公司送貨人員管理制度

公司送貨人員管理制度一、目的和范圍：為了規(guī)范公司送貨人員的工作，提高送貨服務(wù)質(zhì)量，保障客戶利益，制定本管理制度。本制度適用于公司所有的送貨人員。二、工作要求：1.形象要求：著裝整潔，胸前佩戴公司標(biāo)志；保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣；維護(hù)公司發(fā)貨交付地點的衛(wèi)生狀況。2.服務(wù)要求：對客戶要有禮貌、熱情，向客戶再次確認(rèn)簽收內(nèi)容；來訪顧客稱呼要準(zhǔn)確，不可隨意稱呼；在送貨途中要注意路線選擇和速度，保持安全；送貨過程中要認(rèn)真檢查貨物及車輛狀態(tài)，如有問題及時報告；遇到服務(wù)糾紛及時向公司反映處理。3.作息時間：派送時間為早上8:30至晚上20:00；送貨人員每周享受一天的休息時間，如需調(diào)整工作時間，需提前請假；如送貨人員遇到特殊情況需加班，應(yīng)當(dāng)事先與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，同意后方可實施。4.車輛和裝備：全公司的送貨車輛應(yīng)有較好的行駛性能，車輛保養(yǎng)維護(hù)要及時；車輛安全標(biāo)識齊全，車輛內(nèi)部清潔干凈；存儲貨物的倉庫和車載貨架應(yīng)質(zhì)量可靠，不會對貨物造成損害；運輸貨物時應(yīng)按照規(guī)定使用物流用品：封箱膠帶、氣囊、緩沖材料等。三、安全管理：1.行車安全：每次送貨前要檢查車輛性能和液位（燃油、潤滑油等）；駕駛員必須熟悉車輛行駛路線，遵守交通法規(guī)；遇到惡劣天氣和道路環(huán)境，送貨人員應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎駕車，如遇危險情況和車輛故障，應(yīng)停車求助并第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.人身安全：送貨人員平時應(yīng)注意人身安全防范，保護(hù)個人安全和重要物件安全；發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險情況應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并配合相關(guān)部門開展安全檢查和處理。四、考核和獎懲制度：公司將每月對送貨人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，評分高者進(jìn)行表揚或給予獎勵；評分低者需要進(jìn)行督促或進(jìn)行強制培訓(xùn)；連續(xù)3個月評分低于80分或出現(xiàn)安全事故者將進(jìn)行警告或解聘處理。五、工作紀(jì)律和權(quán)利保障：送貨人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本管理制度，服從公司工作安排，不得違反公司規(guī)定行事；公司保障送貨人員的安全和合法權(quán)益，出現(xiàn)問題及時處理；送貨人員在工作過程中有權(quán)利要求公司提供必要的工作裝備、車輛及物流用品等。六、其他本《公司送貨人員管理制度》自發(fā)布之日起執(zhí)行。如有不遵守本制度的行為，將追究相應(yīng)責(zé)任和處理。本制度的解釋權(quán)歸公司所有。結(jié)束語公司送貨人員是公司與客戶之間的聯(lián)絡(luò)人，為了不斷提高送貨服務(wù)質(zhì)量，公司必須制定規(guī)范的管理制度，同時保障送貨人員的安全和權(quán)益。本文檔對