郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷 附有答案

1510050003郵政業(yè)務(wù)（營銷）員初級理論知識試卷17379[復(fù)制]1，郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。[單選題]*A，愛崗敬業(yè)，恪盡職守B，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密C，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局(正確答案)D，開拓市場，雙贏為本2，（）指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指定地點(diǎn)的投交過程。[單選題]*A，按址投遞(正確答案)B，局內(nèi)投交C，收發(fā)室投遞D，總服務(wù)臺投遞3，根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（）。[單選題]*A，負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)B，負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā)C，負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)D，負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理(正確答案)4，以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的是（）。[單選題]*A，國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營B，快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)C，快遞企業(yè)不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文D，外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)(正確答案)5，下列選項不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項的是（）。[單選題]*A，逐件當(dāng)面驗視B，準(zhǔn)確稱重、復(fù)重C，代用戶封裝包裹(正確答案)D，眼同封裝6，新疆維吾爾自治區(qū)的簡稱是（）。[單選題]*A，西B，青C，寧D，新(正確答案)7，我國郵政編碼的最后兩位代表（）。[單選題]*A，郵區(qū)B，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）C，縣（市）郵局D，投遞局（區(qū)）(正確答案)8，以下關(guān)于報刊發(fā)行的基本方式，表述正確的是（）。[單選題]*A，報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售(正確答案)B，通過零售方式，可以直接將報刊按址投遞給用戶C，報刊訂閱可分期繳納報刊款D，用戶訂閱報刊，需要按時到郵局領(lǐng)取9，以下關(guān)于郵政公事郵件，表述錯誤的是（）。[單選題]*A，郵政公事郵件是免費(fèi)寄遞的B，各級郵政生產(chǎn)部門交寄的查單可以按郵政公事寄遞C，上繳的“無著郵件”可以按郵政公事寄遞D，烈士遺物可以按郵政公事寄遞(正確答案)10，以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。[單選題]*A，收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須用日戳邊滾銷或劃銷B，使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記(正確答案)C，郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D，小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用11，以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯誤的是（）。[單選題]*A，newspaper報紙B，marketing營銷業(yè)務(wù)(正確答案)C，parcel包裹D，letter-postitem函件12，以下百家姓的讀音，正確的是（）。[單選題]*A，“澹臺”chántáiB，“萬俟”mòyíC，“皇甫”huángpǔD，“公冶”gōngyě(正確答案)13，以下不屬于系統(tǒng)軟件的選項是（）。[單選題]*A，操作系統(tǒng)B，語言處理程序C，Word處理軟件(正確答案)D，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)14，消費(fèi)者總喜歡可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量，降低成本。這種營銷觀念是（）。[單選題]*A，生產(chǎn)觀念(正確答案)B，推銷觀念C，市場營銷觀念D，社會營銷觀念15，以下選項不屬于市場營銷觀念局限性的是（）。[單選題]*A，環(huán)境污染B，大量浪費(fèi)物資C，容易造成產(chǎn)品過早陳舊D，出現(xiàn)對客戶冷漠無情的現(xiàn)象(正確答案)16，一般來說，消費(fèi)者購買決策過程五步驟的最后一步是（）。[單選題]*A，購后行為(正確答案)B，購買決策C，確認(rèn)需求D，收集信息17，以下關(guān)于消費(fèi)者信息來源表述正確的是（）。[單選題]*A，家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源B，營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源(正確答案)C，展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D，接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源18，以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。[單選題]*A，與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)B，應(yīng)符合TPO原則C，以舒適為主(正確答案)D，整潔19，領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。[單選題]*A，領(lǐng)帶外側(cè)要略長于內(nèi)側(cè)B，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C，外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D，呈三角形(正確答案)20，營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（）。