票務(wù)工作管理制度

票務(wù)工作管理制度一、概述本管理制度是為了規(guī)范公司票務(wù)工作流程，確保公司票務(wù)工作的合理性和高效性而制定的。本制度適用于公司所有票務(wù)事務(wù)的管理、處理。凡在公司進(jìn)行的票務(wù)事務(wù)均須遵守本制度。二、票務(wù)工作的組織和管理2.1票務(wù)工作的組織公司應(yīng)設(shè)立票務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的票務(wù)事務(wù)管理。票務(wù)部門應(yīng)按照公司整體運(yùn)營(yíng)要求，將本單位與外界進(jìn)出人員的流動(dòng)計(jì)劃以及航班、車次時(shí)刻表等列入計(jì)劃，負(fù)責(zé)接受委托并代為訂票、退票等事宜。2.2票務(wù)工作的管理（1）票務(wù)工作的責(zé)任制：公司內(nèi)設(shè)票務(wù)管理員，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。同時(shí)，票務(wù)管理員還應(yīng)根據(jù)本制度制定詳細(xì)的票務(wù)操作流程，規(guī)范票務(wù)工作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。（2）票務(wù)工作的流程管理：1.接收客戶的訂票請(qǐng)求，收集客人的有效證件和聯(lián)系方式，仔細(xì)核對(duì)行程信息，并為客人確認(rèn)預(yù)訂；2.收款和出票，保證票款收取的安全、規(guī)范和毫無(wú)誤差，保證發(fā)票完整且無(wú)誤；3.通過(guò)自動(dòng)化軟件進(jìn)行預(yù)訂和出票，在確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的前提下，盡快為客人提供服務(wù)；4.在收到客人的變更或退票請(qǐng)求后，立刻發(fā)出變更或退票確認(rèn)通知，及時(shí)向客人解釋判斷退而不退問(wèn)題，并迅速處理退款事宜，并確保無(wú)異常情況。2.3票務(wù)工作管理的要求（1）業(yè)務(wù)把握的要求：為確保票務(wù)工作管理制度的實(shí)施，故此應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化及時(shí)把握和掌握票務(wù)的動(dòng)態(tài)，為經(jīng)營(yíng)提供有利的票務(wù)服務(wù)和支持。（2）信息管理的要求：保證數(shù)據(jù)的安全性與完整性。票務(wù)部門應(yīng)在安全的環(huán)境下，對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地分類、歸檔與備份等過(guò)程，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性與完整性。三、票務(wù)工作的安全管理公司票務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)和有關(guān)票務(wù)管理規(guī)定，加強(qiáng)員工素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)的建設(shè)和職業(yè)道德的規(guī)范，始終將保證客戶信息安全作為票務(wù)工作的重中之重，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公司票務(wù)信息系統(tǒng)的管理與規(guī)范化建設(shè)。四、票務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)估公司應(yīng)逐步建立完善的票務(wù)監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，從票務(wù)工作的實(shí)際效果出發(fā)，對(duì)工作內(nèi)容、工作程序、工作流程、工作結(jié)果等進(jìn)行綜合性評(píng)估。同時(shí)，應(yīng)在工作中采用適合的評(píng)估方式，加強(qiáng)對(duì)票務(wù)工作的監(jiān)督和管理，從而促進(jìn)票務(wù)工作的推進(jìn)和完善。五、票務(wù)工作的責(zé)任追究對(duì)于違反本管理制度規(guī)定的公司票務(wù)人員，將依據(jù)嚴(yán)格的管理制度進(jìn)行制裁，直至開(kāi)除、追究法律責(zé)任。對(duì)于未按照工作規(guī)定執(zhí)行管理流程、未能履行工作職責(zé)的公司票務(wù)人員，我們將按照不同情況給予不同的懲罰。六、票務(wù)工作的附則本管理制度中所使用的相關(guān)術(shù)語(yǔ)與主要業(yè)務(wù)流程，應(yīng)參照公司相