可以通過讓人得

到息惠或失去龍幸以及對(duì)臣氏進(jìn)行保護(hù)而實(shí)購(gòu)管理。臣氏對(duì)權(quán)力擁有者保持服從和尊敬。

-決定權(quán)力，既理性法律的權(quán)力。這是一種對(duì)法律確定的取住或地位的權(quán)力的服

從。法定權(quán)力要求服從命令，是因?yàn)槿藗兌贾腊l(fā)命令的人是按法律原則和條款辦事的。這

一類型主要依靠外在于小人的、科學(xué)合理的理性權(quán)力實(shí)現(xiàn)管理。

在這三種納粹形態(tài)的權(quán)力中，傳統(tǒng)權(quán)力的效率最差，因?yàn)槠漕I(lǐng)導(dǎo)人不是按能力挑選的，

其管理單純是為保存過去的傳院而行事。超凡權(quán)力則過于帶感情色彩，并非是理性的，依據(jù)

的不是規(guī)章制度而是神秘的神圣的啟示。所以，這兩種權(quán)力都不宜作為“理想的行政組.織“

的基礎(chǔ)，只有第三種權(quán)力才能作為這種行政組織的基礎(chǔ)。

⑵官模制的特征

----勞動(dòng)分工

----取權(quán)等級(jí)

——正式選拔

——正式的規(guī)則制度

----非人格化

----取業(yè)定向

⑶官傣制的優(yōu)越性：

-合理性與效率性。擔(dān)任職務(wù)的人員是按照他完成任務(wù)的能力桃選出來的，因而其能

力與限務(wù)之間具有合理性，并能夠提供組織運(yùn)行效率。

——管理具有行使權(quán)力的法律依據(jù)和手段。

——是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)。含傣制存在一套具有連續(xù)性的規(guī)章制度網(wǎng)，涉及

組織管理過程中的許多主要方面，它給每項(xiàng)工作確立了清斐.的、全面的、明確的職權(quán)和責(zé)任，

從而使組織的運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人行為盡可能少地依賴個(gè)人。

小結(jié)以上理論稱為古典管理理論。它們具有兩個(gè)顯著的特征：①展調(diào)理性的力量；②

注重物質(zhì)上的滿足，基于"經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)之上。但這一假設(shè)處須滿足兩個(gè)條件才能&立：第

--人們的收入水平很低，不足于滿足4身的基本需要；第二，“合理的日工作量“可以免

成。

第二節(jié)行為科學(xué)理論

—?、/系實(shí)廉

行為科學(xué)理光對(duì)管理學(xué)最重要的貢秋來自霍桑賣給。這項(xiàng)賣給因在西方電看公司

^WesternElectric）設(shè)在伊利諾伊州西塞.羅的Hawthorne工廠進(jìn)行而得名。該廠是一家生

產(chǎn)電話機(jī)的工廠，設(shè)備先進(jìn)，福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)四、醫(yī)疔制度和恭老金制度。但

工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率不卷理想。這一賣膾最初試圖回答一個(gè)非米質(zhì)力的問題：工作場(chǎng)

所的照明對(duì)雇員的績(jī)效會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？最初的照明實(shí)驗(yàn)引發(fā)了隨后的一系列實(shí)驗(yàn)。這

些實(shí)驗(yàn)'的基本假設(shè)如下：

（〃改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可以導(dǎo)致.產(chǎn)量增加；

⑵安排工件休息和縮短工作q,可以解除疲勞，從而增加產(chǎn)量；

⑶安排工件休息可以減少工作的單調(diào)性，從而增加產(chǎn)量；

⑷個(gè)人計(jì)件工濟(jì)制可以促進(jìn)產(chǎn)量增加；

⑸改.變盅工方式與控制方法，可以女善人際關(guān)系，從而改進(jìn)工人的走度，段而促迸.產(chǎn)量

增加。

實(shí)驗(yàn)■的主要階段如下:

