物業(yè)主管管理制度

物業(yè)主管管理制度前言物業(yè)主管是物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)務骨干，是物業(yè)服務的重要組成部分，其管理水平和素質的高低直接關系到物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營成果和企業(yè)形象的樹立。為了規(guī)范物業(yè)主管的行為規(guī)范，提高物業(yè)服務企業(yè)的管理水平，制定本制度。一、崗位職責安排管理人員工作，負責物業(yè)服務企業(yè)日常運營管理工作。管理物業(yè)服務企業(yè)的工作機構，參與制定物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及營運策略。督促各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，指導推進各項規(guī)章制度的落實與執(zhí)行。負責擬定服務客戶的標準化管理規(guī)程，研究解決服務質量問題，做好客戶投訴處理工作。主持各類會議，制定會議議程并組織實施。二、素質要求具備較高的業(yè)務素質和良好的管理經(jīng)驗，能夠熟練掌握物業(yè)管理工作，具有很強的工作責任心。具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力和溝通能力，準確理解上級領導的各項工作要求。具有較好的團隊合作精神，能夠協(xié)調處理與其他部門之間的關系，協(xié)調內部一致性和順暢性。具備廣泛的知識背景，熟知國內國際的投資管理和物業(yè)管理法規(guī)法律，能夠熟練運用相關的管理知識和方法，及時對管理工作中出現(xiàn)的問題進行分析和解決。三、管理制度崗位職責制度物業(yè)主管應能熟練掌握其崗位所需工作的規(guī)章制度和工作流程，嚴格按照相關的職責和工作流程擔當起自己崗位上的職責，確保物業(yè)服務企業(yè)的順利運營和服務的質量。團隊協(xié)作制度物業(yè)主管應能夠協(xié)調各工作部門間工作的順暢性，協(xié)調內部溝通，加強團隊間的交流和協(xié)作，保障物業(yè)服務企業(yè)工作的無縫對接。日常管理制度物業(yè)主管應熟練掌握和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行情況，制訂物業(yè)服務企業(yè)的標準化管理規(guī)程，加強客戶服務質量管理，盡快解決出現(xiàn)的客戶投訴。四、管理體系制度及操作手冊物業(yè)服務企業(yè)應出臺相應的管理制度及操作手冊，并通過不斷的完善和優(yōu)化，提高物業(yè)服務企業(yè)管理水平，保障業(yè)務的平穩(wěn)運營；授權與監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)應建立一套完整的組織結構，賦予不同職位運營決策權，向物業(yè)主管明確職責、權限和責任，同時建立監(jiān)督機制，管理人員及時發(fā)現(xiàn)、糾正和避免埋患。五、工作流程圖物業(yè)主管的工作流程圖如下所示：graphLR;

A[日常管理制度]-->C[規(guī)章制度];

B[團隊協(xié)作制度]-->C[規(guī)章制度];

C[規(guī)章制度]-->D[制度及操作手冊];

D[制度及操作手冊]-->E[授權與監(jiān)督];六、總結本文檔主要介紹物業(yè)主管的管理職責