酒店管家管理制度_第1頁(yè)
酒店管家管理制度_第2頁(yè)
酒店管家管理制度_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

酒店管家管理制度一、制度目的為規(guī)范酒店管家的工作行為，提高工作效率，保障客戶滿意度，制定本制度。二、工作職責(zé)接待客人，為客人提供專業(yè)服務(wù)；協(xié)助客人安排房間、行程等；協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，保證客人的需求得到滿足；管理酒店客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生和安全；做好客人離店手續(xù)和物品寄存工作；每日對(duì)房間進(jìn)行巡檢，確保房間設(shè)施完好；按時(shí)上報(bào)工作情況，與主管保持溝通和協(xié)調(diào)。三、工作要求具備良好的服務(wù)素質(zhì)和溝通能力；熟練掌握酒店管理系統(tǒng)，熟悉酒店行業(yè)市場(chǎng)和客人需求；具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)；能夠熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等；具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠同其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。四、工作績(jī)效考核客戶滿意度：根據(jù)客戶對(duì)管家服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行考核；工作效率：根據(jù)管家提交的工作記錄，每周對(duì)工作效率進(jìn)行考核；工作質(zhì)量：根據(jù)客戶投訴率和房間設(shè)施缺損率進(jìn)行考核；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：根據(jù)與其他部門的協(xié)作情況進(jìn)行考核。五、違規(guī)處理服務(wù)不規(guī)范：情節(jié)輕的，進(jìn)行口頭警告；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停工作；工作效率低：根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行警告和處罰；工作質(zhì)量差：根據(jù)客戶投訴率和房間設(shè)施缺損率進(jìn)行處理；銷售私利：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即進(jìn)行嚴(yán)肅處理；違反規(guī)章制度：根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行警告和處罰。六、其他事項(xiàng)本制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后施行；本制度由酒店管家部門執(zhí)行，并不斷完善改進(jìn)；對(duì)于本制度未涉

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論