2018年績運(yùn)營效考核激勵(lì)方案

./2018年績效考核激勵(lì)方案本結(jié)合公司2017年的實(shí)際經(jīng)營數(shù)據(jù)和當(dāng)?shù)匦惺袌?制定出2018年的方案運(yùn)營目標(biāo).此方案只為在新的一年,使公司團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、方向統(tǒng)一、齊心協(xié)力,共創(chuàng)共贏.一,2018年全年?duì)I業(yè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總營收850萬,爭取全年總營業(yè)額突破900萬！具體運(yùn)營數(shù)據(jù)如下表：單位：萬元部門月份2017年完成營業(yè)額2018年目標(biāo)營業(yè)額棋牌客房物業(yè)棋牌客房物業(yè)合計(jì)1月12.3412.811.4112.5034.5016.0063.002月13.9910.811.0213.5032.0016.0061.503月17.2713.2911.3216.5035.0016.0067.504月15.3314.4611.1716.5036.5016.0069.005月17.0216.9916.6217.5038.0016.0071.506月16.5321.7520.3717.0039.5016.0072.507月17.0118.9125.6818.0041.5016.0075.508月14.6720.7119.7518.5042.5016.0077.009月12.8119.4019.4217.0041.0016.0074.0010月15.9119.8118.3216.0042.0016.0074.0011月13.4329.2118.8615.0042.5016.0073.5012月11.6534.3816.6614.0043.0016.0073.00月平均14.8319.2516.7216.0039.0016.0071.00合計(jì)177.96231.07200.66192.00468.00192.00852.00二、運(yùn)營激勵(lì)方案執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,店長目標(biāo)管理制,部門激勵(lì)權(quán)責(zé)制.一激勵(lì)方法如下：每月超額利潤激勵(lì)法：針對公司管理層.超額利潤完成20%〔含20%以內(nèi),公司預(yù)授超出部分的30%給到管理層分配,超額利潤完成20%以上,公司預(yù)授超出部分的40%給到管理層分配,次月核算,次月核發(fā).如當(dāng)月完成,上月沒完成則當(dāng)月比例減半.利潤激勵(lì)計(jì)算公式為：〔實(shí)際利潤-目標(biāo)利潤×30%或〔實(shí)際利潤-目標(biāo)利潤×40%=利潤激勵(lì)實(shí)際利潤核算公式為：營收回款-當(dāng)月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用〔不含投資折舊和財(cái)務(wù)借款利息,不含5000元以上的固定資產(chǎn)投入=實(shí)際利潤每年在職分紅激勵(lì)法：針對管理層完.完成公司年利潤目標(biāo)公司預(yù)授5%的股份分紅給到管理層,根據(jù)考核評分系數(shù)發(fā)放.一月核算,4月發(fā)放,發(fā)放前離職一律不享受該項(xiàng)分紅.核算公式為：〔實(shí)際年利潤-目標(biāo)年利潤×月平均考核分?jǐn)?shù)=在職分紅年終獎(jiǎng)激勵(lì)法：針對所有正式員工,在發(fā)放前未提出辭職,在崗期如受公司處分一次扣減30%,受處分兩次扣減60%,受處分三次取消享受年終獎(jiǎng)激勵(lì).如正式員工未滿全年的根據(jù)滿月出勤的月數(shù)÷12再乘以百分比.年終獎(jiǎng)核算公式為：[崗位底薪×〔考核平均分×100%]×〔滿月出勤數(shù)÷12=年終獎(jiǎng)注冊股份激勵(lì)法：管理層連續(xù)3年在職并每年完成目標(biāo)考核,就有機(jī)會(huì)獲得終身股份分紅,可工商注冊.具體細(xì)節(jié)見《股份認(rèn)購合同》.公司運(yùn)營激勵(lì)對象人事構(gòu)架圖.總經(jīng)理1人總經(jīng)理1人財(cái)務(wù)總監(jiān)1人財(cái)務(wù)總監(jiān)1人店長1人行政文員1人店長1人行政文員1人工程維修1人保安主管1人工程維修1人保安主管1人客房主管1人棋牌主管1人餐廳2人銷售主管1人客房主管1人棋牌主管1人餐廳2人銷售主管1人保安員7人保安員7人客房領(lǐng)班1人客房領(lǐng)班1人服務(wù)員5人服務(wù)員4人收銀員3人收銀員3人服務(wù)員5人服務(wù)員4人收銀員3人收銀員3人此架構(gòu)圖為崗位編制管理架構(gòu)圖.此崗位編制為滿員編制.行政管理人員〔含總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、店長、部門主管、領(lǐng)班、行政文員9人,基層員工25人,共計(jì)34人.崗位激勵(lì)細(xì)則與崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理,對股東會(huì)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)激勵(lì)管理,按公司總利潤在職分紅法,具體方案由股東會(huì)決定.店長,目標(biāo)管理制店長底薪為6000,激勵(lì)方法為：利潤超額激勵(lì)法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵(lì),次月核算超出20%以內(nèi)〔含20%,超出部分按8%分紅超出20%以上,超出部分12%分紅當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10%〔含以內(nèi),不處罰,低于目標(biāo)利潤10%-20%〔含處罰500元,低于目標(biāo)利潤20%以上處罰1000元在職分紅激勵(lì)法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù),根據(jù)考核評分系數(shù)給予1.5%分紅.