[單選題]*A，夾萊時不要碰到鄰座B，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻C，不要一邊吃東西一邊和人聊天D，用餐時盡量挑自己喜歡的吃(正確答案)21，以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。[單選題]*A，打電話時，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B，電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”C，應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時候打電話D，一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷(正確答案)22，以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法優(yōu)缺點(diǎn)的表述錯誤的是（）。[單選題]*A，優(yōu)點(diǎn)是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營銷員銷售的盲目性B，優(yōu)點(diǎn)是可以贏得被介紹客戶的信任，銷售的成功率較高C，不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分不及時，影響了營銷員的工作效率(正確答案)D，不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造成營銷員被動的工作局面23，以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。[單選題]*A，比較費(fèi)時費(fèi)力，帶有較大的盲目性B，把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(正確答案)C，很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位D，利用中心開花尋找法會削弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力24，普訪尋找法的不足是（）。[單選題]*A，比較費(fèi)時費(fèi)力，帶有較大的盲目性(正確答案)B，加大了企業(yè)對營銷員的管理難度C，不利于營銷員了解市場、了解客戶D，在營銷過程中營銷員處于被動地位25，以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。[單選題]*A，營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B，營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C，營銷員可以借用投遞的機(jī)會或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料D，通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑(正確答案)26，以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是（）。[單選題]*A，環(huán)境的變化不會為郵政企業(yè)帶來機(jī)會B，如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(正確答案)C，客戶經(jīng)營政策的調(diào)整只會使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少D，如果客戶對環(huán)境變化不敏感，營銷員就束手無策27，年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。[單選題]*A，貴賓客戶(正確答案)B，黃金客戶C，白金客戶D，鉆石客戶28，郵政開發(fā)旅游類客戶時不需要關(guān)注的需求是（）。[單選題]*A，有對景點(diǎn)、最新服務(wù)資訊的宣傳需求B，與大客戶溝通需求C，規(guī)范管理，提升整體形象，提高社會知名度的需求D，整治景點(diǎn)、規(guī)范旅游秩序的需求(正確答案)29，下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯誤的是（）。[單選題]*A，拜訪客戶一般要準(zhǔn)備一些必要的銷售工具B，銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面C，業(yè)務(wù)設(shè)計策劃等支撐部門屬于銷售工具(正確答案)D，為客戶準(zhǔn)備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具30，以下關(guān)于現(xiàn)場作業(yè)計劃的表述錯誤的是（）。[單選題]*A，是營銷員就客戶溝通拜訪過程中的一些具體環(huán)節(jié)提出的指導(dǎo)性的設(shè)想B，是營銷員就銷售過程中如何隨機(jī)應(yīng)變的謀劃(正確答案)C，是準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵一環(huán)，直接關(guān)系到溝通拜訪的成敗D，是營銷員就拜訪過程中可能出現(xiàn)的問題提出的解決方法31，以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯誤的是（）。[單選題]*A，需要的時間較長B，需要營銷員投入大量的時間和精力來維系C，應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶周圍較親密人群的年齡、生日、愛好等大量的信息D，應(yīng)用的基礎(chǔ)是了解客戶的嗜好和需求(正確答案)32，活動接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是（）。[單選題]*A，站在客戶的角度思考問題，解決客戶的難題或刺激欲望(正確答案)B，產(chǎn)品銷售最大化C，客戶接近時間最短化D，郵政產(chǎn)品的創(chuàng)新33，營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（）。[單選題]*A，循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說服的方向(正確答案)B，客戶即使有不同意見，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去C，盡量設(shè)法不讓客戶說出“不”來D，避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時又能探出客戶的真實購買意圖34，以下有關(guān)處理客戶異議說法錯誤的是（）。