營銷小商品供貨及售后服務(wù)方案

(一)技術(shù)方案(1)組織安排(2)工序組織(3)質(zhì)量控制確保為采購人配送優(yōu)質(zhì)的宣傳品。我司長期與多個商品生產(chǎn)商有長期(4)質(zhì)量承諾(1)采購部經(jīng)理職責(zé)：2)做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3)對本部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。(2)采購管理制度4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會上作總(3)供貨計劃并做到表格化。我司所售貨物的裝箱清單、用戶手冊、貨物說明書、原廠保修卡、隨機(jī)資料及配件、合格證明、檢驗報告、隨機(jī)工具等隨(4)供貨流程我司負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)纳唐肪邆溥m應(yīng)內(nèi)陸運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(5)貨物驗收3.1商品質(zhì)量承諾(1)我司承諾所提供的貨物的技術(shù)規(guī)格與招標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)規(guī)合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我司保證我司提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。貨物驗收后，在質(zhì)量保證期內(nèi)，我司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷所發(fā)保證兌現(xiàn)商品“三包”服務(wù)規(guī)定，商品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬商品(4)在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我司承諾對商品的所有質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)(5)我司負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)到采購人指定地點，由我司負(fù)責(zé)辦理運(yùn)輸和3.2商品質(zhì)量管理(1)商品標(biāo)準(zhǔn)管理①我司承諾我司所銷售的商品符合國家相關(guān)規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。③對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐蘑軐ι唐窓z驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲(2)各級質(zhì)量責(zé)任制②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)(3)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度①設(shè)備的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。(4)商品售后服務(wù)的管理制度③保證商品的使用效果。(5)質(zhì)量驗收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時①依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。②必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、(6)用戶回訪制度后的反映意見以便使商品更完善。3.3質(zhì)量保證方案(1)質(zhì)量管理體系品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使(7)我司建立和實施了《搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)和交付控制程(8)我司根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”,品、裝箱單、隨機(jī)資料及包裝；所有設(shè)備和附(配)件應(yīng)符合其規(guī)定(3)驗收標(biāo)準(zhǔn)：按本招標(biāo)文件、供貨商的投標(biāo)文件、承諾及行業(yè)(4)質(zhì)檢人員配備情況我司法定代表人xx為質(zhì)量控制總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢4.1供貨進(jìn)度目標(biāo)4.2進(jìn)度保證措施系從上到下、精明強(qiáng)干、職責(zé)分明、政令暢通。既保證項目負(fù)責(zé)人的身利益掛鉤。供貨過程中要經(jīng)常檢查計劃的執(zhí)行情況，及時解決存在的(4)主動控制與被動控制相結(jié)合5.1食品安全保障依據(jù)5.3食品采購管理少于2年。5.4食材供貨商管理5.5食品安全保障措施5.6食品保存管理6.1文明服務(wù)6.2考勤管理1)夏季作息時間：每年的5月1日至9月30日，周一至周留為2)冬季作息時間：每年的10月1日至次年的4月30日，周一至1)員工于上班時間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時間前離開2)每月遲到、早退3次或累計遲到、早退達(dá)30分鐘者扣該員工1)凡下面情況均以曠工論處2)所有人員年度帶薪休假7天。4)病假期間工資按日工資的60%發(fā)放。2)事假期間工資停發(fā)。4)再婚者不享受晚婚假。5)婚假期間工資全額發(fā)放。1)員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予3天喪假。3)喪假期間工資全額發(fā)放。1)女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的每多生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假15天，男員工可享受3天的護(hù)理假。2)有不滿12個月的嬰兒的女員工在每天工作時間內(nèi)給予兩次哺3)女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基礎(chǔ)工資。6.3績效考核(1)考核目的：(2)適用范圍：(3)考核作用：(4)考核原則：3)時限性：僅以當(dāng)期(當(dāng)月/當(dāng)季/當(dāng)年)的原始記錄數(shù)據(jù)考(5)考核內(nèi)容：(6)考核時間：1)月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效；2)季度考核：次季度的第2個星期考核上季度的績效；3)半年考核：每年7月第2個星期開始；4)年度考核：在次年1月的第2個星期考核。(7)考核流程(8)考核結(jié)果2)根據(jù)考核體系規(guī)定進(jìn)行考核激勵。(二)配送方案按量一一按照招標(biāo)人及使用單位的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸3.1商品入庫流程(1)所有出庫商品必須提供《出庫單》。單據(jù)上應(yīng)該注明商品名(1)做好物資出庫和入庫工作。(2)做好物資的保管工作。(1)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。(2)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。(3)嚴(yán)禁涂改賬目。5.1包裝及運(yùn)輸要求(4)我司指定的項目經(jīng)理穿著便于辨認(rèn)的工衣和配戴胸卡，送貨專員在招標(biāo)人單位活動必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)人單位各項規(guī)章制度，不得做出5.2包裝運(yùn)輸方案商品包裝同時符合國家、行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。我司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防腐蝕、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時將商品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交我司認(rèn)真執(zhí)行商品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運(yùn)輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同商品的特點和在運(yùn)輸中的不同要求，我司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)司提供7X24小時服務(wù)。我司承諾接到xx公司緊急供貨需求后立即響2、應(yīng)急服務(wù)原則3、應(yīng)急工作制度①為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應(yīng)急預(yù)警②本制度適用于我司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全(2)應(yīng)急管理原則①實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)(3)組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工客服組管理組技術(shù)組客服組管理組技術(shù)組 a.總經(jīng)理c.客服組d.技術(shù)組下以·幕芯、供1(氏券總經(jīng)理「劃人員召開緊急供貨方案，制定方案安排各部門工作任務(wù)貨物檢驗4管理組(四)售后方案我司售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工作(5)退換貨服務(wù)承諾：我司承諾招標(biāo)人收貨后七天內(nèi)可退換貨。(7)我司保證破損率控制在1%以內(nèi)，且如我司所供商品出現(xiàn)破(11)免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)法定代表人(或委托代理人)簽字：(1)服務(wù)方案(2)服務(wù)宗旨(3)服務(wù)目標(biāo)(4)服務(wù)范圍、內(nèi)容(1)建立7X24小時值班制度；(2)我司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書(如有),并(3)嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運(yùn)抵xx公(4)質(zhì)保期內(nèi)由于商品設(shè)計、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我3、售后服務(wù)制度(1)售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我司提供(2)售后服務(wù)內(nèi)容品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；③定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解商品(3)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要⑤不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告⑧對于外調(diào)商品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)(4)售后服務(wù)工作守則：①技術(shù)部主管要以身作則、管理