賣場(chǎng)管理制度范本

第頁(yè)共頁(yè)賣場(chǎng)管理制度范本第一章總則第一條為規(guī)范賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障賣場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，制定本管理制度。第二條本管理制度適用于賣場(chǎng)的全體員工，包括管理層、銷售人員、倉(cāng)儲(chǔ)人員、收銀員等。第三條賣場(chǎng)管理層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本管理制度，建立健全賣場(chǎng)內(nèi)部管理機(jī)制。第四條賣場(chǎng)管理層應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的員工，保障賣場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。第五條賣場(chǎng)管理層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)合法、規(guī)范賣場(chǎng)。第六條賣場(chǎng)管理層應(yīng)保證貨品質(zhì)量安全，遵守相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和食品安全法律法規(guī)。第七條賣場(chǎng)管理層應(yīng)保證銷售人員經(jīng)過(guò)規(guī)范培訓(xùn)，掌握相關(guān)知識(shí)和技巧。第八條賣場(chǎng)管理層應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。第九條賣場(chǎng)管理層應(yīng)當(dāng)建立和完善售后服務(wù)體系，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。第十條本管理制度由賣場(chǎng)管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行和解釋。第二章賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理第十一條賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，保證公平優(yōu)質(zhì)的商品供應(yīng)。第十二條賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立完善庫(kù)存管理制度，確保貨品的充足供應(yīng)。第十三條賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立健全銷售目標(biāo)管理制度，確保銷售業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第十四條賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立健全促銷管理制度，提高銷售額。第十五條賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)向。第十六條賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立和完善貨品陳列和展示管理制度，提高銷售效果。第十七條賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立和完善物流管理制度，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。第三章服務(wù)管理第十八條銷售人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，著裝整潔。第十九條銷售人員應(yīng)當(dāng)熱情周到地接待顧客，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和購(gòu)買建議。第二十條銷售人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)推介優(yōu)惠活動(dòng)和新品，提高銷售額。第二十一條銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)解答顧客提出的問(wèn)題，幫助解決購(gòu)物疑問(wèn)。第二十二條銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)幫助顧客辦理退換貨、維修等售后服務(wù)事宜。第二十三條銷售人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)顧客個(gè)人信息安全，嚴(yán)禁泄露。第二十四條賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立顧客投訴處理制度，及時(shí)解決顧客的投訴和意見(jiàn)。第四章工作紀(jì)律第二十五條賣場(chǎng)員工應(yīng)按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退。第二十六條賣場(chǎng)員工應(yīng)繳納相應(yīng)的工作服裝費(fèi)用，保持整潔的工作形象。第二十七條賣場(chǎng)員工應(yīng)遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密和商業(yè)秘密。第二十八條賣場(chǎng)員工應(yīng)遵守公司的工作規(guī)范和紀(jì)律，不得違反工作規(guī)定。第二十九條賣場(chǎng)員工應(yīng)按照銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)者給予警告或處罰。第三十條賣場(chǎng)員工應(yīng)尊重上級(jí)和同事，保持良好的工作氛圍。第五章附則第三十一條賣場(chǎng)管理層有權(quán)對(duì)本管理制度進(jìn)行解釋和調(diào)整。第三十二條本管理制度自發(fā)布之日起生效，取消原賣場(chǎng)管理制度。第三十三