鐵路客運(yùn)站務(wù)工作組織-售票工作組織

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本窗口售票作業(yè)2024/1/99:52客運(yùn)教研室***2自1996開(kāi)始采用“鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了手工售票向計(jì)算機(jī)售票的轉(zhuǎn)變，該系統(tǒng)歷經(jīng)1.0、2.0、3.0、4.0、5.0、5.2版的發(fā)展。目前鐵路售票系統(tǒng)正處于新一代客票系統(tǒng)的研發(fā)，增加了互聯(lián)網(wǎng)售票、手機(jī)售票、站車(chē)交互、票額智能預(yù)分等功能。隨著售票技術(shù)的發(fā)展，售票方式也發(fā)生改變。從單一的窗口售票方式，發(fā)展為電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票等多種方式，從非實(shí)名制購(gòu)票到實(shí)名制購(gòu)票，從現(xiàn)金購(gòu)票到銀行卡、支付寶等多種支付方式購(gòu)票。讓旅客越來(lái)越方便購(gòu)票。一、售票技術(shù)與方式2024/1/99:52客運(yùn)教研室***31、車(chē)站售票處2、市內(nèi)售票所3、臨時(shí)售票處4、車(chē)票代售點(diǎn)二、采用窗口售票的地點(diǎn)2024/1/99:52客運(yùn)教研室***41、售票計(jì)算機(jī)2、客票制票機(jī)3、學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器4、二代身份證識(shí)讀器5、POS機(jī)三、窗口售票服務(wù)設(shè)備2024/1/99:52客運(yùn)教研室***51、班前準(zhǔn)備2、對(duì)崗交接3、上崗作業(yè)（1）六字售票法（2）五字退票法（3）七字中轉(zhuǎn)簽證法（4）六字始發(fā)簽證法（5）五字交班法4、對(duì)崗交接四、售票員（窗口）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2024/1/99:52客運(yùn)教研室***61、售票（1）登錄（2）設(shè)備初始化（3）售票操作（4）結(jié)賬（5）廢票、空白票處理2、退票（1）登錄（2）設(shè)備初始化（3）退票操作（4）結(jié)賬五、計(jì)算機(jī)售票退票改簽操作2024/1/99:52客運(yùn)教研室***73、改簽（1）登錄（2）設(shè)備初始化（3）改簽操作（4）結(jié)賬五、計(jì)算機(jī)售票退票改簽操作點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本實(shí)名制售票組織1．車(chē)票實(shí)名制的范圍（1）購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票時(shí)，須憑乘車(chē)人有效身份證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，并持車(chē)票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人本人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車(chē)，但免費(fèi)乘車(chē)的兒童及持兒童票的兒童除外。車(chē)票實(shí)名制的實(shí)行范圍、售票及驗(yàn)證檢票方式以車(chē)站公告為準(zhǔn)，但學(xué)生優(yōu)惠票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票、使用殘疾人專(zhuān)用票額的車(chē)票均需乘車(chē)人的有效身份證件及規(guī)定的證件。（2）有效身份證件包括：居民身份證、臨時(shí)身份證、戶(hù)口簿、中華人民共和國(guó)旅行證、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來(lái)往港澳通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開(kāi)具的外國(guó)人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)開(kāi)具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門(mén)填發(fā)的乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“臨時(shí)身份證明”）等24種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。（3）臨時(shí)身份證明的辦理。車(chē)站售票廳設(shè)置鐵路公安制證口，為無(wú)法出示有效身份證件的旅客辦理臨時(shí)身份證明。車(chē)站鐵路公安部門(mén)辦理的臨時(shí)身份證明一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供旅客購(gòu)票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn)證檢票以及乘車(chē)使用，由旅客自行妥善保管，站車(chē)不予收回。同城車(chē)站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)身份證明可以通用。2.實(shí)名制車(chē)票的發(fā)售（1）購(gòu)票人可以使用本人有效身份證件原件或復(fù)印件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，也可以持乘車(chē)人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車(chē)人代購(gòu)車(chē)票。電話(huà)訂票僅受理居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。自助售票機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)自助換票機(jī)和未授權(quán)的鐵路客票代售處僅受理二代居民身份證的購(gòu)票、取票和換票。一張有效身份證件同一乘車(chē)日期只能購(gòu)買(mǎi)一張同一車(chē)次實(shí)名制車(chē)票。2.實(shí)名制車(chē)票的發(fā)售（2）實(shí)名制減價(jià)票的購(gòu)買(mǎi)須憑證購(gòu)買(mǎi)的學(xué)生、殘疾軍人（警察）等減價(jià)優(yōu)惠（待）票，在出示有效身份證件的同時(shí)，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證原件