計(jì)算公式為：總利潤〔完成目標(biāo)×1.5%*評分系數(shù).在職年終獎(jiǎng)勵(lì)：[崗位底薪×〔考核平均分×100%]×〔滿月出勤數(shù)÷12≈年終獎(jiǎng)注冊股份激勵(lì)法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考核,可給予5%的股份工商注冊,按公司原始股價(jià)購買,享受公司股東待遇,其股份與公司管理層為一致行動(dòng)人,其表決權(quán)委托公司董事長表決.如果離職公司按原價(jià)收回股份,其必須配合辦好股權(quán)交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等事項(xiàng).店長每月考核評分表：考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1營業(yè)收入完成比10分營業(yè)收入完成比=實(shí)際營收÷預(yù)算營收×100%,完成比例×10=得分2工作計(jì)劃完成率15分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核,一項(xiàng)未完成扣減2分.3銷售綜合指標(biāo)完成比15分[〔實(shí)踐協(xié)議客戶擴(kuò)展數(shù)÷預(yù)計(jì)擴(kuò)展數(shù)+〔實(shí)踐會(huì)員擴(kuò)展數(shù)÷預(yù)計(jì)會(huì)員擴(kuò)展數(shù)]÷2×20=得分4賓客衛(wèi)生滿意度10分因服務(wù)造成客投訴一次扣減2分.5品質(zhì)管理達(dá)標(biāo)率10分由總經(jīng)理檢查酒店服務(wù)、衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量,[〔檢查平均分÷100×10]+[每月店長抽查次數(shù)不得少于4次,抽查結(jié)果跟進(jìn)完成比×10]÷2=得分6銷售推廣度10分每月制定銷售推廣方案；微信推廣〔推文3編、海報(bào)或者合作商推廣〔兩個(gè)、其他活動(dòng)推廣.每月完成一項(xiàng)加5分.7工資核算5分每月8號呈交工資表及附件〔考勤表及打卡記錄、人事異動(dòng)表、提成明細(xì)、卡號至公司行政辦公室,每項(xiàng)晚一天扣2分.8人力儲(chǔ)備、招聘10分1、通過網(wǎng)上、當(dāng)?shù)卣衅盖?、同行、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)公司的需要及實(shí)際情況做好招聘信息的宣傳及人力儲(chǔ)備.一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2分.9學(xué)習(xí)參與度5分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)任務(wù),〔出勤率+完成率×5=得分10員工離職率10分月員工離職率不得超過20%〔其中試用期員工不納入離職率的考核,否則此項(xiàng)為0分.員工離職率=[離職人數(shù)÷<上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入職人數(shù)]×100%.按超過5%扣減1分,以此累加.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：財(cái)務(wù)總監(jiān)：直接向董事長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)整個(gè)公司的財(cái)務(wù),成本核算,采購,賬目稽查等底薪為5000,激勵(lì)方法為：利潤超額激勵(lì)法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵(lì),次月核算超出20%以內(nèi)〔含20%,超出部分按8%分紅超出20-30%以內(nèi)〔含30%,超出部分12%分紅當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10%〔含以內(nèi),不處罰,低于目標(biāo)利潤10%-20%〔含處罰300元,低于目標(biāo)利潤20%以上處罰500元在職分紅激勵(lì)法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù),根據(jù)考核評分系數(shù)給予1.5%分紅.計(jì)算公式為：總利潤〔完成目標(biāo)*1.5%*評分系數(shù)在職年終獎(jiǎng)勵(lì)核算公式為：[崗位底薪×〔考核平均分×100%]×〔滿月出勤數(shù)÷12≈年終獎(jiǎng)注冊股份激勵(lì)法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考核,可給予5%的股份工商注冊,按公司原始股價(jià)購買,享受公司股東待遇,其股份與公司管理層為一致行動(dòng)人,其表決權(quán)委托公司董事長表決.如果離職公司按原價(jià)收回股份,其必須配合辦好股權(quán)交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等.財(cái)務(wù)總監(jiān)每月考核評分表：考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1財(cái)務(wù)報(bào)表15分按時(shí)統(tǒng)計(jì)、提交酒店日、月、年1、《經(jīng)濟(jì)效益月報(bào)表》2、？《營業(yè)部門回收情況表》3、《債務(wù)債權(quán)統(tǒng)計(jì)表》.4、《管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》5、《營業(yè)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》6、《公司損益報(bào)表》7、《公司負(fù)債統(tǒng)計(jì)表》8、《應(yīng)收、應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)表》等相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表.