[單選題]*A，如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動B，一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)C，營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對策D，營銷員應(yīng)抓大放小，只對客戶提出的主要異議表示尊重(正確答案)35，營銷員在運(yùn)用詢問法化解客戶異議時，應(yīng)注意的問題不包括（）。[單選題]*A，應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進(jìn)行詢問B，營銷員在客戶回答詢問后，應(yīng)運(yùn)用各種技巧避免客戶再度提問(正確答案)C，只針對重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問D，在詢問時應(yīng)講究禮儀36，客戶發(fā)出的以下購買信號中不屬于語言信號的是（）。[單選題]*A，用假定的口吻與語句談及購買B，由一個角度到多個角度觀察產(chǎn)品(正確答案)C，最遲答復(fù)購買的日期及有關(guān)要求D，討價還價37，以下關(guān)于假定成交法缺點(diǎn)的表述錯誤的是（）。[單選題]*A，可能會因客戶的反復(fù)而拖長銷售時間(正確答案)B，可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地C，一旦客戶確實存在著一些問題沒解決，會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買D，營銷員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛38，以下關(guān)于優(yōu)惠成交法優(yōu)點(diǎn)的表述錯誤的是（）。[單選題]*A，是營銷員吸引大客戶，擴(kuò)大所銷售產(chǎn)品影響的好辦法B，可以有效協(xié)調(diào)營銷員與客戶的關(guān)系(正確答案)C，可以較快結(jié)束銷售并達(dá)成交易D，可以在短時間內(nèi)銷售一些不容易銷售的產(chǎn)品，加快資金回籠39，以下關(guān)于最后機(jī)會成交法的表述錯誤的是（）。[單選題]*A，運(yùn)用時應(yīng)與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機(jī)會”具有可信性B，不適用于季節(jié)性消費(fèi)的產(chǎn)品(正確答案)C，是營銷員直接向客戶提示最后成交機(jī)會而促使客戶立即購買的一種成交促進(jìn)方法D，運(yùn)用時需要針對客戶的機(jī)會心理動機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會40，營銷員可以利用本企業(yè)的一些重大喜慶事項來加深與客戶的聯(lián)系，下面不屬于企業(yè)重大喜慶事項的是（）。[單選題]*A，喬遷新居(正確答案)B，推出新業(yè)務(wù)C，企業(yè)獲獎D，搬遷新址41，以下選項中，屬于郵政通信任務(wù)的有（）。*A，擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文的重任(正確答案)B，是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式(正確答案)C，是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶(正確答案)D，擔(dān)負(fù)著溝通各級黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任(正確答案)42，下列選項屬于郵政六項用品用具的有（）。*A，郵政日戳(正確答案)B，郵件容器(正確答案)C，袋牌(正確答案)D，郵政夾鉗(正確答案)43，下列關(guān)于我國疆域說法錯誤的有（）。*A，最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上(正確答案)B，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C，最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處(正確答案)D，最西端在新疆帕米爾高原44，以下不屬于集郵品的有（）。*A，首日封B，紀(jì)念封C，鑲嵌封D，賀卡(正確答案)45，以下選項中，屬于道歉用語的有（）。*A，I'mverysorry.(正確答案)B，I’mawfullysorry.(正確答案)C，Haveagoodday.D，Haveagoodtrip.46，文件夾是文件和子文件夾的集合，由（）組成。*A，圖標(biāo)(正確答案)B，標(biāo)題C，文件夾名(正確答案)D，菜單47，以下選項關(guān)于Word退出文檔操作表述正確的有（）。*A，在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/關(guān)閉”命令可以退出文檔(正確答案)B，點(diǎn)擊Word常用工具欄關(guān)閉文檔按鈕(正確答案)C，點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+W】可以退出文檔(正確答案)D，點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以退出文檔48，以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點(diǎn)的有（）。*A，多樣性(正確答案)B，單一性C，動態(tài)性(正確答案)D，多變性(正確答案)49，下列關(guān)于郵政營銷員職責(zé)表述錯誤的有（）。*A，了解市場動態(tài)，收集、整理客戶和競爭對手信息，屬于郵政營銷員的信息搜集職責(zé)B，向客戶推介郵政業(yè)務(wù)，挖掘客戶需求，屬于郵政營銷員的客戶維護(hù)職責(zé)(正確答案)C，定期走訪大客戶或舉行聯(lián)誼活動，屬于郵政營銷員的客戶開發(fā)職責(zé)(正確答案)D，進(jìn)行客戶信息動態(tài)維護(hù)和分析，屬于郵政營銷員的客戶資源管理職責(zé)50，下列選項中屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本知識的有（）。*A，郵政企業(yè)知識(正確答案)B，統(tǒng)計學(xué)知識C，郵政業(yè)務(wù)知識(正確答案)D，營銷知識(正確答案)51，下列選項屬于郵政營銷員特殊場合推銷的有（）。*A，醫(yī)學(xué)研討會(正確答案)B，汽車展銷會(正確答案)C，旅游交易會(正確答案)D，郵政新產(chǎn)品發(fā)布會(正確答案)52，以下屬于征詢用語的有（）。*A，“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”(正確答案)B，“請稍候。”C，“請問您對我們的服務(wù)有什么建議？”(正確答案)D，“李先生，我們又見面了！”