鐵路車站客運(yùn)組織-旅客乘降組織與服務(wù)

項(xiàng)目五車站客運(yùn)組織任務(wù)一車站客運(yùn)設(shè)備認(rèn)知任務(wù)二售票工作組織任務(wù)三旅客乘降組織與服務(wù)客運(yùn)站流線組織在客運(yùn)站內(nèi)，旅客、行包、交通車輛的流動(dòng)路線簡(jiǎn)稱為流線。一、各種流線分析流線按流動(dòng)方向不同，可分為進(jìn)站和出站兩大流線；按性質(zhì)不同可分為旅客流線、行包流線、車輛流線，由于車站類型、等級(jí)不同，其流線形式亦有所不同。大型站流線示意圖：

不同種類流線的流動(dòng)路徑與其在客運(yùn)站的活動(dòng)有關(guān)。根據(jù)旅客在客運(yùn)站的活動(dòng)目的，旅客流線可分為到達(dá)流、出發(fā)流和中轉(zhuǎn)流三種。

到達(dá)流需取行李不需取行李出發(fā)流不購(gòu)票托運(yùn)行李不托運(yùn)行李需購(gòu)票

中轉(zhuǎn)流需鑒證不簽證不處理行李需處理行李為了滿足出行要求，旅客在客運(yùn)站要進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng)，可將這些活動(dòng)分為三類：1.必須進(jìn)行的活動(dòng)，如候車、檢票、上車等。2.選擇進(jìn)行的活動(dòng)，如購(gòu)票（取票）、托運(yùn)行李等。3.輔助性的活動(dòng)，如購(gòu)物、就餐、休閑、問(wèn)詢、查詢等。（一）進(jìn)站流線1.旅客流線車站的進(jìn)站人流在檢票前比較分散，不同旅客在不同時(shí)間內(nèi)進(jìn)站辦理各種旅行手續(xù)，并在不同地點(diǎn)候車。進(jìn)站旅客流線按旅客類型不同又可分為不同流線。（1）普通旅客流線進(jìn)站流程是：→→→→→→（2）特殊旅客流線（3）貴賓流線（4）中轉(zhuǎn)旅客流線站臺(tái)上車檢票候車托運(yùn)行李購(gòu)票問(wèn)訊廣場(chǎng)2.行包流線發(fā)送行包的流程：→→→→

這條流線應(yīng)與到達(dá)包流線分開(kāi)。（二）出站流線1.旅客流線出站旅客流線的特點(diǎn)是人流集中、密度大、行走速度快。在平面布置上應(yīng)考慮通暢便利，使出站旅客迅速出站，并在站前廣場(chǎng)迅速疏散。2.行包流線作業(yè)流程：→→→卸車搬運(yùn)保管提取裝車搬運(yùn)保管過(guò)磅托運(yùn)（三）車輛流線車輛流線是指站前廣場(chǎng)上的公共交通車輛流線，出租車、小汽車流線，郵政、行包專用車輛流線。在站前廣場(chǎng)上應(yīng)合理組織各種車輛的交通流程，妥善規(guī)劃各種車輛停靠位置和場(chǎng)所，使各種車輛流線交叉干擾少，使旅客、行包、郵件迅速、安全的疏散。二、流線組織原則和流線疏解的基本方式（一）流線組織的原則1.各種流線避免相互交叉干擾。2.最大限度的縮短旅客行走距離，避免流線迂回。（二）流線疏解的基本方式1.在平面上錯(cuò)開(kāi)流線：即在同一平面上，站房及各種客運(yùn)設(shè)備的布局使各種流線在同一平面左右錯(cuò)開(kāi)自成系統(tǒng)，達(dá)到疏解的目的。2.在空間上錯(cuò)開(kāi)流線：即進(jìn)出站流線在空間上錯(cuò)開(kāi)，進(jìn)站客流走上層，出站客流走下層，達(dá)到疏解目的。3.在空間和平面上同時(shí)錯(cuò)開(kāi)流線：即流線既在平面上錯(cuò)開(kāi)又在空間上錯(cuò)開(kāi)?？瓦\(yùn)站房的布置及功能一、客運(yùn)站房的布置要求

客運(yùn)站房是為旅客服務(wù)的房舍，是城市的大門(mén)。它的布置是否合理，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，保證車站良好的秩序，提高車站運(yùn)輸能力是十分重要的。因此，站房必須滿足下列要求：1.旅客站房的位置要和城市規(guī)劃及室內(nèi)交通網(wǎng)密切配合。2.各種流線應(yīng)保證暢通無(wú)阻、行程便捷，避免交叉干擾。3.站房建筑的平面應(yīng)按旅客的需要設(shè)置。4.要考慮未來(lái)客流的發(fā)展，留有發(fā)展余地，使站房擴(kuò)建后仍然是一個(gè)協(xié)調(diào)的整體。二、客運(yùn)站房舍的設(shè)置客運(yùn)站房舍的設(shè)置應(yīng)根據(jù)站房等級(jí)、類型、服務(wù)于旅客的種類、車站工作量及工作性質(zhì)等因素確定，一般具有三類房屋：

客運(yùn)用房：候車部分、營(yíng)業(yè)部分、交通聯(lián)系部分構(gòu)成。技術(shù)辦公用房：轉(zhuǎn)運(yùn)室、站長(zhǎng)室及行政辦公室組成。職工生活用房：為職工生活服務(wù)的各種用房。三、站前廣場(chǎng)和站場(chǎng)

是客流、貨流、車流的集散地點(diǎn)，是車站組織旅客室外候車和休息的場(chǎng)所，站前廣場(chǎng)可作為臨時(shí)迎賓和集會(huì)的地方。主要由三部分組成。1.各種車輛停車場(chǎng)：包括公共車輛停留場(chǎng)、小汽車及非機(jī)動(dòng)車輛停留場(chǎng)