一項(xiàng)未完成扣減3分.3財(cái)產(chǎn)管理15分負(fù)責(zé)制定各部門財(cái)產(chǎn)劃分與監(jiān)管制度的監(jiān)督與落實(shí).負(fù)債公司各部門資產(chǎn)請購、審批、驗(yàn)收、入庫,使用流程.監(jiān)督、抽查各部門對固定資產(chǎn)、易耗品、代銷品的的管理、盤點(diǎn).嚴(yán)格審核公司各部門財(cái)產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢、報(bào)失流程.建立《公司資產(chǎn)管理檔案》清晰、準(zhǔn)確登記資產(chǎn)管理.一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減3分.4采購管理10分負(fù)責(zé)科學(xué)、合理制定落實(shí)公司采購流程.2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的篩選和報(bào)價(jià)、確認(rèn)流程.3、負(fù)責(zé)采購物品的質(zhì)量驗(yàn)收,入庫管理事項(xiàng).4、負(fù)責(zé)特殊采購項(xiàng)目的監(jiān)管與控制事項(xiàng).5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通與各供應(yīng)商之間的聯(lián)系工作.一項(xiàng)未完成扣減2分.5資金管理15分1、制定公司月度、年度資金計(jì)劃方案.2、統(tǒng)計(jì)、管理各項(xiàng)合同付款、非合同付款、借支款等資金控制.3、建立資金相關(guān)崗位的控制、監(jiān)管制度.4、負(fù)責(zé)監(jiān)管各收銀、各部門備用金抽查、監(jiān)管.5、負(fù)責(zé)銀行對賬和票據(jù)統(tǒng)計(jì)工作.一項(xiàng)未完成扣減3分.6會(huì)記核算管理15分核對財(cái)務(wù)《會(huì)記報(bào)表》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù).嚴(yán)格核對所有會(huì)記憑證和原始單據(jù)是否齊全,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正.負(fù)責(zé)員工工資表審核與分析,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理.根據(jù)工程合同支付工程款項(xiàng)及轉(zhuǎn)賬有關(guān)待攤、遞延費(fèi)用.掌握公司各個(gè)銀行余款、存款信息,做出及時(shí)調(diào)整.嚴(yán)格國家稅務(wù)規(guī)定和外匯管理制度管理公司發(fā)票和相關(guān)操作流程.以上一項(xiàng)未完成扣減3分.7費(fèi)用報(bào)銷管理5分嚴(yán)格制定各部門、各崗位費(fèi)用報(bào)銷權(quán)限及審核,做好相關(guān)憑證登記和數(shù)據(jù)管理.一項(xiàng)未監(jiān)管到位扣減1分.8倉庫管理10分科學(xué)、合理建立公司總倉庫的管理制度,做好倉庫物質(zhì)的入庫審核、定期盤點(diǎn)、科學(xué)擺放、合理發(fā)放等相關(guān)管理制度.一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減1分.9學(xué)習(xí)能力5分積極組織部門和個(gè)人參加學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,制定、落實(shí)部門培訓(xùn)計(jì)劃.10工作計(jì)劃完成率10分根據(jù)公司年、月、周運(yùn)營目標(biāo),完成部門及個(gè)人相關(guān)工作計(jì)劃.一項(xiàng)未完成扣減1分.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：各部門主管：負(fù)責(zé)本部門的全面工作.底薪為3500,激勵(lì)方法為：利潤超額激勵(lì)法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵(lì),次月核算超出20%以內(nèi)〔含20%,超出部分按8%分紅.超出20-30%以內(nèi)〔含30%,超出部分10%分紅.當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10%〔含以內(nèi),不處罰,低于目標(biāo)利潤10%-20%〔含20%處罰200元,低于目標(biāo)利潤20%〔不含20%以上處罰300元.業(yè)務(wù)部門〔棋牌和客房按本部門的目標(biāo)計(jì)算,由部門根據(jù)公司的營收目標(biāo)減去成本,核算出當(dāng)月利潤目標(biāo)核算,非業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司總利潤目標(biāo)核.在職分紅激勵(lì)法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù),根據(jù)考核評分系數(shù)給予0.5%分紅.計(jì)算公式為：〔實(shí)際年利潤-目標(biāo)年利潤×月平均考核分?jǐn)?shù)=在職分紅.在職年終獎(jiǎng)勵(lì)核算公司為：[崗位底薪×〔考核平均分×100%]×〔滿月出勤數(shù)÷12≈年終獎(jiǎng)注冊股份激勵(lì)法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考核,可給予5%的股份工商注冊,按公司原始股價(jià)購買,享受公司股東待遇,其股份與公司管理層為一致行動(dòng)人,其表決權(quán)委托公司董事長表決.