----照明試撿。

----繼也器裝配試瞼金。

----訪談"計(jì)劃o

----繞戰(zhàn)室試驗(yàn)

二、小每

經(jīng)過研究，他們得出一系列重要的姑論：

--個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員的效率并非取決于個(gè)人生理的能力，而是經(jīng)常由社會(huì)規(guī)范（

群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)）所限定的。

——物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并非是唯一使工作增加效率的剌激力，工作人員的效率受工作群體的內(nèi)部

和外部人際關(guān)東的影響卷大。

-工作人員并非以個(gè)1人作為反應(yīng)的基礎(chǔ)；相反，他是一個(gè)工作群體中的一員，他的行

為受到群體的一切"習(xí)俗"（群體標(biāo)準(zhǔn)）的影響。

——人的行為并非完全有理性，而是帶有相當(dāng)?shù)母星榛蚯榫w成分在內(nèi)；感情或情緒涉及

至廣，對(duì)行為需發(fā)生支配力量。感情或情緒的支配行為雖經(jīng)常掩蓋于外顯的理由而不易叔■揍，

但文化的塑蟆仍可使之有脈絡(luò)可尋。

盡管人們對(duì)這一實(shí)瞼提出批評(píng)，但其歷史價(jià)值是巨大的：它激發(fā)起對(duì)人的因素的興趣。

Hawthornestudies對(duì)改.變那種認(rèn)為人與機(jī)器沒有差別的流行觀點(diǎn)起,了很大作用。

第三節(jié)現(xiàn)代管理理論

、,對(duì)管理學(xué)理合一體化的變?cè)?/p>

到了60年代初期，像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣管理學(xué)進(jìn)入成熟階段后也在趨向統(tǒng)一。

二.數(shù)量管理理合

三、余處管理理合

這一學(xué)跟強(qiáng)碉研究組織必須采用索統(tǒng)論的方?jīng)Q；企業(yè)是一個(gè)人造的開放余統(tǒng)。

四、權(quán)費(fèi)管理理論

權(quán)變學(xué)浪認(rèn)為，不存在普遍適用的、豪好的管理原則和方法，一切都要根據(jù)企業(yè)所處的

外部環(huán)境和組織內(nèi)部條件而權(quán)宜應(yīng)變。例如，左環(huán)境，相對(duì)穩(wěn)定與確定時(shí)，采用穩(wěn)定-機(jī)械式

組織；在環(huán)境相對(duì)不稔定式不確定時(shí)，象用適應(yīng)-有機(jī)式組織。

五、質(zhì)費(fèi)管理理論

共、管理學(xué)理論的新發(fā)及*

二十世紀(jì)90年代的管理理毒的新發(fā)展（簡(jiǎn)單介紹學(xué)習(xí)型物.織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造、

核心能力理論和六西格瑪管理）

----企業(yè)能力理論

-----學(xué)習(xí)型組織理先

----企業(yè)流程再造理論

第三章決策與計(jì)劃職能

教學(xué)目的和要求

決策與針劃是管理的首要取能，通過本幸的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握決策與計(jì)劃職能的基礎(chǔ)理

論與方法，并能靈活運(yùn)用于實(shí)踐，為搞好組織的決策與計(jì)劃工作打下基礎(chǔ)。

要求學(xué)生重點(diǎn)第一節(jié)、第二節(jié)的內(nèi)袞，了解第三節(jié)的內(nèi)衣。

二.教學(xué)要點(diǎn)

第一節(jié)講授知識(shí)內(nèi)家要點(diǎn)：決策的定義、決策的原則、決策類型、決策過程、決策的方

法o

第二節(jié)講授知識(shí)內(nèi)家要點(diǎn)：計(jì)劃的定義、計(jì)劃內(nèi)京、討劃的類型、討劃的程序、計(jì)劃工

作原理和方族。

第三節(jié)講授知識(shí)內(nèi)次要點(diǎn)：戰(zhàn)略愿景和使命陳述、就唯環(huán)垸分析、成略性計(jì)劃選擇。

三、楨心內(nèi)袞講述

第一節(jié)決策與決拿方法

對(duì)于一個(gè)組織而言，其目前的所作所為將影響到組織的未來。組織的成長(zhǎng)、興盛抑或失

敗，是一條列管理行為的結(jié)梟。其中，管理者的決策行為是決定性的。

管理者，尤其是嵩層管理者又被稱為決策者。管理決策的范圍極其廣泛，包括組織的發(fā)

