火車出行管理制度

火車出行管理制度管理范圍本制度適用于從事火車出行的所有人員和單位。包括但不限于旅客、站務(wù)工作人員、車站管理人員等。火車票售賣與驗(yàn)證火車票售賣火車票的售賣采用電子化方式，旅客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等方式購(gòu)買?；疖囌緝?nèi)售票處、代售點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)售票渠道應(yīng)當(dāng)提供便利的售票服務(wù)，確保旅客正常購(gòu)票需求得到滿足?；疖嚻钡氖圪u價(jià)格應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得對(duì)旅客進(jìn)行亂收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)行為?；疖嚻彬?yàn)證旅客購(gòu)票后需要在乘車前進(jìn)行票證核驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)提前到達(dá)車站，依據(jù)車站規(guī)定進(jìn)行核驗(yàn)。車站工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定方式核驗(yàn)旅客的車票及身份證件，并進(jìn)行歸檔記錄。旅客在驗(yàn)證車票時(shí)，需出示購(gòu)票時(shí)所填寫的有效身份證件，如旅客未出示有效身份證件，工作人員應(yīng)拒絕其進(jìn)站乘車?；疖嚿系陌踩芾砘疖囌?、車廂及設(shè)施的安全管理車站、車廂及設(shè)施的安全管理應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)的要求，并制定相應(yīng)的安全管理制度?；疖囌?、車廂及設(shè)施的安全管理工作人員應(yīng)當(dāng)接受專業(yè)的安全管理培訓(xùn)，確保其具有足夠的安全管理知識(shí)和技能?；疖囌?、車廂及設(shè)施的安全管理工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)火車站、車廂及設(shè)施的安全隱患，及時(shí)報(bào)告并采取有效措施加以處理。旅客的安全管理旅客應(yīng)當(dāng)按照火車管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守安全管理制度，不得從事有損火車安全的行為。在火車上，旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的物品，不得將重要物品隨意離開或放置在不安全的位置。如有不明情況或緊急情況發(fā)生，旅客應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)、車站管理人員和車廂服務(wù)員求助。火車服務(wù)管理火車設(shè)施和服務(wù)火車應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況設(shè)置相應(yīng)的車型和座位，為旅客提供基本公共服務(wù)和必要服務(wù)設(shè)施。車站管理人員、車廂服務(wù)員應(yīng)對(duì)旅客提出的服務(wù)需求積極響應(yīng)、認(rèn)真處理。在火車上，旅客應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，不得破壞、污損公共環(huán)境和設(shè)施，并尊重其他旅客的合法權(quán)益。車站的服務(wù)和管理車站應(yīng)當(dāng)為旅客提供盡可能完善的服務(wù)和便利設(shè)施。車站管理人員應(yīng)當(dāng)督促服務(wù)員認(rèn)真履行職責(zé)，準(zhǔn)確向旅客提供有關(guān)旅途安排、行車路線等詳細(xì)信息。車站管理人員應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)、消防部門等開展安全保衛(wèi)、消防、環(huán)保等各項(xiàng)工作，確保車站安全和旅客順利出行。管理制度的監(jiān)督有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)火車出行管理工作的開展進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，及時(shí)處理投訴、舉報(bào)等事件。監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)督查力度，對(duì)違反本制度的行為堅(jiān)決查處，保障旅客出行安全和權(quán)益。制度的執(zhí)行和實(shí)施各級(jí)管理部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行本制度的各項(xiàng)職責(zé)，對(duì)執(zhí)行不力的單位和個(gè)人依法給