如果離職公司按原價(jià)收回股份,其必須配合辦好股權(quán)交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等.客房部主管每月考核評分表：考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1營業(yè)收入完成比10分營業(yè)收入完成比=實(shí)際營收÷預(yù)算營收×100%,完成比例×10=得分2工作計(jì)劃完成率15分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核,一項(xiàng)未完成扣減1分.3部門培訓(xùn)15分根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃《入職培訓(xùn)》《在崗培訓(xùn)》《周計(jì)劃培訓(xùn)》《銷售培訓(xùn)》《新員工消防培訓(xùn)》等培訓(xùn)內(nèi)容,抽查部一人未培訓(xùn)到位扣減一分.4賓客衛(wèi)生滿意度10分因服務(wù)與衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減一分.5品質(zhì)管理達(dá)標(biāo)率10分由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生,[〔檢查平均分÷100×10]=所得分部門主管每日對部門的服務(wù)與衛(wèi)生必須進(jìn)行全面檢查.6銷售10分完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實(shí),及時(shí)反饋銷售方案的落實(shí)情況.一項(xiàng)未及時(shí)跟進(jìn)到位扣減1分.7文檔管理5分建立《物質(zhì)管理檔案》《考勤檔案》《行政文件記錄檔案》《培訓(xùn)檔案》《部門營業(yè)報(bào)表檔案》一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減一分.8學(xué)習(xí)參與度10分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)任務(wù),〔出勤率+完成率×5=得分9個(gè)人管10分及時(shí)跟進(jìn)崗位工作,按時(shí)上下班、保證出勤率.保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求.調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力.要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作.以上一項(xiàng)不符合扣減2分.10員工離職率5分月員工離職率不得超過20%〔其中試用期員工不納入離職率的考核,否則此項(xiàng)為0分.員工離職率=[離職人數(shù)÷<上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入職人數(shù)]×100%.按超過5%扣減1分,以此累加.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：客房部領(lǐng)班考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)客房樓層日常管理考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1代銷品管理10分根據(jù)每月盤點(diǎn)核對數(shù)目,一個(gè)數(shù)據(jù)不清晰、明確扣減一分.3客房衛(wèi)生20分因衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減2分,店長每周抽查,發(fā)現(xiàn)一間房有三項(xiàng)三項(xiàng)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)為不合格,一間房扣減2分.4計(jì)劃衛(wèi)生10分根據(jù)每月制定、落實(shí)《客房計(jì)劃衛(wèi)生表》一項(xiàng)未完成扣減2分.5儀容儀表15分根據(jù)日常店長或上級定期檢查或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)一次有員工不合格扣減一分.6禮貌禮節(jié)10分因?yàn)槎Y貌禮節(jié)問題造成客人投訴扣減2分,根據(jù)抽查與巡查發(fā)現(xiàn)不合格扣減一分.7布草管理10分根據(jù)布草每月盤點(diǎn)數(shù)核對上月盤點(diǎn)數(shù),各項(xiàng)數(shù)據(jù)差入必須符合,差入超過5%一項(xiàng)不符合扣減一分.8易耗品管理10分根據(jù)每月開房總數(shù)與消耗數(shù)量對比,超出應(yīng)消耗數(shù)據(jù)的1%扣減一分.以此累加.9清潔用具管理5分清潔用具遵守以舊換新,由上級與倉庫進(jìn)行監(jiān)督核對.發(fā)現(xiàn)一次扣減一分.10客房設(shè)備管理10分由上級或公司進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保修扣減1分.