展戰(zhàn)略.組織結(jié)構(gòu)、控制條猊、資源分配等等。管理者掃描組織內(nèi)外部環(huán)境,，識(shí)別問題和機(jī)

會(huì)，從而做出相應(yīng)的決策，并監(jiān)視其產(chǎn)生的結(jié)果，判斷是否應(yīng)再做出追加決策。鼠好的決策

是保持組織前性運(yùn)行的關(guān)鍵，因?yàn)闆Q策決定看組織如何籌決問題，決定著資源的有效分配以

及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定決策決非務(wù)事。它是在不斷變化的因素，模糊的信息以及相互沖突

的觀點(diǎn)之間進(jìn)行斟酌栽走。

決策與決11理論

1.決策的定義：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程。

決策就是在若干可行性方嚏■之間做出選擇。

制定決策并不是一個(gè)瞬間行為，而是一個(gè)過程。決策是一個(gè)版利問題與機(jī)會(huì)并邠決問題

的過程。它包括做出決策前后的各種行為和努力。

2.決策的原則及其演變：景優(yōu)原則、滿意原則和合理原劉。

最優(yōu)。泰羅的科學(xué)管理決策原則。

滿意。建立在有限理性基礎(chǔ)上。意味著人們能夠達(dá)到的理性是有限度的。組織是極為復(fù)

雜的，管理者的時(shí)間與能力決定了他們只能處理與決策箔■關(guān)的信息中的有限的一部分。當(dāng)然，

獲得與處理信息也需要一定的新用。因?yàn)楣芾碚邲]有時(shí)間和能力來處理與決策有關(guān)的所有信

息，因此管理決策不是以量?jī)?yōu)為標(biāo)準(zhǔn)的，而是以滿意為標(biāo)準(zhǔn)的。在這種決策中，管理者不是

去考察所有可能的方案，從中確定能帶來最大經(jīng)濟(jì)回報(bào)的那個(gè)方索，而是選擇錄接近決策標(biāo)

準(zhǔn)、似孑能夠斛決問題的那個(gè)解決方米——即使他們相信還存在著更佳的方嚎。

合理。?。┐南壬臎Q策原則。

3.決策理森：古典決策理論和行為決策理論。

古典決11理論

在這一模型中，管理者期望做出的決策在經(jīng)濟(jì)上是明智的，能夠?yàn)榻M織布來最大的經(jīng)濟(jì)

利益。古典蟆型建立在如下基本假設(shè)基礎(chǔ)之上：

----組敘要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是明確的、組織一致同意的。問題可以詼別并精確地陳述。

——決策者可以收集完全信息，從而使決策狀態(tài)成為確定性的。所有可行性方米和可能

的結(jié)果都是可以量化和評(píng)估的。

——方嚏?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是明確的或可以確定的。決策者選擇能夠使組織利益最大化的方案。

——決策者是理性的。他合乎地評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和偏好r權(quán)重）,評(píng)估每一方紫，并做出

使組織利益量大化的決策。

古典棋型描述了決策者應(yīng)該怎樣做出決策，但不能告訴我們管理者實(shí)際上是如何制定決

策的。古典模型的價(jià)值在于它促使管理者在制定決策時(shí)具有理性。例如，過去許多高級(jí)管理

人員僅很依靠個(gè)人的知覺和偏好來制定決策。近年來，由于定量決策技術(shù)的發(fā)展，古典模型

得到了廣泛應(yīng)用。

古典棋型代表一種理想的決策棋型。在程序化決策.確定性決策與風(fēng)險(xiǎn)性決策中，古典

模型具有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。

行為決策理筏'

