物業(yè)失物認領(lǐng)管理制度

物業(yè)失物認領(lǐng)管理制度1.引言為了進一步提高物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)失物認領(lǐng)工作流程，保障業(yè)主合法權(quán)益，本物業(yè)特制定本《物業(yè)失物認領(lǐng)管理制度》。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶以及物業(yè)服務(wù)管理人員。3.失物認領(lǐng)流程失物認領(lǐng)的流程如下：業(yè)主或物業(yè)服務(wù)管理人員收到業(yè)主、租戶或訪客提交的失物認領(lǐng)申請后，需第一時間在失物招領(lǐng)處或大堂處進行公示，并在物業(yè)服務(wù)中心的公告板或網(wǎng)站上進行信息公示，達到失物尋找的目的。黑匣子原則：業(yè)主、租戶或訪客找回其失物時，需提供確實證明其身份的身份證明等證件，并描述清楚失物的相關(guān)事宜，待核實后交由物業(yè)服務(wù)管理人員記錄下來。為保護業(yè)主和租戶的隱私，物業(yè)不會泄露個人信息或與之不相干的信息。物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)做好失物信息的登記記錄工作，確保登記信息的準(zhǔn)確和及時性，同時也應(yīng)做好失物保存工作，確保物品不會被他人隨意取走且干、損壞。失物招領(lǐng)期限為3個月。如失物3個月內(nèi)未認領(lǐng)或者認領(lǐng)后超過3個月未領(lǐng)取，將視為放棄，物業(yè)強制處理，處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)在物業(yè)服務(wù)中心的公告板或網(wǎng)站上公布。4.物業(yè)失物服務(wù)責(zé)任對于失物的管理責(zé)任：物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)嚴(yán)格實行失物管理制度，并積極為失主提供幫助，如實登記、妥善保管，如因管理不善導(dǎo)致物品發(fā)生丟失、損壞以及丟失物品沒有得到及時歸還，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。對于失物未認領(lǐng)的處理工作的責(zé)任：物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)按照規(guī)定的程序及時處理所有未認領(lǐng)失物的工作，并在處理后及時公示處理結(jié)果，如未及時處理導(dǎo)致失物被他人領(lǐng)走或損壞，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。對于業(yè)主和租戶在營造和諧相處中的責(zé)任：業(yè)主和租戶發(fā)現(xiàn)有落單物品應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助物業(yè)管理人員完成招領(lǐng)工作，不能私自收取，不能以個人得益損害他人合法權(quán)益。5.管理制度的執(zhí)行物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《物業(yè)失物認領(lǐng)管理制度》的規(guī)定，做到認真細致，確保管理流程規(guī)范，并在事故發(fā)生時要及時上報。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對失物認領(lǐng)工作進行督促和檢查。并對某些物品管理和保管實行嚴(yán)格監(jiān)管。若發(fā)現(xiàn)有違反管理制度的情況，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)及時糾正并指出不足，向相關(guān)人員說明管理流程，提高管理人員認識，并加強對物品的監(jiān)管力度。6.結(jié)語為了保障業(yè)主的合法權(quán)益，更好地提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本《物業(yè)失物認領(lǐng)管理制度》。本制度從失物認領(lǐng)、物業(yè)服務(wù)責(zé)任等方面對業(yè)主、租戶和