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文檔簡介

淘寶店鋪培訓管理制度一、培訓內容產(chǎn)品知識：包括商品的型號、規(guī)格、功能等信息，了解行業(yè)的相關知識。銷售技巧：了解銷售技巧，掌握與客戶溝通的技巧以及如何解決客戶疑惑和問題?？蛻舴眨毫私饪蛻舴盏姆椒ê图记桑峁﹥?yōu)質的售后服務，增強客戶的忠誠度。二、培訓形式線上培訓：由公司培訓專家通過網(wǎng)絡視頻、培訓資料等形式進行在線培訓。線下培訓：由公司培訓專家通過線下授課、演示、模擬等形式進行培訓。三、培訓流程淘寶店鋪管理人員向公司人力資源部門申請培訓。公司人力資源部門審核申請，確定培訓時間和地點。線上培訓：培訓專家提供線上培訓內容，參與培訓的人員按時完成培訓。線下培訓：在確定的時間和地點進行培訓，參與培訓的人員按時到場，參加相關活動。四、考核方式線上培訓：由培訓專家制定考核試題，經(jīng)過一定時期后進行考核，考核合格者給予相應的獎勵。線下培訓：由參與培訓的人員進行反饋，根據(jù)反饋情況進行考核，考核合格者給予相應的獎勵。五、培訓效果評估培訓結束后，由淘寶店鋪管理人員對參與培訓的人員進行綜合評估。對培訓效果進行評估，分析培訓效果，做出相應的調整，提高培訓的實效性和針對性。六、違規(guī)處理未參加培訓的人員：由淘寶店鋪管理人員進行勸說，如多次不參加，將影響個人業(yè)績考核。參加培訓但未按要求完成任務的人員：由淘寶店鋪管理人員進行警告，如多次違反要求，將影響個人業(yè)績考核。涉嫌作假的人員：將進行嚴肅處理，取消參加培訓資格。七、培訓管理的監(jiān)督和檢查由淘寶店鋪管理人員對培訓進行監(jiān)督和檢查。定期對培訓效果進行評估，提高培訓的實效性和針對性。八、總結通過制定培訓管理制度，可以提高淘寶店鋪管理人員的業(yè)務水平和服務質量，提高客戶滿意度，促進公司業(yè)務發(fā)展，達到互利共

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