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：棋牌部主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)部門全面工作考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1營業(yè)收入完成比10分營業(yè)收入完成比=實(shí)際營收÷預(yù)算營收×100%,完成比例×10=得分2工作計(jì)劃完成率15分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核,一項(xiàng)未完成扣減2分.3部門培訓(xùn)15分根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃《入職培訓(xùn)》《在崗培訓(xùn)》《周計(jì)劃培訓(xùn)》《銷售培訓(xùn)》《新員工消防培訓(xùn)》等培訓(xùn)內(nèi)容,抽查部一人未培訓(xùn)到位扣減一分.4賓客衛(wèi)生滿意度10分因服務(wù)與衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減一分.5品質(zhì)管理達(dá)標(biāo)率10分由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生,[〔檢查平均分÷100×10]=所得分部門主管每日對部門的服務(wù)與衛(wèi)生必須進(jìn)行全面檢查.6銷售10分完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實(shí),及時(shí)反饋銷售方案的落實(shí)情況.如有一項(xiàng)未配合落實(shí)到位扣減2分.7文檔管理5分建立《物質(zhì)管理檔案》《考勤檔案》《行政文件記錄檔案》《培訓(xùn)檔案》《部門營業(yè)報(bào)表檔案》一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減一分.8學(xué)習(xí)參與度10分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)任務(wù),〔出勤率+完成率×5=得分9個(gè)人管理10分及時(shí)跟進(jìn)崗位工作,按時(shí)上下班、保證出勤率.保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求.調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力.要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作.以上一項(xiàng)不符合扣減2分.10員工離職率5分月員工離職率不得超過20%〔其中試用期員工不納入離職率的考核,否則此項(xiàng)為0分.員工離職率=[離職人數(shù)÷<上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入職人數(shù)]×100%.按超過5%扣減1分,以此累加.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：銷售部主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)線上銷售及線下銷售考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1協(xié)議客戶擴(kuò)展15分[〔實(shí)踐協(xié)議客戶擴(kuò)展數(shù)÷預(yù)計(jì)目標(biāo)擴(kuò)展數(shù)×100%]×20=得分2OTA評論回復(fù)5分OTA網(wǎng)絡(luò)評論一條未回復(fù)扣減1分,扣完為止.3OTA賬目核銷5分OTA賬目一個(gè)未核對銷賬扣減一分,扣完為止.4協(xié)議客戶賬目核銷5分協(xié)議客戶一個(gè)未核對銷賬扣減一分,扣完為止.5OTA資料更新10分根據(jù)公司產(chǎn)品完善與更新,危機(jī)在網(wǎng)上更新的一條扣減一分,扣完為止.6OTA客戶電話回訪10分[〔實(shí)踐電話回訪數(shù)÷預(yù)計(jì)回訪數(shù)×100%]×15=得分7會(huì)員客戶電話回訪10分[〔實(shí)踐電話回訪數(shù)÷預(yù)計(jì)回訪數(shù)×100%]×15=得分8銷售檔案管理10分建立維護(hù)《協(xié)議客戶檔案》《電話回訪檔案》《各OTA賬目核銷統(tǒng)計(jì)檔案》《銷售方案檔案》一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)或數(shù)據(jù)有誤不清晰扣減一分.9學(xué)習(xí)能力5分積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識和參加公司培訓(xùn)工作.一次未達(dá)標(biāo)扣減1分.10個(gè)人管理10分及時(shí)跟進(jìn)崗位工作,按時(shí)上下班、保證出勤率.保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求.調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力.要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作.以上一項(xiàng)不符合扣減2分.10工作計(jì)劃完成15分根據(jù)每周行政例會(huì)工作計(jì)劃事項(xiàng),一項(xiàng)未完成扣減一分.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：保安主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)保安部全面工作考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1部門管理15分完成部門考勤排班,嚴(yán)格執(zhí)行部門各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,部門安全巡查監(jiān)督和消防設(shè)備維護(hù).一項(xiàng)未完成扣減三分.3工作計(jì)劃完成率10分根據(jù)部門制定每年、月、周工作計(jì)劃,并且嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行.一項(xiàng)未完成扣減一分.4部門培訓(xùn)10分每月制定部門培訓(xùn)計(jì)劃《禮貌禮節(jié)培訓(xùn)》《儀容儀表培訓(xùn)》《車場指揮、停放培訓(xùn)》《消防實(shí)施設(shè)備使用、維護(hù)培訓(xùn)》一項(xiàng)未完成培訓(xùn)計(jì)劃扣減一分.5車場未造成投訴15分合理規(guī)范的管理停車場,有禮有節(jié)的指揮車輛停放.