53，首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。*A，首飾要與服裝相搭配，最好同色B，如果服裝色彩暗沉、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托(正確答案)C，如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾D，佩戴的各種首飾最好質(zhì)地一致、色彩相同、造型統(tǒng)一(正確答案)54，以下舉止中不符合進(jìn)門后三分鐘禮儀的有（）。*A，短短的三分鐘足以體現(xiàn)營銷員的舉止修養(yǎng)和職場經(jīng)驗B，進(jìn)門時應(yīng)用食指間隔有序敲三下等待回音，如有應(yīng)聲，再開門進(jìn)入C，如果客戶的門是開著的，可以直接進(jìn)入(正確答案)D，進(jìn)門后將手機(jī)調(diào)到震動或者關(guān)機(jī)狀態(tài)(正確答案)55，下列選項符合名片存放禮儀的有（）。*A，應(yīng)該放在專用的名片包、名片夾里(正確答案)B，應(yīng)該放在票證夾或記錄用的小本本里C，為了查找和使用方便，宜分類收藏客戶的名片(正確答案)D，隨時留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下(正確答案)56，當(dāng)面贈送禮品的好處有（）。*A，可以在贈送禮品時透露禮品的價格B，可以在贈送禮品時介紹禮品的寓意(正確答案)C，可以在贈送禮品時演示禮品的用法(正確答案)D，可以在贈送禮品時暢敘情誼(正確答案)57，比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。*A，上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半(正確答案)B，下班前C，下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間(正確答案)D，剛上班58，以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。*A，理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想(正確答案)B，隨時做筆記C，提問的語速要恰當(dāng)(正確答案)D，提問的語氣要自然(正確答案)59，營銷員在運(yùn)用但是法時，應(yīng)注意問題有（）。*A，要讓客戶感覺到你的真誠(正確答案)B，只肯定客戶異議中明顯的合理成分(正確答案)C，注意轉(zhuǎn)換詞的選擇(正確答案)D，選好反駁重點(diǎn)(正確答案)60，太極法的不足表現(xiàn)為（）。*A，營銷員不能正視客戶異議，不有利于建立良好的合作關(guān)系B，會使客戶認(rèn)為營銷員比較圓滑，是個模式化的家伙(正確答案)C，可能會引起客戶的反感甚至惱怒，導(dǎo)致銷售失敗(正確答案)D，可能會削弱異議處理的說服力，可能會強(qiáng)化客戶堅持異議的心理61，各種郵票的發(fā)行數(shù)量均由郵政企業(yè)按照市場需要確定，報國務(wù)院郵政管理部門審定。[判斷題]*對錯(正確答案)62，郵政企業(yè)沒有故意或者重大過失造成平常郵件損失的，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯63，合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當(dāng)事人會產(chǎn)生異議。[判斷題]*對(正確答案)錯64，合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人之間產(chǎn)生了一定的法律約束力，也就是法律效力。[判斷題]*對(正確答案)錯65，貴州省郵政編碼中的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是57。[判斷題]*對錯(正確答案)66，無名址函件的形式必須為單張型。[判斷題]*對錯(正確答案)67，中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳具有報刊訂閱功能。[判斷題]*對(正確答案)錯68，在收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。[判斷題]*對(正確答案)錯69，對于國內(nèi)郵件，凡屬印刷品準(zhǔn)寄范圍的物品，如寄件人愿意做信函或包裹付費(fèi)寄遞，可以作信函或包裹收寄。[判斷題]*對(正確答案)錯70，交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。[判斷題]*對(正確答案)錯71，郵政生產(chǎn)人員處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位。如找不到，可以上報主管人員后自行留用。[判斷題]*對錯(正確答案)72，國內(nèi)保價信函必須采用貼票方式收寄。[判斷題]*對錯(正確答案)73，火柴可以在國內(nèi)郵件中寄遞。[判斷題]*對錯(正確答案)74，郵政企業(yè)在郵件中發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。[判斷題]*對(正確答案)錯75，江西上饒“鄱陽”的拼音注釋為“Póyáng”。[判斷題]*對(正確答案)錯76，營銷人員通過前期市場調(diào)研、市場分析制定出科學(xué)的營銷策略，最終將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給客戶，因而市場營銷就等同于銷售。[判斷題]*對錯(正確答案)77，推銷觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是有許多產(chǎn)品開始出現(xiàn)供不應(yīng)求，企業(yè)之間的競爭加劇。[判斷題]*對錯(正確答案)78，市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是審時度勢，不斷增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機(jī)會。[判斷題]*對(正確答案)錯79，購買決策是指消費(fèi)者利用收集到的信息對可供選擇的品牌進(jìn)行評價并做出最后判斷和決定的過程。[判斷題]*對錯(正確答案)80，4P組合策略包括產(chǎn)品策略、定位策略、細(xì)分策略和渠道策略。[判斷題]*對錯(正確答案)81，營銷員為了表示對客戶的尊重，可以當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝。[判斷題]*對錯(正確答案)82，如與外賓交換名片，可先留意對方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著模仿。[判斷題]*對(正確答案)錯83，“我馬上要去開會”這句托詞既能讓自己從被動的受話狀態(tài)中擺脫出來，又能從容地進(jìn)行準(zhǔn)備。[判斷題]*對(正確答案)錯84，重聚時是最好的回禮時機(jī)