婚介公司紅娘管理制度

婚介公司紅娘管理制度一、制度目的為了全面提高婚介公司紅娘的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范紅娘的行為和工作方法，更好地為客戶提供服務(wù)，特制訂本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于婚介公司的所有紅娘，包括新員工和在職員工。三、紅娘的基本要求1.職業(yè)道德規(guī)范紅娘應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，保障客戶的利益和隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息和隱私。2.服務(wù)意識(shí)紅娘應(yīng)該始終以客戶為中心，積極負(fù)責(zé)地為客戶提供服務(wù)，全力滿足客戶的需求。服務(wù)過(guò)程中，不搭訕和閑聊，不承諾過(guò)高的匹配率和成功率。3.業(yè)務(wù)能力紅娘應(yīng)具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，并能夠靈活應(yīng)用各種婚戀服務(wù)理論和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。四、工作規(guī)范1.客戶接待紅娘應(yīng)該根據(jù)客戶的需求，為其提供有效的咨詢和建議，并在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)免費(fèi)服務(wù)?？蛻艚哟^(guò)程中，每名紅娘應(yīng)該按照婚介公司的紀(jì)律要求，認(rèn)真填寫進(jìn)度單和客戶走訪記錄，并定期向公司匯報(bào)工作進(jìn)展和情況。2.客戶匹配紅娘在客戶匹配過(guò)程中，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的匹配標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，不擅自改變匹配方案和降低匹配標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶的利益和公司的聲譽(yù)。3.微信聊天紅娘在微信聊天過(guò)程中，應(yīng)該遵守婚介公司的服務(wù)規(guī)定，不向客戶推銷其他產(chǎn)品或服務(wù)，不泄露客戶的個(gè)人信息和隱私，不與客戶進(jìn)行不正當(dāng)交流和糾纏。4.工作紀(jì)律紅娘作為婚介公司的代表，應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的工作時(shí)間和紀(jì)律要求，服從公司的統(tǒng)一管理，不遲到早退，不隨意請(qǐng)假和曠工，保持良好的工作態(tài)度和工作效率。五、管理措施1.日常管理每周對(duì)紅娘的服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)展進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，認(rèn)真聽取廣大客戶和業(yè)內(nèi)專家的意見和建議，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作情況和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)方案和對(duì)策。2.獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)于工作表現(xiàn)良好、客戶評(píng)價(jià)好的紅娘，應(yīng)該及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，以更好地激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造性。對(duì)于工作不到位、客戶投訴多的紅娘，應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)和教育，并根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)闹撇么胧┖透綦x措施。六、附則本管理制度自發(fā)布之日起生效，并在工作中不斷完善和