造成客戶投訴一起扣減一分.6消防管理15分每日巡查消防實(shí)施設(shè)備,保證實(shí)施設(shè)備完善良好.如檢查發(fā)現(xiàn)有不合格或破損的一項(xiàng)扣減一分.7安全管理15分嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全巡查制度》杜絕安全隱患的存在,如發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)安全隱患未能發(fā)現(xiàn)的扣減三分.8文檔管理10分建立部門《部門考勤檔案》《建立部門物質(zhì)管理檔案》《建立部門培訓(xùn)檔案》《建立消防培訓(xùn)檔案》《建立巡查記錄檔案》等檔案數(shù)據(jù)清晰、信息完善.一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減一分.9公司消防培訓(xùn)10分未如期完成公司每個(gè)月的《消防安全培訓(xùn)》計(jì)劃和和相關(guān)部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程,一項(xiàng)未完成扣減一分.公司每入職新員工一個(gè)必須監(jiān)督、協(xié)助部門完成消防培訓(xùn),一人未完成扣減一分.10員工離職率5分月員工離職率不得超過20%〔其中試用期員工不納入離職率的考核,否則此項(xiàng)為0分.員工離職率=[離職人數(shù)÷<上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入職人數(shù)]×100%.按超過5%扣減1分,以此累加.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：行政文員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)行政辦公室管理、公司資產(chǎn)管理.考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1辦公室信息管理10分負(fù)責(zé)聯(lián)系、登記、傳達(dá)、處理公司財(cái)務(wù)與銀行相關(guān)信息.負(fù)責(zé)傳達(dá)、整理、保存、當(dāng)?shù)嘏沙鏊掳l(fā)相關(guān)文件的.負(fù)責(zé)聯(lián)系整理公司與工商管理部門的相關(guān)信息處理、匯報(bào).負(fù)責(zé)整理收集公司與物業(yè)、業(yè)主間的相關(guān)合同、信息整理與匯報(bào).以上事項(xiàng)一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2分.2行政信息傳達(dá)15分協(xié)助總經(jīng)理傳達(dá)、貫徹、監(jiān)督各項(xiàng)工作事項(xiàng),做好反饋.收集、了解各部門的運(yùn)營信息整理、匯報(bào)總經(jīng)理.協(xié)調(diào)、安排好各項(xiàng)行政會(huì)議和周例會(huì).整理、跟進(jìn)好各項(xiàng)例會(huì)記錄的落實(shí)與貫徹.負(fù)責(zé)整理、編輯、下發(fā)各項(xiàng)總經(jīng)辦行政通知與公告.以上事項(xiàng),一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減3分.3辦公室檔案管理15分負(fù)責(zé)整理、建立、保管公司的《行政會(huì)議記錄檔案》《公司資產(chǎn)檔案》《公司人事檔案》《公司財(cái)務(wù)檔案》《公司采購、報(bào)廢檔案》《行政辦排班、考勤檔案》.以上檔案一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減3分.4辦公室管理10分負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類文件傳送、發(fā)文,確保信息準(zhǔn)確、清晰.做好行政辦公司的客戶和相關(guān)人員接待工作.負(fù)責(zé)各類,印章、合同、介紹信的保管和傳達(dá)工作.負(fù)責(zé)辦公司各項(xiàng)辦共用具的領(lǐng)用工作.負(fù)責(zé)行政辦公司的各類文件、物質(zhì)的借還跟進(jìn).以上事項(xiàng),一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2分.5總倉庫管理15分跟進(jìn)總倉的物質(zhì)采購驗(yàn)收和數(shù)量核對.負(fù)責(zé)各類物質(zhì)報(bào)廢核實(shí)與報(bào)廢數(shù)量核對.負(fù)責(zé)倉庫各類物質(zhì)的月、季、年度度盤點(diǎn).根據(jù)月度、季度盤點(diǎn)信息提供采購計(jì)劃和成本控制等相關(guān)數(shù)據(jù).負(fù)責(zé)倉庫各類物質(zhì)的發(fā)放和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).以上事項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)不到位扣減3分.6個(gè)人管理10分及時(shí)跟進(jìn)崗位工作,按時(shí)上下班、保證出勤率.保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求.調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力.要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作.以上一項(xiàng)不符合扣減2分.7學(xué)習(xí)能力5分積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識和參加公司培訓(xùn)工作.一次未達(dá)標(biāo)扣減1分.8工作計(jì)劃完成15分根據(jù)部門制定每年、月、周工作計(jì)劃,并且嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行.