足療店長必備運營手冊之《會員卡使用規(guī)范與常見問題》

足療店長必備運營手冊之《會員卡使用規(guī)范與常見問題》會員卡使用規(guī)范1、足道使用會員卡必須填寫會員登記表，會員登記表內(nèi)容如上圖2、客戶填寫的三聯(lián)單2.1總部存根聯(lián)每月5號之前上繳總部；2.2客戶聯(lián)交由客戶自行保管，在辦理掛失或補卡流程時候需提供方可辦理2.3門店一聯(lián)門店自行留底存根3、門店需遵循安全、準確、完整、保密的原則妥善保存客戶資料，不得隨意丟棄，涂改，禁止門店代簽，仿簽，漏簽，引起的門店投訴或糾紛由門店負全責(zé)。4、如因門店保存資料不善導(dǎo)致資料無法提供解決客人糾紛，門店可以申請總部提供資料，需由區(qū)域總監(jiān)和運營總監(jiān)聯(lián)合簽名允許后，總部相關(guān)部門提供資料，并扣除當(dāng)月門店部門績效分數(shù)5、門店禁止將會員資料不經(jīng)過客戶允許，交由第三方（執(zhí)法機構(gòu)要求除外）否則引起的投訴和糾紛由相關(guān)人員承擔(dān)，公司概不負責(zé)。6、公司所有人員，不得私自為客人保存會員卡，如有特殊情況需和顧客溝通說明清楚，如遇糾紛由當(dāng)事人負全責(zé)，公司概不負責(zé)。會員卡使用常見問題一、會員卡充值足道會員卡可以充值使用（特殊活動卡除外）每次充值需達到該卡類型最低面值才享有贈送儲值額的優(yōu)惠，低于儲值額則不享受任何優(yōu)惠。二、會員卡換卡、補卡1、原因：因會所跟換卡型原因或客戶升級卡類型，補卡等換卡操作流程具體如下：老卡在更換后，附于會員協(xié)議如上圖填寫流程和換卡單總部將統(tǒng)一進行回收卡遺失的客戶，可按原有掛失方式進行處理，必須填寫換卡資料；新卡統(tǒng)一由總部發(fā)放。2.2、新會員卡及相關(guān)物品的領(lǐng)用新會員卡和會員協(xié)議,換卡協(xié)議會由采購部統(tǒng)一配送到各門店，各門店可跟據(jù)自身情況確定實際需求量。2.3、注意事項2.3.1必須完全按照規(guī)定填寫換卡資料2.3.2換卡中門店需對卡進行檢查，如出現(xiàn)卡號不一致、卡面有污漬破損、卡Logo錯誤的，可退回總部。2.3.3換卡必填表格2.3.4換卡后上繳資料3、門店換卡后需將換卡時填寫的:會員登記表總部存根聯(lián)/會員卡換卡補卡登記表，和會員卡舊卡實物卡每月5號之前上繳到財務(wù)部4、門店需對換卡時客戶填寫的三聯(lián)單詳細填寫，換卡資料適用于本手冊第十章《會員資料使用保存規(guī)范》門店保存部分需妥善保存。三、會員卡退卡1、退卡原則足道會員因為各種原因要求退卡時須嚴格按照足道會員申請登記表上退卡部分解釋說明嚴格操作。如果客戶在辦理時使用現(xiàn)金支付則不必支付7個點稅費，2、退卡流程圖3、退卡相關(guān)費用計算3.1因足道門店原因終止、變更會員卡使用的，會員有權(quán)要求退卡，足道門店應(yīng)按會員卡面值扣除享受優(yōu)惠幅度后的消費額以及贈送的儲值額，再退還卡內(nèi)余額。3.2若會員因個人原因確實無法繼續(xù)使用會員卡，可向足道提交書面申請，得到批準后可做退卡處理。計算公式如下：實退金額=卡內(nèi)余額—贈送額-折扣—相關(guān)費用4、退卡時間規(guī)范（向客戶解釋說明）會員卡退卡如果是將退款額退回客人的銀行帳戶，從客人要求退款到款項到達賬戶，需要15~20天，門店需認真和客人解釋說明：客人如有疑問可以讓客人致電開戶行客服咨詢。四、會員卡掛失補卡1、遺失補卡當(dāng)客戶會員卡遺失無法提供實物卡的補卡申請，仍需收取20元的工本費。并按會員卡掛失補卡流程操作執(zhí)行。卡片損壞補卡（各種原因造成的會員卡不能正常識別）當(dāng)客戶提供的會員卡無法在系統(tǒng)中正常識別無法正常消費時。會員卡也無明顯人為損壞痕跡，可免費為客戶辦理會員卡掛失補卡。操作員需將壞卡與補卡單一并保管，待與出納結(jié)算時交由出納統(tǒng)一管理，卡若遺失由門店店長成長20元，按遺失補卡辦理。注：補卡為公司內(nèi)部制作，具體完成時