樊登書店管理制度

樊登書店管理制度1.前言樊登書店是一家專業(yè)的線下書店，為顧客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的圖書和閱讀體驗(yàn)。為了保證樊登書店的正常運(yùn)營和顧客服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.樊登書店經(jīng)營范圍樊登書店主要經(jīng)營各類圖書、文具、禮品等相關(guān)商品，提供閱讀、借閱、咨詢等相關(guān)服務(wù)。3.樊登書店開業(yè)時(shí)間樊登書店開業(yè)時(shí)間為每周七天，具體營業(yè)時(shí)間如下：周一至周五：上午9:00-晚上9:00周六至周日：上午10:00-晚上10:004.樊登書店業(yè)務(wù)流程4.1商品管理樊登書店的商品分為圖書、文具和禮品三大類，具體負(fù)責(zé)人為店長和各個(gè)部門經(jīng)理。圖書管理：負(fù)責(zé)人為店長或圖書部經(jīng)理，負(fù)責(zé)書籍的采購、分類、陳列、下架等事宜。文具管理：負(fù)責(zé)人為店長或文具部經(jīng)理，負(fù)責(zé)文具商品的采購、陳列、庫存管理等事宜。禮品管理：負(fù)責(zé)人為店長或禮品部經(jīng)理，負(fù)責(zé)禮品商品的采購、陳列、庫存管理等事宜。4.2服務(wù)管理樊登書店提供閱讀、借閱、咨詢等服務(wù)，具體負(fù)責(zé)人為店長或相關(guān)服務(wù)部門經(jīng)理。閱讀服務(wù)管理：負(fù)責(zé)人為店長或閱讀服務(wù)部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)場館維護(hù)、場館環(huán)境、閱讀秩序等事宜。借閱服務(wù)管理：負(fù)責(zé)人為店長或借閱服務(wù)部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)書籍借閱、還書、秩序等事宜。咨詢服務(wù)管理：負(fù)責(zé)人為店長或咨詢服務(wù)部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的提供和回答顧客問題等事宜。4.3人力資源管理樊登書店的人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)、考核、離職等相關(guān)業(yè)務(wù)，具體負(fù)責(zé)人為人力資源部門經(jīng)理。4.4財(cái)務(wù)管理樊登書店的財(cái)務(wù)管理包括銷售額核算、成本核算、現(xiàn)金管理、票據(jù)管理等相關(guān)業(yè)務(wù)，具體負(fù)責(zé)人為財(cái)務(wù)部門經(jīng)理。5.店內(nèi)安全管理為保證樊登書店的安全和顧客的財(cái)產(chǎn)安全，樊登書店制定了以下幾項(xiàng)安全措施：監(jiān)控：樊登書店內(nèi)設(shè)置了攝像頭，定期維修檢查，確保監(jiān)控設(shè)備順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。保安巡視：樊登書店請專業(yè)保安巡視，確保店內(nèi)安全秩序。防火措施：樊登書店定期進(jìn)行防火安全檢查，保證店內(nèi)消防設(shè)施完好有效。店內(nèi)秩序：樊登書店請專業(yè)清潔人員定期打掃衛(wèi)生，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。6.不良行為處理為保證樊登書店的良好秩序和服務(wù)質(zhì)量，樊登書店制定了以下幾項(xiàng)不良行為處罰措施：顧客不文明行為處罰：店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等行為，如顧客違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)工作人員有權(quán)勸阻、制止，并進(jìn)行書面記錄。顧客若經(jīng)勸阻仍不服從管理的，樊登書店有權(quán)讓其離開店內(nèi)。工作人員違規(guī)行為處罰：樊登書店工作人員需服從管理，嚴(yán)禁向顧客推銷商品、涉嫌侵犯顧客隱私、在工作時(shí)間私自使用手機(jī)等行為，如違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過嚴(yán)肅的審查后，將會(huì)受到相應(yīng)的處罰。7.總結(jié)樊登書店的管理