一項(xiàng)未完成扣減一分.9服從公司管理5分主動(dòng)、認(rèn)真配合公司的工作,積極主動(dòng)完成個(gè)人崗位工作.一次未達(dá)標(biāo)扣減1分.總得分簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：各崗位員工：負(fù)責(zé)各崗位具體工作激勵(lì)方法為：利潤超額激勵(lì)法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵(lì),次月核算.超出20%以內(nèi)〔含20%,超出部分按〔6%/人數(shù)分紅,由部門主管根據(jù)個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)分配.超出20%〔含20%,超出部分〔8%/人數(shù)分紅,由部門主管根據(jù)個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)分配.在職年終獎(jiǎng)勵(lì)核算公式為：[崗位底薪×〔考核平均分×100%]×〔滿月出勤數(shù)÷12≈年終獎(jiǎng)員工崗位區(qū)分：營業(yè)部門根據(jù)本部門營業(yè)享受利潤超額激勵(lì)法,非營業(yè)部門享受公司總利潤超額激勵(lì)法.客房、棋牌服務(wù)員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1禮貌禮節(jié)儀容儀表15分嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)人員的禮貌禮節(jié),儀容儀表的要求.遇到客人使用禮貌用語.當(dāng)班期間保證統(tǒng)一著裝工作服、佩戴工牌、不允許披發(fā)散發(fā)、女同事需要化淡妝.違反以上一項(xiàng)扣減1分.2工作原則15分以"五要、五不準(zhǔn)"的工作原則"五要"1、要服從命令,聽從指揮.2、要遵紀(jì)守法、遵守公司制度.3、要說話和氣、禮貌待人.4、要公事公辦、以理服人.5、要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物."五不準(zhǔn)"1、不準(zhǔn)打人罵人.2、不準(zhǔn)包庇壞人.3、不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù).4、不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng).5、不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒.以上違反一項(xiàng)扣減2分.3崗位職責(zé)15分嚴(yán)格遵守工作程序,隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患.配合部門和同事工作,保證部門重點(diǎn)崗位安全.熟悉部門操作技能,定期檢查實(shí)施設(shè)備.遵守部門上下班時(shí)間和交接班制度.保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作.以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分.4紀(jì)律要求15分按時(shí)上下班,不遲到、不早退,因故離崗必須有人接崗才可離崗.檢查個(gè)人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊.在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說笑、打鬧、睡覺按流程標(biāo)準(zhǔn)完成巡查、維護(hù)、檢查、記錄工作.違反以上一項(xiàng)扣減2分.5對客服務(wù)10分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),禮貌待人,使用禮貌用語,不允許與客人發(fā)生爭吵,打鬧.違反一次扣減2分.6部門衛(wèi)生10分當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃,發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分.7物質(zhì)管理10分每班盤點(diǎn)崗位管理物質(zhì),交接班進(jìn)行核對數(shù)目,有破損、毀壞及時(shí)報(bào)修維護(hù).發(fā)現(xiàn)丟失一次扣減一分.8服從公司管理10分服從部門公司的工作安排,完成公司安排的工作事項(xiàng).一項(xiàng)未完成扣減2分.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：客房、棋牌收銀員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1禮貌禮節(jié)儀容儀表15分嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)人員的禮貌禮節(jié),儀容儀表的要求.遇到客人使用禮貌用語.當(dāng)班期間保證統(tǒng)一著裝工作服、佩戴工牌、不允許披發(fā)散發(fā)、女同事需要化淡妝.違反以上一項(xiàng)扣減1分.2工作原則15分以"五要、五不準(zhǔn)"的工作原則"五要"1、要服從命令,聽從指揮.2、要遵紀(jì)守法、遵守公司制度.3、要說話和氣、禮貌待人.4、要公事公辦、以理服人.5、要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物."五不準(zhǔn)"1、不準(zhǔn)打人罵人.2、不準(zhǔn)包庇壞人.3、不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù).4、不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng).5、不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒.