接待人員管理制度

接待人員管理制度一、背景為了提高企業(yè)接待工作的效率和質(zhì)量，保證接待工作的規(guī)范化和有序化，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于企業(yè)接受來(lái)自外部的各種來(lái)訪人員、團(tuán)隊(duì)的接待工作。三、接待人員崗位職責(zé)1.接待人員的職責(zé)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，為來(lái)訪者提供高品質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)來(lái)訪人員需要，協(xié)調(diào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提供所需的服務(wù)。對(duì)于每次拜訪的來(lái)訪人員需做好記錄，分別按照客戶類型、目的、來(lái)訪時(shí)長(zhǎng)、陪同人員等進(jìn)行分類管理。并及時(shí)將來(lái)訪人員信息更新到接待工作記錄表中。及時(shí)回復(fù)來(lái)訪人員的咨詢、建議，對(duì)于異常情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.接待人員的素質(zhì)要求具有良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。對(duì)社交禮儀、心理學(xué)等方面有所了解。最好具有專業(yè)的英文或口語(yǔ)能力，能夠用英語(yǔ)或其他語(yǔ)言與外籍人員進(jìn)行溝通。四、接待流程1.預(yù)約來(lái)訪者需提前一個(gè)工作日以上向接待人員在線或電話預(yù)約來(lái)訪事宜，并告知來(lái)訪時(shí)間、人數(shù)、來(lái)訪目的和所需要的服務(wù)等，接待人員須認(rèn)真核實(shí)，并向來(lái)訪者確認(rèn)。2.接待和迎賓來(lái)訪者到達(dá)公司時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去前臺(tái)或大廳門口迎接來(lái)訪者，并引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)入自家公司大廳或接待區(qū)，然后按照客戶類型、來(lái)訪目的、要求等情況，為來(lái)訪者提供相應(yīng)的服務(wù)。3.陪同和介紹接待人員適時(shí)介紹與來(lái)訪者有關(guān)的公司業(yè)務(wù)、領(lǐng)域、管理制度等，以深化來(lái)訪者對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)和了解。同時(shí)，也需要為來(lái)訪人員提供必要的陪同服務(wù)，保證來(lái)訪者的安全。4.結(jié)束并送別當(dāng)來(lái)訪者離開公司時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)送別到公司門口，并實(shí)施必要的禮儀行為以表達(dá)公司對(duì)于來(lái)訪者的感激之情，并再次表達(dá)公司的希望和意愿。五、考核為保證每一位接待人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平與標(biāo)準(zhǔn)，公司會(huì)定期組織對(duì)于接待人員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括文化素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力、安全意識(shí)和協(xié)同能力等。六、附則本管理制度由人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行修訂及更新，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳。對(duì)于接待過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，可隨時(shí)反映給人事部或公司領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)束語(yǔ)本管理制度的制定，旨在加強(qiáng)傳統(tǒng)的企業(yè)文化管理，促使公司與客戶之間形成更加緊密和諧的合作關(guān)系，進(jìn)一步提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造出更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際品牌。行使接待人員的職責(zé)，