行為決策理論又稱權(quán)變槿型。權(quán)變揍型描述了在比較困唯的情況下——如非程序化決

策、不確定性決策——管理者實(shí)際上是如何進(jìn)行決策的。大量的管理決策不可能此行量

化處理，沒有規(guī)范的程序可以遵循。即使他們想做出理性的、合于經(jīng)濟(jì)原則的決策，往往也

是睢以做到的。

權(quán)變模型建立在西蒙的研究成果基礎(chǔ)之上。他提出的有限理性與滿意兩個(gè)概念構(gòu)成了權(quán)

變模型的植架。

權(quán)變槿型的基本假設(shè)較古典鎮(zhèn)型的基本假設(shè)更切合實(shí)際：

-決策目標(biāo)常常是模糊的、相互沖突的，并且在管理者中缺乏一致性。管理者米常不

清楚存在于組織中的問題與機(jī)會(huì)。

——由于人力.信息和資源約束，管理者能夠提出的可行性方案也是有限的。

——絕大部分管理者尋求的是滿意的決策而非收益景大化決策。這一方面因?yàn)樾畔⑹怯?/p>

限的，另一方面因?yàn)闆Q策標(biāo)準(zhǔn)是模糊的。

古典模型被認(rèn)為是規(guī)掂化的，而權(quán)變模型則被認(rèn)為是描述性的。后者不是指出根據(jù)理光

管理者應(yīng)怎樣進(jìn)行決策，而是描述了在復(fù)雜條件下管理者實(shí)際上是如何進(jìn)行決策的。

二、決策奧曼與過秋

/.決策類型：

A.長(zhǎng)期決策與短期決策；

B.以略決策,戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；

C.集體決策與個(gè)人決策；

D.程序化決策與非程序化決策：

程序化決策CProgrammeddecision；所斛決的問題是在組織內(nèi)經(jīng)?考.反復(fù)出現(xiàn)的例,市性

問題，或結(jié)構(gòu)羨好問題。它為解決重復(fù)性問題確定例行方法。程序化決策的指君包括程序、

規(guī)則和政策。

非程序化決算fNonprogrammeddecisionJ所斛決的問題是結(jié)構(gòu)不鼠問題。一般地，管

理者所處的層級(jí)越高，越將面臨結(jié)構(gòu)不鼠問題。然而，在現(xiàn)實(shí)管理決策中，龕金程序化或完

會(huì)非程序化決策是很少的，它們之間沒有明顯的分界線。

采用程序化決策有利于提高組織效率。只要有可能，管理決策都應(yīng)當(dāng)程序化。

E.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。

在一個(gè)理想的世界中，管理者可以得到任何他所需要的與決策有關(guān)的信息，并據(jù)此做出

決策。然而在現(xiàn)實(shí)中，任何事物都存在著變數(shù)，我們很難獲得事物的完全信息。在這種情況

下，管理者很家易做出錯(cuò)誤決策，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

管理者總是試圖最大限皮地獲得有關(guān)信息，以此來降低決策的不確定性。根據(jù)信息可獲

得的完全程度和相應(yīng)的決策失敗的可能性，我們將決策劃分為三種狀■感：

確定性（Certainty）。確定性意味著決策所需要的所有信息都是完全的、充分的、可靠

的和袞■易獲得的。因此，事物的未來狀忐可以精確預(yù)測(cè)，管理者對(duì)決策結(jié)梟有著清晰.明確

的認(rèn)識(shí)，從而能夠做出理想而準(zhǔn)確的決策。

用統(tǒng)計(jì)學(xué)語言來描述，確定性決策具有如下特征：①可供選擇的方嗦■有若干個(gè)；⑵未

來經(jīng)濟(jì)事件的自然狀忐是完全確定的；⑶合個(gè)方案的結(jié)梟是唯一的，是可以計(jì)量的。（這里

的自筑狀忐是決策者不能控制的因素。其中，自線的含義很廣，包括各種自然因素和社會(huì)因

素，如降雨量、々溫.物價(jià).需求量等。每種自然還有若干種不同的狀態(tài)。不同自然的不同

狀志的各種組合，都會(huì)影響到某一行動(dòng)的結(jié)梟）