以上違反一項(xiàng)扣減2分.3崗位職責(zé)15分嚴(yán)格遵守工作程序,隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患.配合部門和同事工作,保證部門重點(diǎn)崗位安全.熟悉部門操作技能,定期檢查實(shí)施設(shè)備.遵守部門上下班時(shí)間和交接班制度.保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作.以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分.4紀(jì)律要求10分按時(shí)上下班,不遲到、不早退,因故離崗必須有人接崗才可離崗.檢查個(gè)人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊.在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說笑、打鬧、睡覺按流程標(biāo)準(zhǔn)完成記錄賬目、登記賬目.違反以上一項(xiàng)扣減2分.5對客服務(wù)15分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),禮貌待人,使用禮貌用語,不允許與客人發(fā)生爭吵,打鬧.違反一次扣減2分.6部門衛(wèi)生10分當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃,發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分.7物質(zhì)管理10分每班盤點(diǎn)崗位管理物質(zhì),交接班進(jìn)行核對數(shù)目,有破損、毀壞及時(shí)保修維護(hù).發(fā)現(xiàn)丟失一次扣減一分.8服從公司管理10分服從部門公司的工作安排,完成公司安排的工作事項(xiàng).一項(xiàng)未完成扣減2分.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：保安部員工每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1工作宗旨與形象10分嚴(yán)格遵守"客戶至上,服務(wù)第一"的工作宗旨,樹立"威武雄壯、和藹可親"的保安形象.2工作原則20分以"五要、五不準(zhǔn)"的工作原則"五要"1、要服從命令,聽從指揮.2、要遵紀(jì)守法、遵守公司制度.3、要說話和氣、禮貌待人.4、要公事公辦、以理服人.5、要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物."五不準(zhǔn)"1、不準(zhǔn)打人罵人.2、不準(zhǔn)包庇壞人.3、不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù).4、不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng).5、不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒.以上違反一項(xiàng)扣減2分.3崗位職責(zé)15分嚴(yán)格遵守工作程序,隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患.配合部門和同事工作,保證部門重點(diǎn)崗位安全.熟悉部門操作技能,定期檢查實(shí)施設(shè)備.遵守部門上下班時(shí)間和交接班制度.保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作.以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分.4紀(jì)律要求15分按時(shí)上下班,不遲到、不早退,因故離崗必須有人接崗才可離崗.檢查個(gè)人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊.在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說笑、打鬧、睡覺按流程標(biāo)準(zhǔn)完成巡查、維護(hù)、檢查、記錄工作.違反以上一項(xiàng)扣減2分.5對客服務(wù)10分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),禮貌待人,使用禮貌用語,不允許與客人發(fā)生爭吵,打鬧.違反一次扣減2分.6部門衛(wèi)生10分當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃,發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分.7車輛管理10分及時(shí)巡查停車場車輛,發(fā)現(xiàn)車燈、車窗、車門未關(guān)要及時(shí)聯(lián)系客人,做好交班,一項(xiàng)未完成扣減2分.8服從公司管理10分服從部門公司的工作安排,完成公司安排的工作事項(xiàng).一項(xiàng)未完成扣減2分.總得分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：廚房部員工每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為年月日至年月日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1工作原則15分服從、配合公司安排,認(rèn)真負(fù)責(zé)完成崗位工作.熟練操作廚房菜品,保證衛(wèi)生、美味、健康.嚴(yán)格負(fù)責(zé)打掃、監(jiān)督好廚房餐廳衛(wèi)生.定期檢查、維護(hù)部門設(shè)備、用具,保證公司資產(chǎn)、人事安全.嚴(yán)格控制廚房、餐廳運(yùn)營成本.一項(xiàng)未遵守扣減3分.2崗位職責(zé)15分嚴(yán)格遵守工作程序,隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患.配合部門和同事工