門診共濟(jì)管理制度

門診共濟(jì)管理制度1.概述1.1目的本文旨在規(guī)范門診共濟(jì)服務(wù)流程，確保醫(yī)務(wù)人員和患者的合法權(quán)益得到保障，提高門診共濟(jì)服務(wù)質(zhì)量。1.2適用范圍本文適用于醫(yī)院門診共濟(jì)部門及其工作人員。1.3定義門診共濟(jì)：即門診醫(yī)療互助計劃。2.門診共濟(jì)服務(wù)流程2.1開通門診共濟(jì)服務(wù)醫(yī)院按照國家相關(guān)規(guī)定，組建門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊，由門診共濟(jì)管理人員負(fù)責(zé)門診共濟(jì)服務(wù)的開通、管理和監(jiān)督工作。患者可在診室、護(hù)士站、門診大廳等多個環(huán)節(jié)了解門診共濟(jì)服務(wù)，并在工作人員指導(dǎo)及幫助下完成相關(guān)手續(xù)與簽約。2.2申領(lǐng)門診共濟(jì)患者在就診時可主動尋求醫(yī)院門診共濟(jì)服務(wù)，由工作人員向患者解釋門診共濟(jì)服務(wù)內(nèi)容，告知患者需支付的門診共濟(jì)服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)政策。2.3門診結(jié)算2.3.1門診共濟(jì)服務(wù)費(fèi)用計算門診共濟(jì)服務(wù)費(fèi)用計算原則為患者在醫(yī)院就診所需支付的全部費(fèi)用扣減個人自付部分，個人自付部分按照基本醫(yī)保報銷標(biāo)準(zhǔn)計算。2.3.2門診共濟(jì)服務(wù)費(fèi)用報銷門診共濟(jì)服務(wù)費(fèi)用由門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)審核、結(jié)算和統(tǒng)計。2.3.3門診共濟(jì)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算門診共濟(jì)服務(wù)費(fèi)用由門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)結(jié)算，門診共濟(jì)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時間為每月15日。3.門診共濟(jì)服務(wù)規(guī)范3.1服務(wù)態(tài)度規(guī)范門診共濟(jì)服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，尊重患者的人格尊嚴(yán)，為患者提供及時、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。3.2醫(yī)療服務(wù)規(guī)范3.2.1醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有較高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能水平，為患者提供規(guī)范、安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3.2.2醫(yī)療服務(wù)流程規(guī)范門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)根據(jù)醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)操作，確保醫(yī)療服務(wù)符合規(guī)范要求。3.3服務(wù)保障規(guī)范3.3.1服務(wù)及時性要求門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時解答患者咨詢，保證患者能夠得到及時的服務(wù)。3.3.2服務(wù)安全性要求門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立并執(zhí)行相關(guān)安全制度，確保醫(yī)療服務(wù)具有安全保障。3.4投訴處理規(guī)范門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立快速高效的投訴處理機(jī)制，對患者提出的投訴及時進(jìn)行處理，并及時反饋處理結(jié)果。4.門診共濟(jì)服務(wù)管理4.1人員管理門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定組建，配備齊全、素質(zhì)高、專業(yè)水平較高的人員進(jìn)行服務(wù)。4.2制度管理門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立健全相應(yīng)的制度，包括工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等方面的管理制度。4.3績效管理門診共濟(jì)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)按照醫(yī)院制定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，以保證服務(wù)效果。5.