水匯前臺(tái)管理制度

水匯前臺(tái)管理制度一、前言水匯前臺(tái)是公司形象的重要窗口之一，是客戶與公司溝通互動(dòng)的重要場所。為了規(guī)范前臺(tái)工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定此前臺(tái)管理制度，希望全體前臺(tái)工作人員能夠認(rèn)真遵守。二、前臺(tái)工作職責(zé)1.入職培訓(xùn)新員工入職后，需要接受前臺(tái)崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的文化、總體業(yè)務(wù)范圍、前臺(tái)工作流程和規(guī)范、心理輔導(dǎo)等。2.前臺(tái)日常工作前臺(tái)工作人員是公司與客戶之間的橋梁和紐帶，需要全程負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、投訴等事項(xiàng)。前臺(tái)常規(guī)工作主要包括：每天及時(shí)打印公司的來訪預(yù)約表；每天開機(jī)啟動(dòng)前臺(tái)管理系統(tǒng)；接聽來電并及時(shí)排除各類問題；歡迎、引導(dǎo)來訪客戶進(jìn)入公司；客戶信息收集與管理；公司文件材料管理；公司形象和基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)。3.會(huì)議服務(wù)前臺(tái)工作人員需要全程參與公司內(nèi)部各類會(huì)議的組織服務(wù)，需要協(xié)助各個(gè)部門完成會(huì)議邀請、場館布置、桌椅布局等相關(guān)事宜。4.管理制度遵守前臺(tái)工作人員需要遵守公司的各項(xiàng)管理制度與規(guī)定，秉持誠信、準(zhǔn)確、活潑、親和、服務(wù)的原則，對待每一位前來咨詢的客戶。三、前臺(tái)窗口管理1.窗口設(shè)施前臺(tái)窗口設(shè)施需要保持清潔、整潔、優(yōu)雅，使用設(shè)施是否完好如常對于客戶感受很重要。常用設(shè)施包括：公司服務(wù)臺(tái)；接待客戶用的椅子；待客咖啡水壺；公司展架；其他展示物品。2.窗口design前臺(tái)窗口設(shè)計(jì)包括色彩、布局、展示的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。前臺(tái)工作人員需根據(jù)公司品牌形象制定前臺(tái)展示物品和裝修框架，確保窗口設(shè)計(jì)風(fēng)格與公司理念相符。3.窗口協(xié)調(diào)為了協(xié)調(diào)好各部門與前臺(tái)工作之間的關(guān)系，前臺(tái)工作人員需要與各部門建立良好的工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期與各部門負(fù)責(zé)人開會(huì)協(xié)調(diào)。四、前臺(tái)管理制度落實(shí)公司將通過多種方式，對前臺(tái)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)。針對前臺(tái)工作人員，公司將量化與考核的方式，評出崗位評優(yōu)者，對于長期滲透公司文化、有很好的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量的員工，公司將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。五、結(jié)語前臺(tái)管理制度的制訂和嚴(yán)格執(zhí)行，是公司提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要保