風(fēng)險(xiǎn)性（Risk）o風(fēng)險(xiǎn)性意味著決策有一個(gè)明確定義的目標(biāo)，有關(guān)信息是可以獲得的，

并區(qū)是非常龕落的，但決策方素的未來結(jié)果取決于事件發(fā)生的相應(yīng)概率。不過，因?yàn)樾畔⑹?/p>

充分的，因此可以對(duì)方嚏■的未來結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，可以對(duì)每種方米失敗與成

功的可能性或行數(shù)量化分析與比較，從而兩次收益低的方米。

用統(tǒng)計(jì)學(xué)語言來描述，風(fēng)險(xiǎn)性決策具有如下特征：①可供選擇的方案有若干個(gè)；⑵未

來經(jīng)濟(jì)事件的自然狀態(tài)發(fā)生與否是不確定的；⑶各自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率是可以確定的。

不確定性CUncertainty；。不確定性意味著決策有一個(gè)明確定義的目標(biāo)，但是管理者所

掌握的關(guān)于方素或未來事件的信息和是不完全的、不充分的，管理者沒有又修的信息來評(píng)估

每一種方嚏■的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，管理者不得不依靠推測(cè)和估計(jì)來進(jìn)行決策。

用院計(jì)學(xué)語言來描述.，不確定性決策具有如下特征：⑺可供選擇的方案有若干個(gè)；⑵

未來經(jīng)濟(jì)事件的4然狀忐發(fā)生與否是不確定的；⑶各自然狀忠可能發(fā)生的概率也是無法確

定的。

當(dāng)然，在這種情況下也必須盡可能減少?zèng)Q策的不確定性。管理者可以運(yùn)用更富有創(chuàng)造性

的方法進(jìn)行決策，或運(yùn)用個(gè)人較驗(yàn)判斷哪一種方嚏■是最優(yōu)的。

2,決策的過程（企新問題、明確目標(biāo)*擬定方唆、韓選方案、執(zhí)行方嗓和評(píng)估效果）o

三、決策方?jīng)Q

/.定性方法（頭腦風(fēng)暴法和德東非法）；

----頭腦風(fēng)暴法

——名義群體法

——德爾菲法。德余善法是一種主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。其主

要特點(diǎn)是：⑺不記名投遇征詢意見。根據(jù)所需預(yù)測(cè)的內(nèi)叁選擇有關(guān)方面的專家，并將預(yù)測(cè)

內(nèi)京設(shè)計(jì)成含義明確的問題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，然后將上述問題郵寄給他們，背對(duì)背地

征詢意見。⑵統(tǒng)計(jì)歸納。收集各校專家的意見，然后對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行定量院計(jì)歸納。通帝用

回答的中住數(shù)反映專象的集體意見。⑶溝通反饋意見。將統(tǒng)計(jì)歸納后的結(jié)梟反饋給專家，每

個(gè)專家根據(jù)反覆信息，慎重考慮其他專家的意見，然后再提出自己的意見。如此反復(fù)多次，

一般經(jīng)過3-5次，就可以取得比較集中一致的意見。

2,定量方法（確定型決策.非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策方法）o

A.確定型決策

B.非確定型決策

非確定性決策的幾種方法

非確定型決策方法舉例

狀態(tài)方案A.」行最大值

AA3A4

最好狀態(tài)S1600800350400800

S2400350220250400

S3-150-300509090

最差狀態(tài)S4-350-700-50-100-50

等可能性法12537.5142.5160

每種狀態(tài)的梃率為0.25

保守法（列最小值）