鐵路客運站務(wù)工作組織-售票工作組織

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本窗口售票作業(yè)2024/1/99:52客運教研室***2自1996開始采用“鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)”，實現(xiàn)了手工售票向計算機售票的轉(zhuǎn)變，該系統(tǒng)歷經(jīng)1.0、2.0、3.0、4.0、5.0、5.2版的發(fā)展。目前鐵路售票系統(tǒng)正處于新一代客票系統(tǒng)的研發(fā)，增加了互聯(lián)網(wǎng)售票、手機售票、站車交互、票額智能預(yù)分等功能。隨著售票技術(shù)的發(fā)展，售票方式也發(fā)生改變。從單一的窗口售票方式，發(fā)展為電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購票、自動售票機購票等多種方式，從非實名制購票到實名制購票，從現(xiàn)金購票到銀行卡、支付寶等多種支付方式購票。讓旅客越來越方便購票。一、售票技術(shù)與方式2024/1/99:52客運教研室***31、車站售票處2、市內(nèi)售票所3、臨時售票處4、車票代售點二、采用窗口售票的地點2024/1/99:52客運教研室***41、售票計算機2、客票制票機3、學(xué)生優(yōu)惠卡識讀器4、二代身份證識讀器5、POS機三、窗口售票服務(wù)設(shè)備2024/1/99:52客運教研室***51、班前準備2、對崗交接3、上崗作業(yè)（1）六字售票法（2）五字退票法（3）七字中轉(zhuǎn)簽證法（4）六字始發(fā)簽證法（5）五字交班法4、對崗交接四、售票員（窗口）作業(yè)標準2024/1/99:52客運教研室***61、售票（1）登錄（2）設(shè)備初始化（3）售票操作（4）結(jié)賬（5）廢票、空白票處理2、退票（1）登錄（2）設(shè)備初始化（3）退票操作（4）結(jié)賬五、計算機售票退票改簽操作2024/1/99:52客運教研室***73、改簽（1）登錄（2）設(shè)備初始化（3）改簽操作（4）結(jié)賬五、計算機售票退票改簽操作點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本實名制售票組織1．車票實名制的范圍（1）購買實名制車票時，須憑乘車人有效身份證件購買車票，并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件進站、乘車，但免費乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。車票實名制的實行范圍、售票及驗證檢票方式以車站公告為準，但學(xué)生優(yōu)惠票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票、使用殘疾人專用票額的車票均需乘車人的有效身份證件及規(guī)定的證件。（2）有效身份證件包括：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明（以下簡稱“臨時身份證明”）等24種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。（3）臨時身份證明的辦理。車站售票廳設(shè)置鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時身份證明。車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。同城車站均實行實名制時，臨時身份證明可以通用。2.實名制車票的發(fā)售（1）購票人可以使用本人有效身份證件原件或復(fù)印件購買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車人代購車票。電話訂票僅受理居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。自助售票機、互聯(lián)網(wǎng)自助換票機和未授權(quán)的鐵路客票代售處僅受理二代居民身份證的購票、取票和換票。一張有效身份證件同一乘車日期只能購買一張同一車次實名制車票。2.實名制車票的發(fā)售（2）實名制減價票的購買須憑證購買的學(xué)生、殘疾軍人（警察）等減價優(yōu)惠（待）票，在出示有效身份證件的同時，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證原件