云梯車司機(jī)管理制度_第1頁
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文檔簡介

云梯車司機(jī)管理制度概述云梯車司機(jī)管理制度旨在規(guī)范云梯車司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益。本制度是云梯車服務(wù)運(yùn)營的重要組成部分，適用于所有云梯車司機(jī)。司機(jī)資格要求擁有卡車駕駛證，并按照規(guī)定完成從業(yè)培訓(xùn)和考試；具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度；無不良駕駛記錄，無違反交通法規(guī)和違約行為。司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證車輛和人員的安全；按照運(yùn)營要求檢查車輛，保證車輛具備合法行駛資格，保持車輛良好狀態(tài)；負(fù)責(zé)安全載貨運(yùn)輸，保證貨物和人員安全。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)菜單和裝貨要求及時、準(zhǔn)確、規(guī)范；維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生，保持車內(nèi)整潔；客戶掉包要求給予及時反饋并配合處理；保證良好的服務(wù)態(tài)度和客戶關(guān)系。責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)交通事故，及時聯(lián)系公司并積極協(xié)助公司處理；車輛運(yùn)行出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系公司并積極協(xié)助公司處理；確保運(yùn)輸貨物無遺失、損壞的情況發(fā)生。司機(jī)考核與激勵考核機(jī)制出現(xiàn)不安全行為、服務(wù)不規(guī)范、違約和投訴等情況會進(jìn)行扣分，扣分達(dá)到一定數(shù)值將面臨解約；考核周期以一個月為準(zhǔn)，每月底進(jìn)行一次考核。激勵機(jī)制每月的考核評分越高，將獲得相應(yīng)的獎勵；在客戶的好評、投訴反饋等方面所表現(xiàn)的良好，也可以得到特別的獎勵。附則本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行，如出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，將承擔(dān)一定的法律責(zé)任；本制度的修改和解釋權(quán)歸云梯車所有，云梯車保留隨時修改、

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